Шпаргалка по "Менеджменту"

быть гибкой и в случае необходимости изменить ее

профиль.

Для выбора миссии предприятию  необходимо чет-

ко определить, кто будет  являться его клиентами

и какие потребности покупателей  оно будет удов-

летворять. На основе миссии определяются цели дея-

тельности. Цель деятельности - это желаемое

состояние объекта управления через определенное

время. От ее правильного  формулирования зависит

слаженность работы персонала. Но как бы хорошо

ни были сформулированы цели предприятия, их не-

обходимо довести до персонала, чего на наших пред-

приятиях зачастую не происходит из-за недостаточ-

но развитой системы коммуникаций.

Основная цель любого предприятия - это полу-

чение прибыли. Зачастую эта  цель отождествляет-

ся с миссией, но в этом кроется огромный подвох

для самой организации, так  как в данном случае

руководителю очень сложно выделить деятельность

своей фирмы среди конкурентов  и, как следствие,

V рассчитывать на долгое  существование.В условиях рыночных  отношений с учетом посто-

янных изменений положения  самого предприятия,

его конкурентов, посредников, покупателей, форм

финансирования и состояния  отрасли, в которой

работает организация, обязательной целью менедж-

мента также является преодоление  риска или

рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в бу-

дущем.

Цели устанавливаются  на основе следующих прин-

ципов:

1) конкретности и измеримости;

2) достижимости и реальности. Недостижимые

цели не поддаются мотивации, но и реализация

легких целей плохо  мотивируется, следователь-

но, цели должны соответствовать  способностям

работников;

3) наличия сроков исполнения;

4) эластичности целей,  возможности их коррек-

тировки. Этот принцип особо  актуален в наших

постоянно меняющихся условиях.

Цели предприятия могут  быть краткосрочными,

среднесрочными и долгосрочными.

Краткосрочные цели определяются не боль-

ше, чем на квартал или  год. Это может быть и уве-

личение ассортимента на торговом предприятии,

и продажа залежавшегося  товара в определенные

сроки, и т. д.

Среднесрочные цели устанавливаются  на срок

от года до трех лет. Это  и увеличение мощностей,

и улучшение качества. Долгосрочные цели

определяются на срок от трех до десяти лет. Они мо-

гут включать освоение новых  рынков, универсали-

зацию производства и др.

После установления миссии и  цели предприятие

может приступать к дальнейшей деятельности.

6) организационная культура - это система цен-

ностей, символов, образцов поведения  и убежде-

ний, определяющих характер взаимоотношений

и линию поведения сотрудников  как внутри пред-

приятия, так и на внешнем  уровне.

Любая организация обладает определенной

структурой (совокупностью  взаимосвязанных элемен-

тов), которая подразделяется на три составляющие:

1) техническая - это совокупность  материальных

элементов организации (зданий, сооружений,

оборудования, условий труда, технологий и т. д.),

определяющих профессионально-квалификационный

состав сотрудников, характер и содержание труда;

2) социальная включает  в себя совокупность участ-

ников, формальные и неформальные группы,

определение связей между  ними, норм поведе-

ния и сфер влияния;

3) социотехническая включает  в себя совокуп-

ность рабочих мест.

Определение структуры организации  придает ей

устойчивость и возможность  противостоять и раз-

виваться в условиях изменяющейся внутренней и внеш-

ней среды.

Период функционирования предприятия на рынке об-

разует жизненный цикл, состоящий из пяти этапов.

Зарождение включает в  себя принятие решения

о создании фирмы, разработку и утверждение со-

ответствующей документации, регистрацию фирмы

и создание условий для  ее деятельности.

Рост фирмы - увеличение доли ее продукции на

рынке.

Развитие - это поиск новых  направлений и форм

деятельности параллельно  с развитием уже сущест-

вующих.

Зрелость - это устойчивое существование пред-

приятия без расширения и  совершенствования дея-

тельности.

Завершение деятельности может быть связано

с разорением фирмы или  достижением поставлен-

ных перед ней целей.

3) эффект масштаба. Этот  прием используют, как

правило, крупные корпорации при выпуске про-

дукции, которая имеет  низкую себестоимость;

4) информированность. Использование  данного

фактора позволяет предприятию  быть в курсе всех

событий и эффективно проводить  операции за ру-

бежом;

5) наличие менеджера глобального  масштаба.

Он понимает международную  ситуацию и спосо-

бен наладить эффективное  функционирование

коллектива в принимающей  стране.

Интегрированное международное  производ-

ство является распространенным инструментом осу-

ществления стратегии  международных корпораций.

Это производство возникло в  результате интерна-

ционализации деятельности путем соединения тех-

нологического цикла и  расширения географическо-

го направления предприятий  разных стран.

В результате интеграции международного произ-

водства сокращается жизненный  цикл товаров, рас- р~

тет взаимозависимость экономик различных госу- ^

дарств (процесс глобализации), появляются новые

дорогостоящие технологии.

В процессе интеграции можно  выделить своего рода

самостоятельный процесс - регионализацию междуна-

родного производства. В этот процесс входит не только

производственная кооперация зарубежных филиалов

транснациональных корпораций, но и сотрудничество

с независимыми компаниями (субпоставщиками).

Если зарубежный филиал международной  компании

имеет хорошие связи с  предприятиями в принимаю-

щей стране, то это обеспечивает эффективную дея-

тельность данного филиала. Интеграция филиалов

в экономику принимающих  стран предполагает укреп-

ление деловых связей с  местными фирмами. Данные

связи могут иметь вид  субпоставок, соглашений

о научно-техническом сотрудничестве, обмене техно-

логиями, обучении персонала, его переподготовке,

повышении квалификации и  аттестации.40. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ  СРЕДА

ОРГАНИЗАЦИИ

Все организации являются открытыми системами,

т. е. они испытывают влияние  внешней среды. Эф-

фективный менеджер должен держать  в центре вни-

мания внутренние переменные организации и оце-

нивать состояние внешней  среды.

Основными внутренними переменными  орга-

низации являются цели, структура, задачи,

технология и люди.

Цели - это желаемый результат, который стре-

мится достигнуть человек  или организация. В ходе

управления руководство  разрабатывает цели и со-

общает их исполнителям. Цели являются мощным

мобилизующим фактором. У  каждой организации

есть множество целей.*

В качестве целей на предприятиях торговли могут

возникать увеличение объема товарооборота, увели-

чение каналов сбыта продукции, увеличение доли на

рынке, повышение имиджа предприятия  и т. д.

Структура организации - это  логические взаи-

моотношения уровней управления и функцио-

нальных областей, построенных  в такой форме, ко-

торая позволяет наиболее эффективно достигать

целей организации.

Структура основывается на делегировании  пол-

номочий, т. е. работа закрепляется за теми работ-

никами, которые могут  лучше выполнить эту работу

с точки зрения организации  как целого.

Задачи - это предписанная работа, серия работ

или часть работы, которая  должна быть выполнена

заранее установленным способом в заранее огово-

ренные сроки. С технической  точки зрения задача

предписывается не работнику, а его должности.

Предполагается, что если все задачи организа-

ции будут выполняться  определенным спосо-

4 1. ЗАКОНЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ

Деятельность как организации, так и человека

подчиняется определенным законам, причинно-след-

ственным взаимосвязям явлений, т. е. если проис-

ходит одно событие, то оно  влечет за собой опре-

деленный результат.

Законы бывают двух видов: естественные и ис-

кусственные. Естественным законам  подчиняет-

ся все живое на Земле  и человек как часть приро-

ды. Искусственные законы создаются самим

человеком и регулируют его  деятельность как со-

циального существа. Действие законов может

осуществляться слепо (законы природы) или в со-

ответствии с психологическими особенностями

людей (законы общения между  людьми), постепен-

но превращаясь в тенденции.

Существование и развитие любой организации

осуществляются в соответствии с несколькими за-

конами.

Закон синергии заключается  в том, что возможности

организации в целом больше, чем сумма возможно-

сти ее составных частей, взятых в отдельности. Дан-

ный эффект обеспечивается за счет взаимной под-

держки и всесторонней проработанности решаемых

организационных задач. В  результате совместной

деятельности достигнутый  эффект с лихвой покрыва-

ет потери от ограничения  самостоятельности.

Закон дополнения основывается на том, что

функции и процессы предприятия  дополняются про-

тивоположными. Делегирование  полномочий допол-

няется их концентрацией, власть - исполнением,

специализация - универсализацией и т. д.

Закон поддержания пропорциональности

между всеми составляющими  организации предо-

ставляет возможность  максимально реализовывать

V е е потенциал.

Л

4 2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Качество - это совокупность характеристик

объекта, относящихся к  его способности удовлет-

ворять установленным  или предполагаемым требо-

ваниям. Качество продукции  в последнее время

приобретает все большее  значение в связи с ин-

теграцией рынка, научно-техническим  прогрессом

и, как следствие, постоянно  возрастающими тре-

бованиями потребителей. Параметров, определяю-

щих качество товара, большое  множество, и для

каждого они различны, возникла необходимость

развития такого течения  в менеджменте, как управ-

ление качеством. Управление качеством - это дея-

тельность по управлению всеми  этапами жизнен-

ного цикла продукции, а также взаимодействием

с внешней средой. В результате во всем мире ста-

ли разрабатываться системы  качества продукции,

которых на настоящий момент насчитывается уже

несколько сотен. Их общей  задачей является вы-

пуск товаров, соответствующих  требованиям потре-

бителей по всем параметрам.

В теории управления качеством  продукции выде-

ляют следующие категории:

1) объект управления - качество  продукции, ко-

торое может включать как  всю совокупность

свойств, так и определенную их часть, группу или

отдельное свойство;

2) цель управления - поддержание  уровня и со-

стояния качества продукции  в соответствии с эко-

номическими интересами производителя (затра-

тами, рентабельностью) и  потребителя (уровнем

благосостояния, модой и  т. д.), а также требова-

ниями безопасности и экологичности  продукции;

3) субъект управления - управляющие  органы

всех уровней и лица, призванные обеспечить до-стижение и  содержание планируемого состояния

и уровня качества продукции;

4) методы и средства  управления - способы,

которыми органы управления воздействуют на

элементы производственного  процесса, обеспе-

чивая достижение и поддержание  планируемого

состояния и уровня качества продукции.

В России разработка систем качества началась

с середины XX в., но все они  оказались малоэффек-

тивны, так как уделялось  слабое внимание мотива-

ции работников. С 1997 г. начали разрабатываться

системы качества в соответствии с требованиями

международной организации  по стандартизации

ИСО. Данная организация начала свою деятельность

еще в 1946 г., но к системам качества приступила

относительно недавно. В  стандартах 9000-9004 меж-

дународной системы ИСО  даются общие требования

по разработке систем качества. Данные стандарты

аутентично переведены на русский язык и носят на-

звание ГОСТ Р/ ИСО 9001 (2000 г.). В соответствии

со стандартами ИСО 9000-9004, если предприятие

не может освоить всю  систему полностью, оно мо-

жет внедрять ее поэтапно, т. е. обособленно на каж-

дый процесс.

Внедрение сертифицированных  систем качества

дает предприятию значительные преимущества.

Основополагающим принципом  любой системы ка-

чества является постоянное совершенствование

качества продукции, так  как иначе затраты на нее

t

 будут бессмысленными  в связи с постоянно воз-

растающими требованиями покупателей. Наиболь-

шее распространение как  во всем мире, так и в Рос-

сии получили такие системы  качества, как QMS

(Quality Management System) и TQM (Total Quality

Management).

Закон композиции предполагает, что деятель-

ность всех сотрудников организации  должна подчи-

няться ее общей цели, а  индивидуальные цели вы-

ражаются в виде ее составляющих.

Закон самосохранения базируется на том, что

любая организация в целом  и ее составные элемен-

ты в частности стремятся  сохранить себя и свои

существующие связи. Для  этого необходимо не до-

пускать конфликтов и потрясений в организации,