Разработка стратегии развития туристского агентства ООО «Пляж-Вояж»

 

Оценка макро условий для бизнеса оказалась немного выше среднего и составляет 3,63. Общая оценка ситуации во внешней среде рассматриваемой фирмы говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости.  Поэтому компаниям, работающим на данном рынке, трудно надеяться на возможность оторваться от конкурентов, поэтому, одной из необходимой стратегии развития  компаний в отрасли является стратегия концентрированного роста.

Анализ внутренней среды организации включает конкурентную позицию ООО «Пляж-Вояж» и возможности фирмы в будущем.

Выделим 10 показателей конкурентной позиции фирмы и проанализируем существующее состояние показателей в нашей фирме (Табл.11).

Табл.11. Оценка конкурентной позиции фирмы ООО «Пляж-Вояж»

№	Показатели	Оценка
1	Степень удовлетворенности  клиента	5
2	Выход на новых клиентов	3
3	Цена	5
4	Наличие надежных поставщиков  и партнеров	5
6	Выполнение требований клиента	3
8	Норма прибыльности	3
9	Высоко квалифицированный персонал	3
10	Организация системы сбыта	3
Средняя оценка показателей конкурентной позиции организации:		3,6

                                                                                                                                                                                                             

Конкурентная позиция ООО «Пляж-Вояж» выше среднего показателя и составляет 3,6 балла. Данные показатели оказывают наибольшее влияние, имеют наибольшую важность в туристском бизнесе и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения.

Проанализируем  возможности фирмы в будущем, оценив потенциал улучшения представленных показателей (Табл. 12).

Таблица 12. Оценка стратегического потенциала фирмы ООО «Пляж-Вояж»

№	Показатели	Оценка
1	Возможности повышения  удовлетворенности клиента	3
2	Возможность выхода на новых  клиентов	3
3	Возможность изменения  цены	4
4	Увеличение наличия надежных поставщиков и партнеров	3
5	Улучшение качества и надежности услуг	4
6	Возможность выполнения всех требований клиента	4
8	Повышение нормы прибыльности	3
9	Повышение квалификации персонала	4
10	Улучшение организации  системы сбыта	3
Средняя оценка показателей стратегического потенциала:		3,1

 

Стратегический потенциал фирмы ООО «Пляж-Вояж» составляет 3,1 балла, что говорит о ее способности к дальнейшему развитию.

Анализ сильных  и слабых сторон проведем путем сравнения рассматриваемой фирмы с основным конкурентом ОО ЭЛИТА Трэвэл методом экспертной оценки. В качестве экспертов выступали менеджеры тур агентств. Эксперты оценивали показатели по 7 балльной шкале, результаты сравнения приведены в табл. 13.

Табл.13. Оценка сильных и слабых сторон организации

№	Показатель	Оценка  в сравнении  с конкурентом
		-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
1	Степень удовлетворенности  клиента				*
2	Выход на новых клиентов			*
3	Цена				*
4	Наличие надежных поставщиков  и партнеров						*
5	Выполнение требований клиента				*
6	Доступность капитала			*
7	Норма прибыльности				*
8	Высоко квалифицированный персонал						*
9	Организация системы сбыта			*

 

Как следует из анализа сильных и слабых сторон организации, ООО «Пляж-Вояж» имеет преимущества по степени наличию надежных поставщиков и партнеров, по качеству услуг и по квалификации персонала. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по доступности капитала и организации системы сбыта. Фирме следует обратить на эти пункты особое внимание, тем более, что имеется потенциал для более лучшей организации сбыта и для поиска новых клиентов. В целом ООО «Пляж-Вояж» занимает устойчивую конкурентную позицию.

Для оценки возможных  вариантов стратегического развития ООО «Пляж Вояж» рассчитаем координаты точки на матрице А. Томпсона и  А.Стрикленда стратегического планирования по следующим формулам: [16]

X=(ПО+КП)-6  (2.2.1)

Y=(УБ+СП)-6. (2.2.2)

Где:

ПО - привлекательность  отрасли;  КП - конкурентная позиция;

УБ – условия  для бизнеса;  СП – стратегический потенциал.

В нашем случае:

Х=(3,8+3,6)-6=1,4; 

У=(3,63+3,1)-6=0,73.

Матрица стратегического  планирования А. Томпсона и  А.Стрикленда представлена на рис. 4.

В соответствии с проведенным анализом рассматриваемая ситуация соответствует правому верхнему квадрату матрицы, для которого рекомендуются следующие варианты развития:

• концентрированный рост;
• вертикальная интеграция;
• концентрическая диверсификация.

Для реализации поставленных целей фирме следует использовать стратегию концентрированного роста. По которой фирме ООО «Пляж-Вояж» стоит улучшить существующий продукт, усилить свое положение в данной отрасли, не меняя при этом рынка, т.е. применить стратегию развития продукта – путём проведения мероприятий по повышению лояльности постоянных клиентов и привлечению новых.

Рассмотрим основных конкурентов  турагентства ООО «Пляж-Вояж». Критерии отбора конкурентов турагентства ООО «Пляж-Вояж» в городе Екатеринбурге, место расположения в Верх - Исетском районе:

• предоставляемые услуги: предоставление туров, оформление загранпаспортов,  авиабилетов и др.;
• направление туров, предоставление туров больше 6 направлениям;
• ценовые категории: вариация цены на туры от 15000 и выше.

По выявленным критериям были выбраны следующие конкуренты.

1. ООО ЭЛИТА Трэвэл.

Екатеринбург, ул. Татищева, 92

Специализация: Международный туризм.

2. Туристическое агентство ООО Start.

Екатеринбург, ул. Фролова, 29, оф. 14

Специализация: Международный и внутренний туризм 
Ввоз иностранных граждан по личным контактам, бизнес-туры.

3. ООО Гермес Туристик.

Екатеринбург, ул. Крауля, 76

Специализация: все типы туров, оформление виз, страхование, трансфер, горящие туры, страхование.

Для того чтобы  наглядно рассмотреть соотношение  сил организаций, необходимо построить  многоугольник конкурентоспособности. Оценки конкурентов определены на основании  изучения вторичной информации, анализа  показателей полевых исследований методом экспертной оценки. В качестве экспертов  выступали менеджеры  тур агентств.

Организации должны обеспечить себе уровень компетентности по следующим векторам:

1. широта ассортимента направлений туров;
2. цена на туры;
3. эффективность стратегического управления;
4. удобство расположения;
5. внутренний интерьер офиса;
6. разнообразие услуг;

Эксперты оценивали  показатели по 10 балльной шкале. Оценки представлены в Табл.14.

 Табл. 14. Оценки  конкурентоспособности

Показатель	ООО «Пляж-Вояж»	ООО Элита Трэвэл	агентство ООО Start.	ООО Гермес Туристик.
широта ассортимента направлений туров	8	9	6	8
цена на туры	7	8	5	6
эффективность стратегического  управления	3	9	6	4
удобство расположения	3	9	6	4
внутренний интерьер офиса	4	4	6	8
разнообразие услуг	7	9	6	7

 

Результаты представим в виде многоугольника конкурентоспособности  каждого предприятия. (Рис.5)

Рис.5. Многоугольник конкурентоспособности.

Накладывая  многоугольники конкурентоспособности  фирм, друг на друга, выявляем сильные  и слабые стороны одного предприятия  по отношению к другому.

После проведенного анализа можно сделать  следующий вывод.

ООО Элита Трэвел  обеспечить себе уровень компетентности по всем  векторам, но уступает ООО  Гермес Туристик и агентству ООО Start по удобству расположения.

ООО «Пляж - Вояж»  находится на среднем уровне конкуренции  по векторам разнообразие услуг, широта ассортимента направлений туров, внутренний интерьер офиса и цена на туры находится на равных с показателями фирмы ООО Гермес Туристик, но уступает в показателях удобство расположения офиса и по эффективности стратегического управления. Офис ООО «Пляж-Вояж» расположен в спальном районе, где малая проходимость. Что говорит о необходимости поиска более удобного расположения турфирмы и улучшения стратегического управления.

В дополнение к  многоугольнику эксперты заполнили листы оценки конкурентоспособности компании относительно предприятий-конкурентов (Табл.15). В качестве экспертов выступали менеджеры тур агентств.

Табл.15.  Лист оценки конкурентоспособности фирмы ООО «Пляж - Вояж» относительно предприятий-конкурентов

Факторы	ООО «Пляж-Вояж»	Конкуренты
		ООО Элита Трэвэл	агентство ООО Start	ООО Гермес Туристик
I. ПРОДУКТ (PRODUCT)
Объем консультирования	4	5	4	5
Быстрота поиска тура по требованиям клиента	4	5	5	4
Широта ассортимента направлений туров	4	4	3	4
Дополнительные услуги:	-	-	-	-
4.1.Оформление загранпаспортов	3	5	4	3
4.2.Оформление виз	4	5	2	4
4.3.Продажа авиабилетов	5	5	4	5
4.4.Трансфер до аэропорта Кольцова	5	5	3	4
Итого баллов по I	29	34	25	29
II. ЦЕНА (PRICE)
Прейскурантная	4	5	3	4
% скидки с цены	2	4	3	3
Итого баллов по II	6	9	6	7
III. КАНАЛЫ СБЫТА (PLACE)
Интернет - заказы	5	5	3	4
Прямой сбыт	4	3	3	3
Итого баллов по III	9	8	6	7
IV. ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ НА РЫНКЕ (PROMOTION)
Стимулы для потребителей	4	4	3	3
PR	2	3	3	2
Паблисити (печать листовок, на TV)	3	4	3	3
Сайт	2	4	3	2
Форум	2	4	3	3
Итого баллов по IV	13	19	15	13
V. ПЕРСОНАЛ (PEOPLE)
Квалификация менеджеров	4	5	3	4
Корпоративная культура	3	4	2	3
Доброжелательность персонала	5	5	4	4
Грамотная речь менеджеров	4	5	4	4
Внешний вид сотрудников	3	4	2	3
Знание оказываемых услуг	5	5	4	5
Итого баллов по V	24	28	19	23
VI. ПРОЦЕССЫ  (PROCESS)
Соблюдение стандартов обслуживания	4	5	4	4
Быстрота оформления договора	4	4	3	3
Быстрота оформления загранпаспорта	5	5	4	4
Итого баллов по VI	13	14	11	11
VII. ФИЗИЧЕСКОЕ ОКРУЖЕНИЕ (PHYSICAL EVIDENCE)
Месторасположение офиса	2	3	4	4
Эстетика интерьера	4	4	4	4
Наличие грамот и сертификатов	3	4	2	3
Наличие парковки	5	5	4	4
Итого баллов по VII	14	16	14	15
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО Б АЛЛОВ:	108	128	96	105

 

Из данных табл. 15 следует, что турфирма ООО Элита Трэвэл имеет преимущества по всем элементам комплекса маркетинга (128 балла). Фирма предлагает клиентам широкий спектр услуг, имеет широкую систему каналов сбыта, использует гибкую ценовую политику, эффективно продвигает на рынке свой турпродукт. Персонал работает, эффективно проводя быстрые процессы.  Конкурентным преимуществом турфирмы ООО Элита Трэвэл  является современный интерьер, что формирует дополнительные ценности для потребителей. Вторую позицию занимает турфирма ООО «Пляж-Вояж» (108 балла), которая уступает ООО Элите Трэвэл по уровню сервиса, не достаточно активно использует маркетинговые средства продвижения турпродукта на рынке.

Причины такого положения небольшой срок работы турфирмы на рынке, отсутствие у ее специалистов по маркетингу достаточного опыта управления маркетингом, отсутствие сформированной маркетинговой стратегии. Однако даже при наличии этих условий  турфирма обгоняет таких конкурентов, как агентство ООО Start (96 балла), ООО Гермес Туристик (105 балла).

 

 

2.3. Анализ потребителей

 

 

Для выявления  факторов влияющих на потребительское  поведение используем опрос (анкетирование).

В качестве методов проведения исследования был выбран устный опрос, который проходил в города Екатеринбурге на перекрёстке улиц Татищева, Викулова с 15:00-19:00ч. На выбор места проведения опроса повлияло месторасположения фирмы ООО «Пляж-Вояж». Опрос проводился в период с 1-4 мая. Данный опрос охватил 100 человек в возрасте от 18 лет и старше. Выборка осуществлялась по принципу произвольного или случайного, когда опрашивают того, кто «попался под руку» и согласился участвовать. Вопросы зачитывались интервьюером; четко и внятно, без интонационного окрашивания. При необходимости вопрос повторялся. Образец анкеты представлен ниже.

Анкета

Уважаемый турист! Ответьте, пожалуйста, на данные вопросы, которые помогут  нам в дальнейшей работе более  полно учитывать ваши пожелания.

1. Сколько Вам лет:

18-24 ___ ; 25-29_____; 30-39______; 40-49_____; 50 и старше ______ .

2. Ваш социальный статус:

Студент_______; рабочий_________; служащий_________ ; безработный_________ .

3. Ваш ежемесячный доход на человека составляет:

10 тыс. руб.________

11-19 тыс. руб. ________

20-29 тыс. руб. ________

30-39 тыс. руб. ________

более 40 тыс. руб.________

4. У вас есть дети?

Да_______ Если да то сколько_____

Нет______

5. Какой вид отдыха Вы предпочитаете?