Повышение мотивации персонала

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию 

Сочинский государственный  университет туризма и курортного дела

Экономический факультет

Кафедра  экономики  и управления

 

 

 

Дипломная работа

 

на тему: «Повышение мотивации персонала»

по специальности  «Экономика и управление на предприятиях туризма»

 

 

 

 

Студентки группы

 

                                                                                    

Руководитель дипломной работы      «__»_______________2008 г.

 

 

 

Заведующий кафедрой экономики и управления     Допущена к защите «___»________2008 г.

     

 

2008 год

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………………………………….7

1.1 Сущность мотивации персонала в санаторно-курортных

организациях………………………………………………………………….7

1.2 Современные методы мотивации персонала в санаторно-курортной

организации………………………………………………………………….19

1.3 Управление мотивацией персонала в санаторно-курортной

организации………………………………………………………………….22

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГУ «САНАТОРИЙ «САЛЮТ» МВД РОССИИ» И МОТИВАЦИИ ЕГО РАБОТНИКОВ ……………………………...33

2.1 Организационно-экономическая характеристика ГУ «Санаторий

«Салют» МВД России»……………………………………………………...33

2.2 Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами ГУ «Санаторий

«Салют» МВД России»……………………………………………………..45

2.3 Анализ мотивации персонала ГУ «Санаторий «Салют» МВД

России»……………………………………………………………………….55

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЕМ  МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА В ГУ «САНАТОРИЙ «САЛЮТ» МВД РОССИИ»……………………………………………………….65

3.1 Рекомендации по совершенствованию управлением денежной

мотивацией работников ГУ «Санаторий «Салют» МВД России»……….65

3.2 Рекомендации по совершенствованию управления неденежной

мотивацией работников ГУ «Санаторий «Салют» МВД России»……….68

3.3 Оценка результативности предлагаемых мероприятий……………....75

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….80

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………….84

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….87

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Мировая практика и опыт    хозяйствования ряда стран, где сфера  санаторно-курортного обслуживания и  отдыха является одной из ведущих  в национальной экономике, свидетельствуют о высокой социальной и экономической эффективности и потенциале санаторно-курортного комплекса. Но в данное время в России санаторно-курортное обслуживание не рассматривается, как самостоятельная отрасль, что препятствует решению проблем развития и повышения его эффективности в стране и ее регионах.

С развитием рыночных отношений появилась опасность  излишней коммерциализации санаторно-курортного обслуживания, приводящая, с одной  стороны, к «вымыванию» дешевых, но необходимых для полноценного лечения и отдыха медицинских и других услуг и снижению доступности санаторно-курортных услуг вследствие роста цен на путевки, с другой стороны, к сокращению научно-исследовательских работ в области курортологии.

Приватизация санаторно-курортных  учреждений и децентрализация потоков финансирования предъявили новые требования к государственной системе регулирования рынка санаторно-курортных услуг. Фактически потребовалось создать новую модель функционирования данной сферы в условиях рыночного хозяйства, но при этом сохранить преемственность с традиционно сложившимися основами функционирования курортного дела, которое опиралось на гуманные принципы охраны здоровья населения. Осуществить эту задачу без трудовой мотивации работников санаторно-курортных организаций невозможно.

В последнее время  санаторно-курортное обслуживание претерпевает существенные изменения. Традиционные санаторно-курортные организации перестают быть местом лечения и отдыха только больных  и лиц преклонного     возраста и становятся многофункциональными оздоровительными центрами, рассчитанными на широкий круг потребителей. Изменения потребностей населения и его запросов на качество отдыха на курортах привели к перерастанию санаторно-курортного дела в курортно-рекреационную систему, целью которой является укрепление здоровья, повышение качества и продолжительности жизни населения.

Мотивация труда работников санаторно-курортных организаций позволяет обеспечить повышение места, занимаемого ценностью их труда, в структуре социальных ценностей, обеспечить формирование нового трудового сознания и трудовой этики.

Все вышеизложенное определяет актуальность выбранной темы дипломного исследования, в особенности для г. Сочи, обладающего значительным туристско-рекреационным потенциалом.

Объектом дипломного исследования является государственное учреждение «Санаторий «Салют» МВД России».

Предметом исследования является управление мотивацией персонала ГУ «Санаторий «Салют» МВД России».

Цель дипломной работы состоит в исследовании современных методов мотивации персонала и разработка рекомендаций по их применению в ГУ «Санаторий «Салют» МВД России».

Цель исследования предполагает решение следующих задач:

1) рассмотреть сущность  мотивации и стимулирования труда;

2) ознакомиться с теориями  мотивации, мотивационным процессом и методами мотивации;

3) исследовать стимулирующие  системы в организации;

4) проанализировать современное состояние ГУ «Санаторий «Салют» МВД России»;

5) провести анализ  обеспеченности трудовыми ресурсами  и исследовать мотивации персонала ГУ «Санаторий «Салют» МВД России»;

6) разработать систему  мотивации персонала ГУ «Санаторий  «Салют» МВД России».

Теоретико-методическая основа работы. Процесс мотивации сложен и неоднозначен. Существует достаточно большое количество разных теорий мотивации, пытающихся дать объяснение этому явлению. В современных исследованиях выделяются теории содержания мотивации (теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория FRG К. Альдерфера, теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда, теория двух факторов Ф. Герцберга и др.) и процессуальные теории мотивации (теории ожидания К. Левина, предпочтения и ожидания В. Врума, теория подкрепления Б.Ф. Скиннера, теория справедливости Портера — Лоулера (авторы теории — Л. Портер и Э. Лоулер), модель выбора риска Д. Аткинсона, теория «Икс» и «Игрек» Д. Макгрегора и др.).

Многочисленны исследования и российских ученых в этой области (И.Ф. Беляева, А.Г. Здравомыслов, Е.Д. Катульский, М.А. Колосова, Ю.П. Кокин, Н.Ф. Наумова, В.А. Ядов и др.). Одни из них посвящены вопросам классификации потребностей, другие — процессам мотивации. В исследованиях ученых НИИ труда и социального страхования (И.Ф. Беляева, Е.Д. Катульский и др.) рассмотрены вопросы формирования и функционирования мотивации, типологии мотивации, ее силы, направленности, удовлетворенности трудом и т.д.

Информационной основой дипломной работы являются данные Крайстата и отчетности ГУ «Санаторий «Салют» МВД России», информация, собранная автором в период выполнения дипломной работы

Дипломная работа состоит из введения, трех глав и заключения.

Во введении отражена актуальность темы дипломного исследования, поставлены его задачи, определены объект и предмет исследования, указаны теоретико-методические и информационные основы работы.

Первая глава дипломной работы посвящена исследованию теоретико-методологических основ мотивации и стимулирования труда. В ней рассмотрены сущность мотивации в санаторно-курортной организации;   методы мотивации в санаторно-курортной организации и особенности управления мотивацией в санаторно-курортной организации.

Во второй главе дипломной  работы проведен анализ экономического состояния, обеспеченности трудовыми ресурсами и анализ мотивации персонала ГУ «Санаторий «Салют» МВД России».

Третья глава дипломной  работы посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию организации управления мотивацией ГУ «Санаторий «Салют» МВД России».

В заключении подведены  итоги дипломного исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

 

1.1 Сущность мотивации персонала в санаторно-курортных организациях

 

 

Мотивация — это деятельность, имеющая целью активизировать трудовой коллектив и каждого работающего в организации и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, сформулированных в планах.

Отличительная особенность  мотивации в сфере санаторно-курортных услуг состоит в том, что на первый план здесь выходят человеческие взаимоотношения. Особая роль здесь отводится медицинскому специалисту, осуществляющему индивидуальный подход к каждому клиенту, для которого оздоровление людей ― постоянная, длительная и кропотливая работа. В этой связи отношение к своему труду работников санаторно-курортной организации выходит на первый план.

Для формирования сильной  трудовой мотивации в санаторно-курортной сфере необходимо, чтобы смысл труда выходил за рамки удовлетворения только личных материальных потребностей человека. Главная задача с точки зрения мотивационных процессов — сделать каждого работника санаторно-курортной организации не столько собственником средств производства услуг, сколько собственником своей рабочей силы.

Недооценка потенциала и интеллектуальных ресурсов людей, работающих в санаториях и пансионатах — существенный недостаток руководства российских санаторно-курортных организаций. Человеческий потенциал для большинства таких организаций представляет их главное и единственное на сегодняшний день конкурентное преимущество.

Особенность мотивации  в санаторно-курортной организации  напрямую связана с качеством предоставляемых услуг в санаториях или пансионатах.

Внедрение системы качества в санаторно-курортных организациях часто бывает ориентировано исключительно на получение сертификата, которое является для работников стимулом. После решения этой задачи снижается интерес и стремление к поддержанию системы качества. Аналогичная ситуация возникает при сокращении ожидаемого преимущества, например, кратковременного возрастания затрат или уменьшения числа заказов на путевки. Происходит ослабление усилий, и поведение, ориентированное на улучшение качества предоставляемых услуг, изменяется. Это вполне справедливо и для сотрудников. Если преимущества (например, премии) исчезают или к ним просто привыкают, то активность деятельности снижается, а необходимое поведение будет все хуже и хуже [22 , С. 186].

При оценке качества санаторно-курортных услуг потребитель сравнивает то, что ему предоставили, с тем, что он желал получить. Таким образом, можно сказать что качество — это удовлетворение ожидания потребителя за цену, которую он может себе позволить. Высокое качество предполагает превышение ожидания потребителя за более низкую цену, чем он ожидал, и наоборот.

По данным Департамента курорта и туризма Краснодарского края  и г. Сочи динамика числа отдохнувших в санаториях и пансионатах г. Сочи , 2005 – 2007 гг. представлена на рисунке 1.1 [20].

Рисунок 1.1 — Число отдохнувших  в санаториях и пансионатах г. Сочи, 
в 2005 – 2007 гг.

Это значит, что, если сегодня  в Сочи какое-то количество клиентов из 39564 тысяч человек в год не получит ожидаемого качества услуг по причине снижения мотивации работников санаторно-курортной сферы, то эти клиенты к нам больше не приедут. Более того, они не посоветуют приехать сюда своим родным и знакомым, что, безусловно, приведет к снижению прибыли, получаемой санаторно-курортной организацией. Поэтому вопрос мотивации работников таких организаций является важным и актуальным.

Показатели статистики свидетельствуют, что более 70% туристов убывают с Черноморских курортов России неудовлетворенными теми или иными аспектами отдыха. Около 47% неудовлетворенны условиями размещения. Из них 35% четко указывают на недобросовестную рекламу. И это тогда, когда отечественные санатории и пансионаты пошли по пути обслуживания постоянного клиента, идентифицируемого не по социально-экономическим характеристикам, а личностно [38].