Разработка плана стратегического разития туристической фирмы

7. Исходя из результатов ответов на это вопрос, в процессе формирования полноценной команды руководителю ТК «Серебряный Рожок» не хватает использования таких инструментов, методов менеджмента, как: методы оценки внутреннего потенциала сотрудников, их ролей в команде и влияния на принятие и реализацию командных целей; методы, ориентированные на развитие групповых ролей, групповой сплоченности.

8. Построение командной работы коллектива ТК «Серебряный Рожок» ассоциируется у участников команды с такими компонентами командного менеджмента, как: разработка миссии, стратегии и поведенческих норм как основы взаимодействия команды сотрудников фирмы; технологии формирования команды, основанные на концепции менеджмента туристской компании.

9. Первоочередными направлениями совершенствования методов управления командой, являются: мониторинг личной эффективности членов команды и эффективности команды в целом как инструмент контроля; повышение личной эффективности каждого члена команды, в том числе, её руководителя.

10. С точки зрения персонала турфирмы, совершенствование командного взаимодействия, опирается в ТК «Серебряный Рожок», в основном, на следующие методы: техника принятия решения в группе, методы активизации и поддержки членов команды при выработке креативных решений; методы развития навыков руководителя в управлении групповой работой.

Исходя из анализа данных, интерпретации результатов, в  целом, следует выделить относительно текущего периода деятельности эффективный механизм стратегического менеджмента, реализуемый управленческим аппаратом ТК «Серебряный Рожок».

Однако для формирования более  объективной картины по исследованию содержания, особенностей механизма стратегического планирования ТК «Серебряный Рожок», была проведена экспертная оценка развития системы стратегического менеджмента в данной туристской организации.

Экспертами выступали: генеральный  директор турфирмы; заместитель генерального директора; приглашенные специалисты из агентства «Эксперт» (3 человека). Рассчитаем интегральные показатели эффективности системы стратегического менеджмента в исследуемой нами организации. Результаты экспертной оценки представлены в таблице 2.9. Срок проведения анкетного опроса – март 2011 г. Срок проведения экспертной оценки – 15.03 – 10.04.2011 г.

По коллективному решению экспертов, учитывая количество (8) характеристик, а также 10-ти балльную шкалу оценки по каждой характеристики, была утверждена максимальная оценка, обозначающая высокую эффективность системы управления  – 10.

По данным таблицы рассчитаем общую  оценку каждой характеристики с учетом ее важности по формуле 1 (см. п. 2.3.).

 

Таблица 2.9 – Расчет интегрального показателя эффективности системы стратегического управления по основным компонентам менеджмента

ТК «Серебряный Рожок»

Характеристики	Э 1	Э 2	Э 3	Э 4	Средний балл, b	Важность  характеристики, W	Общая оценка, Е
1. Формирование, реализация стратегии менеджмента, развития предприятия	8	9	10	9	9	10	90
2. Организационная  структура управления	10	9	10	9	9,5	10	95
3. Формирование, развитие стиля фирмы	7	6	8	7	7	8	56
4. Управление  персоналом	9	9	8	9	8,75	9	78,75
5. Технические  системы координации, система сбыта	6	5	8	7	6,5	7	45,5
6. Умения, повышение  квалификации персонала	7	7	8	9	7,75	9	69,75
7. Организационные,  разделяемые персоналом ценности	9	8	9	8	8,5	9	76,5
8. Планирование  совершенствования системы менеджмента	9	10	10	8	9,25	10	92,5
СУММА					66,25	72	604

        

        После расчета общей оценки эффективности каждой  характеристики с учетом ее важности в отдельности, рассчитаем общую эффективность системы менеджмента по формуле:

где  S – общая эффективность системы стратегического планирования по направлениям менеджмента ТК «Серебряный Рожок».

По итогам анализа стратегического  менеджмента в ТК «Серебряный Рожок»,  проведенного в рамках данного раздела настоящего исследования, следует сделать следующие основные выводы:

1. ТК «Серебряный Рожок» представляет собой туристское агентство, функционирующее на рынке услуг г. Уфа уже более 7 лет. Общая характеристика деятельности позиционирует данную фирму как активно развивающееся туристское агентство, работающее с широким ассортиментом услуг и предложений, использующее маркетинг и реализующее все основные правила, особенности туристского сервиса в процессе реализации туристских услуг. По организационно-правовой форме является Обществом с ограниченной ответственностью, имеет линейную организационную структуру управления. Основные направления деятельности: продвижение турпродукта и отдельных туристских услуг, паспортно-визовое обслуживание; бронирование отелей, билетов на транспорт; экскурсионное обслуживание; продвижение различных видов туризма и др.

2. Был проведен анализ стратегического менеджмента в                                             ТК «Серебряный Рожок» по следующим основным направлениям:

2.1. Была дана оценка стратегического потенциала компании по методу PEST – анализа.

2.2. В процессе проведения исследования было установлено, что специалисты компании систематически проводят исследования по тематике «тенденции развития туристской отрасли».

2.3. Составлен и скорректирован профиль среды ТК «Серебряный Рожок».

2.4. Проведен анализ текущей эффективности туристской компании.

2.5. Исследована оргструктура как фундамент управления ТК «Серебряный Рожок».

2.6. Проведена оценка конкурентной позиции ТК «Серебряный Рожок»

2.7. Проведен SWOT – анализ, построена SWOT – матрица, по итогам анализа которых был изучен стратегический потенциал, особенности стратегии ТК «Серебряный Рожок» в целом.

2.8. Рассмотрены основные цели стратегического управления туристской компанией.

3. Анализ существующих проблем стратегического менеджмента на основе SWOT – анализа в ТК «Серебряный Рожок» позволил сделать следующие выводы: слабо структурированы цели компании и нуждаются в корректировке; относительно стабильное финансовое состояние, при этом наблюдается снижение некоторых показателей; отсутствие гибкости коррекции стратегии деятельности ТК «Серебряный Рожок»; отсутствие четкой текущей стратегии функционирования компании на рынке туристских услуг в целом.

4. Было проведено исследование эффективности кадровой политики. Тема исследования, выбранная управленцами компании совместно с приглашенными экспертами: «Экспертная оценка реализации функций руководителя-лидера (директора ТК) в управлении командой, в менеджменте организации в целом. Основной результат исследования: выявлена низкая удовлетворенность сотрудниками туристской компании по вопросам, направлениям, особенностям стратегического управления ТК «Серебряный Рожок» в целом.

5. Был проведен опрос в форме анкетирования сотрудников компании на тему: Особенности, проблемы, возможности командообразования в ТК «Серебряный Рожок».

Результат исследования: оптимальный, с учетом текущих условий деятельности, уровень развития командообразования в организации. Это позволяет сделать  вывод о высоком потенциале развития стратегического управления, так как слаженная, командная работа сотрудников турфирмы – это залог успешного управления компанией в целом.

6. По итогам исследования эффективности системы стратегического управления по основным компонентам менеджмента важно сделать следующие выводы:

- в целом механизм стратегического планирования по основным направлениям менеджмента ТК «Серебряный рожок», с учетом сроков, особенностей, специфики деятельности данной организации организован и функционирует оптимально;

- в ходе проведения экспертной оценки были также выявлены проблемные участки стратегического управления, такие как: развитие фирменного стиля, технические системы координации, повышение квалификации;

- данные недостатки следует ликвидировать, или обратить в преимущества с целью повышения эффективности бизнеса ТК «Серебряный Рожок»;

- для повышения эффективности стратегического менеджмента компании ля управленческому аппарату ТК «Серебряный Рожок» необходимо усовершенствовать механизм стратегического планирования,  а также искать направления, возможности преобразования стратегического менеджмента в лучшую для организации сторону.

 

3 ФОРМИРОВАНИЕ ПЛАНА СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ                    ТК «СЕРЕБРЯНЫЙ РОЖОК»

3.1 Основные направления развития ТК «Серебряный Рожок»

 

По итогам проведенного анализа  следует выделить в целом                     хорошую структуру и оптимальное функционирование механизма стратегического планирования в ТК «Серебряный Рожок». Проблемы,                              выявленные по итогам проведения экспертной оценки, имеют не такие низкие показатели, чтобы оцениваться как реально опасные для менеджмента туристической компании. Однако все же интегральный показатель эффективности стратегического планирования, учитывая выделяемые средства, наличие соответствующего персонала и масштабы компании, структуру менеджмента, меньше 9-10 баллов.

К тому же, современные динамично  изменяющиеся процессы в экономике, а также непосредственно изменение туристского рынка предопределяют объективную необходимость для управленческого аппарата ТК «Серебряный Рожок» в постоянном совершенствовании не только общих направлений, вопросов менеджмента, но такой важнейшей его подсистемы, как механизм стратегического планирования.

Следовательно, чтобы быть успешной, конкурентоспособной, нацеленной на постоянное расширение горизонтов бизнеса, туристическая компания

 «Серебряный Рожок» должна постоянно адаптировать методы, инструменты, а также механизм стратегического планирования под ресурсы, возможности, перспективы и другие особенности микро, макросреды турфирмы.

В данном подразделе нами выделены наиболее оптимальные для масштабов, специфики бизнеса ТК «Серебряный Рожок» рекомендации по совершенствованию механизма стратегического планирования в туристической            организации. Рассмотрим и охарактеризуем данные рекомендации.

 

 

Совет номер 1. Не следует  никогда  забывать о том, зачем менеджменту                                     ТК «Серебряный рожок» следует заниматься стратегическим                            планированием:

1) Для обеспечения стабильного развития в неопределенном окружении бизнеса.

2) Для того чтобы пользоваться быстрыми изменениями в технологических возможностях.

3) Для того чтобы оценить ограничения, накладываемые на деятельность ТК «Серебряный Рожок».

4) Для поиска возможностей развития туристического бизнеса.

5) Для сохранения конкурентоспособности туристической компании.

Совет номер 2. Стратегическое планирование должно решать следующие проблемы ТК «Серебряный Рожок»:

- Какие клиенты будут у ТК «Серебряный Рожок», и на каких рынках турфирма будет работать.

- Какие деловые процессы должны развиваться на туристическом предприятии.

- Каковы внешние факторы, более всего влияющие на результаты деятельности туристического предприятия.

- Какая новая продукция или новые услуги будут предлагаться туристическим предприятием.

- Какие специфические параметры туристического предприятия нужно больше всего развивать.

- Какие финансовые, материально-технические понадобятся для реализации выбранной стратегии ТК «Серебряный Рожок».

Совет номер 3. Управленческому аппарату ТК «Серебряный Рожок» следует развивать все характеристики механизма стратегического управления, обозначенные в таблице 3.1.

 

 

Таблица 3.1 – Характеристики подсистем стратегического планирования

Характеристика	Описание
Ориентация  внутрь	Степень внимания, уделяемого недавней истории организации и текущей ситуации, результатам прошлой деятельности и анализу сильных и слабых сторон предприятия
Ориентация  вовне	Способность получать надежную и своевременную исследовательскую информацию с целью изучения внешнего окружения в части его возможностей и угроз
Функциональная  интеграция	Степень внимания, уделяемого различным функциональным областям деятельности предприятия  с целью интегрирования разных функциональных требований в одну общую перспективу управления развитием предприятия
Участие ключевых кадров	Степень участия  управленческого персонала, членов совета директоров, менеджеров среднего и низкого уровней
Использование аналитических методик	Степень того, насколько  сильно предприятие опирается на соответствующие методики планирования с целью решения сложных задач стратегического планирования
Созидательность в планировании	Степень, в которой  усилия по стратегическому планированию делают акцент на новых методах мышления
Концентрация  на управлении	Степень концентрации на планировании, как на средстве организационного управления