Пути совершенствования маркетинговой деятельности АО "БТА банк"

Основными направлениями политики продажи банковских продуктов и услуг являются:

. Обеспечение потребностей  массовой клиентуры в сбережении, накоплении и заимствовании средств, проведении расчетов, ведении бизнеса. Предоставление стандартного набора  конкурентоспособных продуктов  и услуг, предназначенных для  различных региональных, отраслевых  и социальных групп клиентов.

. Создание системы индивидуального  обслуживания клиентов, включающей  полный спектр банковских продуктов  и услуг, отвечающих международным  стандартам.

Банк стремится интегрировать отдельные банковские операции и предлагать комплексные решения своим клиентам, позволяющие учитывать весь спектр индивидуальных потребностей. Стимулирование комплексных продаж пакетов банковских продуктов позволяет увеличить объемы комиссионных доходов Банка за счет роста продаж. Снижение стоимости комплексного продукта для клиента по сравнению с розничной ценой на отдельные продукты и услуги способствует интеграции клиента в более тесное многопрофильное сотрудничество с Банком. Эволюция системы продаж будет осуществляться посредством постоянного расширения стандартных пакетов банковских продуктов и услуг массового потребления за счет тиражирования новых продуктов и технологий, разработанных в рамках индивидуального обслуживания, наращивании предложения комплексных пакетов продуктов и услуг.

Банк проводит процентную и тарифную политику, исходя из рентабельности операций и оценки рыночных условий. Значительные объемы продаваемых продуктов и предоставляемых услуг снижают себестоимость отдельных операций и тем самым обеспечивают наиболее конкурентные цены для клиентов Банка. Ценовая политика Банка отражает как региональные различия, так и особенности проводимых операций с основными категориями клиентов. При оказании комплексных услуг Банк учитывает эффективность взаимодействия с клиентом по общему финансовому результату. Банк сохраняет социально-ориентированную процентную политику, в первую очередь, на рынке привлечения средств населения.

Каждое конкурентное преимущество Банка, каждый новый продукт, предлагаемый к продаже, должны быть известны и понятны клиентам, легко сравнимы и выгодно отличаться от предложений конкурентов. Реализуя принцип прозрачности, Банк будет расширять сотрудничество со средствами массовой информации по распространению достоверной информации о Банке. Существенно возрастет объем представляемой информации в Интернете, улучшится информирование клиентов о стандартах фирменного обслуживания, условиях предлагаемых продуктов и услуг, технологических возможностях Банка. Войдут в практику клиентские семинары и конференции, целевые рекламные акции, ориентированные на конкретную группу клиентов, получит развитие система адресной рекламы.

В рекомендательной части дипломной работы были предложено усовершенствовать организационную структуру маркетинговой службы банка и расширить ее функции.

Предлагается создать целостную систему маркетинга, ориентированную на изучение конъюнктуры региональных рынков, потребностей и запросов клиентов, разработку и совершенствование банковских продуктов и услуг. Формированием стратегии для каждой ниши рынка должны заниматься разные маркетологи в отделе.

Таким образом, несмотря на возникающие трудности, процессы, происходящие как в виртуальном, так и в реальном мире позволяют с оптимизмом смотреть в будущее банковского рынка в целом и отношений банков и клиентов как таковых. Важным путем совершенствования банковского маркетинга является тщательное исследование рынка предоставляемых услуг, а также его сегментация для выявления точных потребностей того или иного клиента с учетом его требований и интересов. Банки, прежде всего, должны придумывать и выводить на рынок те продукты, которые будут, прежде всего, продавать сами себя, нежели навязываться клиенту, которому этот продукт неинтересен. Все мероприятия проводимые банком для дальнейшего продвижения продукта должны носить обширный и завлекающий характер. Применение новых технологий и инноваций помогут развитию и перспективе роста, а также занятие лидирующего места банка в экономике Казахстана.

 

Список использованной литературы

 

1. Послание Президента  Республики Казахстан Н.А. Назарбаева  народу Казахстана. 27.01.2012 г.

. Закон Республики Казахстан  от 31.08.1995 N 2444 "О банках и банковской  деятельности в Республике Казахстан".

. Абдрахманова Г.Т.,Нурсеитова Р.А. Тенденции и перспективы развития финансового сектора в Казахстане// Банки Казахстана.- 2003.-N12-С.31-40

. Абраменко Т. Наша основная  задача- обеспечить стабильность  цен: (О проблемах банковской системы  Казахстана - предс. НБРК А. Сайденов)// Известия.- 2004.- 31 марта.-С. 8.

. Айманова Л. Тенденции и параметры казахстанской банковской модели// Финансы Казахстана.- 2005.-N2.-С.23-25.

. Аксаков А. Тенденции  и перспективы развития банковского  законодательства// Банки Казахстана.- 2005.-N5.-С.34-36.

. Алексеев И. Новое качества  обслуживания: Банк "Туран Алем"// Приуралье.- 2005.-5 апрель.-С.1.

. Альбекова С.С. Финансово-маркетинговый механизм формирования цен банковских продуктов с учетом качества их предоставления: [формирование цен банковских продуктов] / С.С.Альбекова// Аль Пари.- 2007.- №2.

. Аскаров Т. "Банк ТуранАлем":новый поворот на долгом пути// Мир Евразии.- 2005.-N2.-С.42-43

. Баишев Б.К. Совершенствование государственной политики в сфере привлечения сбережений населения в экономику Казахстана: [сфера сбережений населения] /Б.К.Баишев// Банки Казахстана.- 2008.- №3. - С. 42 - 45

. Банки и банковские  организации в Республике Казахстан: Основные законодательные акты. Официальные тексты по состоянию  на 1 сентября 2001 года.- Алматы Юристъ, 2001.- 112с.

. Банки и банковское  дело: Учеб. пособие для ВУЗов / Под.ред.И.Т.Балабанова.- С-Петербург: Питер, 2002.-304с.:илл.-(Учебники для ВУЗов)

. Банки Казахстана на  внутреннем финансовом рынке /Ин-т  развития Казахстана.- Алматы: ИРК, 1996.- 140с.

. Банки Казахстана: увеличение  кредитного портфеля: по материалам  отчета FITCH// Рынок ценных бумаг  Казахстана.- 2006.- № 23-24. - С. 16 - 17

. Банковская система РК-лучшая  в СНГ: (В соответствии с рейтингом  ЕБРР)// Деловая неделя.- 2004.- 20августа-С.7.

. БанкТуранАлем: Новое качество обслуживания// Информбиржа.- 2005.-7 апрель.-С.12.

. Бекарев А.А.,Мительман И.Ю. Некоторые вопросы реорганизации банков//Деньги и кредит.- 2004.-N7.-С.50-51

. Белоусов В.В., Сигаева Г.И. О критериях отбора предприятий, включаемых в мониторинг: [Банковская деятельность-региональные аспекты]//Деньги и кредит.- 2005.-N3.-С.26-29

. Бельгибаева Куралай К. Финансовая и банковская статистика: Учебное пособие / Мин-во образования и науки РК:Каз.гос.академия управления.- Алматы:Экономика, 2000.- 200с

. Бельский К.С. Эмиссионное  право как институт финансового  права//Гос. и право.- 2006.-N5.-С.48-55

. Беркалиев Н. Рентабельных просят не беспокоиться: Банкротство- заключительный шаг несостоятельного предприятия//Приуралье.- 2006.-30 мая.-С.1

. Бертаева К. Наличные и срочные валютные операции//Банки Казахстана.

. Бертаева К.Ж. Управление золото-валютными резервами государства и валютная ликвидность: [международная валютная ликвидность]/ К.Ж.Бертаева, Д.О.Оналтаев// Банки Казахстана.- 2008.- №1. - С. 17 - 21

. Биктеубаева А.С. Методологические основы банковского маркетинга в Казахстане// Банки Казахстана.- 2006.-№7.-с.37

. Герасимова А. Формирование  и мониторинг системы менеджмента  качества кредитной организации// Проблемы теории и практики  управления.- 2006.-№11.-С.43-50

. Ильясов С.М. и др. Банковский  сектор и его роль в региональной  экономике/Ильясов С.М., Гаджиев А.А., Исаева П.// Деньги и кредит.- 2007

. Ильясова А. Проблемы  и недостатки в системе кредитования  физических лиц банков второго  уровня в РК.// Основы экономики: преподавание в школе, колледже и ВУЗе.- 2008.- №1.-С.17-19

. Искакова Р.А. Банковский маркетинг// Аль Пари.- 2004.-N4.-C.98-100.

. Ковалев М. Современные  тенденции в развитии банковского  дела// Банки Казахстана.- 2005.-N5.-С.41-49.

. Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва. -Изд-во "Прогресс". -1991г. -736с.

. Ленская Т.Ю. Взаимодействие  банка со СМИ: [Банковская деятельность-региональные  аспекты]// Деньги и кредит.- 2006.-№8.-С.27-28

. Ликин М. Укрощение денежных потоков// Новое время.- 2004.-N26.-С.21

. Маженова, Б. На страже интересов вкладчиков: [гарантирование депозитов]// Банки Казахстана.- 2006.- №10. - С. 32 - 34

. Макашева Ж.Ж. Повышение конкурентоспособности экономики по банковскому оценочному индикатору развития// Банки Казахстана

. Максимов В. Банкир XXІ  века: Директор ЗК филиала ОАО  Банк "Туран Алем"// Приуралье.- 2003.-16 октябрь

. Международный банковский  Совет// Банки Казахстана.- 2005.-N4

. Роуз Питер С. Банковский менеджмент: Предоставление финансовых услуг / Пер. с англ.- М.: Дело, 1997.-768с.-(Зарубежный экономический учебник)

. Симановский А.Ю. Базельские принципы эффективного банковского надзора, издание второе// Деньги и кредит.- 2007.- №1.-С.20-30

. Тартаковская Н. Проблемы  ипотечного кредитования// Юрист.- 2006

. Турахметова А. Мировой рынок золота: что было, что будет// Банки Казахстана.- 2003.-N11-С.24-28

. Уткин Эдуард Андреевич. Банковский маркетинг: Учебное пособие  для банковских школ и колледжей.- 2-е изд.- М.: ИНФРА-М, 1995.- 304с.

. Хамитов Нургали Нигматович. Банковское дело. Курс лекций.- Алматы: Экономика, 2005.- 216с.

. Черьязданов С. Методика сопряжения экономики и банковского сектора// Финансы Казахстана.- 2005-N5.-б.62-65

44. Юмашев А. Вкладчики  получат свои кровные: "Банк  ТуранАлем" начал выплату гарантийного возмещения по депозитам вкладчиков АО "Валют -Транзит Банк"// Приуралье.- 2007.-27 марта.-С.1

45. Бабаян М. Н. Эффективность  инструментов конкурентной борьбы  в банковском секторе, 2010.

46. Бабич А.М., Павлова Л.Н. Финансы. Денежное обращение. Кредит.: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 687 с.

. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2003

. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 340 с.

. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 288 с.

. Балабанов И.Т. Анализ  и планирование финансов хозяйствующего  субъекта: уч. пособие. - М.: Финансы и  статистика, 2011. - 80 с.

. Балабанов И.Т. Основы  финансового менеджмента: уч. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 480 с.

. Балабанов И.Т. Финансовый  менеджмент: Учебник. - Москва. Финансы  и статистика, 2010. - 420с.

. Банковское дело / Под  ред. Колесникова В. И., Кроливецкой Л. П. - М., Финансы и статистика, 2004. - 410с.

. Барнгольц С.Б. Экономический анализ хозяйственной деятельности на современном этапе развития. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 321 с.

. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности: Пер. с англ. / Научн. ред. перевода чл.-корр. РАН И.И. Елисеева. / Гл. ред. серии проф. Я.В. Соколов. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 375 с.

. Буянов В.П. Управление  рисками (рискология) / Буянов В.П., Кирсанов К.А., Михайлов Л.А. - М.: Экзамен, 2011. - 384с.

. Виды экономического  анализа, их место и роль в  совершенствовании и управлении  промышленным производством / Под  ред. С.К. Татура

. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Экономистъ, 2011. - 528 с.

. Гальперин В.М., Игнатьев  С.М., Моргунов В.И. Микроэкономика: В 2-х т. / Общая редакция В.М. Гальперина. - СПб: Экономическая школа, 2011

. Глушкова Н. Банковское  дело. - М, 2005. - 432с.

Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995

. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2003. - 688 с.

. Гурьянов С.А. Маркетинг  банковских услуг / Под общей редакцией  д. э. н., профессора Томилова B. B. - М.: Юрайт - Издат, 2005. - 320с.

. Данько Т.П. Управление  маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 349с.

. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа

. Ефимова О.В. Финансовый  анализ. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Бухгалтерский учет, 2011.- 450 с.

. Завьялов П.С., Демидов  В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2010. - 387 с.

. Зубченко Л.А. Новые тенденции  в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за  рубежом, 2006. - №1.

. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

. Максютов А.А. Банковский менеджмент: Учебно-практ. пос.

. Н.П. Ващекина Маркетинг / Под ред. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2011- 312 с.

. Маркетинг в отраслях  и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина

. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 232 с.

. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. - М.: Эксмо, 2006. - 368с.

. Ноздрева Р.Б., Цыгичко  Л.И. Маркетинг: как побеждать на  рынке. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 345с.

. Основы банковского дела  в РФ. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 512с.

. Печникова А. Банковские операции. - М., 2005. - 368с.

. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент  и ценообразование на предприятиях  в условиях рыночной экономики. - М.: Международные отношения. - 2011

. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М., 2010 . - 328 с.

. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной  деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 336 с.

. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2011 . - 542 с.

. Соловьев Б.А. Основы теории  и практики маркетинга. - М.: МИНХ  им. Г.В. Плеханова, 2010. - 268 с.

. Товасиева А. М. Банковское дело - М.: ЮНИТИ, 2005. - 671с.

. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. - М.: Экономика

. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. - М.: ЮНИТИ, 2010

. Шкаровский С.И. Контроль как заключительный этап планирования маркетинга филиала банка, 2010.

86. Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг  и управление в коммерческом  банке.

М.: Голос-Пресс, 2009

87. www.bta.kz/ru - информационный  портал АО "БТА Банк"

. www.kkb.kz - информационный портал  АО "Казкоммерцбанк"