Маркетинговое исследование рынка телефонов

                                                Содержание 

Введение

1 Состояние российского рынка сотовых телефонов………………………1 
1.1 Анализ и прогноз развития сотовых телефонов…………………………6 
1.2 Тенденции развития рынка сотовых телефонов………………………..8 
1.3 Обзор рынка  сотовых телефонов в городе  Белогорске…………….11 
2. Классификация и функции сотовых телефонов…………………………14 
2.1 Анализ торгово-технического процесса магазина «МТС»…………….17 
2.2 Планировка, оформление и оборудование магазина  «МТС»………….21 
2.3 Оценка ассортимента сотовых телефонов в магазине «МТС»………….21 
3 Безопасность сотовых телефонов для потребителей………………………..24

3.1 Вредность  воздействия сотовых телефонов………………………………24

3.2 Требования к качеству сотовых телефонов………………………………30

Заключение………………………………………………………………………32

Список использованных источников………………………………………….33

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                         Введение 

     Целью моей  курсовой работы  является исследование ассортимента  телефонов  и оценка их качества. Мой выбор остановился на  мобильных телефонах, поскольку данный товар необходим для современного человека и уже сегодня является средством мультимедийной, персональной и круглосуточной коммуникации. Мобильные телефоны могут стать отличным каналом дистрибьюции, так же инструментом обратной связи и различных исследований. Современный рынок маркетинговых коммуникаций характеризуется взаимопроникновением различных способов и каналов воздействия на потребителей.

     Cотовый телефон стремительно ворвался в нашу жизнь, превратившись из предмета роскоши в недавнем прошлом, в  повседневное средство коммуникации, без которого во многих случаях нельзя обойтись.

     Сотовая радиотелефонная связь развивается наиболее динамично среди современных телекоммуникационных средств. Интересно, что количество сотовых телефонов уже превзошло количество персональных компьютеров. Наряду с понятием сотовая связь часто используется и другое понятие — мобильная связь.

     В сознании не специалиста оно ассоциируется только с услугами сотовой связи. На самом деле более широким понятием является мобильная связь, которая включает в себя, кроме сотовой связи, еще связь с помощью беспроводных телефонов, радиостанции гражданского диапазона (Си-Би-связь), а также другие подвижные типы связи. История сотовой связи берет свое начало с 1946 г., когда в г. Сент-Луис (США) начала работать компания, специализировавшаяся на предоставлении платных услуг населению в сфере радиотелефонной связи. Клиенты компании пользовались радиотелефонами, которые имели несколько фиксированных частот. Это было сделано на случай, если канал связи занят, и абонент мог бы с помощью переключателя перейти на свободную частоту. Аппаратура того времени была довольно громоздкой и энергоемкой. Понадобилось около 40 лет, чтобы появилась малогабаритная переносная приемо-передающая радиоаппаратура, отвечающая потребностям клиентов и духу времени. В 1981 году в скандинавских странах и в Саудовской Аравии были введены в промышленную эксплуатацию несколько сетей радиотелефонной связи. В 1983 году в США, в районе Чикаго, после ряда успешных полевых испытаний вступила в коммерческую эксплуатацию сотовая сеть стандарта AMPS.

     В России первая система сотовой связи начала работать в 1992 году. Ее владельцем была компания «Московская Сотовая связь». В этот период времени начал формироваться российский рынок услуг сотовой связи. Вначале для обеспечения сотовой связи использовалось недорогое оборудование стандартов NMT и AMPS. Услуги сотовой связи тогда стоили довольно дорого, до тысячи долларов в месяц. В рекламе постоянно подчеркивалась социальная престижность иметь сотовый телефон. Исходя из этого, операторы сотовой связи, ориентировались в основном на состоятельных клиентов и не были заинтересованы в привлечении массовых клиентов со скромным достатком. В настоящее время все сотовые компании в борьбе за клиентов, кроме экономических рычагов, используют и другие — в частности, вводятся новые дополнительные услуги. К этому виду сервисного обслуживания относятся: доступ в Интернет через мобильный телефон, отправка сообщений электронной почтой с использованием мобильного телефона, банковское обслуживание через мобильный телефон (телефонный банкинг), справочные услуги через мобильный телефон, электронная коммерция, автоматический роуминг среди операторов одного стандарта в настоящее время и среди операторов разных стандартов в будущем. Оплата дополнительных услуг может производиться вне зависимости от основного пакета услуг, а может быть включена в его стоимость/1/. 

                  1 Состояние российского рынка сотовых телефонов 

       Россияне охотно покупают мобильные телефоны. Продажи трубок в первом полугодии 2011 года снизились всего на 1,4 % по сравнению с соответствующим периодом 2010 года — до 13,32 млн. А по выручке рынок даже вырос на 8,8 % до $2,82 млрд.

     Многие  сейчас меняют телефон. При смене  телефона люди, как правило, приобретают  более дорогую и функциональную модель, поэтому растет средняя розничная  цена.

     Для многих мобильный телефон становится не просто средством связи, а показателем определенного статуса. Поэтому люди часто покупают навороченную модель в кредит. Средний россиянин приобретает новый мобильный раз в 19 месяцев, в то время как в Европе — раз в два года и реже.

     Спрос на телефоны падать не будет, и продажи сохранятся на уровне 30 млн. шт. в год. Сегодня в России лишь 52 % населения старше 18 лет имеют новый мобильный телефон, а еще 14 % — подержанный. Поэтому, потенциал роста рынка еще есть — и не только в денежном выражении. Определенные надежды на рост продаж в будущем связаны с развертыванием 3G-сетей и появлением мобильного телевидения.

     На  долю «большой четверки» - Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Motorola – пришлось 84,79 % объема проданных мобильников. Nokia смогла практически удвоить продажи по сравнению со II кварталом и занять долю в 38,76 %. Лучшие продажи в розничных сетях, сбалансированная линейка и удачная рыночная ситуация сделали компанию фаворитом, - комментируют успехи Nokia аналитики.

     Это происходило на фоне умеренного роста Sony Ericsson, дистрибьюторы не видели большого потенциала, в то время как маржа на продуктах от Nokia была в среднем выше, также обеспечивался хороший оборот»/2/.

      Высокий результат Samsung обеспечен сильными позициями производителя по факторам динамика доли рынка производителя в течение 2008 года, рекламная активность и продвижение продуктов на московском рынке.

     Высокий результат Nokia обеспечен сильными позициями производителя по факторам наличие хитов продаж в различных целевых сегментах, доля рынка производителя по итогам 2007 года, широта позиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка.

     Следует отметить высокий результат Motorola по фактору широта позиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка/2/. 

      1.1 Анализ и прогноз развития рынка мобильных телефонов 

       Россияне переключились на азиатские мобильные телефоны .

      На российском рынке сотовых телефонов происходит смена лидеров -  компания Samsung вытеснила со второго места мирового лидера компанию Nokia. Наступают и корейские компании "второго эшелона" - они, в отличие от американских и европейских компаний, считают наш рынок приоритетным, и их продукция нравится нашим покупателям, и особенно покупательницам, как более яркая и блестящая. По данным исследовательской компании Mobile Research Group, в первом квартале 2011 года продажи сотовых телефонов в России выросли на 21% по сравнению с четвертым кварталом 2010 года. Причем наши граждане покупали в основном официально ввезенные в страну телефоны - объем "серого" рынка не превышает 5 % и скорее всего, будет только уменьшаться. При этом технические и эстетические предпочтения покупателей изменили положение лидеров рынка. О проблемах многолетнего лидера мирового рынка компании Nokia известно уже давно - ее продажи падают повсеместно.

    Аналитики компании Mobile Research Group считают, что сейчас склады компаний-продавцов затоварены. При этом продажи Samsung скорее всего останутся на прежнем уровне или будут медленно расти, поэтому серьезного снижения цен на их продукцию ожидать не стоит. Теоретически компания Nokia может пойти на снижение цен, однако, это не в ее стиле. Аналитики прогнозируют снижение цен на телефоны компании Sony Ericsson, которая последнее время для спасения своей рыночной доли проводит агрессивную ценовую политику.

     Первый квартал продемонстрировал еще одну интересную тенденцию российского рынка - при выборе телефона потребители все меньше внимания обращают на цену (низкий уровень дешевого, "серого" рынка это еще раз подтверждает). Наличие в модельном ряду компании-производителя "бюджетных" (так из маркетинговых соображений называются дешевые телефоны) аппаратов сильно сказывается на ее положении на рынке, однако фактор моды оказывает все большее влияние на покупателя. Кстати, тот факт, что Samsung заняла первое место по продажам в денежном выражении, косвенно подтверждает, что ее модные, а, следовательно, и дорогие телефоны, оказались по вкусу нашим покупателям - в данном случае важен именно вкус. При этом наши потребители покупали в основном бюджетные телефоны Nokia, хотя компания во всем мире позиционируется как производитель, прежде всего дорогих и модных телефонов. Видимо, у наших граждан другие представления о моде/2/.

      Пока маркетинговые компании не обращают серьезного внимания на разделение российского рынка телефонов по "половому" признаку -отношение мужчин и женщин к высокотехнологической покупке качественно пытаются анализировать только розничные сети. Продавец одной из них рассказал, что, по его ощущениям, женщины чаще меняют телефоны, руководствуясь при этом именно модностью новинки. Это частное наблюдение можно наложить на прогнозы аналитиков, предсказывающих резкий рост "рынка замены" - новых абонентов, впервые покупающих телефон будет все меньше, а на каждый свой следующий телефон человек тратит, как правило, больше денег. В этом случае компании-производители, которые смогут предложить хороший женский телефон, выйграют. Модели телефонов корейских компаний отличаются большей яркостью и броскостью, а тема женщины, легко относящейся к жизни, достаточно часто используется в рекламе. Видимо, именно такими и хотят быть российские женщины/2/.

                       

      1.2 Тенденции развития рынка сотовых телефонов 

     Динамика и основные тенденции рынка розничных продаж сотовых телефонов РФ за 3 квартала 2011 года.

   Объем розничных продаж сотовых  телефонов в России за 9 мес. 2011 г по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос на 24 % до 22,4млн. штук.

    В 1-м квартале было продано  6,9 млн. сотовых телефонов, во 2-м квартале – 6,8 млн, в 3-м квартале – 8,7 млн. сотовых телефонов. В объеме продаж за 9 месяцев учитываются около 250 тыс. уцененных сотовых телефонов, проданных в салонах ритейлеров.

     На Центральный Федеральный округ  (без Москвы и Московской области)  приходится 13 % всех проданных в розницу телефонов за 9 месяцев 2011 г.

   Доли фирм-продавцов в розничных продажах сотовых телефонов за 9 месяцев 2011 г: Nokia – 37 %, Samsung – 35 %, LG – 13 %, Sony Ericsson – 4 %, Fly -2 %, другие – 9 %.

   Средняя цена сотового телефона за 9 месяцев 2011 г составила 4 333 руб., уцененного телефона – около 3 375 руб.

   В структуре продаж преобладают  телефоны стоимостью до 2000 руб.(41 %) и от 2000 до 6000 руб. (35 %) в третьем квартале. Сотовые телефоны ценового диапазона от 6000 до 10000 руб. занимают в продажах 17 %. Доля телефонов стоимостью свыше 10000 руб. выросла в третьем квартале с 6 % до 7 %, что частично связано с ростом популярности смартфонов и коммуникаторов и iPhone/3/.