Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2013 в 21:21, дипломная работа
Целью дипломного проекта является разработка и обоснование целесообразности стратегии развития ООО «Пляж-Вояж» и мероприятий по её реализации.
В соответствии с данной целью в дипломном проекте были поставлены следующие задачи:
изучить теоретические аспекты разработки стратегии развития бизнеса;
провести анализ деятельности турагентство ООО «Пляж-Вояж»;
разработать программу мероприятий по реализации стратегии концентрированного роста Турагентства ООО «Пляж-Вояж»;
рассмотреть правовое регулирование туристической деятельности в РФ.
Реферат 3
Введение 5
1.Теоретические аспекты разработки стратегии развития бизнеса 7
1.1 Сущность и значение стратегического планирования в сфере туристского бизнеса 7
1.2 Методология стратегического анализа 13
1.3.Базовые стратегии роста бизнеса 22
2. Анализ деятельности турагентства ООО «Пляж-Вояж» 30
2.1 Общая характеристика турагентства ООО «Пляж-Вояж» 30
2.2 Анализ привлекательности отрасли и конкурентов 37
2.3 Анализ потребителей 52
2.4 Стратегический анализ деятельности турагентства ООО «Пляж-Вояж». 64
3. Программа мероприятий по реализации стратегии концентрированного роста турагентства ООО «Пляж-Вояж» 72
3.1 Обоснование необходимости выбора стратегии концентрированного роста 72
3.2 План мероприятий по реализации стратегии 77
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 88
4. Правовое обеспечение хозяйственной деятельности 93
4.1 Правовое регулирование туристической деятельности в Российской Федерации 93
4.2.Правовое положение ООО «Пляж-Вояж» 99
Заключение 108
Список использованных источников 110
Сформулированы
основные факторы, обусловливающие
выбор стратегии
Основными стратегиями диверсифицированного роста являются:
В отличие от О. С. Виханского, П. Дойль выделяет четыре вида диверсификации, объединив стратегии интегрированного и диверсифицированного роста:
Очень часто в литературе встречается стратегия ограниченного роста. Этой стратегии придерживается большинство компаний. Для нее характерно установление целей от достигнутого, скорректированных с учетом инфляции. Стратегия ограниченного роста применяется в зрелых отраслях промышленности со статичной технологией, когда организация в основном удовлетворена своим положением. Организации выбирают эту стратегию потому, что это самый легкий, наиболее удобный и наименее рискованный способ действия.[32]
Таким образом, одна из основных базовых стратегий предприятия - стратегия экономического развития - это стратегия, предполагающая стремление к динамичному и гармоничному сочетанию экономического роста и экономической устойчивости.
2.
Анализ деятельности
2.1. Общая характеристика турагентства ООО «Пляж-Вояж»
Общество с ограниченной ответственностью агентство семейного отдыха «Пляж-Вояж» начало свою деятельность в апреле 2010 года.
Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов.
Место нахождения общества: 620028 Свердловская область, г. Екатеринбург ул. Татищева, д.98, офис 14.
Турагентство ООО «Пляж-Вояж» занимается организацией путешествий в различные страны мира. Предлагает широкий спектр туристских услуг. Знакомит клиентов с выбранным туром, а также изучает их мнения и желания.
Приоритеты:
- широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
- высокий профессионализм сотрудников;
- гибкая ценовая политика.
Основными видами деятельности общества являются:
Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы: ООО Тез-тур, ООО Корал Тревел, ООО Анекс тур, ООО Алеан по России, ООО Веди Тур Групп Европа, ООО Пегас Тур массовые направления, ООО Санрайз тур Турция, ООО Море тревел и др.
Миссия ООО «Пляж-Вояж» -«Удовлетворение запросы потребителя на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного опыта. Постоянно изучая текущую рыночную ситуацию и самосовершенствоваться на благо клиентов, сотрудников и деловых партнеров, так чтобы они хотели обращаться к нам снова и снова».
Проанализируем миссию ООО «Пляж-Вояж» по следующим вопросам: «Что предоставляет наша фирма? Кто наши клиенты? Какие ценности реализуются? Каким будет наша фирма в будущем?»
Что предоставляет наша фирма?
ООО «Пляж-Вояж» предоставляет услуги выездного и внутреннего туризма по запросам потребителя на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного опыта.
Кто наши клиенты?
Клиентами ООО «Пляж-Вояж» являются потребители туристских услуг, которым важно удовлетворение их запросов на высоком профессиональном уровне.
Какие ценности реализуются?
В ООО «Пляж-Вояж» реализуются такие ценности как, высокий профессиональный уровень удовлетворения запросов клиентов.
Каким будет наша фирма в будущем?
Сам по себе факт провозглашения турфирмой своей миссии свидетельствует о серьезности ее намерений и планов долговременного присутствия на рынке туриндустрии г. Екатеринбурга.
Целью деятельности ООО «Пляж-Вояж» является оказание разнообразных туристских услуг своим клиентам.
Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:
1) эффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами;
2) обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;
5) расширение своего присутствия на рынке туриндустрии г. Екатеринбурга.
Для реализации этих задач на стратегическом уровне управления собственники турфирмы и ее руководители планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно:
- осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности фирмы;
- оценивают собственные
возможности для
- определяют
задачи деятельности на
- определяют стратегию поведения фирмы на рынке туриндустрии.
Оценка основных направлений деятельности, реализуемых предприятием, позволила сформулировать миссию ООО «Пляж-Вояж»: « Стать известной в Екатеринбурге турфирмой по продаже туристических маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов». Стратегическая цель ООО «Пляж-Вояж» должна быть направлена на усиление рыночных позиций за счет повышения лояльности постоянных клиентов, привлечения новых и развития деловых контактов.
Фирма состоит из 4 человек, между которыми разделены основные функции, поэтому говорить о существование подразделений или отделов не приходится.
В рассматриваемой фирме применяется линейно-функциональная структура организации (Рис.1).
Рис.1. Организационная структура ООО «Пляж-Вояж»
Функции управления и подбора кадров возложены на коммерческого директора, финансовыми вопросами занимается главный бухгалтер, отделом продаж и офисного обеспечения руководит менеджер по туризм. Системный администратор поддерживает работоспособность офиса компании и также работу сервера и сети компьютеров, занимается ремонтом компьютеров.
ООО «Пляж-Вояж», свойственны следующие достоинства и недостатки:
Достоинства-
Недостатки -
Обратимся непосредственно к анализу управления маркетингом в ООО «Пляж-Вояж» в структуре нет отдела маркетинга и нет штатного маркетолога, но его задачи выполняет менеджер по туризму.
Маркетинговая деятельность осуществляется в ООО «Пляж-Вояж» в совокупности всех предполагаемых в рамках такого управления этапов аналитического, этапов разработки маркетинговой политики, организации продвижения и продаж турпродукта и последующего контроля.
Аналитический этап предполагает проведение маркетинговых исследований, которые формируют информационную базу для последующего планирования маркетинговой деятельности фирмы. На этапе планирования формируется маркетинговый план ООО «Пляж-Вояж» средне- или краткосрочный. На этапе реализации маркетингового плана происходит разработка мероприятий и механизмов по формированию, продвижению и эффективному сбыту турпродукта. Этап контроля предполагает осуществление контрольной функции маркетинга, без чего невозможно управление маркетингом ни в одной организации.
В целом же маркетинговая деятельность ООО «Пляж-Вояж» направлена на гибкое приспособление ее деятельности к условиям туриндустрии, его изменениям и сочетает в себе комплекс работ исследовательского, экономического и сбытового характера. Целью работы является содействие основным целям фирмы: обеспечение потребностей клиентов в туристских услугах при условии оптимизации прибыли.
Как отмечено выше, маркетинговая деятельность ООО «Пляж-Вояж» планируется, и такое планирование осуществляется как на стратегическом, так и на операционном уровне.
Маркетинговый план турфирмы преследует несколько целей:
- определяет
направления, по которым
- увязывает цели маркетинга и общими задачами турфирмы;
- обязывает фирму
исходить из реальной
- помогает соотносить
расходы на маркетинг с
Сегодня пока рано говорить о том, что в фирме ООО «Пляж-Вояж» реально разработана и реализуется одна из современных концепций маркетинга. Дело в том, что этап жизненного цикла фирмы (этап укрепления рыночных позиций) пока не позволяет ей с точностью определить свою приверженность определенной маркетинговой стратегии, а только ориентирует фирму на поиск приоритетных направлений своей маркетинговой деятельности.
Проведем анализ
экономических показателей
Так как турфирма ООО «Пляж-Вояж» является турагентом, то её доход составляет комиссионное вознаграждение.
Доходы турфирмы ООО «Пляж-Вояж» за 5 месяцев представлены в табл.2.
Табл.2. Доход турфирмы ООО «Пляж-Вояж» в рублях
Месяц |
Доход от реализации путёвок |
В т.ч. выездные туры |
В т.ч. туры по России |
В т.ч. прочие услуги | ||||
Руб. |
% |
Руб. |
% |
Руб. |
% |
Руб. |
% | |
Октябрь 2011 |
94589 |
100 |
50465 |
53,35 |
34524 |
36,50 |
9600 |
10,15 |
Ноябрь 2011 |
95388 |
100 |
59800 |
62,69 |
26088 |
27,35 |
9500 |
9,96 |
Декабрь 2011 |
199078 |
100 |
113076 |
56,80 |
66502 |
33,4 |
19500 |
9,80 |
Январь 2012 |
66100 |
100 |
42700 |
64,60 |
17900 |
27,08 |
5500 |
8,32 |
Февраль 2012 |
65200 |
100 |
35000 |
53,68 |
20200 |
30,98 |
10000 |
15,34 |
ИТОГО: |
520355 |
100 |
301041 |
57,85 |
165214 |
31,75 |
54100 |
10,4 |
Информация о работе Разработка стратегии развития туристского агентства ООО «Пляж-Вояж»