Разработка стратегии развития туристского агентства ООО «Пляж-Вояж»

По финансам, недостаточно денежных средств, для проведения крупной рекламы и других маркетинговых мероприятий.

В окружающей среде выделяются факторы такие как, неудобное место расположения офиса (Спальный район) и большая конкуренция.

Рис.13. Диаграмма Ишикавы

После рассмотренных проблем фирмы ООО «Пляж-Вояж» можно разработать мероприятия по устранению причин слабой конкурентной позиции.

Для более подробного исследования положения фирмы «Пляж-Вояж» используем методику SWOT-анализа, метод экспертной оценки. Эксперты выставляли оценки выявленным факторам  для фирмы по шкале от 10-100 баллов.

Возможности и  угрозы, сильные и слабые стороны  компании, а также мероприятия по реализации стратегии представлены в (Табл. 18).

Табл.18. Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы

Сильные стороны	100	Слабые стороны	100
Широкий перечень предоставляемых  туров: Европа, Арабские эмираты и  т.д.	50	Неэффективная реклама размещённая около офиса турагентства	30
Высокий профессионализм  сотрудников по продажам туров (менеджеры  с высшим образованием и большим  опытом работы)	25	Место расположения: фирма  расположена в спальном районе, малая  проходимость людей	40
Гибкая ценовая политика ( цены на туры варьируются в зависимости от уровня дохода клиента)	25	Небольшой период работы на рынке: фирма открылась в 2010 году	30
Возможности	100	Угрозы	100
Постоянные клиенты (клиенты которые  свой отпуск планируют с турагентством  «Пляж-Вояж»)	25	Высокая конкуренция на рынке  Екатеринбурга  более тысячи предприятий, основным видом деятельности которых, является турагентская.	35
Повышение интереса к быту, нравам, культуре другой страны	40	Снижение доходов населения  связано с кризисом и сокращением  рабочих мест на предприятиях.	35
Расширение спектра государств предоставляющих безвизовый режим въезда в страны: Венесуэла, Гонконг, Марокко, Лаос, Перу и др.	35	Повышение курса валют	30

 

Расставлены баллы  по степени влияния данного фактора  на общую совокупность и представлена количественная оценка комбинации сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней среды (Табл.19).

Табл.19. Количественная оценка сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней среды

			Сильные стороны			Слабые стороны
			Широкий спектр предоставляемых  туров	Высокий профессионализм  сотрудников по продажам туров	Гибкая ценовая политика	Неэффективная реклама	Место расположения	Небольшой период работы на рынке
			50	25	25	30	40	30
Угрозы	Высокая конкуренция	35	4,38	4,38	4,38	5,25	7	5,25
	Снижение доходов населения	35	8,75	4,38	4,38	5,25	7	5,25
	Повышение курса валют	30	7,5	3,75	3,75	4,5	6	4,5
Возможности	Постоянные клиенты	25	6	3,12	3,12	3,75	5	3,75
	Повышение интереса к быту, нравам, культуре другой страны	40	10	5	5	6	8	6
	Расширение спектра государств на безвизовый режим въезда в страны	35	8,75	4,38	4,38	5,25	7	5,25

 

После определения  количественных характеристик были сформулированы проблемы, возникшие  на каждой комбинации сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями. Так получилось проблемное поле (Табл.20).

Табл.20. Проблемное поле

			Сильные стороны			Слабые стороны
			Широкий спектр предоставляемых  туров	Высокий профессионализм  сотрудников по продажам туров	Гибкая ценовая политика	Неэффективная реклама	Место расположения	Небольшой период работы на рынке
			50	25	25	30	40	30
Угрозы	Высокая конкуренция	35	Ведение базы данных потенциальных  клиентов		Введение бонусной системы (системы  скидок) для постоянных клиентов	Разработка мероприятий по стратегии концентрированного госта в основе изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.		Использование WEB-сайта в качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и распространения  информации, общения и маркетинга
	Снижение доходов населения	35	Предоставление альтернативных вариантов  туров (вместо 4* отеля 3*с условиями 4*)
	Повышение курса валют	30	Введение бонусной системы (системы  скидок) для постоянных клиентов
Возможности	Постоянные клиенты	25	Разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций.			Анализ рекламной деятельности конкурентов для разработки собственной  рекламы, что бы привлечь новых клиентов		Комплексное изучение внутренней и  внешней конкурентной среды
	Повышение интереса к быту, нравам, культуре другой страны	40				Изучение и анализ потребностей и пожеланий клиентов, а также  контроля качества
	Расширение спектра государств на безвизовый режим въезда в страны	35	Участие в туристских ярмарках с  целью поиска новых партнёров			Выход на новые сегменты рынка (туры на теплоходах, туры для групп и  др.)

 

Количественная  оценка проблемы складывается как сумма  экспертных оценок комбинаций сильных  и слабых сторон с угрозами и возможностями, перекрываемых данной проблемой (Табл.21).

Табл.21. Количественная оценка проблем

№	Проблема	Оценка
	Разработка мероприятий  по стратегии концентрированного госта  в основе изготовления всех видов  рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая  и печатная реклама.	35
	Разработка и реализация программ проведения семинаров и  конференций.	32,24
	Введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов	19,38
	Предоставление альтернативных вариантов туров (вместо 4* отеля 3*с  условиями 4*)	17,51
	Выход на новые сегменты рынка (туры на теплоходах, туры для групп и др.)	17,5
	Использование WEB-сайта  в качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и распространения информации, общения  и маркетинга	15
	Комплексное изучение внутренней и внешней конкурентной среды	15
	Изучение и анализ потребностей и пожеланий клиентов, а также  контроля качества	14
	Ведение базы данных потенциальных  клиентов	8,76
	Анализ рекламной деятельности конкурентов для разработки собственной  рекламы, что бы привлечь новых клиентов	8,75

 

SWOT- анализ показал, что исследуемая отрасль перспективна и есть возможность развития. На данном рынке лучше использовать стратегию концентрированного роста. В случае следования этой стратегии фирма пытается улучшить свои услуги, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок. Этот тип стратегии требует для реализации больших маркетинговых усилий.

Главные мероприятия  по реализации стратегии концентрированного роста:

1. Разработка мероприятий по стратегии концентрированного госта  в основе изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама;
2. Разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций;
3. Введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов;
4. Предоставление альтернативных вариантов туров (вместо 4* отеля 3*с условиями 4*);
5. Участие в туристских ярмарках с целью поиска новых партнёров;
6. Выход на новые сегменты рынка (туры на теплоходах, туры для групп и др.).

Для разработки тактических мероприятий по реализации стратегии необходимо проанализировать рыночные возможности. Проведём анализ рыночных возможностей товар-рынок И. Ансоффа. [6] Матрица представлена в (Табл.22).

Табл. 22. Матрица И. Ансоффа

	Старый рынок	Новый рынок
Старый товар	Совершенствование деятельности: ведение базы данных потенциальных клиентов; введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов; предоставление альтернативных вариантов туров (вместо 4* отеля 3*с условиями 4*); разработка и реализация мероприятий рекламной стратегии, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама; разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций; анализ рекламной деятельности конкурентов для разработки собственной рекламы, что бы привлечь новых клиентов; комплексное изучение внутренней и внешней конкурентной среды; изучение и анализ потребностей и пожеланий клиентов, а также контроля качества.	Стратегия развития рынка: выход на новые сегменты рынка (туры на теплоходах, туры для групп и др.).
Новый товар	Товарная экспансия: участие в туристских ярмарках с целью поиска новых партнёров; использование WEB-сайта в качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и распространения информации, общения и маркетинга.	Диверсификация продажа автобусных туров; продажа морских круизов.

 

По матрице  И. Ансоффа наибольшее маркетинговых возможностей предложено по стратегии совершенствование деятельности, при которой для реализации требуется больших маркетинговых усилий. А Виханский стратегию по совершенствование деятельности называет стратегией концентрированного роста. Поэтому необходимо разработать мероприятия по стратегии концентрированного роста с учётом рыночных возможностей товар-рынок И. Ансоффа.

 

 

3. Программа мероприятий по реализации  стратегии концентрированного роста  турагентства ООО «Пляж-Вояж»

 

 

3.1. Обоснование необходимости выбора стратегии концентрированного роста

 

 

Анализ рынка  и конкуренции  показал, что информированность  потребителей об отрасли высокая. В  связи с высокой конкуренцией в отрасли требования потребителей к обслуживания достаточно высокие. Потребителей интересует перечень предложенных услуг, цена, сроки выполнения.

Так как уровень  конкурентной борьбы в отрасли достаточно высокий,  то поставщики борются  за заказчика, что является благоприятным  фактором для предприятий рекламной отрасли.

В рекламной отрасли сегодня сложилась жесткая конкуренция. Среди конкурентов есть очень сильные, успевшие прочно занять свою нишу, есть и небольшие фирмы, которые надеются на ближайшее развитие рекламного рынка. У каждой фирмы имеются свои преимущества и недостатки.

Общая оценка привлекательности  рекламной отрасли оказалась немного выше среднего и составила  3,08 балла это означает, что рекламная отрасль привлекательна для инвестиций.

Дальнее окружение  создает условия для развития отрасли в целом. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические, и географические и климатические условия.

Оценка макро  условий для бизнеса оказалась  немного выше среднего и составляет 3,63. Общая оценка ситуации во внешней  среде рассматриваемой организации  говорит о том, что данный вид  бизнеса имеет перспективы для  развития, остается доходным.  Поэтому  компаниям, работающим на данном рынке, трудно надеяться на возможность  оторваться от конкурентов, поэтому, одной  из необходимой стратегии развития  компаний в отрасли, наиболее подходящей является стратегия концентрированного роста.

Анализ внутренней среды организации включает конкурентную позицию ООО «Пляж-Вояж» и возможности фирмы в будущем.

Были оценены  10 показателей конкурентной позиции. Конкурентная позиция ООО «Пляж-Вояж»  выше среднего показателя и составляет 3,6 балла. Данные показатели оказывают  наибольшее влияние, имеют наибольшую важность в туристском бизнесе и  которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения  и искать пути улучшения.