Шпаргалка по "Менеджменту"

ся на всю совокупность сведений);

- первое впечатление;

- идеализацию (состоит  в преувеличении по-

ложительных моментов информации);

- контраст (предполагает  акцентирование вни-

мания только на наиболее ярких  и запоминаю-

щихся моментах, опуская детали).

- ожидание (заключается в  том, что получате-

лю предоставляется желаемая информация, в ре-

зультате чего-либо следует  разочарование,

либо действительное принимается  за желае-

мое);

- порядок (основывается  в том, что при предо-

ставлении спорной информации большее дове-

рие оказывается первичным  сведениям);

- опережение (предполагает, что более прочно

усваивается информация, получаемая непос-

редственно перед общением);

6) предрассудки (присущи в  основном малообра-

зованным людям и заключаются  в формировании

мнения до знакомства с  информацией);

7) отсутствие интереса (обусловливается  отсут-

ствием побуждающих мотивов  к ее восприятию

(материальных выгод, возможных  потерь и т. д.));

8) различное понимание  символов, с помощью

которых передается информация.

9) физическое или психическое  состояние по-

лучателя (включает в себя степень усталости, сла-

бую память, рассеянность или, наоборот, импуль-

сивность, нетерпеливость и  т. п.);

^информационные перегрузки, вызывающие

стресс и неспособность  воспринимать и адекват-

но реагировать на предоставляемые  сведения.

информации на предприятии  и чем она достовернее,

тем продуктивнее оно работает. Примером послед-

ствий предоставления недостаточно достоверной

информации является известное  лекарство для бе-

ременных женщин - теназадрин, которое использо-

валось во всем мире и привело  к рождению огром-

ного количества детей  с неразвитыми конечностями.

Оно рекламировалось как  универсальное безопас-

ное средство, тогда как  испытания не были оконча-

тельно завершены. В результате фирма понесла ог-

ромные убытки и подорвала  свой имидж.

Помимо разделения на внутренние и внешние, ком-

муникации подразделяются на вербальные и невер-

бальные. Вербальные коммуникации - это про-

цесс общения при помощи слов, которые могут быть

письменными и устными. При  работе предприятия

особое значение имеет  письменная форма (докумен-

тооборот) , так как при  судебных разбирательствах во

внимание берутся не устные договоренности, а письмен-

ные доказательства. Невербальные коммуника-

ции - это общение с помощью  мимики, жестов,

взглядов (недаром встречается  выражение «говоря-

щий взгляд»). В процессе общения  вербальные и не-

вербальные символы могут  дополнять друг друга,

а могут противоречить. Это  связано с тем, что невер-

бальное общение идет на подсознательном  уровне

и человек редко может  контролировать свои поступ-

ки. В настоящее время  невербальному общению уде-

ляется особое внимание, так  как оно более достовер-

но характеризует человека как личность и выявляет

его истинные намерения.5 5. СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Управленческое решение - это взвешенный

шаг, результатом которого являются осуществление

действия для достижения цели организации или воз-

держание от него. Оно является неотъемлемой

частью деятельности менеджера. Данное понятие

рассматривается как: фиксированный  управлен-

ческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс

разработки и реализации решения по разрешению

проблемы; выбор альтернативы при решении проб-

лемы.

Объектом управленческого  решения, как пра-

вило, являются проблемы, связанные  с разрешени-

ем теоретических и  практических вопросов.

Требования, предъявляемые  к управленческим

решениям:

1) всесторонняя обоснованность  решений (на-

личие потребности и возможностей ее удовлет-

ворения);

2) правомерность (соответствие  принимаемого

решения законодательству);

3) непротиворечивость (вновь  принимаемые ре-

шения не должны противоречить  уже существую-

щим и дублировать их);

4) своевременность (принятие  решения в тот мо-

мент, когда оно может  и должно быть реализовано);

5) обеспеченность ресурсами;

6) ясность и лаконичность (недопустимость двой-

ственного толкования решений  и излишнего крас-

норечия).

Классификация управленческих решений.

1. По степени влияния  на будущее органи-

зации:

1) стратегические - определяют  общие направления

развития организации  и его долгосрочные цели;

2) тактические (конкретные  методы достижения первых).

2. По масштабам:

1) глобальные - охватывают  всю организацию в целом;

2) локальные - затрагивают  некоторые стороны дея-

тельности предприятия.

56. АЛГОРИТМ ВЫРАБОТКИ,  ПРИНЯТИЯ

И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Управленческое решение - это трудоемкая и от-

ветственная деятельность, от результатов которой

зависит развитие предприятия.

Разработка решения основывается на анализе

сложившейся ситуации, в процессе которого выде-

ляются проблемные области. 6 данном процессе

определяются содержание проблемы, расположение

ее во времени и пространстве, ее последствия, сте-

пень важности и лица, причастные к ней. Итог ана-

лиза - формулировка проблемы и постановка цели,

а также выяснение основных причин сложившейся

ситуации. После этого  разрабатываются критерии,

на которые должно опираться  решение.

На основе анализа ситуации и определения кри-

териев разрабатывается  как можно большее коли-

чество возможных вариантов  решений, из кото-

рых составляется база данных. Этот процесс

позволяет найти наиболее оптимальное и объектив-

ное решение.

Методы принятия решений:

^индивидуальный -решения  принимаются не-

посредственно ответственным  лицом (руководи-

телем);

2) коллективный - решения  принимаются в процес-

се делового совещания, «мозгового штурма» или

руководитель, сформулировав  проблему, в письмен-

ном виде дает приказание специалистам, способ-

ным привнести существенный вклад в ее разре-

шение, внести свои предложения.

Выбор альтернативы следует  согласо-

вать с непосредственными  исполнителями и людь-

ми, напрямую заинтересованными  в успешном ис-

ходе дела. После выработки  и принятия решения оно

V реализуется. Для этого  составляется детальная про-

57. КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ

Управленческое решение - это результат дея-

тельности менеджера. Эффективность  управленче-

ского решения определяется как соотношение резуль-

татов к затратам на его  реализацию. В процессе

разработки управленческих решений необходимо

учитывать следующие факторы:

^характеристику проблемы (ее сложность, степень

новизны, определенность и  вид);

2) разработанность проблемы (наличие методик,

программ и навыков  ее реализации);

3) характеристики информации (объем, доступность,

достоверность, релевантность  и др.);

4) ограниченность ресурсов;

5) организацию разработки  решений;

6) компетентность, образование  и опыт работы ру-

ководителей;

7) субъективные факторы  (совместимость сотрудни-

ков, их сплоченность и др.);

8) информационные технологии/собирающие, ана-

лизирующие и обрабатывающие информацию.

Факторы, влияющие на качество управленческих

решений в процессе воплощения их в реальность:

1) особенность выбранного  решения (характеризует-

ся его сложностью, новизной, классом, как и сама

проблема);

2) организационная структура  подразделений, в ко-

торых оно будет выполняться;

3) сроки реализации;

4) компетентность исполнителей;

5) авторитет руководителя;

6) социально-психологические  факторы;

7) надежность и продуктивность  технических средств

управления;

8) степень организации  и контроля за исполнителем.

Системный подход к решению  проблемы с ис-

V пользованием научно  обоснованных методов и мо-делей  их реализации обеспечивает высокое  качество

управленческих решений. Весомое влияние на при-

нимаемое решение оказывает  персонал организации:

его качественный состав, творческие возможности

и психологическая совместимость.

Оценка качества организационного решения

проводится на следующих  стадиях:

1) стадия разработки: решение  анализируется

в процессе отбора возможных  вариантов и выбо-

ра окончательного решения  с использованием

объективных критериев:

- критерия оптимальности,  который не учи-

тывает рисков, связанных  с ограниченностью по

ресурсам;

- показателя экономической  эффективно-

сти (результат минус затраты);

- плановой экономической  эффективности;

2) стадия принятия решения:  выбирается оконча-

тельный вариант на основе экономической эффек-

тивности, критерия оптимальности  и вероятности

его реализации с учетом социально-психологиче-

ских факторов, экологических  последствий и даль-

нейших перспектив организации;

3) стадия реализации решения:  решение контро-

лируется и корректируется на промежуточном и ко-

нечном этапах. В итоге  определяются дальнейшие

направления развития организации  и устраняются

препятствия на пути достижения ее целей.

Основные направления  развития организации:

1) экономические - реализация  экономических

интересов участников процесса разработки и реа-

лизации решения и использования  ресурсов;

2) социально-психологическое  - повышение про-

фессионализма сотрудников, формирование коллек-

тива на научной основе и развитие у него интереса

к творческой деятельности, а также вовлечение во

все этапы процесса принятия решения;

3) организационное - повышение  уровня труда

менеджеров и применение средств производства.

грамма по реализации решений, в которой опреде-

ляются сроки, средства, источники  этих средств,

ответственные за выполнение, а также способы кон-

троля. Контроль позволяет  отслеживать процесс

исполнения и вносить  в него коррективы. Для мак-

симизации его эффективности  необходима четкая

обратная связь между  руководящим звеном и испол-

нителями.

Каждое решение представляет собой компро-

мисс, так как изменение  ситуации никогда не мо-

жет быть всесторонне благоприятным. Недостатки

принимаемых решений могут  быть очень значитель-

ными, но с учетом сложившейся  ситуации и конеч-

ного результата наиболее приемлемыми, поэтому

руководитель должен уметь  сглаживать их.

Среда принятия решения:

1) условия определенности - известны результа-

ты всех возможных альтернатив;

2) условия риска - неизвестны  точные последствия

решений из нескольких возможных;

3) условия неопределенности - неизвестны не

только вероятности принимаемых  решений, но

даже вариантов последствий. В подобных усло-

виях менеджер может действовать  двумя основ-

ными способами:

- собрать дополнительную  информацию и таким

образом снизить степень  новизны и сложности

ситуации;

- действовать в соответствии  с прошлым опытом

или руководствуясь интуицией, в основе кото-

рой нет рационального  фундамента. Данный

метод чаще всего применяется  в случае недо-

статка времени;

4) изменяющиеся условия  - подвижная ситуация,

в которой вынуждено работать предприятие.

В данных условиях следует  уделять особое внима-

ние сбору данных, их оперативности  и точности.

3. По продолжительности  периода реализации:

1) долгосрочные (более пяти  лет);

2) среднесрочные (от одного  года до пяти лет);

3) краткосрочные (менее  одного года).

4. По направленности воздействия:  внешние,

внутренние.

5. По обязательности выполнения:

1) директивные - принимаются  высшим руковод-

ством и являются обязательными  для исполнения;

2) рекомендательные - принимаются  совещатель-

ными органами и не являются обязательными для

исполнения;

3) ориентирующие - определяют  единое направ-

ление деятельности подсистем  организации.

6. По функциональному назначению:

1) регулирующие - определяют  метод выполнения

действий;

2) координирующие - концентрируют  усилия во-

круг проблемы;

3) контролирующие - направлены  на оценку ре-

зультатов.

7. По широте охвата:

1) общие - распространяются  на всю компанию

в целом;

2) специальные - рассматривают  отдельные вопросы.

8. По степени запрограммированности:

1) запрограммированные - принимаются  в стан-

дартных ситуациях, не требуют  особого творче-

ского напряжения;

2) незапрограммированные  - принимаются в но-

вых необычных условиях.

9. По сфере реализации: научные и маркетин-

говые исследования, производство, реализация то-

варов (услуг), работа по кадрам и т. д.

10. По способам принятия:

1) интуитивные - принимаются  руководителем на

основе его способности  предвидеть результаты;

2) адаптивные - принимаются  руководителем

в соответствии с его профессиональными  и лич-

ными знаниям, жизненным  опытом;

3) рациональные - опираются  на научный анализ

проблемы.58. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРИСТИКИ

ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ

Трудовые ресурсы - это  люди в трудоспо-

собного возраста, как занятые, так и не занятые в хо-

зяйственной деятельности. В  России это мужчины