Разработка плана стратегического разития туристической фирмы

1) Экспертная оценка реализации функций руководителя-лидера (генерального директора ТК) в управлении командой, в менеджменте туристской организации в целом.

2) Опрос в форме анкетирования сотрудников компании на тему «Особенности, проблемы, возможности командообразования в ТК «Серебряный Рожок».

1. Общее руководство компанией, исследование реализации функций руководителя – лидера в управлении ТК «Серебряный Рожок». В целом, оценка особенностей нематериальной мотивации, тенденций, методов, инструментов управления с позиции отражает роль руководителя, особенности его деятельности в рамках управления коллективом турфирмы как командой, а также менеджмента в целом. Другими словами, каждый сотрудник данной туристской компании от выполнения работы, как в команде, так и от реализации других управленческих функций, ждет конкретных результатов и соответствующего вознаграждения. Так как система материального стимулирования в организации развита хорошо, нами было решено изучить роль генерального директора как ключевого руководителя, особенности менеджмента с точки зрения нематериального стимулирования, что отвечает на вопросы:

- как топ – менеджеры воспринимают политику и стратегию управления?

- насколько управленческий персонал компании удовлетворен стилем, особенностями руководства?

- насколько менеджеры компании удовлетворены организацией               ТК «Серебряный Рожок» в целом? (и другие вопросы).

 

Таблица 2.7 – Удовлетворенность работников результатами реализации

функций менеджмента ТК «Серебряный Рожок» на уровне политики

менеджмента

Характеристики	Средний балл, b	Важность  характеристики, W	Общая оценка с учетом важности, Е
1	2	3	4
1. Удовлетворенность  предприятием, где вы работаете	6,6	6	39,6
2. Удовлетворенность  физическими условиями работы	4,8	5	24,0
3. Удовлетворенность  работой	4,4	9	39,6
4. Удовлетворенность стилем руководства начальника	5,4	4	19,6
5. Удовлетворенность  использованием инструментов стратегического  управления на практике управления	4,3	9	38,7
6. Удовлетворенность  зарплатой в соответствии с  тем, сколь за такую работу  платят на других предприятиях	4,9	5	24,5
7. Удовлетворенность  возможностями продвижения по  службе	4,1	6	24,6
8. Удовлетворенность  материальными стимулами, используемыми  в организации	7,4	5	37,0

 

 

                                                                                           

                                                                                            Продолжение таблицы 2.7

1	2	3	4
9. Уровень целеполагания,  структурирования стратегических  целей организации	4,3	5	21,5
10. Информированность сотрудников о положении дел в организации, перспективах развития	4,9	4	19,6
11. Взаимодействие  сотрудников в организации	5,6	7	39,2
12. Удовлетворенность  сотрудников в активности формирования, реализации стратегии деятельности  ТК адаптивно текущим изменениям рынка	4,3	6	25,8
13. Удовлетворенность  сотрудников методами контроля, используемыми в организации	5,9	6	35,4
14. Уровень участия  работников в процессе принятия  решений	3,9	9	35,1
СУММА		86	424,2

 

Результативным  подходом в оценке состояния менеджмента, а также с целью исследования управленческой активности генерального директора в системе управления компанией, в рамках управления командообразованием, является использование методов экспертной оценки.

Для проведения данного исследования на примере генерального директора как руководителя команды сотрудников «Серебряный Рожок», а также, для исследования общих тенденций, особенностей менеджмента было проведено тестирование 3 работников туристской компании. Тестируемым было предложено оценить по десятибалльной шкале некоторые характеристики организации. Полученные результаты приведены в таблице 2.7. По данным таблицы рассчитаем общую оценку каждой характеристики с учетом ее важности по формуле 1:

                                                           (1)

где: Е – общая оценка каждой характеристики с учетом ее важности;

W – важность каждой характеристики, определяемая экспертным путем;

b_ср. – средний балл, полученный каждой характеристикой.

После расчета уровня удовлетворенности  работников каждой характеристикой в отдельности, рассчитаем общую удовлетворенность работников по формуле:

где  S – общая удовлетворенность сотрудников туристской компании.

В результате анализа таблицы  2.7 можно сделать вывод о том, что наиболее удовлетворительно менеджеры ТК «Серебряный Рожок» относятся к материальным стимулам, в целом, они удовлетворены предприятием, где они работают. Меньше всего сотрудники ТК «Серебряный Рожок» удовлетворены:

- использованием инструментов стратегического управления на практике управления;

- уровнем участия в процессе принятия решений (в рамках работы в команде, в рамках стратегического управления в целом);

- уровнем целеполагания, структурирования стратегических целей организации,

- уровнем удовлетворенности сотрудников в активности формирования, реализации стратегии деятельности ТК адаптивно текущим изменениям рынка.

Удовлетворенность стилем руководства  генерального директора ТК «Серебряный Рожок» отмечена  на среднем уровне – 5,4 баллов. Что же касается общей удовлетворенности сотрудников туристской компании, то она составляет приблизительно 4,93, что соответствует среднему уровню (от 0 до 3,5 – низкий, от 3,5 до 7 – средний, от 7 до 10 – высокий уровень).

Основываясь на проведенном исследовании, можно сказать, что в изучаемой нами организации уровень удовлетворенности сотрудников компании системой и функциями менеджмента, в целом, находится на среднем уровне. Тогда как, на уровне управленческого аппарата, исходя из анализа соответствующей документации; стратегия управления ТК «Серебряный Рожок» построена рационально, ориентирована на постоянное развитие, совершенствование по всем направлениям деятельности. В данной ситуации напрашивается очевидный вывод: не всегда основные положения, цели стратегического менеджмента, корпоративные стандарты, регламенты в полной степени реализуются на практике управления, в деятельности компании.

Учитывая результаты исследования, для улучшения функционирования стратегического управления, в целях  повышения эффективности мотивации  менеджеров для осуществления командной управленческой работы, а также - для совершенствования стратегии управления применительно к                          ТК «Серебряный Рожок» необходимо произвести некоторые изменения.

2. Командный менеджмент, на сегодняшний день является обязательной прерогативой стратегического управления современной компании, нацеленной на успешную деятельность, активное развитие бизнеса, расширение доли рынка в целом. Следовательно, как положительные стороны, так и недостатки стратегического управления могут быть выявлены в исследовании тенденций командообразования как ключевого инструмента кадрового и общего менеджмента ТК «Серебряный Рожок». По данным причинам в декабре 2011 года приглашенными экспертами по кадрам был проведен опрос сотрудников компании на тему «Особенности, проблемы, возможности командообразования в ТК «Серебряный Рожок». Проведено в форме письменного анкетирования, участники – сотрудники туристской компании. В анкетировании принимали участие 3 сотрудников ТК «Серебряный Рожок».

Перечень вопросов анкеты разработан приглашенным экспертом, совместно с генеральным директором компании. Результаты исследования обозначены в таблице 2.8.

 

Таблица 2.8 – Результаты исследования корпоративной культуры на уровне

 работников (% выбравших вариант)

№ Вопроса /Варианты ответы	А (%)	Б (%)	В (%)	Г (%)
1	2	3	4	5
1	5	10	15	70

 

Продолжение таблицы 2.8

1	2	3	4	5
1	65	9	6	20
3 (в баллах  – от 1 до 10)	8-10б. (30%)	5-8б. (40%)	3-5б. (25 %)	1-3б. (5 %)
4	25	55	5	15
5 (в баллах  – от 1 до 10)	8-10б. (20%)	5-8б. (25%)	3-5б. (45%)	1-3б. (10 %)
6	40	15	30	15
7	15	10	35	40
8	35	35	18	12
9	10	15	30	45
10	55	10	25	10

 

         

Интерпретация результатов:

1. По результатам ответов на данный вопрос, командообразование для ТК «Серебряный Рожок», представляет собой комбинацию следующих характеристик: источник получения колоссального опыта по той или иной сфере деятельности  компании (5 процентов); метод, инструмент эффективного управления компанией посредством развития корпоративной культуры, командного взаимодействия в системе менеджмента (10 процентов); оперативный и эффективный способ разрешения проблемы, принятия управленческого решения в компании (15 процентов); все факторы (70 процентов). Следовательно, все участники команды ТК осознают командообразование, как эффективный инструмент управления организацией в целом.

2. На вопрос: «Какая форма управления, на ваш взгляд, преобладает в команде менеджеров компании?», 65% опрошенных выбрали форму управления, ориентированную на лидера команды, то есть директора компании. Следовательно, в структуре командообразования компании «Серебряный Рожок» действительно преобладает форма управления по типу «театр одного актёра», которым является директор турфирмы. Это, в свою очередь, с одной стороны, отражает позиции директора не только как управленца, но и как лидера среди сотрудников в целом. С другой стороны, в условиях повышенной нагрузки директора в отношении реализации множества управленческих функций, необходимо обозначить объективную потребность в формировании комбинированной формы управления командой, когда ответственность руководителя иногда может частично делегироваться на других ее участников.

3. По ответам опрошенных сотрудников, роль руководителя в среднем находится на уровне – 5-8 баллов, что отражает уровень выше среднего, но при этом, не самый высокий. Это может говорить о том, что все же в некоторых вопросах командообразования, направлениях менеджмента в целом, руководитель не является стопроцентным лидером среди сотрудников. Следовательно, директору ТК «Серебряный Рожок» следует принять активные меры по укреплению, развитию лидерских позиций в организации.

4. Исходя из ответов на данный вопрос, основными методами, на взгляд сотрудников туристской компании, преобладающим в процессе формирования команды, являются: методы оценки внутреннего потенциала сотрудников, их ролей в команде и влияния на принятие и реализацию командных целей. С одной стороны, это отражает хороший уровень разработанности данной группы методов в командном менеджменте. С другой, говорит о том, что другие методы командообразования, отмеченные в анкете, развиты, не столь полноценно, и применяются в менеджменте организации не так активно.

5. Как видно из ответов на данный вопрос, текущий потенциал команды в ТК «Серебряный Рожок» оценивается сотрудниками турфирмы участниками команды на уровне ниже среднего, среднем – 3-5 балла.

6. Основной причиной такого развития потенциала являются, с точки зрения сотрудников, недостаток в системе управления командой следующих основных методов: мотивирование коллектива на выполнение общих задач; соотношение индивидуальной и групповой мотивации в команде; зоны риска; активизация участия руководителя в системной мотивации: мотивирующая организация труда, мотивационная беседа, мотивирующий выговор. То есть, основной причиной медленного развития потенциала команды сотрудников турфирмы может быть недостаточно развитая система, методы нематериальной мотивации её (команды) участников.