Разработка плана стратегического разития туристической фирмы

 

Совет номер 4. На всех этапах, во всем направлениям туристского бизнеса ТК «Серебряный Рожок» соответствующим специалистам, менеджерам следует постоянно координировать и контролировать следующие базовые, итоговые результаты по реализации стратегического плана:

- Необходимо проводить оценку направления развития бизнеса – как меняются функциональные задачи бизнеса.

- Следует давать оценку направления развития предприятия как компании.

- Необходимо проводить оценку направления развития технологии, какие технологии будут экономически эффективными в будущем.

- Важно реализовать стратегический план, совпадающий с сущностью и целями деятельности ТК «Серебряный Рожок».

- Важно реализовать стратегический план, раскрывающий критические параметры в деятельности туристического предприятия.

Совет номер 5. На какие критические вопросы менеджерам и директору ТК «Серебряный Рожок» необходимо ответить для определения сущности развития бизнеса:

1) В каком направлении туристического бизнеса мы хотим работать, а также, каким образом, и по какому пути лучше всего для компании развивать бизнес.

2) Какие способности и возможности мы можем взять с собой для движения вперед.

3) Что будут делать наши конкуренты.

4) Что делать, чтобы сохранить конкурентоспособность.

Также важно обозначить основные рекомендации по вопросам формирования, преобразования стратегии организации, так как именно стратегия является фундаментальной основой именно функционирования механизма стратегического планирования в ТК «Серебряный Рожок».

Процесс разработки стратегии должен быть увлекательным, должен основываться на четких мотивировках и поднимать дух ТК «Серебряный Рожок». Процесс разработки стратегии представляет собой время размышлений о бизнесе, это процесс ухода от ежедневных забот и раздумья о будущем данного туристического предприятия.

Для усиления стратегического мышления рекомендуется минимум на два  дня оторваться со всей управленческой командой от ежедневных забот и пригласить для помощи в формулировании стратегии независимого специалиста – консультанта. Консультант должен знать процесс стратегического планирования, иметь опыт работы в бизнесе для того, чтобы создавать практические рекомендации, а также иметь способность системно обобщать результаты групповых обсуждений .

Процесс разработки стратегии в  ТК «Серебряный Рожок» всегда должен оптимально отвечать на следующие 4 вопроса:

1. Где мы находимся сейчас?  Ответ на этот вопрос представляет собой понимание того, что представляет собой туристское предприятие и его деятельность на сегодня. Это объективная оценка производственной деятельности в широком смысле этого слова. На этом этапе нужно оценить сильные и слабые стороны предприятия, описать его успешную деятельность и неудачи, постигшие предприятие, оценить достижения и проблемы, возможности и угрозы успешной деятельности. Стратеги применяют еще одно выражение для описания этого процесса: «Взгляд с воздушного шара» или «Взгляд с высоты 10,000 метров». Этот процесс сбора информации о предприятии не сводится к простому обзору финансовых параметров деятельности предприятия. Процесс этот включает в себя и информационный обмен между акционерами предприятия         [18, с.80-81]. Наконец, иногда первым шагом к решению проблемы является признание наличия такой проблемы.

Процесс сбора данных для стратегического  планирования должен включать создание кратких обзоров всех видов деятельности предприятия, а также сбор внешней информации о рынках и экономике, в которой действует предприятие. Все собранные данные затем представляются той группе, которая будет разрабатывать стратегический план для объективной оценки бизнеса. Для облегчения сбора объективной информации рекомендуется провести опрос тех, кто представляет отдельные элементы предприятия, а также всех акционеров.

На этом этапе менеджеры  ТК «Серебряный Рожок» могут только определить те стороны деятельности предприятия, на которых они должны сконцентрироваться для достижения поставленных целей. Только тогда, когда они увидят, где находится организация сегодня, менеджеры смогут взглянуть в будущее через призму того, чего они хотели бы добиться, где бы они хотели быть с ТК «Серебряный Рожок» и как им достичь этого.

Основные цели стратегического менеджмента, адаптивные данному вопросу, будут звучать следующим образом:

- сформировать систему маркетинговых исследований, сфокусированных на изучение особенностей текущего функционирования                                      ТК «Серебряный Рожок»;

- внедрить программу по автоматизации управления деятельностью туристической компании для повышения эффективности маркетинга, менеджмента, а также деятельности ТК «Серебряный Рожок» в целом.

2. Куда мы идем? После того, как соответствующие специалисты провели стратегическую оценку бизнеса компании, им важно понять, в каком направлении должен развиваться бизнес [12, с.41-42]. Они должны представить              ТК «Серебряный Рожок» предприятие через 3 года.

В процессе стратегического планирования члены команды должны детально описать видение будущего состояния предприятия со всеми основными его элементами. Чем более ясно описано это видение, тем легче понять это будущее и донести его до всего коллектива. Видение является подходящим термином, так как сам термин подразумевает, что сотрудники ТК «Серебряный Рожок» должны видеть, как должно выглядеть будущее. При разработке видения будущего организации генеральный директор, его заместитель, а также, менеджеры ТК «Серебряный Рожок» должны рассмотреть стратегическую цель развития бизнеса компании. Это означает, что они должны определиться, будете ли вы концентрироваться на сервисном превосходстве, на взаимоотношениях с клиентами, на продукциях и услугах, инновациях, продажах и маркетинге или на развитии каналов сбыта.

На сегодняшний день, основные ответы на вопрос «Куда мы идем», заложены в корпоративных стандартах, регламентах, внутренних документах        ТК «Серебряный Рожок», которые были нами обозначены выше, в структуре данной работы. Также, весомый вклад в функционирование механизма стратегического планирования вносит стандарт «Система сценарного планирования финансово-хозяйственной деятельности ТК «Серебряный Рожок» на трехлетний период». В настоящее время, с учетом истечения сроков стандарта, перед организацией формируется необходимость в пересмотре данного, либо в формировании нового стандарта в данной тематике.

Здесь ключевая цель стратегического  менеджмента: Определение, реализация, корректировка развития ТК «Серебряный Рожок» в стратегической перспективе развития туристского бизнеса.

3. Как мы дойдем к цели? После того, как менеджеры организации оценили текущее состояние бизнеса и разработали общее понимание видения будущего бизнеса, процесс определения того, как достичь поставленных целей, становится намного проще [9, с.41-42]. Этот процесс часто называют «анализом расхождений». В ходе такого анализа определяются расхождения между тем, где ТК «Серебряный Рожок» находится сейчас, и где организация хочет быть в будущем.

Ответ на вопрос «Как мы собираемся достичь  наших целей?» также включает в себя определение тех ключевых параметров, показывающих результаты туристской деятельности, которые соответствуют параметрам, критическим в достижении успеха ТК «Серебряный Рожок». Эти ключевые параметры создают основу для управления ходом изменений на предприятии, и эти параметры могут отличаться от тех методов управления, которые вы применяли в своей деятельности ранее.

Отметим, что такими ключевыми параметрами  в ТК «Серебряный Рожок» являются показатели эффективности, которые сотрудникам организации также следует постоянно изменять, корректировать адаптивно ресурсам, особенностям, направлениям ведения бизнеса.

Базовая цель стратегического менеджмента: формирование программы мероприятий, реализация которых будет способствовать максимально успешному достижению намеченных целей организации при условии минимальных для ТК «Серебряный Рожок» потерь.

4. Как мы будем поддерживать процесс постоянных изменений?

Следует отметить, что ключом к  успеху является постоянные изменения, отражающие изменение внешней среды. Многие современные предприятия, в  том числе, и, ТК «Серебряный Рожок», занимаются стратегическим планированием, но затем у них не хватает воли воплотить выбранную стратегию в жизнь и вносить в свою организацию постоянные изменения. Для того чтобы формализовать и структурировать процесс работы над исполнением стратегического плана, соответствующим специалистам ТК «Серебряный Рожок» необходимо выполнить следующий комплекс работ:

- довести до всех работников компании цели, поставленные перед предприятием;

- назначить ответственных за отдельные ключевые компоненты стратегического плана;

- определить групповые и индивидуальные цели;

- определить ключевые мероприятия по выполнению стратегического плана;

- провести обсуждения хода выполнения стратегического плана.

Здесь ключевая цель стратегического  менеджмента – сформировать такой  механизм адаптации ТК «Серебряный Рожок» к изменениям окружающей среды, который будет способствовать поддержке и направлению протекания процессов изменений в положительное для компании русло. Так или иначе, вышеназванные мероприятия реализуются в структуре механизма стратегического планирования, однако эффективность, своевременность и актуальность их реализации должно своевременно и четко контролироваться вышестоящими управленческими кадрами компании.

Исполнение стратегического плана  – это то, что отличает одну компанию от другой. Стратегия должна стать частью деловой культуры и частью ежедневных работ в ТК «Серебряный Рожок». Одним из наиболее эффективных методов внедрения такого подхода является изменение того, какими параметрами директор и менеджеры туристической компании оценивают успешность деятельности ТК «Серебряный Рожок». Для каждого из 5-6 факторов, критических для достижения успеха и выделенных в стратегическом плане, соответствующим специалистам по стратегическому планированию необходимо обозначить те ключевые параметры деятельности организации, которые они должны постоянно фиксировать. В этом случае все изменения будут плотно вплетены в деловые процессы в ТК «Серебряный Рожок».

Даже после того, как стратегический план начал успешно воплощаться  в жизнь, всегда имеются возможности  для совершенствования. Нужно сделать так, чтобы команда не была настолько жестко зациклена на стратегическом плане, что это не будет оставлять пространства для маневров и изменений.

Изменения могут производиться  через механизм постоянной оценки деятельности ТК «Серебряный Рожок». Рекомендуется проводить собрания, посвященные обсуждению результатов не реже раза в месяц и выработке мероприятий по корректировке курса. Успешная стратегия является основой механизма стратегического планирования туристического предприятия, а также включает в себя концентрацию, структуризацию, дисциплину, разумный подход, движущую силу, обязательность, оцениваемость, компенсации, обмен информации, финансирование, цели и среду, поддерживающую реализацию стратегического плана.

Таким образом, рассмотрев ключевые направления развития туристической фирмы, перейдем к постановке ориентиров стратегического развития       ТК «Серебряный Рожок».

3.2 Постановка ориентиров стратегического развития туристической фирмы 

 

Учитывая специфику туристского  бизнеса рассматриваемой нами компании, следует предложить и охарактеризовать следующие ориентиры стратегического развития ТК «Серебряный Рожок».

1. Информационное сопровождение туристского сервиса.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Важно отметить, что в современном мировом сообществе именно информация, помимо времени, является очень важным ресурсом в деятельности множества различных организаций. Динамика развития современной туристской организации заставляет быстро принимать решения, обрабатывать огромные объемы информации, уметь хорошо ориентироваться во всех современных видах коммуникации с клиентом и партнерами по бизнесу. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий.

На сегодняшний день, в деятельности ТК «Серебряный Рожок» не применяется какая-либо специализированная программа, информационная технология по осуществлению туристского сервиса. Основным способом работы фирмы по продвижению и реализации турпродукта является использование технологических функций с сайтов туроператоров-партнеров.

Так, на сайте оператора «ТезТур» менеджеры ТК «Серебряный Рожок» могут получить актуальную информацию по наличию интересующих клиента туров, по датам вылета и наличию мест в самолете, отеле соответственно выбранному периоду путешествия. Проблемным аспектом сервиса здесь может быть несоответствие предложения, обозначенного на сайте, в определенный период времени, реальному предложению туристского продукта. Или же, временные технические неполадки на сайте туроператора могут усложнить процесс обслуживания клиента, и, негативно повлиять на мотивацию труда менеджера компании. Как было отмечено выше, предоставление туристу актуальной и полной по турпродукту информации является одним из важнейших условий формирования эффективного переговорного процесса в частности, а также, основой развития и построения долгосрочных плодотворных отношений с клиентами.

Следовательно, одним ориентиров стратегического развития                     ТК «Серебряный Рожок» с клиентами может стать внедрение в деятельность менеджеров специализированных информационных технологий туристского сервиса.

2. Формирование благоприятного психологического климата как важный ориентир стратегического развития ТК «Серебряный Рожок» в области формирования и укрепления благоприятных отношений с клиентами. Важнейшим условием развития самого коллектива компании, его устойчивости, жизнеспособности является создание условий для активной деятельности сотрудников рассматриваемой нами туристской фирмы. Практически от того, насколько дружелюбна, основана на взаимном уважении и сдержанности сложившаяся атмосфера, каков психологический климат в коллективе, насколько предсказуема и уважительна позиция и поступки руководства и коллег от всего этого зависит время успешной жизни коллектива, его поступательное движение к поставленным целям. Климат в ТК «Серебряный Рожок» оказывает мощное влияние на успехи и неуспехи каждого сотрудника, и, безусловно, влияет активность и мотивацию реализации  туристского сервиса в процессе формирования и развития коммуникаций с клиентами в организации.

Таким образом, формирование сотрудниками турфирмы таких психологических условий сервиса для клиентов являются одним из ключевых ориентиров стратегического развития, адаптивного освоению эффективных инструментов в области формирования отношений с клиентами фирмы ТК «Серебряный Рожок».