Разработка стратегии развития туристского агентства ООО «Пляж-Вояж»

 

Как мы видим из табл. 2, что за 5 месяцев общий доход составил  520355 рублей. Для наглядного просмотра данные представлены в графическом виде. (Рис.2, Рис.3).

Рис. 2. Общий доход ООО «Пляж-Вояж» за 5 месяцев

Из рисунка 2 видно, что доход от продажи туристских услуг уменьшается, это вызвано сезонным провалом по спросу на туристский бизнес.

 
Рис. 3.  Доля дохода ООО «Пляж-Вояж» за период в 5 месяцев

Также из Рисунка 2 и 3 видно, что большую часть общего дохода составляет доход от продажи выездных туров, на втором месте – это доход от продажи туров по России, и на 3-м месте – прочие услуги, сюда относим оформление виз, загранпаспортов и др.

Все финансовые вопросы ООО «Пляж-Вояж» решает ее коммерческий директор. Именно он определяет размер заработной платы сотрудников, размер премиальных к основному окладу (Табл. 3). Заработная плата у менеджера начисляется как оклад + проценты от продаж путёвок и услуг.

Табл. 3. Затраты на заработную плату по месяцам

Должность	Количество человек	Оклад (руб)	Месяца
			Октябрь 2011	Ноябрь 2011	Декабрь 2011	Январь 2012	Февраль 2012
Директор	1	30000	30000	30000	30000	30000	30000
Бухгалтер	1	12000	12000	12000	12000	12000	12000
Менеджер	1	9000+5% от дохода	13729	13769	18958	12305	12260
Системный администратор	1	10000	10000	10000	10000	10000	10000
ИТОГО:	4	0	65729	65769	70958	64305	64260

 

Общие затраты  на заработную плату (взяты данные по месяцам из Табл.4):

65729+65769+70958+64260+64305=273221 рублей.

Затраты, налог на прибыль и чистая прибыль приведена в Таблице.4.

Табл. 4. Расчёт затрат и чистой прибыли турфирмы «Пляж-Вояж»

Месяц	Доход	Зар. Плата (руб)	Телефон + Интернет (руб)	Прочие расходы (руб)	При-быль (руб)	Налог на при-быль 20% (руб)	Чистая при-быль (руб)
Октябрь	94589	65729	1500	500	26860	5372	21488
Ноябрь	95388	65769	1500	1500	26619	5323	21296
Декабрь	199078	70958	1500	1000	125620	25124	100496
Январь	65200	64305	1500	1000	-1605	0	-1605
Февраль	66100	64260	1500	1000	-660	0	-660
ИТОГО:	520355	273221	7500	5000	234634	35819	141015

 

Офисная площадь  находится в собственности генерального директора.

Прибыль составляет 141015 рубля на начало марта 2012 года, которая остается на балансе фирмы.

Из таблици 4 видно, что последние два месяца фирма ООО «Пляж-Вояж» работает в убыток. Надо предпринять меры по улучшению эффективности деятельности предприятия. Для этого надо изучить, проанализировать и спрогнозировать спрос на рынке туристических услуг и предпочтения клиентов, проанализировать затраты, можно ли их сократить, и найти новые источники прибыли.

 

 

2.2. Анализ привлекательности отрасли и конкурентов

 

 

Анализ рынка  и конкуренции начнём с операционного окружения и общего окружения для определения привлекательности туристской отрасли.

Для анализа  операционного окружения и общего окружения использовались данные исследования проведённые Рождественским В.Г.[29]

Анализ операционного окружения начнём с потребителей.

Потребителями ООО «Пляж-Вояж» являются физические и юридические лица.

Информированность потребителей об отрасли высокая. В  связи с высокой конкуренцией в отрасли требования потребителей к качеству обслуживания достаточно высокие (поэтому данный фактор для фирмы неблагоприятен). Также является высокой и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов. Платежеспособность средняя.

Однако в связи  с традициями и желанием отдохнуть  хорошо у российских клиентов достаточно большая склонность к накоплению.

Потребителей  интересует перечень предложенных услуг, цена, сроки выполнения (Табл. 5).

Табл.5. Оценка потребителей

№	Показатели	Оценка
1	Информированность потребителя	2
2	Платежеспособность потребителя	3
3	Дифференцированность требований	2
4	Требования к качеству обслуживания	2
5	Склонность к накоплению	4
Средняя оценка показателей:		2,6

 

Из таблицы  видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность  отрасли составляет 2,6 балла и показывает, что отрасль туристских услуг интересна, для потребителя.

Перейдём к  анализу поставщиков.

В настоящее  время в туристской отрасли организаций  поставщиков довольно много. Выбор  поставщика осуществляется по приоритету цены и ассортимента.  Доступность  поставщиков достаточно высокая, а  ассортимент и качество достаточно широк. Так как уровень конкурентной борьбы в отрасли достаточно высокий. 

Оценка влияния  поставщиков на привлекательность  рассматриваемой отрасли приведена в табл. 6.

Табл.6.  Оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли

№	Показатели	Оценка
1	Надежность	4
2	Цены	3
3	Скидки	3
4	Степень концентрации	4
5	Качество предлагаемой продукции	4
6	Доступность туроператоров	4
7	Объем ассортимента	4
8	Наличие системы доставки	4
9	Уровень конкурентной борьбы в отрасли	5
Средняя оценка показателей:		3,88

 

 Вывод: средняя оценка влияния поставщиков составляет 3,88 балла и показывает, то что поставщики борются за заказчика, что является благоприятным фактором для предприятий туристской отрасли.

Среди конкурентов  есть очень сильные, успевшие прочно занять свою нишу, есть и небольшие  фирмы, которые надеются на ближайшее  развитие туристского рынка.

У каждой фирмы имеются свои преимущества и недостатки, но можно провести общую оценку конкурентов для выяснения конкурентной ситуации в отрасли (Табл.7).

Табл.7. Оценка конкурентной ситуации в отрасли

№	Показатели	Оценка
1	Количество конкурентов	0
2	Цены конкурентов	3
3	Преимущества конкурентов	2
4	Уровень входных барьеров	2
5	Вероятность снижения цен	2
6	Размеры конкурирующих  компаний	2
7	Агрессивность	2
8	Налаженные личные связи	4
9	Материально-техническая  база	3
10	Скорость изменения технологии	4
11	Стадия развития отрасли (спад, подъем)	4
Средняя оценка показателей:		2,54

 

Так как на туристском рынке действует большое количество конкурентов, то данный показатель является неблагоприятным и, следовательно, получает оценку «0». Ценовой показатель получает среднюю оценку, так как на данном рынке ценовая категория у конкурентов почти совпадает. Как видно из выше представленного анализа, преимущества конкурентов достаточно велики. Это и наработанная база клиентов, и постоянные партнеры и поставщики, и стремление удовлетворить практически все требования клиента. Уровень входных барьеров в отрасль не слишком высок. Приверженность потребителя к конкретному производителю невысокая, так как большое значение имеет ценовой аспект, и в случае небольшого снижения цен у конкурента потребитель может перейти к нему.

Вероятность снижения цен конкурентами довольно высока, поэтому имеет оценку в два  балла. Так же, как и вероятность  повышения качества, так как конкуренты стараются привлечь клиента не только ценами, но и качеством оказываемых  услуг. Следовательно, существует большая  вероятность повышения качества. Конкуренты на данном рынке разных размеров: от очень крупных до самых мелких. Однако предпочтение клиенты в большинстве случаев отдают крупным, проверенным компаниям.

Налаженные личные связи не играют большую роль.

Материально-техническая  база получает оценку три балла в  связи с относительно низкой сложностью ее организации при вхождении  в отрасль. Скорость изменения технологий достаточно невысока, что является положительным фактором.

 Итак, средняя  оценка конкурентной ситуации в отрасли составила 2,54 балла, это говорит о том, что в туристской отрасли сегодня сложилась жесткая конкуренция.

Анализ операционного  окружения так же включает и анализ интересов групп влияния.

В табл.8 представлен анализ интересов групп влияния. К ним относится местное население, банки, инвесторы, администрация, общественные организации и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие.

  Табл.8. Оценка интересов групп влияния

Группа влияния	Интересы	Сила влияния
Таможня	Таможенные сборы, введение ограничений;	Слабое противодействие *2*
Правительства других стран	Может быть и положительным(отмена виз) и отрицательным (ограничения для туристов)	Нейтральное (3)
Средства массовой информации	Заработать деньги на рекламе, повышении рейтинга; Является источником информации;	Влияние оценивается как положительная поддержка (4)
Политические партии	Поддержка  российского  туризма;	В данном случае влияние –поддержка (4)
Местное население	Отношение позитивное, люди хотят отдыхать с комфортом;	Положительно  (4)
Экологические движения	Интерес к экотурам.	Нейтральное (3)
Средняя оценка показателей:		3,33

 

Оценка производилась по 7 - балльной шкале, где 0-очень сильное противодействие; 1-сильное противодействие; 2-слабое противодействие; 3-нейтральное влияние; 4-положительное влияние; 5-сильная поддержка; 6-очень сильная поддержка.

Правительство оказывает поддержку российского  туризма, чтобы люди не уезжали отдыхать заграницу, а проводили отпуск внутри страны. Таможня оказывает слабое противодействие – введение ограничений  на въезд, ввоз, вывоз. СМИ оказывают положительное влияние. Они являются средством и источником информации. Население города Екатеринбурга – оказывает положительную поддержку туризму, так как люди хотят отдыхать с комфортом.  Экологические движения оказывают нейтральное воздействие, но им будет интересен новый вид отдыха, который предоставляют туристические компании - экотуризм.

Вывод: средняя  оценка групп влияния составляет 3,33 балла и показывает, что групп влияния оказывают существенное влияние на ситуацию в отрасли.

Результаты общей  оценки привлекательности отрасли сведем в Табл.9.

Табл. 9. Оценка привлекательности отрасли

№	Показатели	Оценка
1	Влияние потребителей	2,6
2	Влияние конкуренции	2,54
3	Влияние поставщиков	3,88
4	Остальные группы влияния	3,33
Средняя оценка показателей привлекательности отрасли:		3,08

 

Вывод: привлекательность  туристской отрасли оказалась немного выше среднего и составляет 3,08 балла, это означает, что туристская отрасль привлекательна для инвестиций.

 Анализ общего окружения, начнём с дальнего окружение.

Оценка параметров, составляющих дальнее окружение, приведена в табл.10.

 

 

Табл.10. Оценка макро условий для развития туристской отрасли

№	Показатели	Оценка
Экономические условия
1.1	Темпы инфляции	6
1.2	Процентная ставка Ц.Б	4
1.3.	Уровень безработицы	5
1.4	Курс валют	4
1.5	Доступность рабочей силы	5
1.6.	Налоговая система	4
1.7	Производительность и  уровень оплаты труда	4
Средняя оценка экономических  условий:		4,5
Государственно-политические условия
2.1	Политическая нестабильность в стране	2
2.2	Отношения предприятия  и местной администрации	4
Средняя оценка государственных условий:		3
Правовые условия
3.1	Взаимоотношения с государством	3
3.2	Взаимоотношения с партнерами	5
3.3	Взаимоотношения с сотрудниками	5
3.4	Взаимоотношения с конкурентами	3
Средняя оценка правовых условий:		4
Социальные условия
4.1	Традиции	4
4.2	Стиль жизни	4
4.3	Отношение к работе	3
4.4	Уровень образования	3
Средняя оценка социальных условий:		3,5
Географические  и климатические условия
5.1	Погодные условие	5
5.2	Географические условия	5
5.3	Экологические условия	3
Средняя оценка географических и климатических условий:		4,33
Технологические условия
6.1	Скорость изменений технологии	3
6.2	Соответствие используемой технологии запросам рынка	2
Средняя оценка технологических условий:		2,5
Средняя оценка макро условий:		3,63