Шпаргалка по "Менеджменту"

проверка качества сырья, готовности оборудования

и др. Предварительный контроль осуществляется

в трех направлениях:

1)при подборе персонала.  На предприятие при-

глашаются работники, которые  максимально со-

ответствуют предъявляемым  требованиям (долж-

ностным обязанностям). Их квалификация не

должна быть ниже необходимой, так как работник

не справится со своими обязанностями, и не долж-

на быть выше, так как  это приводит к неудов-

летворенности занимаемой должностью и, как

следствие, снижению эффективности;

2) при разработке материально-технической

базы. В данном случае разрабатываются  стандар-

ты предельно допустимого  качества сырья и про-

дукции, на основе которых  проводится дальней-

шая деятельность. При решении  финансовых

вопросов составляется бюджет предприятия

с указанием всех доходов  и расходов (бизнес-план).

Текущий контроль проводится в ходе выполне-

ния работы. Он позволяет  уже в процессе деятель-"

ности устранять возникающие  недоработки, причем

более эффективно по сравнению  с другими видами

контроля, так как сразу  выясняются их причины. Но сле-

дует учесть, что данный метод наиболее затратный,

поэтому он приводит к существенному  увеличению

цены.

Итоговый контроль осуществляется по оконча-

нии работы или производства товара. Он препятству-ет выходу на рынок  некачественной продукции, но

на бракованную продукцию  затрачиваются те же

средства, что и на товар, поступающий в продажу,

а на переделку даже большие. Это увеличивает из-

держки, а, соответственно, и  отпускную цену. В ре-

зультате можно сделать  вывод, что необходимы все

виды контроля, но относительно каждого конкрет-

ного случая, к возможности  и целесообразности их

применения следует подходить  особо. Помимо про-

изводственных процессов, контроль необходим и при

работе с персоналом. В  одних случаях это необхо-

димо для недопущения  недобросовестного отноше-

ния к работе отдельными сотрудниками, в других -

для поощрения. В России контроль воспринимается

как средство наказания и  применяется лишь к нера-

дивым работникам.

Контроль подразделяется на три этапа:

1)установление планируемых  показателей.

Этот этап необходим для  реализации целей и мис-

сии организации, так как  на нем разрабатывают-

ся необходимые мероприятия;

2) сопоставление планируемых  результатов

с действительными. При их несовпадении

определяется уровень  отклонений от заданных па-

раметров, которые могут  быть значительными

и незначительными. На основе данного анализа

предпринимается решение  о необходимости при-

нятия корректирующих мер;

3) процесс осуществления  корректирующих

мер. В результате применения соответствующих

действий контроль позволяет  предприятию повы-

сить качество выполняемой  работы и не отступить

от намеченных целей, которые  необходимы для

работы предприятия.

и защищенности относятся  к первичным потребно-

стям, а все остальные  принадлежат к вторичным.

Этим еще раз подчеркивается, что потребности

нижних уровней требуют  первоочередного удовлет-

ворения и, следовательно, влияют на поведение

человека, прежде чем на мотивации  начинают

сказываться потребности  более высоких уровней.

В определенный период времени  человек будет

стараться стремиться к удовлетворению той по-

требности, которая для  него является наиболее

важной. Прежде чем приступать к удовлетворению

более высоких потребностей, человек удовлет-

воряет потребность более  низкого уровня. Чело-

век, испытывающий голод, в  первую очередь бу-

дет стараться найти пищу и только после этого

попытается построить  убежище. Однако, живя в удоб-

стве и безопасности, человек  будет стремиться

к деятельности и социальным контактам и только

после этого начнет стремиться к уважению со сто-

роны окружающих. И только после того, как чело-

век почувствует внутреннюю удовлетворенность

и уважение окружающих, его  потребности начнут

расти с его потенциальными возможностями.

Данная теория внесла важный вклад в понимание

того, что лежит в основе стремления людей осуществ-

лять трудовую деятельность. Руководители раз-

личных рангов стали понимать, что мотивация лю-

дей определяется довольно-таки широкой областью

их потребностей. Для того чтобы мотивировать

работника, менеджер должен предоставить ему воз-

можность в удовлетворении его важнейшей потреб-

ности таким образом, чтобы  достичь целей орга-

низации.

ботой и обеспечивавшие адекватную мо-

тивацию, - это иные и существенно  отличные

факторы, чем те, которые  вызывают неудовлетво-

рение работой. Поскольку  при анализе причин

удовлетворенности или неудовлетворенности  рабо-

той приходится рассматривать  две различные груп-

пы факторов, то эти два  чувства не являются пря-

мо противоположными друг другу. Обратным

чувству удовлетворения от работы является его

отсутствие, а не неудовлетворенность. Обратным

чувству неудовлетворенности  является в свою оче-

редь его отсутствие, а  не удовлетворение работой».

Эти факторы соответствуют  физиологическим

потребностям, потребностям в безопасности

А. Маслоу, т. е. его мотивации  сравнимы с потреб-

ностями высших уровней Маслоу. Однако Маслоу

рассматривал гигиенические  факторы как нечто,

вызывающее определенную стратегию поведения,

Если менеджер дает возможность  удовлетворить

одну из таких потребностей, то рабочий в ответ на

это будет работать лучше.

Герцберг же, наоборот, считал, что работник на-

чинает обращать свое внимание на гигиенические

факторы только тогда, когда  найдет их реализацию

неадекватной или несправедливой.

По теорий Герцберга, гигиенические  факторы

не мотивируют работников, а только сокращают

возможность возникновения  чувства неудовлетво-

ренности работой. Для  того чтобы добиться моти-

вации, руководитель обязан обеспечить наличие

мотивирующих факторов.

Для эффективного использования  данной теории

нужно составить список гигиенических  и особенно

мотивирующих факторов и  в то же время дать сотруд-

нику возможность самому определить и указать на то,

что он предпочитает, и считаться  с его желанием.5 2. КОММУНИКАЦИИ В  МЕНЕДЖМЕНТЕ

Коммуникация - это процесс  обмена информа-

цией, опытом и сведениями. Коммуникация являет-

ся неотъемлемой частью функционирования пред-

приятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 %

своего рабочего времени. Коммуникации позволя-

ют координировать деятельность как внутри пред-

приятия, так и налаживать внешние контакты. Ком-

муникации на предприятии (внутренние) делятся на

два вида: вертикальные и  горизонтальные, верти-

кальные же делятся в свою очередь на восходя-

щие и нисходящие.

Восходящие коммуникации - это процесс пе-

редачи информации от исполнителей (подчиненных)

к руководителю. Данный вид  передачи информации

чаще всего реализуется  в виде отчетов о деятель-

СО ности и рационализаторских предложений.

О Нисходящие коммуникации - это процесс пе-

редачи информации от руководителя к подчиненным

(передача сотрудникам  указаний).

Горизонтальные коммуникации - это процесс

обмена информацией между  сотрудниками одного

уровня (линейными руководителями, которые не

подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуни-

кации происходят с целью  обмена результатами ра-

бот, опытом и личной информацией.

Внешние коммуникации - обмен  информацией,

который происходит между  предприятием и внешней

средой, позволяет ему  быть в курсе потребностей

потенциальных покупателей, работы поставщиков,

посредников и конкурентов, а также отслеживать но-

вые тенденции в науке (изобретения,технологии).

От эффективности организации  данного процесса

зависит успех фирмы. Чем  выше скорость передачи

5 3. ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ

Процесс обмена информацией  включает в себя

несколько этапов:

1) отбор сведений;

2) кодирование, т. е.  облечение ее в форму, до-

ступную получателю (слова, картинки);

3) передача (возможна сразу  несколькими способами);

4) прием информации, ее  расшифровка (прочтение)

и осмысление.

Отправитель информации нуждается  в обратной свя-

зи с ее получателем, так  как благодаря этой связи

определяется, насколько  правильно она была понята.

Стабильная обратная связь  значительно повыша-

ет надежность и скорость обмена сведениями и час-

тично предотвращает действие помех и потерь, спо-

собствующих искажению информации.

В число факторов, влияющих на восприятие,

входят:

1) ситуация, в которой человек  получает информа-

цию. Благоприятная ситуация сглаживает восприя-

тие негативной информации, а неблагоприятная,

наоборот, обостряет восприятие негативной, но

ослабляет восприятие позитивной. К неординарным

сведениям это правило  не относится;

2) глубина видения положения  дел предполага-

ет, что человек с широким  кругозором и позна-

ниями легче воспринимает любую информацию

и спокойно реагирует на изменение  ситуации;

3) личные и социальные  особенности отправи-

теля (его статус) заключаются  в том, что чем

ниже его положение  в обществе, тем насторожен-

нее относятся к предоставляемым  им сведениям;

4) стереотипы (менталитет, мировоззрение)

стандартизируют восприятие человеком информа-

ции, облегчают его, но делают чрезмерно субъек- .

тивным и искаженным; V

5 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Деловое общение - процесс  речевого взаимо-

действия людей, в котором  происходит обмен дея-

тельностью, информацией  и опытом с целью дости-

жения определенного результата.

Способы познания собеседника  в общении.

1. Идентификация (отождествление) - это

уподобление себя собеседнику  и попытка посмот-

реть на ситуацию его глазами.

2. Эмпатия (сопереживание) - это постиже-

ние собеседника на основе чувств с сохранением

своей линии поведения.

3. Рефлексия (обращение  назад) - это знание

и понимание собеседника  и того, как он понимает вас.

По способу контакта собеседников деловое обще-

ние делится на прямое (непосредственный контакт)

и косвенное (пространственно-временная  дистанция).

Формы делового общения.

1. Деловая беседа - устный  контакт между со-

беседниками. Ее участники  должны иметь полномо-

чия для принятия и закрепления  выработанных по-

зиций. К функциям деловой  беседы относятся:

решение стоящих перед  участниками задач, обще-

ние между работниками  одной деловой среды, под-

держание и развитие деловых  контактов.

2. Деловая переписка - деловое  письмо (слу-

жебное послание в виде официального документа,

а также в форме запросов, предложений, претензий,

поздравлений и ответов  на них).

При составлении делового письма нужно, чтобы оно

было актуальным, кратким, логичным, убедительным

с отсутствием излишней солидарности.

3. Деловое совещание - это  дискуссия с целью

разрешения организационных  задач, включающая в себя

сбор и анализ информации, а также принятие решений.

Виды деловых совещаний:

1)по форме организации:

- диктаторское (ведущая роль  принадлежит ру-

ководителю);- сегрегативное (доклады участников заранее

планируются);

- дискуссионное (свободный  обмен мнениями

и информацией с последующим  утверждением

решения руководителем);

- кулуарное (продолжение  другого совещания);

2) по целевой установке:

- информационное (доклад  о текущей работе);

- направленное на принятие  решений;

- творческое (цель - поиск  новых идей и путей

развития).

4. Деловые переговоры - это  деловое обще-

ние с целью устранения противоречий между собе-

седниками и выработки  общего решения.

Подходы к ведению переговоров:

1) позиционный подход предполагает  наличие

двух возможных альтернатив  поведения собесед-

ников: уступать и не уступать;

2) принципиальный подход  предполагает стрем-

ление участников к компромиссу  и взаимной выго-

де. Переговорный процесс  состоит из трех этапов:

анализа, планирования и дискуссии. На первом

этапе собирается информация и определяются

первостепенные вопросы, нуждающиеся в согла-

совании. На втором разрабатываются  пути их

решения. В итоге вырабатывается компромиссное

решение, которое затем  утверждается.

5. Публичное выступление  - это непосред-

ственное речевое воздействие  выступающего на

аудиторию. В зависимости  от целей публичное вы-

ступление делится на информационное, побуждающее

(митинг, предвыборная речь) и убеждающее (тор-

жественная речь).

Данная форма делового общения является одной

из самых сложных, так  как внимание слушателей

приковано только к оратору, который должен четко

следить за своей речью, мимикой, жестами и реак-

цией аудитории.

5) психологические эффекты  включают в себя:

- перенос, предполагающий  необоснованное

распространение оценки с  одной информации

на другую;

- обобщение (заключается  в том, что мнение

или оценка части информации распространяют-