Разработка плана стратегического разития туристической фирмы

3. Обозначенные направления и предложенные ориентиры стратегического развития ТК «Серебряный Рожок» нашли свое воплощение в концепции стратегического развития компании, ключевыми компонентами которой являются миссия, цели и ценности. Эффективными мероприятиями, заложенными в основу данного плана стратегического развития компании, являются: внедрение программы по автоматизации управления ТК; прохождение заместителем генерального директора однодневного тренинга по тимбилдингу; прохождение двумя менеджерами компании тренинга «Эффективные продажи туристических услуг».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам данного исследования следует сделать следующие основные выводы.

В работе были рассмотрены теоретические основы стратегического менеджмента современной организации.

Следует выделить, что выбор стратегии, формирование стратегического плана развития и его выполнение представляют собой ключевые компоненты стратегического менеджмента современной компании. Стратегический менеджмент, понимается, прежде всего, как долгосрочное качественно определенное направление развития компании, относящееся к таким сторонам как ее деятельности, как сфера, средства и форма. Выбор стратегии напрямую зависит от ситуации, в которой находится компания. Важно отметить, что выбор стратегии связан с состоянием ключевых факторов, к которым относятся сильные стороны отрасли и компании, цели компании, интересы управленческого аппарата, обязательства компании, квалификация персонала, финансовые ресурсы компании, степень зависимости от внешней среды, фактор времени.

Стратегический менеджмент представляет собой такое управление, которое имеет достаточно определенную цель, основывается на сформулированных стратегических ориентирах и стратегических приоритетах в разработке, а также – на базе выбора, принятия управленческих решений аппаратом менеджмента фирмы.

Соответственно, грамотно, рационально  и стратегически управляемые  организации отличаются от прочих двумя важнейшими особенностями: они лучше других разрабатывают стратегии и умеют их надлежащим образом реализовать. Другими словами, чем тщательнее продумана стратегия фирмы, и, чем четче, систематичнее и последовательнее она реализуется, тем больше шансов у фирмы занять лидирующие позиции на рынках, а у аппарата менеджмента - заслужить высокую оценку, получить положительные результаты деятельности. Следовательно, качество менеджмента фирмы определяется качеством разработанной стратегии и качеством её реализации. При этом разработка хорошей стратегии невозможна без изобретательности, без творческого подхода, а также, без привлечения соответствующих методов, инструментов, программ стратегического управления, планирования.

Выделим основные признаки стратегического менеджмента современной фирмы:

- В управлении всеми процессами главное внимание уделяется разработке и формулированию цели и миссии, которые имеют конкретное отражение в программе или плане стратегического развития.

- Все работники фирмы знают миссию и цель. Они не являются достоянием только топ - менеджеров. В фирме должна существовать атмосфера целеустремленности в работе персонала.

- Методология управленческих решений имеет ярко выраженный стратегический характер. Существует анализ и оценка последствий решений относительно целей, миссии и стратегии фирмы.

- Функционирует система стратегического контроля, позволяющая установить отклонения от стратегических ориентиров, если они возникают, или необходимость своевременной корректировки стратегии.

- Проведение исследование тенденции развития, разработка прогнозов, анализ реальностей.

- Иинновационность, дух творчества, стремление к обновлению, поиск нововведений. Мотивация творческого отношения к работе.

В целом, по первой главе исследования нашим основным выводом является актуальность и практическая необходимость размышлений, принятий решений аппаратом менеджмента фирмы по поводу путей достижения прочного успеха; выбора сферы деятельности и направлений развития компании; выбора направлений развития; постановки целей (определенные результаты и итоги, которые необходимо достичь в указанные сроки); ценностей компании.

Стратегический менеджмент нельзя сводить только к разработке стратегии. Реализация стратегии представляет собой главную задачу стратегического менеджмента современной компании. К тому же, источником любого развития в организации является, прежде всего,  деятельность человека. Следовательно, стратегический менеджмент не будет успешным, если не опирается не человеческий фактор.

В аналитической главе нами был  проведен анализ стратегического менеджмента в ТК «Серебряный Рожок» по следующим основным направлениям:

1. ТК «Серебряный Рожок» представляет собой туристское агентство, продвигающего турпродукт и услуги на туристском рынке г. Уфа уже более 7 лет. В работе была проведена общая характеристика деятельности турфирмы, выделить позиционирует туристическую компанию как активно развивающееся туристское агентство, работающее с широким ассортиментом услуг и предложений, использующее маркетинг и реализующее все основные правила, особенности туристского сервиса в процессе реализации туристских услуг. Организационно-правовая форма деятельности ТК «Серебряный Рожок» – Общество с ограниченной ответственностью. Организационная структура управления ТК – линейная, является оптимальной на текущем уровне деятельности, одна с учетом динамики изменения туристского рынка и обостряющейся конкурентной борьбой, возможно, потребуется усовершенствовать организационно стратегическое управление турфирму до уровня линейно – функциональной, особенно, если компания будет расширять границы своей деятельности. Основные направления деятельности ТК «Серебряный Рожок»: продвижение турпродукта и отдельных туристских услуг, паспортно-визовое обслуживание; бронирование отелей, билетов на транспорт; экскурсионное обслуживание; продвижение различных видов туризма и др.

2. Анализ стратегического менеджмента в организации  - по следующим направлениям: оценка стратегического потенциала компании по методу PEST – анализа; систематическое проведение исследования по тематике «тенденции развития туристкой отрасли»; составление и корректировка профиля среды     ТК «Серебряный Рожок»; анализ текущей эффективности компании; исследование организационно стратегическое управление как фундамента управления туристической компанией; оценка конкурентной позиции ТК «Серебряный Рожок»; SWOT – анализ и построение SWOT – матрицы как фундамента изучения стратегического потенциала, стратегии ТК «Серебряный Рожок» в целом; рассмотрение основных целей стратегического управления компанией; анализ существующих проблем стратегического менеджмента в ТК «Серебряный Рожок».

3. Анализ существующих проблем стратегического менеджмента в        ТК «Серебряный Рожок» выявил, как положительные тенденции развития стратегического менеджмента, так и недостатки. В результате анализа таблицы 2.9, где был проведен расчет интегрального показателя эффективности системы стратегического управления по основным компонентам менеджмента компании, можно сделать вывод о том, в целом механизм стратегического планирования по основным направлениям менеджмента ТК, с учетом сроков, особенностей, специфики деятельности данной организации организован и функционирует оптимально. Однако в ходе проведения экспертной оценки были также выявлены относительно проблемные места (развитие фирменного стиля, технические системы координации, повышение квалификации), которые следует ликвидировать или обратить в преимущества с целью повышения эффективности бизнеса ТК «Серебряный Рожок». Для этого управленческому аппарату ТК «Серебряный Рожок» следует совершенствовать механизм стратегического планирования, разработать план стратегического развития, а также искать направления, возможности преобразования стратегического менеджмента в лучшую для организации сторону.

На основе изучения теоретических аспектов стратегический менеджмент и на базе проведения анализа стратегического управления в компании, нами были сформированы следующие контуры плана стратегического развития      ТК «Серебряный Рожок»:

1. Среди ключевых направлений стратегического развития ТК «Серебряный Рожок» были выделены следующие:

- стратегическое планирование как фундамент эффективного управления туристической компанией;

- систематический фокус реализации инструментов и мероприятий менеджмента - выявление и разрешение, профилактика проблем ТК;

- формирование маркетинговой информационной системы – с целью более детального и объективного исследования внешней среды и наращивания конкурентного потенциала турфирмы;

- внедрение специализированной программы по автоматизации туристского сервиса – для повышения эффективности технико-технологического аспекта туристской деятельности, обслуживания клиентов;

- исследование и оптимизация основных направлений деятельности в рамках развития туристической компании;

- формирование стратегического видения;

- постановка целей туристической организации.

2. В структуре настоящего исследования были разработаны следующие важнейшие ориентиры стратегического развития ТК «Серебряный Рожок

- информационно-технологическое сопровождение деятельности;

- формирование благоприятного психологического климата и развитие корпоративной культуры;

- развитие и повышение квалификации персонала в области туристского сервиса на основе прохождения специализированных тренингов;

- методы, инструменты интернет маркетинга;

- внедрение соответствующего программного обеспечения управлениями проектами компании в систему стратегического менеджмента компании.

В качестве фундаментальной основы стратегического плана                    ТК «Серебряный Рожок» сформулированы миссия, цели, ценности концепции стратегического развития турфирмы, а также, выделен кадровый ресурс как фундамент успешного и эффективного стратегического управления деятельностью компании;

3. Проведенный расчет экономической эффективности доказал целесообразность разработанных в рамках плана стратегического развития                    ТК «Серебряный Рожок» рекомендаций.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Акофф Р. Планирование корпорации будущего. – М., 2010. – 327 с.

2. Аммельбург Г. Предприятие будущего: структура, методы и стили руководства / Г. Аммельбург; Пер. с нем. В.А. Чекмарева. – М.: Международные отношения, 2009. – 416 с.

3. Аналоуи.Ф. Стратегический менеджмент Москва. Юнити. 2009 – 395 с.

4. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме /                      Л. В. Баумгартен. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. – 352 с.

5. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2010. – 329 с.

6.Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения // Сертификация. – 2008. – № 4. – С. 11.

7. Веснин В.Р. Стратегическое управление / В.Р. Веснин. – М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. – 390 с.

8. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. М., Изд-во МГУ, 4-е изд, перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2010. – 670 с.

9. Вилисов В.Я. Адаптивный подход к распределению ограниченных ресурсов в производственных системах // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – № 5. – С. 36-44.

10. Гладуэл М. Правило 10000 часов. Откуда берутся выдающиеся достижения // Forbes. – ЗАО «Аксель Шпрингер Раша», Апрель 2009. – № 04 (61). – С. 170-175.

11. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. – 379 с.

12. Емельянов Е.Н. Проведение системных организационных изменений /  Е. Н. Емельянов, Ю. В. Пахомов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – №3. – С. 37-45.

13. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Учебное пособие / 2-е изд. испр. и доп. – М. МАИ, 2009. – 359 с.

14. Исмаев Д.Н. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. – М.: Эко, 2010. – 227 с. 

15. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. – 170 с.

16. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 391 с.

17. Кожин В.А. Стратегическое управление предприятием: теория и практика. – Н. Новгород: НИМБ, 2009. – 300 с.

18. Константинов Г.Н. Международная конференция «Корпоративное управление и устойчивый рост: стратегические решения и корпоративная эффективность» // Российский журнал менеджмента. – 2007. – № 1. – С. 79-86.

19. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2010. – 288 с.

20. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 1063 с.

21. Кревенс Д. В. Стратегический маркетинг: Пер. с англ под ред. А. Г. Гришко. – 6-е изд. – М; Вильяме, 2010. – 752 с.

22. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг. / Пер. с англ. Под ред. В.Б.Колчанова. – СПб.: Питер, 2008. – 800 с.

23. Лапшин В., Козлова О. Управление бизнесом: процессный подход. // Проблемы теории и практики управления. – 2009. – № 11. – С. 75-82.

24. Лосев С.В. Управление отношениями с клиентами // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 1. – С. 33-39.

25. Мащенко В.Е. «Системное корпоративное управление». – М., 2008. – 251 с.

27.  Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой: Учебник / Н.К. Моисеева. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 208 с.

28. Мясоедова Т.Г. Управление знаниями как функция деятельности организации // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 6. – С. 38-44.

29. Основы стратегического управления: Учебное пособие / Под ред. П.В. Забелина, Н.К. Моисеевой. – М., 2007. – 256 с.

30. Основы стратегического менеджмента: Учебник / Под ред. К. Боумэна. – М., 2008. – 190 с.