Отчет по практике в ОАО АККСБ «КС БАНК»

Безусловно, подобные совершенствования требуют больших вложений и подготовки, но при этом имеют своим результатом значительные шаги в развитии, возможность конкурировать с современными банками и привлекать новых клиентов.

Для формирования «позитивного» имиджа «КС Банка» необходимо повышение качества и скорости обслуживания клиентов. Данные улучшения должны касаться не только офисных помещений, но и внедрение дополнительных новых сервисов. Возможными решениями в этой области могут быть услуги мобильного банкинга («КС Банк» начал активно осуществлять работу в данном направлении), доступные и понятные частному клиенту. С помощью комбинаций сообщений клиент мог бы получать необходимую информацию посредством сообщений с мобильного телефона.

При принятии решений по совершенствованию  сбытовой сети «КС Банка» необходимо стремиться не только к тому, чтобы она охватывала как можно более широкий круг потребителей, но и к рациональному использованию банковских мощностей, более полной их загрузке. Достигнуть расширения рамок банковского обслуживания клиентов возможно за счет автоматизации банковского дела, т.к. банковские автоматы и терминалы работают круглосуточно. Автоматизация части сбыта банковских услуг позволит дешево и эффективно осуществлять расширение сбытовой сети и продлить временной периода обслуживания клиентов. Повышение уровня автоматизации процесса обслуживания будет также способствовать частичной разгрузке персонала банка, и как следствие, увеличению скорости операций, улучшения производительности труда и качества обслуживания.

Другими словами, рекомендуется приоритетным направлением автоматизации для «КС Банка» в рамках сбытовой политики выделить распространение устройств самообслуживания (расположенных внутри офиса точки продаж банковских услуг) и банкоматов, с функциями приема платежей по кредитам физических лиц. Также «КС Банку» рекомендуется   расширить часы работы, чтобы обеспечить себе конкурентное преимущество. До 19.30 в рабочие дни и до 18.00 в субботу, вместо обычных часов работы офисов «КС Банка» - понедельник-пятница: 8:30-18:00 с сокращенным рабочим днем в субботу с 8:30 до 16:30 и выходным в воскресенье, т.к. существующий график работы офисов не совсем удобен населению.

Не стоит забывать о такой важной составляющей коммуникационной политики, как связи с общественностью. Она подразумевает установление доброжелательных отношений с широкой общественностью, т.е. это - проведение конференций, семинаров, заседаний "круглых столов", благотворительная деятельность, презентации, участие в выставках и ярмарках. Проведение и разработка данных мероприятий также будут подотчетны специалистам отдела маркетинга.

Ориентация на потребности клиентов в банковских продуктах и услугах является обязательным условием при внедрении и проведении маркетинга отношений. Поэтому главная задача клиентоориентированного банка (а именно так и позиционирует себя «КС Банк») — разрабатывать и предлагать услуги, которые могут помочь развитию бизнеса клиентов. Выделим два основных принципа маркетинга, реализация которых обеспечит привлекательность банка для клиентов, повысит его конкурентоспособность на региональном рынке банковских услуг:

• ориентация на имеющийся у клиентов потребительский спрос;
• формирование у клиентов потребительского спроса.

Для реализации этих принципов представляется необходимым, во-первых, организовать процесс разработки нового банковского продукта или услуги, во-вторых, создать технологию формирования спроса клиентов на новый продукт или услугу. Вообще, понятие «новый банковский продукт» достаточно условное, поэтому под новым банковским продуктом будем понимать комплекс взаимосвязанных организационных, информационных, финансовых, юридических мероприятий, объединенных общей технологией обслуживания партнера, включающей элементы новизны в совокупность этих мероприятий или в отдельно взятый элемент, нуждающийся в дополнительных инвестициях.

Необходимо учитывать, что разработка и внедрение нового продукта представляют собой сложный процесс. Отличительной особенностью системы является комплексный подход к разработке нового банковского продукта, зависимость каждого последующего этапа и его элементов от предыдущего. Для использования данного системного подхода необходимо наличие в банке отдела маркетинга.

Во всех случаях для обеспечения успеха реализации новых проектов требуется создание маркетингового плана на основе тщательного предварительного анализа. Маркетинговый план банка — это главный инструмент принятия управленческих решений высшим руководством банка, инструмент поддержки деятельности бизнес-подразделений и филиалов. Он объединяет стратегические, маркетинговые и финансовые цели продаж банковских продуктов, координирует основные маркетинговые виды деятельности.

Таким образом, можно сделать вывод, что АККСБ «КС Банк» процветающий финансовый институт, имеющий огромный потенциал и благоприятные перспективы для деятельности. Однако, повышение эффективности работы АККСБ «КС Банка», формирование «позитивного» имиджа и улучшение репутации невозможно без применения маркетинговых инструментов и внедрения современных технологий обслуживания. Реализация в АККСБ «КС Банке» предложенных рекомендаций будет способствовать усилению маркетинговой деятельности, поможет завоевать больший объем рынка банковских услуг, привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда банка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9 Практическое участие  в маркетинговых мероприятиях

Раздача листовок, флаеров, буклетов, газет – наиболее часто используемый для продвижения товаров и услуг вид промоакции. Это эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно повысить узнаваемость предприятия, в частности коммерческого банка, привлечь клиентов, увеличить объем продаж, проинформировав клиентов о новых услугах банка.

Раздача листовок – это, в первую очередь, адресная реклама. Промоутеры заранее проинформированы, кто (пол, возраст, социальный статус) является их целевой аудиторией, и вручают листовки именно этим людям. Важно и то, что листовки с адресами и телефонами остаются у возможных клиентов, мотивируя их на то, чтобы воспользоваться услугами именно этого банка. Для охвата большего количества людей такие акции проводятся в местах скопления людей: в центре города, на остановках, стоянках, на территории торговых центров.

Основные преимущества раздачи листовок:

• листовку (визитку или буклет) клиент уносит с собой, и это гарантирует, что телефон, адрес со схемой проезда, информация об услугах остаются у клиента;
• когда листовка дает право на скидку или особое обслуживание, она является личным знаком внимания к клиенту, сохраняется в бумажнике  и привлекает клиента именно к вам;
• с листовкой вся информация о самом банке или оказываемых им  услугах – таблицы, рисунки или фотографии, вместе с поясняющим текстом остается у клиента;
• потенциальный клиент сможет спокойно подумать над ней в свободное время и показать другим.

Эффективность такой промоакции во многом зависит от профессионализма организаторов.  Распространение печатной продукции только на первый взгляд кажется простой задачей, но многое зависит от человеческого фактора. Необходимо тщательно планировать каждую акцию с учетом маркетинговых задач. Так, например, если промоакция призвана повысить узнаваемость бренда, предлагается использовать бросающуюся в глаза промоодежду: жилеты, кепки и т.п.

В ходе прохождения практики на АККСБ «КС БАНК»» отделом маркетинга была предоставлена возможность принять участие в раздаче информационных буклетов жителям г.Саранска. Раздавались буклеты, содержащие информацию о следующих услугах «КС Банка»:

• «Банк в мобильном»
• Кредит «Комфорт»
• Кредит «Доверие»
• Интернет-банк.

Каждый буклет содержит подробное описание услуги, преимущества и условия её использования. Примеры листовок приведены в Приложениях.

Как и любое средство рекламной полиграфии, буклет может эффективно работать лишь при соблюдении определенных правил и условий. В противном случае всегда существует риск, что деньги будут потрачены на тонны макулатуры, которая в считанные секунды будет утилизирована теми, кто по расчетам маркетологов, мог бы стать потенциальным клиентом. Поэтому раздача буклетов производилась в местах наибольшего концентрации потенциальных клиентов – в центре города. В качестве целевой аудитории выбирались люди от 20 до 60 лет, так как пожилые люди неориентированы пользоваться перечисленными услугами самостоятельно. А такие услуги как «Банк в мобильном» и Интернет-банк больше предназначены для деловой части населения, которая привыкла экономить свое время.

Задача маркетологов АККСБ «КС Банка» – определить тип, количество рекламных носителей, построить график выхода. Относительно буклетов решаются такие задачи:

– определить оптимальное количество видов буклетов: так как банк предлагает большой объем товаров или услуг, то целесообразно выпускать под каждое предложение – отдельный тираж;

– определить тиражи, исходя из нескольких параметров, в том числе с учетом реальных потребностей и возможностей банка;

– определить типы бумаги, способы печати, варианты оформления;

– работа с базой клиентов, которые получают буклеты непосредственно в подразделениях банка или же получают буклеты от промоутеров на улицах города;

– составление графика активности на основании данных об общепринятых праздниках, сезонных предложениях банка, предполагаемых акциях, при запланированном выводе на рынок новых банковских продуктов или услуг;

– составление плана локаций при необходимости раздачи буклетов промоутерами, тексты инструктажа промоутеров.

Таким образом, раздача рекламной продукции является самым эффективным и недорогим способом маркетинга, благодаря которому о банке и его услугах  информируется большая аудитория покупателей. Как правило, раздача буклетов, листовок и другой рекламной полиграфии не несет больших затрат для предприятия, но зато является мгновенным оповестителем, так как маркетинговые мероприятия проводятся в самых многолюдных местах и поэтому предложения, информация, заявленные в информационных материалах могут в одночасье заинтересовать многих людей, которые впоследствии станут потенциальными клиентами.

 

 

 

 

            Заключение

Маркетолог - это специалист, основным результатом деятельности которого является устойчивое функционирование и развитие предприятия в конкурентной среде на основе гармонизации интересов потребителей и предприятия. Главная задача отдела маркетинга (маркетинга в целом) - сформировать спрос и привлечь как можно больше потребителей.  Специфика же банковского  маркетинга заключается  в том, что он представляет собой рыночную стратегию по созданию, продвижению и сбыту банковских продуктов и услуг. Это набор технических приемов, целью применения которых является удовлетворение потребностей клиентов доходным для банка образом.

В ходе преддипломной практики были собраны и проанализированы данные по деятельности АККСБ «КС Банк» за последние три года. В период   производственной практики в АККСБ «КС БАНК» была изучена  организационная структура данного предприятия, организация маркетинговой деятельности банка, а также  было принято непосредственное участие в работе отдела маркетинга. В ходе написания работы был проанализирован комплекс мер и инструментов, которые применяются в АККСБ «КС Банке» для реализации внешней и внутренней маркетинговой стратегии. Анализ позволил выявить сильные и слабые стороны маркетинговой позиции банка. Среди сильных сторон требуется отметить устойчивое финансовое положение, развитую филиальную сеть, широкую ассортиментную линейку банковских продуктов и услуг, гибкую политику применения новых технологий.  Слабой стороной является ограниченность использования рекламных инструментов в программе продвижения банка на региональном уровне. В связи с этим было реформирование отдела маркетинга, которое позволит осуществлять все маркетинговые функции и мероприятий на основании объективной информации с учетом всех вероятных факторов, влияющих на деятельность кредитного учреждения.

Внедрение мероприятий, направленных на развитие внешнего и внутреннего маркетинга АККСБ «КС Банка», позволит банку заметно повысить качество обслуживания и усилить узнаваемость банка, что в совокупности приведет к возрастанию клиентов и проводимых операций, и, в результате, улучшению финансовых показателей деятельности банка.

В результате прохождения экономической практики были достигнуты поставленные цели и задачи практики, были закреплены полученные теоретические знания, приобретены практические навыки специалиста-маркетолога.