Шпаргалка по "Менеджменту"

напрямую зависит от платежной  системы, предо-

ставляющей возможность  непрерывно проводить

межбанковские операции.

Установление прямых количественных огра-

ничений является административным инструментом

управления финансами, включающим в себя лимиты

общей величины кредитов или  темпов их прироста,

за несоблюдение которых  могут взиматься штрафы.

В некоторых случаях используются обязательства дер-

жать часть активов  в виде государственных ценных

бумаг или бумаг, выпускаемых  специальными кредит-

ными институтами.

Государство обладает значительным набором ин-

струментов, с помощью  которых оно управляет фи-

нансовой деятельностью. Все вышеперечисленные

инструменты эффективны лишь в определенной си-

туации и не являются универсальными.7 0. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Конфликт - это отсутствие согласия между дву-

мя или более сторонами, которые могут быть кон-

кретными лицами или группами, и каждая сторона

делает все, чтобы была принята ее точка зрения или

цель, и мешает другой стороне  делать то же самое.

Процесс разрешения конфликта  включает в себя

шесть этапов:

1) определение основной  причины конфликта -

это выявление предпосылок  и факторов, послу-

живших его возникновению;

2) определение вторичных  причин конфликта -

после выяснения главной  проблемы необходимо

выявить повод, позволивший  перейти к открытой

конфронтации. В нем, как  и в главной причине,

могут скрываться немаловажные сведения для

разрешения конфликта;

3) поиск путей разрешения  конфликта базиру-

ется на решении следующих  вопросов:

- для чего требуется  разрешить данный конфликт?

- что для его разрешения  может сделать каждый

из оппонентов?

4) совместное решение о  выходе из конфлик-

та - это разработка компромиссного решения для

всех участников конфликта;

5) разрешение конфликта  осуществляется за счет

устранения причин конфликтной  ситуации;

6) оценка эффективности  усилий, приложенных

для разрешения конфликта. По ее результатам

делается вывод о степени  ликвидации проблемы

и необходимости повторных  действий.

Существует несколько  стратегий поведения

оппонентов в конфликтной  ситуации:

1) мирное сосуществование  (взаимный уход)

применяется в случаях, когда  стороны слабо за-

интересованы в его  разрешении, например име-

7 1. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА

Конфликт от латинского означает «столкновение»,

в основе которого лежит противоречие.

Причины их возникновения  условно можно раз-

делить на три группы:

1) причины, порожденные  трудовым процессом;

2) причины, вызываемые  психологическими особен-

ностями человеческих взаимоотношений;

3) причины, возникающие  в процессе реализации

трудовой деятельности.

Остановимся на этих группах  более конкретно.

Причины конфликта, порожденные  в трудовом

процессе, вызываются факторами, препятствующи-

ми достижению людьми главной  цели трудовой дея-

тельности - получению запланированных  результатов.

К числу таких факторов можно отнести:

1) непосредственно технологический  процесс, в те-

чение которого деятельность одного из работни-

ков влияет на эффективность  деятельности дру-

гого;

2) ненадлежащее выполнение  или отсутствие испол-

нения функциональных обязанностей в системе

«руководство - подчинение».

Основными причинами возникновения  конфликтов,

вызываемых психологическими особенностями

человеческих взаимоотношений, являются:

1) взаимосвязь людей, в  процессе которой результат

действий одного зависит  от действий другого;

2} не решенные руководством  вопросы, из-за кото-

рых возникают разногласия  между непосредствен-

ными исполнителями;

3) функциональные нарушения  в системе «руковод-

ство - подчинение», являющиеся барьером для

достижения личных целей  как руководителей, так

и подчиненных.

7 2. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ  СТРЕССА

Стресс - это психологическое  состояние чело-

века, в котором он ощущает  сильное напряжение

и страдание. Стресс существенно  снижает эффектив-

ность работы человека, поэтому  руководителю

важно создать такие условия  для работы, в которых

его сотрудники будут чувствовать  себя спокойно

и уверенно. Стресс прямо  или косвенно увеличива-

ет затраты на достижение целей предприятия.

Избежать стрессов не удается  ни одному челове-

ку, поэтому опасность  они приобретают только в том

случае, если оказываются  слишком длительными.

Некоторые специалисты по менеджменту считают,

что стресс может иметь  и положительное значе-

ние, так как он может  быть вызван сложной новой

ситуацией, которая даст толчок к мобилизации всех

сил для ее решения или  откроет новый этап в раз-

витии человека.

В стрессовом состоянии человек  проявляет при-

знаки тревоги и смятения, но затем его поведение

принимает либо защитный характер по отношению

к причинам стресса, либо атакующий.

Выделяют несколько признаков, характерных

для большинства людей:

1) неспособность сосредоточиться  на работе;

2) частые ошибки;

3) ослабление памяти;

4) постоянная усталость;

5) неестественно быстрая  или медленная речь;

6) частые головные боли, рези в желудке, не имею-

щие органической причины;

7) повышенная возбудимость  и обидчивость;

8) злоупотребление вредными  привычками;

9) потеря чувства юмора;

V К)постоянное ощущение  голода или его отсутствие.Данные  симптомы могут проявляться по  отдель-

ности, но их появление может  повлечь за собой

серьезные проблемы (нервный  срыв), которые способ-

ны надолго вывести  сотрудника из трудоспособного

состояния. Руководителю следует  внимательно отно-

ситься к своим непосредственным подчиненным, что-

бы предотвратить нежелательные  последствия.

Специалисты выделяют пять разновидно-

стей стресса:

1) физиологический стресс - вытекает из физи-

ческого переутомления, вызванного тяжелыми на-

грузками, недосыпанием или  недоеданием челове-

ка. Способы устранения данного  стресса являются

наиболее простыми, но, если меры к этому не при-

нять своевременно, он может  усугубиться;

2) психологический стресс - вызывается небла-

гоприятными отношениями  с окружающими, не-

уверенностью в будущем;

3) эмоциональный стресс - случается из-за излиш-

не сильных чувств (страха, радости), т. е. данный

вид стресса возникает  в случае, когда человеку гро-

зит опасность смерти или  потери дорогого ему че-

ловека. Стресс человек может  получить и в резуль-

тате очень большой  и неожиданной радости;

4) информационный стресс - возникает у чело-

века, который обладает слишком  большим или

слишком малым объемом  информации. Так, излиш-

не большое количество негативной информации

о реальном положении дел  заставляет человека

переживать. Отсутствие полной информации за-

ставляет человека строить  догадки о возможном

исходе интересующего  его дела и постоянно дер-

жит его в напряжении;

5) управленческий стресс *- возникает, когда от-

ветственность за действия или  риск принимаемых

решений слишком велика и  не соответствует долж-

ности человека или его  моральной устойчивости.

Конфликты, возникающие в  процессе реализации

трудовой деятельности, чаще всего порождают-

ся несоответствием действий человека принятым

в коллективе нормам поведения.

Данные причины не являются единственными. Так,

не следует забывать о  коммуникативных барьерах,

встречающихся в организационном  процессе и вы-

зывающих возмущение с  той или другой стороны.

Существуют также межличностные  конфликты, яр-

ким примером которых являются симпатии и антипа-

тии людей, ведущие к совместимости  или несовмести-

мости.

Нельзя обойти и причины  конфликтов, берущих

свое начало в личностном своеобразии членов кол-

лектива: неумение контролировать свое эмоциональ-

ное состояние, некоммуникабельность, скрытность,

низкий уровень самоуважения, агрессивность и т. д.

Демографические характеристики здесь проявляют-

ся наиболее ярко. По данным исследований, для

женщин характерна тенденция  к большей частоте

конфликтных ситуаций, связанных  с их личност-

ными потребностями, мужчины  более предрасполо-

жены к конфликтам, которые  связаны непосред-

ственно с самой трудовой деятельностью.

Бывают ситуации, когда  мы видим несуществую-

щий конфликт или, наоборот, когда конфликт дей-

ствительно уже назрел, но мы не придаем этому

факту значения. Речь идет о  том, что конфликт

может быть адекватно, неадекватно  или ложно поня-

тым. В первом случае это  означает, что конфликт-

ная ситуация существует объективно; во втором -

конфликтная ситуация реальна  и стороны осознают

это, но их понимание не совпадает  с действитель-

ностью; в третьем -„сама  по себе конфликтная си-

туация отсутствует, но стороны  воспринимают свои

отношения как конфликтные.

ют близкий ранг или  конфликт еще окончательно

не созрел. Эта стратегия  эффективна, если в ос-

нове конфликта лежат  субъективные причины.

Если причины объективны, то данная стратегия

лишь усугубляет положение;

2) приспособление может  применяться, если в конф-

ликте не принимает участия  более высокая сто-

рона. В результате данной стратегии участники

конфликта отступают без  побед и поражений;

3) силовое решение применяется,  если одна из

конфликтующих сторон занимает более высокую

должность. Результатом данной стратегии являет-

ся подавление более слабой стороны, но победи-

теля в ней определить сложно, так как чрезвычай-

но велика вероятность  повтора данного конфликта,

а последствия непредсказуемы;

4) поиск компромисса применяется,  если силы

участников конфликта  примерно равны и они за-

висят друг от друга. В результате реализации дан-

ной стратегии выигрыш  и проигрыш делятся при-

мерно пополам, при этом сохраняются  силы,

время и отношения. Но данный вариант не явля-

ется панацеей;

5) окончательное разрешение  конфликта заключа-

ется в совместном поиске и устранении его причин

оппонентами. Данная стратегия  дает возможность

ликвидировать неизбежные при  компромиссе поте-

ри. Но эта стратегия применима, только если сторо-

ны, участвующие в конфликте, отличаются рассуди-

тельностью и при этом изначально хорошо относятся

друг к другу- Разрешение конфликта зачастую не мо-

жет произойти без вмешательства  третьего лица -

посредника. Грамотный посредник  позволяет оппо-

нентам при разрешении сложившейся проблемы не

потерять своего лица. В  такой ситуации конфликтую-

щим сторонам проще просить  об уступке, так как ни

одна из них не чувствует  себя униженной.

Ю7 3. СУЩНОСТЬ

ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Инновационный менеджмент - это одно из

направлений стратегического  менеджмента, которое

определяет основные направления  в научно-техни-

ческой и производственной деятельности предприя-

тия, в области разработки и внедрения новой про-

дукции, совершенствования  уже существующей

и снятия с производства и  реализации устаревшей.

Инновационный менеджмент разрабатывается  на

основе маркетинговых  исследований, финансового

анализа, анализа структуры  персонала и внутренней

культуры и имиджа фирмы. На основе этих данных

определяются приоритетные направления деятель-

ности на рынке и создаются  новации (идеи). За-

тем с помощью НИОКР  разрабатываются новые виды

деятельности или товары (технологии) ~ иннова-

ции. После их оценки с  точки зрения экономиче-

ской эффективности начинается процесс создания

нового продукта или внедрения  технологии. После

этого данный товар (технология) выводится на уз-

кий сегмент рынка с  целью его тестирования, по

результатам которого принимается  решение о внед-

рении его в массовое производство. От слаженно-

сти работы данных этапов зависит  оперативность

внедрения инноваций и  эффективность работы пред-

приятия в изменяющихся условиях. Существует три-

надцать принципов, на которых  базируется дан-

ный инновационный менеджмент.

1. Системный: результаты  деятельности одного

отдела служат исходным материалом для другого,

а предприятие в целом  взаимодействует с внешней

средой.

2. Маркетинговый: деятельность  предприятия

ориентируется на покупателя, его предъявляемые

и потенциальные потребности.

7 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ

И РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ  СИСТЕМ

ИННОВАЦИОННОГО ТИПА РАЗВИТИЯ

Ориентация социально-экономических  сис-

тем на инновационный тип  развития осуществляет-

ся с помощью:

1) структурной перестройки  организации, включаю-

щей децентрализацию полномочий и создание на на-

учно-производственной основе хозяйственных зон;

2) универсализации наукоемких  технологий,

позволяющих изготавливать  сложные изделия с по-

мощью легко управляемых  технологических цепей;

3) создания предприятий,  занимающихся наукоем-

кими исследованиями в  наиболее перспективных

областях деятельности и  позволяющих быстро за-