Разработка плана стратегического разития туристической фирмы

 

 

 Обозначим кратко основные результаты анализа среды туристической компании:

- Курсивом выделены те факторы среды, которые могут оказать скорее негативное влияние на компанию, чем позитивное. Их следует принимать во внимание в первую очередь, работать над ними, постепенно трансформируя угрозы и слабые стороны в преимущества, и сильные стороны компании         ТК «Серебряный Рожок».

- Важно обратить внимание на факторы с наиболее высоким числовым значением (с положительным знаком), так как они являются весомыми при формировании и корректировке политики стратегического менеджмента и маркетинга в компании.

- В целом, все вышеуказанные в таблице факторы профиля среды оказывают в своей совокупности огромное влияние на развитие туристской РФ, и, соответственно, на динамику, возможности развития бизнеса ТК «Серебряный Рожок».

4. Важным направлением стратегического управления является анализ текущей эффективности компании. В таблице 2.1 приведены основные финансовые показатели ТК «Серебряный Рожок» в динамике за 2007-2011г.г.

 

Рисунок 2.3 – Динамика прибыли реализации услуг ТК «Серебряный Рожок» за 2009-2011 г.г.

 

По итогам анализа основных финансовых показателей, следует выделить, с учетом влияния негативных последствий финансового кризиса 2008-2009г.г., в целом относительно стабильное финансовое состояние ТК «Серебряный Рожок», в особенности – по итогам анализа показателей за 2011г..

С другой стороны, наблюдается, хоть и  не значительное, но все же, понижение прибыли от реализации туристских услуг, с 13 909 тыс.руб. в 2009-м году – до 10892 тыс.руб. – в 2011 году. Такое изменение показателей прибыли иллюстрирует наличие проблемных аспектов в деятельности турфирмы, и, следовательно, указывает на существование «пробелов» в стратегическом менеджменте ТК «Серебряный Рожок».

5. В основе стратегического управления ТК «Серебряный Рожок» на текущем этапе деятельности заложена линейная  структура управления с элементами функциональной оргструктуры (по функциям сотрудников турфирмы), которая схематично изображена на рисунке 2.1 (см. п. 2.1).

Таким образом, анализируя общую картину  организационной структуры ТК «Серебряный Рожок», следует выделить несколько факторов:

5.1. Организационная структура ТК «Серебряный Рожок» обеспечивает координацию всех функций менеджмента, где директор отвечает за планирование, организацию, мотивацию и контроль в управлении турфирмой, персоналом, старший менеджер помогает директору организовывать и контролировать продажи турпродукта; а менеджеры по туризму занимаются обслуживанием клиентов по различным туристским направлениям.

5.2. Организационная структура управления в ТК «Серебряный Рожок» дублирует функции и полномочия директора и старшего менеджера по туризму в области работы по всем туристским направлениям, что зачастую приводит к несогласованности действий по некоторым элементам сервиса, а также к двойным временным затратам на осуществление некоторых идентичных операций в управлении процессами продаж.

5.3. Структура ТК «Серебряный Рожок» определяет права и обязанности (полномочия и ответственность) на управленческих уровнях.

Таким образом, основными достоинствами организационной структуры управления ТК «Серебряный Рожок» являются: оперативность принятия и реализации управленческих решений; относительная простота реализации функций управления; четко выраженная ответственность; наличие элемента функциональной специализации – адаптивно выполняемыми сотрудниками функциям туристской деятельности.

Среди недостатков оргструктуры управления ТК «Серебряный Рожок» важно выделить такие основные, как: чрезмерная централизация; замедленная реакция на деформации рыночной среды; множество контактов с подчиненными, информационная перегрузка; жесткость структуры.

Следовательно, на текущем этапе деятельности данная организационная система управления в целом адаптивна целям, задачам, особенностям деятельности ТК «Серебряный Рожок», однако, если руководствоваться стратегическим видением, то директор компании отмечает в среднесрочной перспективе, в связи с усложнение стандартов, требований к осуществлению туристских работ, с учетом динамично развивающейся конкуренции актуальной может стать потребность  в совершенствовании текущей оргструктуры управления туристской компании.

6. Следует выделить такое важное направление маркетинговых исследований компании, заложенных в фундамент стратегического менеджмента, как «оценка конкурентной позиции ТК «Серебряный Рожок».

 

Таблица 2.5 – Оценка конкурентной позиции ТК «Серебряный Рожок» на конец 2011г. ( от 0 – худший балл; до 5 – лучший балл)

Конкурентные  факторы успеха	Ваша компания	Конкурент
		ООО «Путешествия»	ООО «Алекс Тур»
Цена турпродукта и услуг	4,5	4	3
Занимаемая рыночная доля	4	2,5	3
Имидж компании	5	3	4
Управляемость компанией	4,5	4	5
Эффективность сбыта	5	3	4
Гибкость производства	4	3	5
Рост доли рынка	4,5	2,5	4
Кредитоспособность компании	3	4	5

 

Следует выделить, что оценки были даны приглашенными в турфирму экспертами, актуальны на 1.12.2011 года.

Результаты исследования:                                                                            6.1. Компания занимается продвижением и реализацией турпродукта и отдельных туристских услуг, консультированием клиентов; паспортно-визовой поддержкой клиентов и др.

6.2. ТК «Серебряный Рожок» – относится к турагентской форме реализации туристского бизнеса. Продвижение турпродукта и услуг по различным туристским направлениям, по разным странам пребывания, по различным типам и видам туризма является главным видом деятельности туристского предприятия, обеспечивающим ему более 95% доходов. За свою более чем 7-летнюю историю организацией наработана весьма широкая клиентская база, продано большое количество турпродукта по различным направлениям, странам. Этим объясняется относительно средняя рыночная доля, учитывая специфику турагентской деятельности, ТК «Серебряный Рожок» на туристском рынке Уфы (среди турагентств).

6.3. Благоприятный имидж туристской компании создается и поддерживается благодаря  реализации следующих векторов менеджмента ТК «Серебряный Рожок»:

- Политика ТК «Серебряный Рожок» в области качества туристского сервиса.

- Положение об информационной  политике ТК «Серебряный Рожок».

- Контуры социальной политики ТК «Серебряный Рожок»

- Политика ТК «Серебряный Рожок» в области охраны окружающей среды: компания старается развивать экологические виды и направления туризма.

6.4. Управляемость туристской компанией, и другие конкурентные факторы успеха, реализуются за счет постановки и стремлению к следующим стратегическим целям компании «Серебряный Рожок»:

А. Лидерство: стремление к лидерству среди турагентств Уфы; активная интеграция в отечественный и мировой туристский бизнес; достижение передового уровня квалификации персонала.

Б. Эффективность: эффективное управление ресурсами и затратами; постоянное улучшение качества; достижение результата.

В. Гибкость:

- Внедрение передовых гибких технологий по оказанию туристских услуг; постоянное продвижение широкого ассортимента туристских направлений.

- Продвижение и реализация для клиентов компании всех видов и направлений турпродукта, туристских услуг, соответствующим нормативно-правовым регламентам и документам туристской отрасли [42, с.60-62];.

7. Ключевым инструментом стратегического управления в                       ТК «Серебряный Рожок» является проведение 1 раз в год SWOT – анализа, с последующим построением соответствующей SWOT – матрицы.

8. Ключевые целевые ориентиры, заложенные в основу стратегического плана ТК «Серебряный Рожок»:

1. Активное выполнение работ по основным направлениям деятельности компании (продвижение турпродукта и услуг; консультации по всем направлениям сервиса; продвижение широкого ассортимента турпродукта; и др.).

2. Постоянное расширение ассортимента туристских направлений от различных туроператоров-партнёров, которые ТК «Серебряный Рожок» предлагает клиентам компании

3. Постоянное развитие таких направлений деятельности компании, как: маркетинговые исследования моделей покупательского поведения; активное консультирование клиентов по телефону, в режиме он-лайн, а также на территории туристской компании; работа по повышению конкурентоспособности фирмы: маркетинг и рекламные мероприятия.

4. Стремление к формированию и реализации такой комплексной стратегии менеджмента, которая бы оптимально адаптировала ТК «Серебряный Рожок» к изменениям среды, рационально использовала бы имеющиеся ресурсы, эффективно реализовывала бы возможности данной туристской компании.

2.3 Анализ существующих проблем стратегического менеджмента в

туристической фирме

 

Ключевым инструментом стратегического управления, анализа стратегической позиции ТК «Серебряный Рожок» является проведение 1 раз в год SWOT – анализа, с последующим построением соответствующей SWOT – матрицы, таблица 2.6.

Таблица 2.6 – SWOT – матрица ТК «Серебряный Рожок»

	Возможности 1. Сокращение издержек за счет эффекта масштаба 2. Расширение масштабов деятельности, сбыта на региональных рынках России 3. Увеличение рыночной доли 4. Воздействие на товарно-ценовую динамику туристского рынка 5. Активная интеграция в отечественный и мировой туристский рынок. 6. Постоянное улучшение качества оказания туристских услуг	Угрозы 1. Экономическая и политическая нестабильность 2. Изменение потребительских предпочтений 3. Снижение доли рынка 4. Форс-мажорные обстоятельства 5. Рост конкурентной борьбы 6. Рост конкурентоспособности организаций. 7. Рост спроса на услуги конкурирующих турфирм
Сильные стороны 1.  Активная миссия компании 2. Формирование, укрепление ценностей компании 3. Стремление к лидерству среди турагентств 4. Опытный персонал 5. Социально и экологически ориентированный бизнес 6. Активные личные продажи турпродукта 7. Имидж  компании	Поле Сильн. стор.+ Возм.: Компании следует  решить, как решить, как воспользоваться  имеющимися сильными сторонами и возможностями  Активное  продвижение весьма давно зарекомендовавших себя видов, направлений турпродукта среди наработанной клиентской аудитории	Поле Сильн.  Стор. + Угрозы: Здесь компания должна взять во внимание проблемный вопрос: «За счет чего можно снизить угрозы?»  Совершенствование  информационной политики, политика качества, социальной политики как мероприятия по предупреждению негативных влияний микро- и макросреды компании Поле Слаб. Стор. + Угрозы Представляет  собой самое проблемное поле матрицы  для ТК «Серебряный Рожок», олицетворяет собой самые большие опасности для фирмы.  Учитывая  активную конкурентную борьбу на рынке, компании следует реализовывать сфокусированные стратегии, оптимизированные под специфику деятельности компании.
Слабые стороны 1. Отсутствие неиссякаемых источников финансирования 2. Нестабильное финансовое положение за 2008-2009г.г. (последствия финансового кризиса) 3. Снижению доли рынка из-за последствий финансового кризиса и конкуренции. 5. Отсутствие структурированного отдела по PR	Поле Слаб. Стор.+ Возможн.  Что может  помешать воспользоваться возможностями  компании?  Учитывая  жесткую конкурентную современных тур. компаний, ТК «Серебряный Рожок» должна проводить активную интенсификацию коммерческих усилий на уже освоенных долях рынка, развивать имидж и связи с общественностью компании; расширять клиентскую базу,

 

         

         Обозначим основные результаты такого анализа, проведенного приглашенными экспертами ТК «Серебряный Рожок» в ноябре 2011 года.

- ТК «Серебряный Рожок» является средним по масштабам деятельности турагентством, работающей на туристском рынке Уфы вот уже 17 лет, продавшим турпродукты более 350 клиентам за 2011 год. Удельный вес услуг ТК «Серебряный Рожок» в общем объеме реализованных услуг Уфы среди турагентств составил по итогам 2011-го года – 7 процентов, а в оказании консультаций по различным направлениям, особенностям потребления турпродукта его доля превышает 10 процентов. Такие показатели являются весьма неплохими для турагентства.

- Как видно из таблицы 2.1, финансовое положение ТК «Серебряный Рожок» является, на сегодняшний день, по сравнению с другими турагентства, оптимальным, но, не идеальным. Снижение некоторых финансовых показателей говорит о том, что по факту не так хорошо отлажена политика менеджмента, управления персоналом, маркетинга, корпоративного управления в целом.

- По итогам анализа стратегического менеджмента организации следует сделать вывод о том, что, на сегодняшний день, стратегический план деятельности ТК «Серебряный Рожок» не подлежал  полномасштабной корректировке уже 2 года деятельности – с 2009 года. Помимо этого, в ходе анализа была выявлена в целом слабоструктурированная стратегия менеджмента на текущем этапе деятельности. Это объясняется тем, что основные усилия управленческий аппарат ТК «Серебряный Рожок» вкладывает в повышение качества туристского сервиса, расширение ассортимента оказываемых услуг. А планирование, за последние 2 года деятельности, по сравнению с другими, активно развивающимися конкурентами туристской компании, как свидетельствует их рейтинг привлекательности, в ТК «Серебряный Рожок» находится на относительно пассивной стороне деятельности.

- Таким образом, управленческому аппарату ТК «Серебряный Рожок» следует совершенствовать производственную и сбытовую деятельность в соответствии с текущими ресурсами, снижать издержки, повышать уровень продаж и стремиться к достижению высокого качества оказания туристских услуг – по всем направлениям деятельности; совершенствовать стратегическое планирование в управлении компанией в целом.

В целом были исследованы цели, задачи, направления, инструменты стратегического планирования в ТК «Серебряный Рожок» с точки зрения исследования концепции менеджмента, Устава и других документов компании. Основная информация, которая анализировалась, была взята из сайта и официальных публикаций компании в сети интернет.

Однако нами не была исследована такая важная компонента стратегического менеджмента, как управленческий персонал ТК «Серебряный Рожок». Важно отметить, что именно ключевые управленцы организации (директор, заместитель директора), а также ведущие специалисты по основным туристским направлениям являются объектом и субъектом стратегического планирования, управления. Именно управленческий персонал ТК «Серебряный Рожок» планирует, разрабатывает и реализует основные направления стратегического менеджмента компании. Следовательно, в данной ситуации,  для достижения глубины и полноты исследования возможностей, особенностей и проблем стратегического управления, было проведено исследование по следующим основным направлениям: