Разработка стратегии развития туристского агентства ООО «Пляж-Вояж»

 Так же  были оценены возможности фирмы  в будущем. Стратегический потенциал  фирмы ООО «Пляж-Вояж» составил 3,6 балла, что говорит о ее способности к дальнейшему развитию.

Для оценки возможных  вариантов стратегического развития ООО «Пляж Вояж» была построена  матрица А. Томпсона и  А.Стрикленда. Которая показала, что рассматриваемая ситуация соответствует правому верхнему квадрату матрицы, для которого рекомендуются следующие варианты развития:

• концентрированный рост;
• вертикальная интеграция;
• концентрическая диверсификация.

Из предложенных вариантов была выбрана стратегия  концентрированного роста. По которой  фирме ООО «Пляж-Вояж»  стоит  улучшить существующий продукт, усилить  свое положение в данной отрасли, не меняя при этом рынка, т.е. применить  стратегию развития продукта – путём  проведения мероприятий по повышению лояльности постоянных клиентов и привлечению новых.

Были рассмотрены  основные конкуренты фирме ООО «Пляж-Вояж» по 5 критериям.

Для соотношения  сил организаций, был построен многоугольник  конкурентоспособности.

ООО Элита Трэвел  обеспечить себе уровень компетентности по всем  векторам, но уступает ООО  Гермес Туристик и агентству ООО Start по удобству расположения.

ООО «Пляж - Вояж»  находится на среднем уровне конкуренции  по векторам разнообразие услуг, широта ассортимента направлений туров, внутренний интерьер офиса и цена на туры находится на равных с показателями фирмы ООО Гермес Туристик, но  уступает в показателях удобство расположения офиса и по эффективности стратегического управления. Офис ООО «Пляж-Вояж» расположен в спальном районе, где малая проходимость. Что говорит о необходимости поиска более удобного расположения турфирмы и улучшения стратегического управления.

Для боле подробного анализа конкурентов фирмы использовался  лист оценки конкурентоспособности, где  оценивались следующие фирмы:

ООО «Пляж-Вояж»; ООО Элита Трэвэл; агентство ООО Start; ООО Гермес Туристик.

Из данного  анализа следует, что турфирма ООО Элита Трэвэл имеет преимущества по всем элементам комплекса маркетинга (129 балла). Фирма предлагает клиентам широкий спектр услуг, имеет широкую систему каналов сбыта, использует гибкую ценовую политику, эффективно продвигает на рынке свой турпродукт. Персонал работает, эффективно проводя быстрые процессы.  Конкурентным преимуществом турфирмы ООО Элита Трэвэл  является современный интерьер, что формирует дополнительные ценности для потребителей. Вторую позицию занимает фирма ООО «Пляж-Вояж» (108 балла), которая уступает ООО Элите Трэвэл по уровню сервиса, не достаточно активно использует маркетинговые средства продвижения турпродукта на рынке.

Причины такого положения небольшой срок работы турфирмы на рынке, отсутствие у ее специалистов по маркетингу достаточного опыта управления маркетингом, отсутствие сформированной маркетинговой стратегии. Однако даже при наличии этих условий  турфирма обгоняет таких конкурентов, как агентство ООО Start (96 балла), ООО Гермес Туристик (105 балла).

Анализ потребителей начинался с опроса, который показал, что ООО «Пляж-Вояж» целесообразно разработать стратегию для привлечения новых потребителей.

Так же было, проведено  сегментирование рынка города Екатеринбурга  методом «вложенной иерархии» по некоторым критериям, предложенным Ф. Котлером. По которому мы выбрали основные 3 сегмента («Молодежный туризм», «Путешественник», «Семейный отдых»),  которые больше подходят для ООО «Пляж-Вояж» по критериям ёмкости, доступности.

Основные ценности потребителей выбранных сегментов  обеспечиваются наличием у фирм широкого ассортимента и квалифицированного персонала, поэтому было проведено позиционирование по признакам широкого ассортимента и квалификации персонала.

Которое показало, что образ ООО «Пляж-Вояж» в  сознании потребителей складывается как  турагентство, ориентированное на потребителей среднего уровня.

Расчёт ёмкости  рынка города Екатеринбурга по выбранным  сегментам показал, что наибольшую долю занимает сегмент «Семейный  отдых» (60562 услуг).  Сегмент «Путешественник» находится на второй позиции (57574 услуг)  и наименьшую долю занимает сегмент  «Молодежный туризм» (30979 услуг).

Необходимо разработать  стратегию для увеличения сегмента «Молодежный туризм».

В результате построения диаграммы Ишикавы для просмотра проблем турагентства, были определены факторы, имеющие отношение к выявленным причинам.

По персоналу  было выявлено, что недостаточно менеджеров по работе с клиентами, корпоративная  культура находится на низком уровне, и компетентность персонала нет  фирменной одежды (внешний вид  сотрудников).

Процесс показывает, что не хватает рекламы (низкий уровень  паблисити (печать листовок, на TV), нет  сайта фирмы и форума), отсутствует  банк данных по клиентам.

По финансам, недостаточно денежных средств, для  проведения крупной рекламы и  других маркетинговых мероприятий.

В окружающей среде  выделяются факторы такие как, неудобное  место расположения офиса (Спальный район) и большая конкуренция.

После рассмотренных  проблемы слабой конкурентной позиции  фирме ООО «Пляж-Вояж» необходимо разработать мероприятия по её устранению.

Для более подробного исследования фирмы «Пляж-Вояж»  использовалась методика SWOT-анализа.

SWOT- анализ показал, что исследуемая отрасль перспективна и есть возможность развития. На данном рынке лучше использовать стратегию концентрированного роста. В случае следования этой стратегии фирма пытается улучшить свои услуги, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок. Этот тип стратегии требует для реализации больших маркетинговых усилий.

Главные мероприятия  по реализации стратегии концентрированного роста являются: разработка мероприятий по стратегии концентрированного госта  в основе изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама; разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций; введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов.

Для разработки тактических мероприятий по реализации стратегии были проанализированы рыночные возможности товар-рынок по матрице  И. Ансоффа, которая показала, наибольшее маркетинговых возможностей предложено по стратегии совершенствование деятельности, при которой для реализации требуется больших маркетинговых усилий. А Виханский стратегию   по совершенствование деятельности называет стратегией концентрированного роста. Поэтому необходимо разработать мероприятия по стратегии концентрированного роста с учётом  рыночных возможностей товар-рынок И. Ансоффа.

 

 

2. План  мероприятий по реализации стратегии

 

 

После проведенных  исследований были выбраны мероприятия  по реализации стратегии концентрированного роста с ориентацией на каждую целевую аудиторию фирмы ООО «Пляж-Вояж».

Для каждой целевой  аудитории предложен свой план мероприятий.

Для работы с  «Путешественник» и «Семейный отдых», была разработана кампания по укреплению связей с общественностью.

Главная цель для  этой кампании: не потерять существующих клиентов, укрепить и стабилизировать  отношения с ними.

Мероприятия по воздействию:

• Введение скидок для постоянных клиентов в размере 5 - 10% в зависимости от стоимости тура;
• Создание клуба постоянных клиентов, с всевозможными привилегиями;
• Разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций;
• Создание сайта турагентства.

 Рекомендуется создать сайт ООО «Пляж-Вояж» выдержанный в фирменном стиле (логотип, цвета, шрифт). Страница должна быть направлена на целевую аудиторию. На сайте должна быть информация: о компании, предоставляемых услугах, клиентах, фото - галерея, место расположения офиса, контактные данные, адрес электронной почты. Сайт должен быть понятным и простым в использовании, продуманная навигация по сайту способствуют росту посещаемости. Должен быть раздел меню "Обратная связь" и работа с ключевыми словам. Сайт надо постоянно обновлять.

Для работы с  «Молодежный туризм», была предложена кампания по повышению общественной информированности.

Главная цель для  этой кампании: провести ряд мероприятий для повышения уровня информированности потенциальных клиентов ООО «Пляж-Вояж», о работе турагентства и предоставляемых услугах.

Мероприятия по воздействию:

• Скидки для тех, кто впервые заключит контракт – 5%!
• Публикация в прессе информации о скидках новым клиентам;
• Рассылка буклетов с информацией обо всех услугах турагентства и о скидках новым клиентам;
• Изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.

Турагентство ООО «Пляж-Вояж» небольшое и у него недостаточно денежных средств, для реализации крупной PR компании. Поэтому не все предложенные мероприятия можно выполнить. Мы попробуем выбрать наиболее выгодные мероприятия для повышения лояльности постоянных клиентов и привлечения новых, что увеличит прибыль фирмы.

Перечень главных мероприятий:

• Создание сайта турагентства ООО «Пляж-Вояж»;
• Изготовление наружной перетяжки;
• Проведения конференции.

Мероприятия планируется  начать с 11.06.2012-25.07.2012.г.

Подробно перечень работ и продолжительность для  выбранных мероприятий представлено в табл. 23.

Табл.23. Перечень работ

Наименование работы	Длительность
Определение цели и задачи	1д
Определение списка мероприятий, согласование и утверждение	1д
Создание сайта турагентства	7д
разработка структуры сайта, подготовка дизайн-макета	2д
утверждение структуры сайта и дизайн-макета и директором	1д
подключение и настройка системы управления сайтом, регистрация доменного имени	2д
подключение дизайна к системе управления, заведение структуры и первичного наполнения сайта	2д
Наружная перетяжка	11д
поиск рекламного агентства	1д
обсуждение работы над перетяжкой	2д
заключение договора на изготовление перетяжки	1д
изготовление перетяжки	6д
размещение перетяжки на ул. Татищева	1д
Проведение конференции	21д
разработка и утверждение сценария конференции	5д
подготовка информационных материалов для конференции	3д
разработка финансового плана этого мероприятия	2д
поиск фирмы по обслуживанию конференций	2д
заключение договора с фирмой по обслуживанию конференций	1д
составление списка приглашенных	2д
составление приглашений	2д
рассылка приглашений на конференцию журналистам местных газет	1д
рассылка приглашений на конференцию постоянным и сезонным клиентам	1д
размещение на сайте компании новостей о предстоящей конференции с анонсом программы	1д
репетиция конференции	1д
проведение конференции	1д
Подведение итогов прошедшей конференции	2д
Оценка мероприятий и эффективности	2д

 

В том, что у  турагентства должен быть интернет-сайт, большинство турпрофи ничуть не сомневаются. Многие туристы сегодня, выбирая, в какое агентство им обратиться за туром, все чаще используют интернет-ресурсы, и в таком случае наличие собственной страницы в Интернете пойдет турагентству только на пользу.

Созданием сайта  турагентства займётся системный администратор  фирмы ООО «Пляж-Вояж».

Начиная с разработки структуры сайта и дизайн-макета эта работа определяет, какая информация и какой сервис будет у сайта, чтобы ресурс был интересен с практической точки зрения и привлекателен.

После разработки необходимо утвердить предложенный вариант сайта с директором, для  дальнейшего подключения и настройки системы управления сайтом, выбора доменного имени и его регистрации. Далее системный администратор подключает дизайн к системе управления, заводит разработанную структуру и первично наполняет сайта данными о турагентстве.

Создать сайт, дело не такое уж и сложное, но чтобы  этот инструмент работал эффективно, за страницей необходимо «ухаживать»: постоянно следить за актуальностью  предоставляемой информации, обновлять  предложения и поддерживать работу дополнительных сервисов, иначе у его посетителей может создаться иллюзия, что сайт заброшен и агентство больше не работает.

Чтобы кратковременно проанонсировать какое либо событие, будь то концерт, акция, обычно используют рекламные перетяжки (растяжки). Это один из видов наружной рекламы и как правило находятся над проезжей частью и поэтому постоянно находятся в поле зрения потенциальных клиентов. Тем самым обеспечивая большое количество контактов.

В связи с  этим наружная перетяжка будет заказана в рекламном агентстве.

Сначала необходимо найти подходящее рекламное агентство, которое будет отвечать требованиям турфирмы.

После выбора рекламного агентства начинаются обсуждение работы над перетяжкой, это:

• подбор наиболее эффективного варианта размещения, бронирование места.
• дизайн - макет рекламной растяжки.
• выбор материала для печати растяжки на полиэстровой ткани, баннере. 

Подписание договора на предоставлении услуги по изготовлению перетяжки.

Далее рекламное агентство изготавливает  самостоятельно перетяжку и монтажники фирмы вовремя, и качественно смонтируют перетяжку на забронированное место по ул. Татищева, также они и демонтируют, после проделанной работы будет предоставлен фотоотчет.

В успешных компаниях  семинары и конференции давно  стали эффективными инструментами  общения с деловыми партнерами, коллегами  и средствами массовой информации. Грамотно организованная конференция  или тематический семинар может  преследовать различные цели. Подобные мероприятия открывают новые  возможности представления услуг  заказчикам, коллективного обсуждения и решения проблем отрасли, обмена знаниями и профессиональным опытом.