Методы стимулирования продажи товаров и оценка целесообразности их использования на примере ИП Быковская ЕВ (фотоцентр)

 

 

Экономические методы управления труда персоналом в фотоцентре «Konica».

  Заработная плата  на предприятии включает не только вознаграждение за труд, но и выплаты компенсационного и стимулирующего характера, а также иные выплаты, предусмотренные действующим законодательством.

Выплаты стимулирующего характера - это действующие в организации различные методов премирования, стимулирующие доплаты и надбавки за определенные производственные показатели. На практике такие выплаты приобрели весьма широкое распространение.

Общим критерием для указанных видов выплат является их связь с достижением работником высоких производственных результатов. Кроме выплат стимулирующего характера на предприятии используются начисления компенсирующего характера, связанные с режимом работы и условиями труда, производимые в соответствии с законодательством РФ.

В  управлении фотоцентра применяют различные методы управления персонала экономические, организационно-административные, социально-психологические методы и их комбинации (таблица 2).

Социально-психологические методы управления персоналом, используемые в фотоцентре «Konica»:

Работники  предприятия поощряются за хорошее отношение к труду:

- за систематическое оказание помощи товарищам по работе за повышенную готовность к работе;

- за проявление постоянной инициативы в работе и др.

При этом  применяются следующие меры поощрения:

- объявление благодарности;

- премирование;

- награждение Почетной грамотой.

Награждаются и поощряются  работники,  уходящие на пенсию и юбиляры.

В отдельных случаях отпуска работникам  предоставляются вне  графика. В частности, при обстоятельствах, которые работник не мог предвидеть заранее.

 

Таблица 2 - Выплаты стимулирующего характера, связанные с производительностью труда в ИП Быковская Е. В.

№ п/п	Наименование выплат	Описание
11.	Премии (годовые, квартальные, месячные)	Выплачивается за производственные результаты практически всему персоналу, за исключением работников получивших в течение премируемого  периода различные взыскания.
22.	Надбавки к тарифным ставкам и окладам	Выплачивается за профессиональное мастерство наиболее квалифицированным рабочим основного производства.
33.	Премии за высокие достижения в труде	Выплачиваются как правило к юбилейным датам управленческому персоналу и производственным рабочим, имевшим в течении длительного периода особо высокие производственные показатели.
4.	Премии за иные подобные показатели	Выплачиваются за производство особо важных работ.

 

В случаях, когда работник не воспользовался правом ухода в отпуск в соответствии с графиком, отпуск ему может быть предоставлен в другое, согласованное с руководителем, время.

Руководитель организации  ежегодно вкладывает не малые денежные средства для улучшения эффективности управления предприятия, затраты на реализацию методов управления представлены в таблице 3.

 

Таблица 3 - Расходы на реализацию методов управления (руб.) в ИП Быковская Е. В. за 2013 г.

Год                          Методы	2011	2012	2013
Организационно-административные	15000	15000	18000
Экономические	180000	185000	210000
Социально-психологические	35000	35000	40000

 

 

Механизмы управления  и обязанности работодателя - администрации и работника по отношению друг к другу (трудовые и социально-экономические права работников; порядок удовлетворения их профессиональных, экономических, социально-бытовых и культурных интересов, гарантии социальной защиты), кроме нормативно-правовых актов федерального статуса оговорены  коллективным договором ИП Быковская Е.В. на основе согласования взаимных интересов сторон.

Коллективный договор оговаривает  обязательства администрации и работника в области трудовых отношений:

- обеспечения занятости работников, профессионального продвижения кадров, переподготовке;

- времени труда и отдыха,  виды дополнительных  отпусков и сокращенный рабочий день;

- в области оплаты труда, доплат и премирования;

- улучшения условий труда;

- охраны труда и здоровья работников;

- о выплате вознаграждения рабочим, руководителям специалистам и служащим;

- о поощрениях работников за заслуги.

 Действие  коллективного договора распространяется  на всех работников предприятия.

Рассмотрим стиль руководства в фотоцентре. Каждый руководитель отличается собственным индивидуальным стилем, индивидуальность стилей управления проявляется, прежде всего, в процессе общения руководителя с подчинёнными.

Для анализа стиля руководства фотоцентра «Konica» исследуем личность директора. Характеристику руководителя  можно рассмотреть исходя из следующих составляющих: биографии, характеристики, способности, черты личности. В такой последовательности и рассмотрим каждый из названных личностных «блоков».

Во-первых – это биографические характеристики, они включают в себя возраст, пол, социально-экономический статус и образование руководителя.

Директор Быковский В.А.  имеет достаточный опыт работы и управления. Очень важными характеристиками, как для занятия менеджерской деятельностью, так и для успешного регулирования в ней являются социальный статус и образование. Директор ИП вышел из интеллигентной семьи, имеет высшее образование. Он постоянно стремиться пополнять свои знания по экономике и менеджменту, изучая современную литературу и посещая семинары.

Анализируя способности директора, следует отметить, что он отлично разбирается в вопросах экономики, управления, осуществлении прогнозно-аналитической деятельности, осуществлении кредитной политики, формирование доходной части бюджета, в вопросах управления инвестиционными процессами.

Анализируя личностные черты директора  следует отметить, что он уверен в себе, эмоционально уравновешен, стрессоустойчив, креативен, предприимчив, ответственен, надежен, общителен.

У директора преобладает  демократический стиль управления персоналом. Но 21% приходится, по мнению опрошенных, на либеральный стиль. Руководитель старается решать всё вместе с подчиненными, но срочные вопросы решает сам; умеет приказать так, что хочется выполнить; старается ставить квалифицированных заместителей вместо себя; решая служебные задачи, старается создать хорошие отношения в коллективе и всегда обращается с подчиненными вежливо; если чего-то не знает, то обращается за помощью к другим; поддерживает инициативу работников, способствует тому, чтобы подчиненные работали самостоятельно; обычно прислушивается к  критике вышестоящего руководства; ответственность распределяет между собой и подчиненными; регулярно говорит подчиненным о положении дел, о трудностях, которые надо преодолеть; контролируя результат, всегда замечает положительную сторону работы; с таким руководителем подчиненным интересно работать, но такой руководитель не может влиять на состояние дисциплины.

8 из 10 опрошенных работников  оценили стиль управления директора как демократический. Лишь два сотрудника посчитали, что стиль управления данного руководителя – либеральный. К либеральным качествам, по мнению большинства, были отнесены: неумение влиять на  дисциплину, всегда вежливое обращение к подчиненным, сотрудники не только советуют, но и могут давать указания руководителю.

Рассмотрим сегментирование рынка. Фотоуслуги, предоставляемые компанией  фотоцентр «Konica», ориентированы на три различных типа клиентурных рынков:

1. Рынок  промежуточных продавцов  организации, приобретающие товары и услуги  для последующей перепродажи  их с прибылью для себя, а  именно:

- рекламные  печатающие компании, для которых  «Фотоцентр» выступает в качестве  подрядчика.

2. Рынок  производителей ― организации, приобретающие  товары и услуги для использования  их в процессе производства.

- различного  рода компании в офисные здания, магазины, спортивные, торговые, развлекательные  комплексы, входные группы.

3. Потребительский  рынок ― отдельные лица и  домохозяйства, приобретающие товары  и услуги для личного потребления.

С помощью таблицы 4 рассмотрим социально-демографические факторы сегментирования рынка такие, как пол, возраст, уровень доходов, род занятий, образование, размер семьи, тип личности с целью описания портрета основного потребителя  в ИП Быковская Е. В..

 

 

Таблица 4  - Описание основного потребителя в ИП Быковская Е. В.

Название признака:	Характеристики признака:
Пол	Мужчина, женщина
Возраст	От 16 до 50 лет
Уровень доходов	От 5 тыс. руб./мес.
Социальный класс	Низший, высший класс. Лица свободных профессий или бизнесмены, получающие высокие доходы в силу своих исключительных способностей. Активны в общественных и гражданских делах, жаждут признания своего социального положения и демонстративно тратят.
Образование	Среднее, высшее
Семья	благополучная
Тип личности	- уверенность в себе, - независимость, - стремление к успеху

 

Таким образом, рассматриваемые услуги ориентированы на отличные друг от друга сегменты рынка. Это, с одной стороны, создает трудности, так как необходимо анализировать и работать с абсолютно различными потребителями, с другой стороны, у маркетологов существует больше возможностей для продвижения товара, выбора мест сбыта и т.п. Однако естественно, что доля этих потребителей в обороте различна в обороте, это видно на рисунке 2.

 

Рисунок 2 – Доля потребителей в обороте фотоцентра «Konica» (по объему потребления в 2013 г.)

Доля рынка – отношение количества предоставленных фотоуслуг на общий объем предоставленных услуг на данном рынке.

Теперь определим долю рынка фотоцентр «Konica» на рынке предоставления цифровых фотоуслуг (рисунок 3). Доля рынка = 120000/200000 = 0,60 (60%).

Рисунок 3 - Оценка доли рынка для ИП Быковская Е. В.

 

Позиционирование товара на рынке проводится с помощью картосхем восприятия продукта (Рисунок 4, 5, 6).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4 - Позиционирование товара фотоцентра «Konica» по Цене/Качеству

Для данного анализа были выбраны фирмы-конкуренты «Фотофон», «Фотоуслуги», «Срочное фото», так как они являются самыми крупными.

 

 
Рисунок 5 - Позиционирование товара фотоцентра «Konica» по сроку обслуживания/качеству

 

На рисунке 4, 5 видно, что качество фотоуслуг, предоставляемых фотоцентром «Konica», самое высокое. Что касается цены, то по этому параметру фотоцентру «Konica» уступают только компании «Срочное фото», которая имеет низкие цены (идеал), однако очень низкое качество. Это объясняется тем, что они не могут приобрести хорошее оборудование и квалифицированных работников, сильно экономят на расходных материалах и стараются привлечь клиентов только низкими ценами.

По сроку выполнения заказов фотоцентр «Konica» впереди всех конкурентов, однако по качеству обслуживания клиентов «Фотофон» приблизился к уровню фотоцентра «Konica».

 

Рисунок 6 - Карта схема восприятия фотоцентра «Konica» по расположению/внешнему вид

 

Внешний вид и дизайн фотографий примерно одинаковый у фирм фотоцентр «Konica» и «Фотоуслуги», однако по расположению и комфортабельности «Фотоуслуги» оказался лучше.

Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее сильными чертами компании фотоцентр «Konica» являются высокий срок выполнения заказов, приемлемые цены, удобное расположение и комфортабельность.

Что касается качества продукции и качества обслуживания, то они также находятся на очень высоком уровне. Здесь фирму фотоцентр «Konica» никто не смог обойти. «Фотоуслуги» является очень крупным конкурентом, однако они испытывают множество проблем, не позволяющих конкурировать в качестве и цене.

Что же касается «Фотофон» то эта компания конкурирует с фотоцентром «Konica» но данная конкуренция происходит только по предоставлению рекламных продуктов.

В качестве завершения отраслевого анализа сформулированы ключевые факторы успеха в отрасли (рисунок 7).