Организация маркетинговых исследований при разработке новых экскурсий

  В-четвёртых, маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы, а процесс их организации – включать комплекс последовательных частных действий (этапов) [5,с.36].

 

1.2.Маркетинговые исследование рынка экскурсионных услуг

Беларусь обладает значительным историко-культурным наследием для формирования экскурсионных услуг и продвижения их на внутреннем и внешнем рынках, а также для превращения экскурсионной деятельности в базовую отрасль городской экономики.

В стране  - 221 музей, 45 галерей, выставочных залов, множество замков, парков, памятников архитектуры и т.п. Ежегодно в  стране проводится около 100 фестивалей и конкурсов разных направлений культуры и искусства, включая более 50 международных[15].

Постоянное расширение включаемых в сферу экскурсионного туризма объектов всемирного культурного наследия, расширение спектра предлагаемых маршрутов и объектов показа, насыщенность событийного календаря культурной жизни - всё это - в сочетании с развивающейся туристско-экскурсионной инфраструктурой позволило Беларуси войти в ряд ведущих мировых центров культуры и экскурсионного туризма[2,с.116].

Под организованной экскурсионной деятельностью понимается предложение стандартизованной экскурсионной программы или отдельных экскурсий как разновидности туристских услуг

Под экскурсионной услугой понимается услуга по удовлетворению познавательных интересов экскурсантов (туристов), включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.

Экскурсантом является физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания прежде всего в познавательных, в период менее 24 часов и без ночевки в посещаемой стране.

Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания человеком окружающего мира, построенный на заранее подобранных объектах, представляющих собой культурную, историческую или информационно-познавательную ценность[7,с.75]..

Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста - экскурсовода. Экскурсовод передает аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом. Каждая экскурсия способствует расширению кругозора человека. Ее участники получают знания по истории, в области искусства, архитектуры, литературы, экономики[7,с.75].

Организации, занимающиеся созданием и предоставлением экскурсионных услуг, называются туристическими фирмами. В крупных экскурсионных организациях данные функции выполняют разные отделы, в том числе экскурсионные и методические.

Методическая работа представляет собой комплекс постоянно проводимых мероприятий, направленных на выполнение конкретных задач (на разработку экскурсий, обеспечение их глубокого содержания, совершенствование методики и техники их проведения, подготовку экскурсионных кадров

Направленность деятельности туристско-экскурсионного учреждения определяется характером туризма, который бывает:

-внутренним активным (прием и обслуживание белорусских туристов и экскурсантов, а также местного населения);

-въездным активным (прием и обслуживание иностранных туристов и экскурсантов);

-внутренним пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание в другие тур фирмы);

-выездным пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание за пределы Беларуси).

Туристические фирмы Беларуси комбинируют услуги непосредственных производителей (музеев, дворцов, зрелищных и других организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги (например, экскурсии). В настоящее время туристические учреждения в своей деятельности руководствуются следующими основными положениями:

-в основе любой экскурсии  лежит один экскурсионный метод  сообщения знаний;

-показ и рассказ - составные  части экскурсии и основные  элементы;

-движение (моторность) - один  из признаков экскурсии;

-экскурсионная методика  является частной методикой и  состоит из двух частей - методики  подготовки и методики проведения  экскурсий;

-методика проведения  экскурсий представляет собой  совокупность методических приемов  показа экскурсионных объектов  и рассказа о них и событиях, с ними связанных.

Туристические фирмы Беларуси предлагают следующие услуги:

- Обзорные и тематические  экскурсии по Беларуси.

Обзорные экскурсии характеризуются многотемностью и позволяют за короткое время получить общее и цельное представление об объекте.

Городская экскурсия строится на показе различных объектов города: памятников истории и культуры, зданий и сооружений, мест знаменательных событий, природных объектов, промышленных и сельскохозяйственных предприятий и т. п. Рассказ о городе ведется от времени его возникновения до настоящего момента. Практически все городские обзорные экскурсии схожи между собой по структуре. Каждая из них содержит несколько под тем: история города, характеристика культуры, науки, образования, промышленности.

- Большой популярностью  также пользуются обзорные экскурсии  по городам Беларуси. Туристам  предлагают побывать в знаменитых  и исторических городах Беларуси  как, Пинск, Полоцк, Туров, Брест, Гродно, Минск и т.д. Обычно экскурсии  в города Беларуси  сопровождаются посещением одного или нескольких музеев, где также будет проведена экскурсия.    [Приложение 1].

Тематические экскурсии посвящены раскрытию какой-либо одной темы в области истории, культуры, природопользования того или иного содержательного аспекта в тематической экскурсии, ее традиционно относят к одному из типов: исторические, архитектурно-градостроительные, искусствоведческие, литературные, природоведческие и производственные (технологические) [7,с.75].

- Тематические экскурсии  по Беларуси. Существуют различные  экскурсии для более детальной, узкой направленности. Такие экскурсии  будут интересны и познавательны  и тем, кто провел несколько дней в нашей стране, и тем, для кого приезд в Беларусь уже не первый, и жителям  страны. По способу передвижения это могут быть как автобусные экскурсии по городам Беларуси , так и пешеходные экскурсии.

- Экскурсии по рекам и каналам - особый вид обзорных экскурсий в Беларуси.  Обычно такие экскурсии включают путешествие по рекам  Припять, Пина, Днепровско – Бугскому каналу.

Таким образом экскурсионные услуги пользуются большим спросом среди иногородних и иностранных гостей страны, а также среди местных жителей.

В Беларуси  широкий выбор туристических фирм, занимающихся экскурсиями. 

На территории республики обнаружено много объектов, имеющих культовое назначение: свыше 100 каменных крестов, десятки культовых валунов — "чертовы" камни, камни-портные и т. д, а также идолы (Шкловский идол и др.) и языческие святилища.

Памятники истории рассказывают о важнейших событиях в жизни белорусского народа (военные сражения, национально-освободительное движение и иные исторические события), знакомят с жизнью выдающихся исторических деятелей. Памятники этой группы получили в республике наиболее широкое распространение, доля в общей структуре экскурсионных объектов составляет около 70 %[15].

   Определенный интерес представляют историко-революционные памятники, среди которых необходимо отметить памятное место Курловского расстрела 1905 года на Привокзальной площади в Минске, Дом-музей I съезда РСДРП, памятник В.И. Ленину в Минске и др.

   Важным элементом туристской привлекательности Беларуси служат памятники архитектуры, наиболее широко представленные в Брестской и Гродненской областях. Сохранившиеся произведения белорусского зодчества представляют развитие национальной архитектуры от IX века до наших дней. Среди архитектурных памятников советского периода можно отметить общественные здания, построенные в 1930-е годы в Минске по проектам И. Лангбарда: Дом правительства, Дом офицеров, главный корпус академии наук, здание Национального театра оперы и балета. В послевоенный период созданы ансамбли площадь Независимости, площадь Победы, проспект Скорины в Минске.

   Важной составной частью культурно-исторического потенциала Беларуси являются памятники садово-паркового искусства. По сведениям известного исследователя А. Т. Федорука, в республике относительно сохранились 107 парков, 68 сохранились частично и заметно видоизменены, 132 представлены в виде Парки Беларуси хранят значительный генетический растений - свыше 300 видов, разновидностей и гибридов. Памятниками садово-паркового искусства являются 75 объектов (Маньковичи, Поречье, Вердомичи, Горки, Кобрин), памятники усадебно-парковой архитектуры - 48 объектов (Больтиники, Шклов, Видзы Ловчинские, Альбертин, Свислочь, и др.)[15].

   Существенный культурно-исторический потенциал сконцентрирован в белорусских музеях, среди которых ведущее место занимают краеведческие (45%) и исторические (23%). Меньшее значение принадлежит литературным (16%), искусствоведческим (9%), этнографическим (4%), природоведческим музеям (1%) и музеям-заповедникам (2%)[14].

 

Музеи, памятники и мемориальные знаки хранят память о деятелях национальной культуры, среди которых Я. Купала, Я. Колас, М. Богданович, Ф. Богушевич и многие другие.

   Важным элементом туристской привлекательности являются проводимые в республике фестивали, праздники и другие событие культурной жизни, которые составляют ресурсную базу событийного туризма и обогащают программы пребывания иностранных посетителей в Беларуси. Среди важнейших мероприятий подобного плана следует отметить ежегодным международный фестиваль искусств "Славянский базар" в Витебске, дни белорусской письменности, которые ежегодно проводятся в исторических городах (Полоцке, Орше, Несвиже, Новогрудке, Пинске, Заславле), музыкальный фестиваль "Музы Несвижа" и др.

    Общее количество материальных памятников в стране превышает цифру в 14 тысяч, из них 2500 национального значения. Преобладают памятники археологии (1800), истории (около 1000), архитектуры (около 500) и искусства (около 150).

 По данным Национального агентства по туризму Беларуси, страна  является одним из наиболее посещаемых туристических центров Европы с общим количеством прибытий 3,5 млн. туристов в год.

Ежегодно Беларусь посещают 1,5 млн. иностранных и 2 млн. российских граждан. Существуют значительные различия между этими двумя группами туристов с точки зрения демографии, мотивации для поездки, отношения к Беларуси и уровня трат в стране.

Иностранные туристы обычно старше, тратят значительно больше российских туристов , Беларусь посещают преимущественно один раз, основная цель поездки - увидеть памятники истории и культуры Беларуси ( дворцы, замки, крепости и т.д.), средний срок пребывания - 2,5 суток[15].

Мотивация российских туристов более разнообразна, они склонны приезжать в Беларусь  чаще одного раза, срок их пребывания в Беларуси больше (в среднем 4,5 суток).

Экскурсионный туризм является стратегическим сектором экономики для Беларуси:

-Экскурсионный туризм  создает около 10 процентов валового  регионального продукта 

-Обеспечивает более 5 процентов  налоговых доходов Беларуси;

-Экскурсионный туризм  создает в Беларуси порядка 63 тыс. рабочих мест;

-Европейский рынок туризма  неуклонно растет;

В 2011 году число частных посещений Белорусской столицы зарубежными туристами выросло за 9 месяцев уходящего года примерно на 10% по сравнению с аналогичным периодом 2007 г., а число круизных туристов - на 30%. На вопрос о желании посетить Беларусь повторно, 95% зарубежных гостей ответили положительно.

Самыми популярными обзорными экскурсиями по городу Гродно, являются экскурсии с посещением Старого и Нового замка.

Среди экскурсий в музеи, большим спросом пользуются экскурсии в Музей ВОВ в Минске, Беловежской Пущи, Брестской крепости и т. д.

Большим спросом пользуются экскурсии по историческим городам Беларуси, где находится много памятников истории и культуры Беларуси. Сохранившихся в себе историю Беларуси.(Мирский замок, Лидский замок, Полоцкий Софийский собор и т. д.)

Основная проблема въездного экскурсионного туризма в Беларуси - это короткий туристический сезон (всего несколько месяцев в году). Но Беларусь  - это крупный европейский центр всесезонного экскурсионного туризма. Культурная жизнь: выставки, интересные мероприятия - проходят, в основном, осенью, зимой и в весеннее время.

Политика в Беларуси  в сфере туризма опирается на устойчивый интерес к стране и за рубежом. Белорусское правительство проводит курс на улучшение качества обслуживания наших гостей, на совершенствование законодательства в сфере туризма.

-принятия нормативных  правовых актов Беларуси, регулирующих  вопросы туризма в стране.

-разработки, принятия целевых  программ Беларуси в сфере  туризма в стране и реализации  их за счет средств бюджета  Беларуси и иных источников, не  запрещенных действующим законодательством;

-информационного обеспечения  сферы туризма в Беларуси, в  том числе организации распространения  информации о туристских ресурсах  Беларуси;

-привлечения инвестиций  в сферу туристской индустрии  в Беларуси;

-налогового регулирования  деятельности в сфере туризма  в Беларуси[15].

Главная цель «Национальной Программы развития  туризма Республики Беларусь как туристского центра на 2011-2012 гг.», утвержденной Президентом Беларуси в марте 2011 года, - вывести Беларусь к 2012 году в пятерку наиболее посещаемых городов Европы, а количество иностранных туристов в стране увеличить до 5 миллионов[14].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.Маркетинговые  исследования потребителей экскурсионных  услуг

  Среди туристических  фирм может наблюдаться определенная ориентация на тот или иной рыночный сегмент.

По составу участников различают экскурсии для взрослых и детей, местных жителей и туристов (иногородних или иностранных), городского населения и сельского, организованных, однородных групп (по заявкам учреждений) и одиночных, незнакомых друг с другом экскурсантов. По другим основаниям можно построить иные классификации. Например, различают экскурсии для учащихся, профессионалов и широкой публики[9,с.95].

  В качестве особого контингента, требующего специальных приемов и методов проведения экскурсии, можно указать группы религиозных паломников, детей младшего возраста, инвалидов, престарелых,