Разработка плана стратегического разития туристической фирмы

3. Привязка файлов. Функция привязки файлов к конкретной путевке. Привязка файлов позволяет вам хранить и легко находить переписку, фотографии, анкеты и другие документы, связанные с заявкой.

4. Прямая связь с системой бронирования. Быстрый переход к своей заявке в системе он-лайн бронирования туроператора.

5. Система напоминаний и задач. Функция назначения задач и контроль с возможностью прикрепления заявки.

Достоинствами программы «Мастер-Агент» являются:

- возможность работы как в однопользовательском (локальном), так и в сетевом режиме;

- обмен данными между ПК, «Мастер-Агент» и системами он-лайн бронирования с сайтов туроператоров;

- возможность расширения описания клиента и путевки путем динамического создания дополнительных полей описаний;

- система разграничения доступа на уровне действий пользователя;

- возможность подключения дополнительных отчетных форм;

- возможность редактировать существующие отчеты самостоятельно.

Помимо внедрения в деятельности компании программы «Мастер-агент», нами были предложены также такие  ключевые мероприятия, как: прохождение  сотрудниками туристской компании тренингов: «тимбилдинг»; «эффективные продажи туристических услуг».

Чтобы аргументировать целесообразность предложенных мероприятий, проведем подсчет  их экономической эффективности. Расчет сметы на проведение предложенных мероприятий представлен в таблице 3.3.            

 

Таблица 3.3 – Расчет сметы на проведение мероприятий

№	Мероприятия	Штатная единица (должность)	Количество  штатных единиц	Цена, руб.	Стоимость всего
1	Прохождение тренинга «Эффективные продажи туристических услуг»	менеджер	2	12500,0	25000,0
2	Прохождение тренинга «Тимбилдинг»	Зам. Директора фирмы	1	7500,0	7500,0
3	Внедрение программы  «Мастер-агент», обучение 3-х менеджеров навыкам работы с программой	менеджер	-	7000,0 (техподдержка  в течение первых 6 мес.- бесплатно)	30 000,0
4	Итого		7		62 500,0

 

Чтобы определить, насколько увеличиться объем продаж после реализации предложенных мероприятий, необходимо провести экспертную оценку эффективности проведения предложенных мероприятий. В качестве экспертов выступали: приглашённые из специализированного агентства специалисты в области туристского сервиса и стратегического, кадрового менеджмента, от компании – организатора тренингов. Эксперты были ознакомлены с программой тренингов, а также, с функциональными возможностями программы   «Мастер-агент». Им было предложено на основании предоставленной информации определить будет ли польза для фирмы «Серебряный Рожок», если сотрудники пройдут обучение на тренингах, а также, будут пользоваться программой «Мастер-агент» в процессе реализации туристского сервиса, а также, предположить процент прироста объема реализации (см. табл. 3.4).

 

Таблица 3.4 – Экспертная оценка прироста объема реализации

№ п/п	Мероприятия	Оценка  прироста объема реализации, %
		10%	20%	25%	30%	35%	40%	45%	50%
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	«Эффективные  продажи туристических услуг»	+
2	Тренинг «Тимбилдинг»	+
3	Внедрение программы  «Мастер-агент»			+
4	Все мероприятия					+		+

 

Таким образом, по результатам проведения экспертной оценки, объем продаж увеличится на 10 процентов, если два менеджера турфирмы пройдут обучение по технологии эффективных продаж турпродукта. А объем продаж после прохождения заместителем директором фирмы курса «Тимбилдинг», и последующему им обучению персонала по тематике тренинга, возрастет на 10 процентов. Реализация мероприятий по внедрению и использованию в туристской деятельности программы «Мастер-агент» увеличит прибыль ТК «Серебряный Рожок» на 45 процентов.

Рассчитаем  планируемый объем реализации турпродукта                         ТК «Серебряный Рожок» в 2012 году по формуле 2:

                                     (2)

где О_план – планируемый объем реализации в 2012 году,

О_реал2011 – объем реализации в 2011 году

∆О_реал – прирост объема реализации – в тыс. руб.

1. Рассчитаем прирост объема реализации турпродукта после прохождения менеджерами ТК «Серебряный Рожок» тренинга «Эффективные продажи туристических услуг»:

О_{тренинг продаж} = 22900 + (22900 * 0,1) = 22900 + 2290 = 25190

2. Рассчитаем планируемый объем реализации после прохождения директором тренинга «Тимбилдинг»:

О_{тимбилдинг} = 22900 + (22900 * 0,1) = 22900 + 2290 = 25190

3. Рассчитаем планируемый объем реализации турагентства после реализации мероприятий по внедрению программы «Мастер-агент»:

О_{мастер-агент} = 22900 + (22900 * 0,25) = 22900 + 5725 = 28625

4. Рассчитаем планируемый показатель объема продаж, при условии, что ТК «Серебряный Рожок» проведет все предложенные мероприятия:

О_реал = 22900 + (22900 * 0,45) = 22900 + 10305 = 33205

Таким образом, согласно результатам  экспертной оценки, а также, по итогам проведения расчетов планируемого объема продаж, в ТК «Серебряный Рожок» после реализации предложенных нами мероприятий предполагаемый объем реализации в 2012 году составит 33205 тыс. руб. Этот показатель является планируемым и дает возможность предварительно рассчитать эффективность проведенных мероприятий по совершенствованию системы мотивации.

Приведем данные основных финансовых показателей деятельности в  ТК «Серебряный Рожок». Показателями для расчетов послужат: выручка, себестоимость и прибыль от реализации, которую рассчитывают как разность между первыми двумя значениями.

 

Таблица 3.5 – Исходные данные для расчета показателей экономической

эффективности мероприятий

№ п/п	Показатель	Значение показателя
		До внедрения мероприятия	После внедрения
1	Годовой объем реализации, тыс. руб.	22900,00	33205,00
2	Себестоимость туров	18500,00	26500,00
3	Условно-постоянные расходы, (аренда офиса, коммунальные платежи, оплата за интернет и телефон) и прочие текущие затраты, тыс. руб.	600,00	600,00
3	Прибыль от реализации (стр.1 – стр.2- стр.3)	3800,00	6105,00

 

По таблице видно, что все  показатели увеличились после внедрения  мероприятий. Данные из графы 4 мы считаем планируемыми, эти суммы необходимы для дальнейшего расчета эффективности мероприятия.

Рассчитаем количество проданных туров и количество туристов посетивших фирму после проведения мероприятий в планируемом году. В качестве необходимых для расчета данных взяты средние значения по продаваемым турпродуктам, а также, данные, полученные по итогам опроса сотрудников ТК «Серебряный Рожок», экспертов и исследования источников в интернете.

Для расчетов берем среднюю стоимость  типового турпродукта, пользующегося наибольшей популярностью в различные времена года (табл. 3.6).

 

Таблица 3.6 – Типы турпродукта, выбранные для изучения сезонных особенностей реализации услуг

Тип турпродукта / Харак-ки	«Тур в Турцию»	«Тур в Испанию»	«Тур в Египет»	«Тур в Таиланд»
1. Количество туристов	2	2	2	2
2. Период пребывания в стране (в днях)	12	7-8	9-10	8-9
3. Основные услуги, входящие в турпакет	трансфер, перелет; питание – полный пансион; проживание – отель 4*	трансфер перелет, питание – полупансион; отель – 3*	перелет, питание – полу пансион; отель – 4*;	перелет, питание – полу пансион; отель – 4*;
4. Ориенти-ровочная стоимость турпакета	58 -60 тыс. руб.	58-60 тыс. руб.	55-60 тыс. руб.	57-60 тыс. руб.
5. Время наиболее высокого спроса на поездку	весна - лето	осень-начало весны	осень - начало весны	зима

 

Стоимость турпродукта при этом рассчитывается в рублях, относительно курса доллара, на текущий период деятельности агентства. Рассчитаем среднюю стоимость наиболее популярного и пользующегося спросом во все сезоны года турпродукта:

(50 + 55 + 45 + 55 + 45 + 55 + 48 + 46 + 54,5)/9 = 50,38

Таким образом, можно предположить, что при планируемом объеме реализации, получаемом от проведения предлагаемых мероприятий, в сумме 10305 тыс. руб., среднее количество туров, купленных за счет новых туристов, составит 219 туров. Прибыль на 1 рубль реализации рассчитывается делением прибыли на показатель товарооборота. В 2011 базовом году прибыль на 1 рубль реализации составит – 3800/22900 = 0,16; в планируемом 2012  году - 6105/33205 = 0,18. Полученные данные сведем в таблицу 3.7.

 

 

Таблица 3.7 – Расчет эффективности проведения мероприятий

Показатели	Ед. изм.	Значение показателя
Среднее количество туров  купленных за счет новых туристов (2012 год)	шт.	206
Средняя цена тура	тыс.р.	50
Общая стоимость затрат на мероприятие	тыс.р.	62,5
Прибыль на рубль реализации, 2011 год	руб.	0,16
Прибыль на рубль реализации, план	руб.	0,18

 

Рассчитаем  дополнительную выручку за год после проведения предложенных мероприятий (∆V) по следующей формуле 3:

∆V=∆Т* Ц_сред  (3)

где: Т – количество проданных туров

Ц_сред – средняя цена тура

∆V = 206 * 50,4 = 10380 (тыс.руб.)

Прирост прибыли  определим по формуле 4:

∆П = ∆V * П_1р                                                   (4)

где: ∆П – прирост прибыли;

П_1р – прибыль на 1 руб. реализации услуг.

∆П = 10380 * 0,18 = 1868,4 (тыс. руб.)

Рассчитаем  экономический эффект предложенных мероприятий по формуле 5:

 ЭЭ = ∆П – З                                                      (5)

где: ЭЭ – экономический  эффект;

З – затраты  на реализацию мероприятий по совершенствованию  системы мотивации.

ЭЭ = 1868,4 – 62,5 = 1805,9 (тыс. руб.)

Вывод: Экономический  эффект от реализации предложенных мероприятий ТК «Серебряный Рожок» в 2012-м году, по сравнению с 2011-м годом составит 1805,9 тыс. руб.

Таким образом, на основе проведенных  исследований, целесообразно сформулировать следующие ключевые выводы:

1. Основными направлениями развития стратегического менеджмента в ТК «Серебряный Рожок» являются: формирование стратегического видения; постановка следующих ключевых целей туристской компании: стратегическое планирование; ориентация менеджмента на выявление и разрешение проблем; формирование маркетинговой информационной системы; внедрение специализированной программы по автоматизации туристского сервиса; исследование и оптимизация ключевых направлений развития туристической компании и др.

2. В работе были постановлены следующие ориентиры стратегического развития туристической фирмы: информационно-технологическое сопровождение деятельности; формирование благоприятного психологического климата и развитие корпоративной культуры; развитие и повышение квалификации персонала в области туристского сервиса на основе прохождения специализированных тренингов; методы, инструменты интернет – маркетинга.