Управление персоналом в организации

Общая стоимость затрат на повышение квалификации таким образом  для одного топ-менеджеров состоит  из:

Проезд 2075*2=4150 рублей

Проживание 2000*14=28000 рублей.

Стоимость курсов 180000*2=360000 рублей.

Итого: 4150+28000+360000=392150

Для троих руководителей  это составит – 1 176 450 рублей.

Среднюю заработную плату  за 14 дней можно рассчитать, разделив ежемесячный оклад на 2.

Для руководителей ООО "Фотэкс" оклад составляет в среднем 25000 рублей. Средняя зарплата троих руководителей  за 14 дней составит:

12500*3=37500 рублей.

Итого затрат на повышение  квалификации при использовании  услуг бизнес-школ:

1 176 450 +37 500=1 213 950 рублей

При обучении в учебном  центре Российского государственного торгово-экономического университета стоимость обучения на одного человека составляет 60 000 рублей. Однако продолжительность  обучения составляет 40 дней.

Рассчитаем стоимость  затрат при повышении квалификации в учебном центре РГТЭУ.

Проезд 2075*2=4150 рублей

Проживание 2000*40=80000 рублей.

Стоимость обучения 60 000 рублей.

Итого: 4150+80000+60000=144150

Для троих руководителей  это составит – 432 450 рублей.

Рассчитаем среднюю заработную плату за 40 дней.

(25 000 + 25 000/30*10)*3 =100 000 рублей.

Итого затрат на повышение  квалификации учебном центре РГТЭУ:

432 450 +100 000=532 450 рублей

Очевидно, что выгоднее обучить  руководителей в учебном центре РГТЭУ.

Эффект от мероприятия:

1 207 500–532 450 =675 050 рублей.

Рассчитаем эффективность  мероприятия:

Эф=Э/З

Эф=675 050/532 450 =1,3

Таким образом, повышение  квалификации в учебном центре РГТЭУ  позволит получить экономический эффект в размере 675 050 рублей в виде меньших  расходов на обучение по сравнению  с повышением квалификации в бизнес-школе.

3.2 Технолого-логистическая  часть

В рамках технолого-логистической  части дипломного проектирования предлагается провести автоматизацию работы продавцов-консультантов  с целью сокращения временных  издержек, требуемых на ввод данных по каждой операции продажи, и, соответственно повышении скорости обслуживания клиентов

Несмотря на широкие возможности  использования современных средств  автоматизированной поддержки розничной  торговли, к сфере которой относится  ООО "Фотэкс", в настоящее время  существует возможность повышения  эффективности работы продавцов-консультантов  за счет автоматизации некоторых  функций, выполняемых ими при  продажах. Особую важность имеет именно состав работ и конкретной документации, обеспечивающей осуществления процесса продаж, на каждой стадии и этапе  осуществления продаж.

В настоящее время переход  компаний на более сложные и более  эффективные системы управления процессами уже не является чем-то модным или просто прогрессивным стилем руководства, сегодня это уже  вопрос выживания. Через несколько  лет Россия вступит в ВТО, и  нашим компаниям придется бороться с уже отлаженными бизнес –  системами западных компаний. И для  многих из них это будет последним  испытанием.

Многие руководители предпринимают  правильные шаги, пытаясь выйти на внешние рынки, например в Восточную  Европу или среднюю Азию. Наращивая  объемы производства, продаж, устанавливая связи с зарубежными партнерами. И правильно, зачастую это на первый взгляд единственный путь к укреплению своих компаний.

Но при этом, они часто  забывают о том, что рентабельность компаний строится не только на объемах  продаж или производства, но в не меньшей, а может и большей  степени на эффективности труда  всех ее сотрудников и подразделений. Неэффективность, не только в силу низкой компетенции сотрудников подразделений или их плохой мотивации на результат, а в силу слабой организованности бизнес-процессов, их архаичности.

На сегодняшний день управление торговлей во многих компаниях определяет политику управления компанией в  целом и почти все процессы компаний и интеллектуальные ресурсы  направлены на снижение издержек и  себестоимости продукции и услуг. Но, к сожалению, многие забывают о  том, что необходимо еще не только экономить на всем, на чем можно, но и повышать эффективность работы розничных продавцов.

Для повышения эффективности  работы продавцов-консультантов предлагается автоматизировать работу всех салонов. Для внедрения программного пакета для автоматизации работы продавцов-консультантов  была выбрана компания "Легит", которая специализируется на автоматизации  розничной торговли.

Для фотосалонов в компании был разработан комплекс "Фотоучет", который и предлагается к внедрению  в ООО "Фотэкс". Процесс разработки и внедрения систем на базе продукции  Легит состоит из этапов:

- серия консультаций с  сотрудниками компании-клиента,  ответственными за внедрение  программного комплекса, определение  принципов функционирования последнего;

- определение модульного  состава комплекса, оптимального  в данном случае;

- корректировка структуры  базы данных компании-клиента;

- разработка интерфейса  программы;

- обучение сотрудников  компании-клиента, непосредственно  занятых использованием программного  пакета;

- начало эксплуатации, корректировка  в соответствии с пожеланиями  клиента подсистем регулировки  и распределения полномочий, интерфейсных  схем;

- консультационное обслуживание, устранение мелких неполадок.

Комплекс "Фотоучёт" разработан для автоматизации всех аспектов фотобизнеса: учёта фотоуслуг, реализации товаров, контроля ресурсов лабораторий  и складских остатков, формирования текущей и отчётно-аналитической  документации. Предусмотрена возможность  подключения внешних устройств (кассовых аппаратов, ридеров магнитных карт) с обработкой поступающей информации в реальном масштабе времени.

"Фотоучёт" позволяет  организовать сопровождение дисконтных  программ вне зависимости от  объёма и структурной сложности  клиентской базы.

Пакет состоит из нескольких отличных по назначению модулей, которые  могут использоваться как в рамках многофункционального комплекса, так  и автономно:

- Фотоучет: Товар

- Фотоучет: Услуги

- Фотопроизводство: Лаборатория

- Фотоучёт: Ремонт

Ниже описаны функциональные возможности каждого из модулей.

Фотоучёт: Товар.

Программный пакет для  автоматизации учета услуг в  сети фотомагазинов с применением  дисконтных карт на магнитной полосе, ведения единой клиентской базы и  поддержки накопительной системы  скидок.

Комплекс предусматривает  поддержку следующих фунций

• Ведение склада магазина, контроль складских остатков

• Работа в сети с числом пользователей до 50

• Формирование аналитической  отчётности

• Разделение полномочий сотрудников

• Поддержка считывателя  магнитных карт и считывателя  штрих-кода

• Ведение продаж по сотрудникам  магазина

• Поддержка персональных дисконтных карт и различных вариантов  скидок по ним (включая накопительные)

• Поддержка неограниченного  числа отделов продаж с возможностью индивидуальной настройки формы  для занесения продаж

• Автоматическое формирование документов:

а) товарного чека

б) гарантийного талона

в) отчета по продажам

г) отчета по остаткам

д) товарной заявки на центральный  склад (на основании информации о  деятельности торговых звеньев и  складских остатках).

Фотоучёт:Услуги

Программный пакет для  автоматизации учета услуг в  сети фотомагазинов с применением  дисконтных карт на магнитной полосе, ведения единой клиентской базы и  поддержки накопительной системы  скидок.

Функциональные возможности:

• Работа в сети с числом пользователей до 50.

• Ведение единой клиентской базы в сети магазинов;

• Автоматический обмен  данными между магазином и  центральной базой, пересчет накопительных  скидок;

• Удаленное управление услугами и клиентами;

• Поддержка неограниченного  числа клиентов и собственных  торговых точек для отправки заказов;

• Разграничение полномочий руководителя, директора магазина, продавца;

• Поддержка неограниченного  числа отделов с возможностью индивидуальной настройки формы  для занесения продаж;

• Обязательная авторизация  каждой операции по занесению продаж;

• Возможность сопровождения  каждого клиента по индивидуальному  прайс-листу;

• Индивидуальная настройка  механизма расчёта цен для  каждого магазина;

• Наличие разнообразных  схем дисконтирования

• Поддержка ридеров магнитных  карт;

• Гибкие механизмы ценообразования;

• Поддержка бонусов;

• Формирование аналитической  отчётности (более 15 видов отчётов  и диаграмм).

Фотопроизводство: Лаборатория

Программный пакет для  управления производственными ресурсами  сети торговых подразделений, занимающихся оказанием фотоуслуг и реализацией  товара этого направления.

Функциональные возможности:

• Создание эффективной  системы учёта и контроля производственной деятельности, сведение итоговых показателей  по которой затруднено из-за территориальной  разобщённости торговых представительств. Фотопроизводство даёт возможность  компаниям, занимающимся фотобизнесом, оперативно и с высокой степенью точности оценивать деятельность торговых подразделений (магазинов, филиалов) по производству отпечатков, другой продукции  данной сферы, контролировать расход ресурсов по таким параметрам, как:

- итоги деятельности по  отчётному периоду в разрезе  плановых и фактических показателей

- показания счётчиков  технологического оборудования;

- отклонения и недостачи.

• Обеспечение удобства работы сотрудников

Пакет позволяет упростить  работу операционистов, ответственных  за составление периодической отчётности. Интуитивно понятный интерфейс, удобный  механизм внесения данных и выявления  отклонений, реализованный в виде пошагового Мастера (Wizard), позволяет  представить в наиболее. Это существенно  снижает вероятность появления  ошибок, обусловленных "человеческим" фактором и, кроме того, позволяет  упростить организацию обучения.

• Инструмент контроля менеджера  высшего звена

Получая своевременную информацию из торговых представительств, ревизор  может оперативно оценивать результаты деятельности удалённых подразделений, этому способствует система строгой  регистрации всех действий сотрудников, имеющих отношение к получению  и использованию ресурсов компании. Поддержка единой базы данных позволяет  руководителю в полной мере оценить  результативность работы каждой организационной  единицы, её соответствие нормативам и  предписаниям.

• Целостность и защищённость клиентской базы компании

В соответствии с технологиями, ставшими основой создания распределённых модулей базы данных комплекса, информационные блоки, циркулирующие между центральным  офисом и торговыми подразделениями, защищены от несанкционированного изменения, а также сбоев, не связанных непосредственно  с работой сотрудников:

- функциональность лабораторного  модуля ограничена таким образом,  что коррекция поступающей с  центрального офиса информации  невозможна. Редактируются, таким  образом, лишь "исходящие" данные, изменение же ключевых параметров  базы остаётся в ведении ревизора;

- предусмотрена периодическая  архивация локальных баз на  случай аппаратного сбоя;

- целостность базы данных  обеспечивается системой уникальных  индексов, которая исключает ошибочное  совмещение данных, полученных из  различных торговых представительств.

Фотоучёт: Ремонт

Программный пакет для  автоматизации учета в сети фотомагазинов  необходимости ремонта фотооборудования и остатков фотоматериалов.

Функциональные возможности:

• Многоуровневый учёт затрат

• Учёт материальных расходов по видам работ;

• Распределение работ  по мастерским;

• Составление планов ремонта  по срокам и видам обслуживания;

• Учет ремонта фототехники  работ с возможностью сопровождения  и модификации базы данных по работам;

• Расчёт заработной платы  ремонтных работников;

• Составление отчётности по расходам и затратам за требуемый  период.

При автоматизации фотосалона необходимо оборудовать рабочее  место кассира, рабочее место  менеджера (товароведа).

Для этого необходимо установить на рабочее место кассира POS-систему, с помощью которой будут производиться  продажи с учетом всех потребностей.

Для оборудования рабочего места кассира можно использовать готовые POS-системы или же использовать компьютерное оборудование, к которому подключается фискальный регистратор, сканер штрих-кодов (для увеличения скорости обслуживания и простоты товароучета), дополнительно устанавливаются  весы, для отпуска весового товара. На Pos-систему устанавливается программное  обеспечение для работы фронт-офиса, которое оптимально взаимодействует  с товароучетной программой, устанавливаемой  на рабочее место менеджера или  товароведа. Рабочее место товароведа обустраивается компьютером, к которому подключаются: сканер, принтер печати этикеток, терминал сбора данных. В  качестве программного обеспечения  устанавливается "Фотоучет", которое  существенно облегчает труд товароведа, ускоряет процесс инвентаризации и  сводит возможность ошибки при сверке товарных остатков к нулю.

Схема типового решения для  автоматизации:

Рисунок 25 – Схема типового решения для автоматизации

Схема автоматизации:

- Для автоматизации рабочего  места продавца-консультанта используется  программное обеспечение для  работы фронт-офиса.

- Для автоматизации рабочего  места менеджера (товароведа) используется "Фотоучет"

- Менеджер (товаровед) приходует  товар: вносит наименование, цену, количество. Затем производится  загрузка данных в рабочее  место кассира о товаре, цене  и штрих-кодах.

- Кассир, используя сканер  штрих-кодов, производит продажу,  формирует чек, который пробивается  на фискальном регистраторе, а  информация о продаже фиксируется  в кассовой программе