Разработка стратегии развития туристского агентства ООО «Пляж-Вояж»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2013 в 21:21, дипломная работа

Краткое описание

Целью дипломного проекта является разработка и обоснование целесообразности стратегии развития ООО «Пляж-Вояж» и мероприятий по её реализации.
В соответствии с данной целью в дипломном проекте были поставлены следующие задачи:
изучить теоретические аспекты разработки стратегии развития бизнеса;
провести анализ деятельности турагентство ООО «Пляж-Вояж»;
разработать программу мероприятий по реализации стратегии концентрированного роста Турагентства ООО «Пляж-Вояж»;
рассмотреть правовое регулирование туристической деятельности в РФ.

Содержание

Реферат 3
Введение 5
1.Теоретические аспекты разработки стратегии развития бизнеса 7
1.1 Сущность и значение стратегического планирования в сфере туристского бизнеса 7
1.2 Методология стратегического анализа 13
1.3.Базовые стратегии роста бизнеса 22
2. Анализ деятельности турагентства ООО «Пляж-Вояж» 30
2.1 Общая характеристика турагентства ООО «Пляж-Вояж» 30
2.2 Анализ привлекательности отрасли и конкурентов 37
2.3 Анализ потребителей 52
2.4 Стратегический анализ деятельности турагентства ООО «Пляж-Вояж». 64
3. Программа мероприятий по реализации стратегии концентрированного роста турагентства ООО «Пляж-Вояж» 72
3.1 Обоснование необходимости выбора стратегии концентрированного роста 72
3.2 План мероприятий по реализации стратегии 77
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 88
4. Правовое обеспечение хозяйственной деятельности 93
4.1 Правовое регулирование туристической деятельности в Российской Федерации 93
4.2.Правовое положение ООО «Пляж-Вояж» 99
Заключение 108
Список использованных источников 110

Прикрепленные файлы: 1 файл

ДИПЛОМ ИТОГ.docx

— 664.97 Кб (Скачать документ)

Сформулированы  основные факторы, обусловливающие  выбор стратегии диверсифицированного роста:

  • рынки для осуществляемого бизнеса оказываются в состоянии насыщения либо же сокращения спроса на продукт, вследствие того, что продукт находится на стадии умирания;
  • текущий бизнес дает превышающее потребности поступление денег, которые могут быть прибыльно вложены в другие сферы бизнеса;
  • новый бизнес может вызвать синергический эффект, например, за счет лучшего использования оборудования, комплектующих изделий, сырья и т.п.;
  • антимонопольное регулирование не разрешает дальнейшего расширения бизнеса в рамках данной отрасли;
  • могут быть сокращены потери от налогов;
  • может быть облегчен выход на мировые рынки;
  • могут быть привлечены новые квалифицированные служащие либо же лучше использован потенциал имеющихся менеджеров.

Основными стратегиями диверсифицированного роста являются:

  • стратегия центрированной диверсификации базируется на поиске и использовании дополнительных возможностей производства новых продуктов, которые заключены в существующем бизнесе. То есть существующее производство остается в центре бизнеса, а новое возникает исходя из тех возможностей, которые заключены в освоенном рынке, используемой технологии либо же в других сильных сторонах функционирования фирмы. Такими возможностями, например, могут быть возможности используемой специализированной системы распределения;
  • стратегия горизонтальной диверсификации предполагает поиск возможностей роста на существующем рынке за счет новой продукции, требующей новой технологии, отличной от используемой. При данной стратегии фирма должна ориентироваться на производство таких технологически не связанных продуктов, которые бы использовали уже имеющиеся возможности фирмы, например в области поставок. Так как новый продукт должен быть ориентирован на потребителя основного продукта, то по своим качествам он должен быть сопутствующим уже производимому продукту. Важным условием реализации данной стратегии является предварительная оценка фирмой собственной компетентности в производстве нового продукта;
  • стратегия конгломеративной диверсификации состоит в том, что фирма расширяется за счет производства технологически не связанных с уже производимыми новых продуктов, которые реализуются на новых рынках. Это одна из самых сложных для реализации стратегий развития, так как ее успешное осуществление зависит от многих факторов, в частности от компетентности имеющегося персонала и в особенности менеджеров, сезонности в жизни рынка, наличия необходимых сумм денег и т.п.

В отличие от О. С. Виханского, П. Дойль выделяет четыре вида диверсификации, объединив стратегии интегрированного и диверсифицированного роста:

  • интеграция вперед по технологической цепочке, когда фирма «плывет вниз по течению», то есть берет на себя обязанности и функции, ранее выполняемые третьей стороной, например предприятиями оптовой или розничной торговли;
  • интеграция назад по технологической цепочке. Движение «вверх по течению», организация или покупка предприятий, ранее выполнявших функции поставщиков;
  • концентрическая диверсификация. Фирма находится в поиске новых товаров или рынков, имеющих определенные черты сходства с выпускаемой ею продукцией или освоенными рынками. Обращение к новым видам деятельности, возможно, позволит снизить затраты или повысить эффективность работы;
  • диверсификация по принципу создания конгломерата. В данном случае новые товары или рынки не связаны с выпускаемыми компанией товарами, имеющимися технологиями или текущими рынками. Этот вид диверсификации связан с наибольшим риском.

Очень часто  в литературе встречается стратегия ограниченного роста. Этой стратегии придерживается большинство компаний. Для нее характерно установление целей от достигнутого, скорректированных с учетом инфляции. Стратегия ограниченного роста применяется в зрелых отраслях промышленности со статичной технологией, когда организация в основном удовлетворена своим положением. Организации выбирают эту стратегию потому, что это самый легкий, наиболее удобный и наименее рискованный способ действия.[32]

Таким образом, одна из основных базовых стратегий  предприятия - стратегия экономического развития - это стратегия, предполагающая стремление к динамичному и гармоничному сочетанию экономического роста  и экономической устойчивости.

 

2. Анализ деятельности турагентства ООО «Пляж-Вояж»

 

 

2.1. Общая характеристика турагентства ООО «Пляж-Вояж»

 

 

Общество с  ограниченной ответственностью агентство  семейного отдыха «Пляж-Вояж» начало свою деятельность в апреле 2010 года.

Со дня основания  деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых  услуг и географии маршрутов.

Место нахождения общества: 620028 Свердловская область, г. Екатеринбург ул. Татищева, д.98, офис 14.

Турагентство ООО «Пляж-Вояж» занимается организацией путешествий в различные страны мира. Предлагает широкий спектр туристских услуг. Знакомит клиентов с выбранным туром, а также изучает их мнения и желания.

Приоритеты:

- широкий спектр  предоставляемых туров и услуг;

- высокий профессионализм  сотрудников;

- гибкая ценовая  политика.

Основными видами деятельности общества являются:

    1. деятельность туристских агентств;
    2. организация комплексного туристского обслуживания;
    3. обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами;
    4. предоставление туристских информационных услуг;
    5. предоставление экскурсионных услуг.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными  партнерами фирмы: ООО Тез-тур, ООО Корал Тревел, ООО Анекс тур, ООО Алеан по России, ООО Веди Тур Групп Европа,  ООО Пегас Тур массовые направления, ООО Санрайз тур Турция, ООО Море тревел и др.

 

Миссия ООО «Пляж-Вояж» -«Удовлетворение запросы потребителя на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного опыта. Постоянно изучая текущую рыночную ситуацию и самосовершенствоваться на благо клиентов, сотрудников и деловых партнеров, так чтобы они хотели обращаться к нам снова и снова».

Проанализируем  миссию ООО «Пляж-Вояж» по следующим вопросам: «Что предоставляет наша фирма? Кто наши клиенты? Какие ценности реализуются? Каким будет наша фирма в будущем?»

Что предоставляет наша фирма?

ООО «Пляж-Вояж» предоставляет услуги выездного и внутреннего туризма по  запросам потребителя на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного опыта.

Кто наши клиенты?

Клиентами ООО «Пляж-Вояж» являются потребители туристских услуг, которым важно удовлетворение их запросов на  высоком профессиональном уровне.

Какие ценности реализуются?

В ООО «Пляж-Вояж» реализуются такие ценности как,  высокий профессиональный уровень удовлетворения запросов клиентов.

Каким будет  наша фирма в будущем?

Сам по себе факт провозглашения турфирмой своей  миссии свидетельствует о серьезности  ее намерений и планов долговременного присутствия на рынке туриндустрии г. Екатеринбурга.

Целью деятельности ООО «Пляж-Вояж» является оказание разнообразных туристских услуг своим клиентам.

Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:

1) эффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами;

2) обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;

5) расширение  своего присутствия на рынке  туриндустрии г. Екатеринбурга.

Для реализации этих задач на стратегическом уровне управления собственники турфирмы и  ее руководители планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно:

- осуществляют  внешний и внутренний анализ  деятельности фирмы;

- оценивают собственные  возможности для поступательного  развития в сложившихся условиях  внешней и внутренней среды;

- определяют  задачи деятельности на плановый  период;

- определяют  стратегию поведения фирмы на  рынке туриндустрии.

Оценка основных направлений деятельности, реализуемых  предприятием, позволила сформулировать миссию ООО «Пляж-Вояж»: «  Стать известной в Екатеринбурге турфирмой по продаже туристических маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов». Стратегическая цель ООО «Пляж-Вояж» должна быть направлена на усиление рыночных позиций за счет повышения лояльности постоянных клиентов, привлечения новых и развития деловых контактов.   

Фирма состоит  из 4 человек, между которыми разделены  основные функции, поэтому говорить о существование подразделений  или отделов не приходится.

В рассматриваемой  фирме применяется линейно-функциональная структура организации (Рис.1).

Рис.1. Организационная структура ООО «Пляж-Вояж»

Функции управления и подбора кадров возложены на коммерческого директора, финансовыми  вопросами занимается главный бухгалтер, отделом продаж и офисного обеспечения  руководит менеджер по туризм. Системный  администратор поддерживает работоспособность  офиса компании и также работу сервера и сети компьютеров, занимается ремонтом компьютеров.

ООО «Пляж-Вояж», свойственны следующие достоинства и недостатки:

Достоинства-

    • Простота и чёткость подчинения сотрудников;
    • Согласованность действий с руководством компании;
    • Простые решения принимаются быстро, так как они находятся в компетенции одного сотрудника;
    • Быстрое движение информации.

Недостатки -

    • Большая информационная перегрузка у каждого сотрудника.

Обратимся непосредственно  к анализу управления маркетингом  в ООО «Пляж-Вояж» в структуре нет отдела маркетинга и нет штатного маркетолога, но его задачи выполняет менеджер по туризму.

Маркетинговая деятельность осуществляется в ООО «Пляж-Вояж» в совокупности всех предполагаемых в рамках такого управления этапов аналитического, этапов разработки маркетинговой политики, организации продвижения и продаж турпродукта и последующего контроля.

Аналитический этап предполагает проведение маркетинговых  исследований, которые формируют  информационную базу для последующего планирования маркетинговой деятельности фирмы. На этапе планирования формируется маркетинговый план ООО «Пляж-Вояж» средне- или краткосрочный. На этапе реализации маркетингового плана происходит разработка мероприятий и механизмов по формированию, продвижению и эффективному сбыту турпродукта. Этап контроля предполагает осуществление контрольной функции маркетинга, без чего невозможно управление маркетингом ни в одной организации.

В целом же маркетинговая деятельность ООО «Пляж-Вояж» направлена на гибкое приспособление ее деятельности к условиям туриндустрии, его изменениям и сочетает в себе комплекс работ исследовательского, экономического и сбытового характера. Целью работы является содействие основным целям фирмы: обеспечение потребностей клиентов в туристских услугах при условии оптимизации прибыли.

Как отмечено выше, маркетинговая деятельность ООО «Пляж-Вояж» планируется, и такое планирование осуществляется как на стратегическом, так и на операционном уровне.

Маркетинговый план турфирмы преследует несколько  целей:

- определяет  направления, по которым должна  строиться и развиваться маркетинговая  деятельность турфирмы (территории  сбыта, виды туризма, объемы  продаж и т.д.);

- увязывает цели  маркетинга и общими задачами  турфирмы;

- обязывает фирму  исходить из реальной обстановки  на рынке туристских услуг;

- помогает соотносить  расходы на маркетинг с финансовыми  и материальными возможностями  турфирмы.

Сегодня пока рано говорить о том, что в фирме ООО «Пляж-Вояж» реально разработана и реализуется одна из современных концепций маркетинга. Дело в том, что этап жизненного цикла фирмы (этап укрепления рыночных позиций) пока не позволяет ей с точностью определить свою приверженность определенной маркетинговой стратегии, а только ориентирует фирму на поиск приоритетных направлений своей маркетинговой деятельности.

Проведем анализ экономических показателей деятельности турфирмы «Пляж-Вояж» по месяцам.

Так как турфирма ООО «Пляж-Вояж» является турагентом, то её доход составляет комиссионное вознаграждение.

Доходы турфирмы ООО «Пляж-Вояж» за 5 месяцев представлены в табл.2.

Табл.2. Доход турфирмы ООО «Пляж-Вояж» в рублях

Месяц

Доход от реализации путёвок

В т.ч. выездные туры

В т.ч. туры по России

В т.ч. прочие услуги

 

Руб.

%

Руб.

%

Руб.

%

Руб.

%

Октябрь 2011

94589

100

50465

53,35

34524

36,50

9600

10,15

Ноябрь 2011

95388

100

59800

62,69

26088

27,35

9500

9,96

Декабрь 2011

199078

100

113076

56,80

66502

33,4

19500

9,80

Январь 2012

66100

100

42700

64,60

17900

27,08

5500

8,32

Февраль 2012

65200

100

35000

53,68

20200

30,98

10000

15,34

ИТОГО:

520355

100

301041

57,85

165214

31,75

54100

10,4

Информация о работе Разработка стратегии развития туристского агентства ООО «Пляж-Вояж»