Шпаргалка по "Менеджменту"

и Европе);

- этика. Умение решать  вопросы как внешнего вида

на деловых переговорах  в чужой стране, так и круп-

ные проблемы моральной приемлемости той или

иной рекламы. С точки  зрения норм западной

культуры необходимо проявлять  глубокое зна-

комство с местной культурной традицией и мак-

симальный такт при оценке приемлемости тех

или иных коммуникационных шагов  и действий

(например, не дотрагиваться  до партнера рукой);

6) информация в системе  управления. Структу-

ры управления в фирмах арабских стран лишены

информационного обмена. Китайские  системы ме-

неджмента строго иерархичны, с четко дозируемой,

полностью контролируемой информацией  в усло-

виях жесткого централизованного  управления ею.

В итальянских коммуникационных системах ин-

формация циркулирует  в рамках замкнутых частей

отдельных иерархических  структур, между кото-

рыми нет обмена. В британском менеджменте су-

ществует исключительно  интенсивная уровневая

коммуникация при крайне ограниченной межуров-

невой;

7) подсистема управления  развитием челове-

ческих ресурсов приобретает  все большее зна-

чение. Необходимо постоянное совершенствова-

ние знаний и навыков сотрудников;

8) этноцентризм - это убеждение  в превосходстве

своей нации над другими  в интеллектуальной, эко-

номической, эстетической и  различных других сфе-

рах. В своих неявных  проявлениях этноцентризм

может оказаться достаточно безобидным, но имен-

но эти проявления могут  быть даояко опасны: с од-

ной стороны, сам менеджер может не обращать

внимания на восприятие информации, а с другой -

подчиненные не решаются поднять  этот вопрос

и в результате накапливается  непонимание.

обязательно выйдет наружу и  нанесет колоссальный

ущерб репутации. Не следует  стремиться изменить все

элементы культуры организации  единовременно, так как

это длительный и трудоемкий процесс, который в дан-

ном случае может дезорганизовать  основную работу

предприятия и привести к  хаосу. Существует несколько

уровней функционирования организационной  культуры.

Поверхностный уровень включает в себя традиции,

эмблемы, интерьер, дизайн, униформу, язык, лозунги

и иное, промежуточный - ценности и верования, глу-

бинный - философию фирмы.

Степень проявления элементов  культуры опреде-

ляет параметры, на базе которых  происходит вы-

деление различных ее типов.

Данные параметры включают в себя:

1) основные цели организации,  которые могут быть

ориентированы на удовлетворение социальных

потребностей (создание благ, услуг) или решение

личных проблем сотрудников;

2) степень следования мнению  большинства или про-

явления индивидуализма в  работе сотрудников;

3) способ принятия управленческих  и иных решений

(индивидуально или коллективно);

4) степень регламентации  выполняемой деятельно-

сти и ее соответствие намеченным планам;

5) соотношение сотрудничества  и соперничества

в работе персонала;

6) степень самостоятельности  (зависимости) рабо-

ты сотрудников;

7) характер взаимоотношений  руководителей и под-

чиненных;

8) различия в национальном  менталитете сотрудни-

ков предприятия;

9) способы мотивирования  труда (индивидуальные,

групповые);

^отношение к преобразованиям;

11)источники власти;

12)стили управления.

ной культуре относится знаковая символика в виде

стиля одежды, знаков отличия  статуса, фирменных

наград и отличий.

Товарно-знаковая символика  является состав-

ной частью фирменного стиля (бланки, печати и др.).

Фирменный стиль - это совокупность средств

и мероприятий, обеспечивающих визуальное и смыс-

ловое единство всех товаров  фирмы с ее рекламны-

ми мероприятиями. Носителем  фирменного стиля

может быть любой предмет.

Введение организационной  культуры происходит

постепенно, поскольку, как  и любое новшество,

встречает на своем пути преграды экономическо-

го, личностного и социального  характера.

Экономические преграды:

1) страх потерять работу;

2) боязнь снижения зарплаты;

3) боязнь снижения социального  статуса;

4) боязнь увеличения интенсификации  труда.

Личностные преграды:

1) страх оказаться ненужным  со своими профессио-

нальными навыками;

2) ущемление профессиональной  гордости;

3) восприятие критики существующих  методов рабо-

ты как личной обиды;

4) боязнь повышения монотонности  снижает чувство

значимости работников в  деятельности предприя-

тия;

5) нежелание переобучаться;

6) страх перед неопределенностью,  основанный на

непонимании сути нововведений.

Социальные преграды:

1) нежелание (неумение) адаптироваться  к новому

социально-психологическому климату;

2) стремление сохранить  устоявшиеся социальные

связи;

3) неприязнь к людям,  внедряющим новшества;

4) недовольство слабым  личным участием при внед-

рении нововведений;

5) уверенность в необходимости  изменений только

для руководства.7 9. СУЩНОСТЬ МЕЖДУНАРОДНОГО

МЕНЕДЖМЕНТА, ЕГО ОТЛИЧИЕ

ОТ НАЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ

Международный менеджмент является особым

видом менеджмента, главными целями которого

являются формирование, развитие и использо-

вание конкурентных преимуществ  фирмы за

счет возможностей ведения  бизнеса в различных

странах и, соответственно, использование  экономи-

ческих, социальных, демографических, культурных

и иных особенностей этих стран  и межгосударствен-

ного взаимодействия.

Принципиально структура  международного

менеджмента схожа со структурой национального

(странового), т. е. включает  в себя проблемы, охва-

тывающие пять основных сфер управления фирмен-

ным бизнесом:

1)исследование, анализ и  оценку внешней

среды бизнеса и внутренней среды организации;

2) процессы коммуникации  и принятие реше-

ний (включая модели и методы);

3) базовые функции управления (стратегическое

планирование и реализацию стратегий, построе-

ние организации, мотивацию, контроль и коорди-

нацию);

4) вопросы групповой динамики  и руководства

(лидерство, работу в  группах);

5) вопросы эффективности  деятельности пред-

приятия (управление персоналом, производ-

ством, маркетингом, производительностью  в це-

лом).

Однако внутри каждой из структурных  частей су-

ществуют важные различия с национальной моделью.

Принципиальное отличие  международного

менеджмента - это возможность  эффективного

использования «культурного фактора» практически

8 0. СТРУКТУРА АНАЛИЗА

ВНЕШНИХ КРИТЕРИЕВ

Прежде чем выйти на мировой рынок, предприя-

тие должно провести анализ внешней среды, так как,

попав на мировую арену, оно  попадает как в незна-

комую экономическую, политическую, социальную,

культурную среду, так  и в обстановку, в которой

абсолютно неочевидны возможности  и источники ее

изучения и оценки. Исходя из этого.вопросы мето-

дики подхода (что и  как изучается, что следует из

этого) приобретают первостепенную роль.

Комплексный анализ и оценка внешней среды -

это важный момент в подготовке всех стратегиче-

ских и многих практических решений менеджера.

Базовыми составляющими  данного анализа являют-

ся следующие элементы:

1) анализ экономической  внешней среды;

2) анализ политической  внешней среды;

3) правовой анализ;

4) культурный анализ.

В структуру основных данных экономического

анализа внешней среды, необходимых  международ-

ному менеджеру, включаются:

1) место, занимаемое страной  по показателям: ва-

ловой национальный продукт (валовой внутренний

продукт), темпы экономического роста, внешне-

торговый оборот, импорт товаров  и услуг;

2) население страны в  целом и регионов, проникно-

вение в отдельности, половозрастная структура

населения в динамике;

3) структура общества и  удельный вес отдельных со-

циальных слоев с характеристиками их душевого

и семейного дохода, динамика этих показателей;

4) ресурсы основных видов,  интересующих фирму,

с ранжированием по наличию  в стране и регио-

V нах, стоимостной оценке, уровню дефицитности;

8 1 . ВЫБОР ПРИНИМАЮЩЕЙ  СТРАНЫ

При создании своего зарубежного  филиала осо- -

бое значение для головной компании имеет выбор

государства, в котором  оно будет вести свою дея-

тельность. Прежде чем принять  решение об органи-

зации зарубежного отделения  в какой-либо стране,

международная компания изучает  условия приема

в той или иной стране по четырем аспектам: ры-

ночному, экономическому, специфики  местных ус-

ловий и конкурентоспособности.

Рассматривая рыночный аспект, необходимо про-

анализировать такие показатели, как: объем рынка,

продолжительность жизненного цикла интересующих

иностранного инвестора  товаров и услуг, восприятие

рекламы местными потребителями, возможность рас-

ширения сбытовой сети, включая  использование ка-

налов сбыта известных  фирм, которые занимают проч-

ные позиции на исследуемом  рынке. Необходимо

проанализировать темпы  роста спроса на предпола-

гаемые к серийному  выпуску изделия или услуги.

6 экономический аспект  входят такие факто-

ры, как сокращение издержек производства и сбыта

в результате роста предпринимательской  деятель-

ности в международном  масштабе, возможность по-

лучения научно-технической  и коммерческой инфор-

мации из широкого круга источников, а также

сокращение расходов на НИОКР  в расчете на еди-

ницу выпускаемой продукции.

Местные условия предпринимательской  дея-

тельности в принимающей  стране представлены

в основном обычаями принимающей  страны. Это от-

носится к законодательству, включая таможенный

тариф, импортные и экспортные квоты, местные

нормы и стандарты, процедуры, связанные с импор-

V том товаров и услуг.Когда  головная компания выбрала определенную

страну для размещения своего отделения, она осуществ-

ляет ряд действий в  аспекте местных условий:

1) оценивает размеры и  пределы рынка принимаю-

щей страны;

2) сравнивает качество  подготовленных к выпуску

товаров (оказание услуг) с  качественными харак-

теристиками аналогичных  изделий или услуг, пре-

доставляемых конкурентами;

3) изучает возможности  организации сбыта в при-

t

 нимающей стране;

4) проводит анализ специфики  потребностей покупа-

телей, законов и обычаев  принимающей страны;

Ч5) оценивает деятельность конкурентов;

0) взвешивает все «за»  и «против» организации

производства в принимающей  стране в сравне-

нии с экспортом в эту  страну.

* Головная компания использует  следующие источ-

ники информации об условиях предпринима-

тельской деятельности в  принимающей стране:

1) государственные организации  по содействию тор-

;

 говле;

2) посольство или торговое  представительство в го-

сударстве головной компании;

3) торговые палаты страны  базирования головной

компании и принимающего государства.

. Продукция может быть  конкурентоспособной,

если она обладает уникальными  свойствами или если

продукция является традиционной, но ее качество

превышает качество продукции  конкурентов, а так-

же конкурентный уровень  поддерживается низкими

ценами вследствие низких издержек.

Конкурентоспособность товаров  и услуг филиала

можно определить с помощью  сведений об основ-

ных конкурентах, о распределении  секторов рынка

между основными конкурентами, их сильных и сла-

бых сторон, а также предполагаемых темпах роста

"'на продукцию и услуги.

5) основные характеристики  возможностей связи;

6) интересующие фирму характеристики  транспорт-

ных коммуникаций (как можно  провезти и как мож-

но вывезти);

7) уровни оплаты труда  в интересующих сферах биз-

неса, существующие в стране формы и системы

оплаты труда;

8) общая оценка развитости  и возможностей отрас-

лей вероятных конкурентов, отраслей вероятных

поставщиков и вероятных  потребителей;

9) основные элементы валютного  регулирования

в стране;

1()основные элементы торговых  и экспортно-импорт-

ных ограничений в стране;

11)развитость научно-технической  и консультацион-

ной деятельности в стране (направление фирмы,

возможности привлечения);

^уровень основных экономических  проблем в стра-

не (инфляция, безработица, региональные или

отраслевые депрессивные явления, бедность).

В структуру правового  анализа входят:

1) общая оценка согласованности  системы права

в стране с основными положениями  международ-

ного права;

2) регулирование экспортно-импортных  операций,

интересующих фирму, включая  систему междуна-

родных перевозок;

3) регулирование въезда/выезда  частных лиц;

4) защищенность собственности  и прав личности;

5) регулирование перемещения  капитала, экспорта

прибыли и иных финансовых операций через границу;

6) оценка элементов коммерческого  права, которые

могут интересовать фирму;

7) регулирование создания  и трансформации бизнеса;

8) регулирование цен;

9) элементы антимонопольного  законодательства,