Организация маркетинговых исследований при разработке новых экскурсий

Большое место в организации экскурсионного обслуживания местного 
населения и туристов занимает проведение и подготовка экскурсий с учетом запросов, интересов, уровня подготовки и других особенностей различных групп населения. Существует несколько видов группировок экскурсантов.

  Первый вид группировки. Участники всех экскурсий, проводимых 
экскурсионной организацией, подразделяются на определенные группы в 
зависимости от отношения этих людей к экскурсии. В этом случае группы отличаются большим или меньшим интересом людей к самой экскурсии.        Профессиональные интересы, образование, уровень культурного развития и возраст в этом случае экскурсионным учреждением не учитывается. Этот вид группировки охватывает три основных категории экскурсантов.

  В первую категорию входят наиболее любознательные люди, которые хотят знать буквально все о науке, производстве, строительстве, истории, 
искусстве, архитектуре.

  Это самая массовая группа экскурсантов. В  настоящее время значительная часть экскурсионной работы построена на 
обслуживании именно таких экскурсантов. В эту группу входят рабочие, 
служащие, студенты, дети, т.е. люди, самые различные по своему роду занятий, культурному уровню, возрасту. Все они сходны в одном - в стремлении получить знания, поэтому их привлекают любые темы экскурсий;

  Во вторую категорию участников экскурсий, входят люди, которые имеют широкий круг знаний, проявляют устойчивый интерес к определенной области знаний, например к истории и к искусству. Они ставят перед собой задачу дополнить знания или уточнить свою точку зрения по интересующей их теме или проблеме. Этим объясняется тщательный выбор ими темы предстоящей экскурсии. Работа с такими экскурсантами требует постоянного расширения экскурсионной тематики;

  К третьей категории экскурсантов относятся люди, которые стремятся 
заполнить свой досуг интересными мероприятиями без четко определенной 
цели. Однако в ходе экскурсии в группе, состоящей из таких экскурсантов, 
происходит расслоение. Часть участников, заинтересованная объектами 
показа и увлеченная рассказом экскурсовода, становится более активной. 
  Другая часть группы проявляет вежливую заинтересованность, а иногда 
вообще не скрывает своего безразличия к содержанию экскурсии. В будущем 
значительное число экскурсантов, отнесенных к третьей категории, 
пополняют группы первой и второй категорий [9,с.86].

  Второй вид группировки. Здесь подразделение экскурсантов на группы 
происходит по более сложным признакам:

  Первый признак - разделение экскурсантов по возрасту. Создаются 
однородные экскурсионные группы с учетом возраста. Экскурсии для разных 
возрастных групп отличны друг от друга по способу передвижения, 
продолжительности, содержанию, методике преподавания материала;

  Второй признак - разделение по роду занятий экскурсантов. Положенный в основу дифференцированного подхода к организации проведения экскурсий, он вдет к созданию отдельных групп из рабочих разных профессий. При проведении экскурсий для таких групп учитывают профессиональные интересы каждой из них;

  Третий признак - экскурсионные группы формируются по характеру 
общественной деятельности. Уже сейчас многие экскурсионные учреждения 
проводят экскурсии для профсоюзных работников;

  Четвертый признак - разделение на группы происходит в зависимости от формы учебы экскурсантов, расширения их кругозора. Имеются в виду кружки и семинары;

  Пятый признак - экскурсанты, которые отдают часы своего культурного досуга любительским занятиям. Эту группу составляют участники коллективов и кружков художественной самодеятельности, клубов и объединений по интересам - любителей музыки, театра, киноискусства, 
книги, туризма, природы, фотографии, различных видов коллекционирования.

  Отдельно следует отметить детские экскурсии. Экскурсии для детской аудитории можно разделить на две группы - школьные и внешкольные. Их отличают друг от друга задачи, тематика, методика проведения.

Школьные экскурсии в свою очередь имеют три вида: урочные проводимые в учебное время; внеурочные, проводимые до и после занятий в классе и внеклассные - факультативные. Экскурсии урочные и внеурочные имеют учебный характер, их содержание связано с учебной программой 
определенного класса школы. Эти экскурсии ведут педагоги 
общеобразовательных школ в соответствии с планом работы по своему 
предмету. Цель школьной экскурсии - изучение учебной программы по 
конкретному предмету. Внешкольные экскурсии направлены на расширение культурного кругозора детей и подростков, воспитание подростков.

  Первоочередная задача, которую предстоит решить для наиболее эффективной работы в этой сфере: учесть то, что люди становятся независимыми, все больше и больше путешествуют, хотят все больше увидеть и узнать[8,с.36].

  Иностранные туристы - желанные гости любой страны. В среднем один иностранный тратит от 100 до 200 долларов в день: на сувениры, проживание, экскурсионные программы. И чем дольше он остается в Беларуси, тем больше денег оставляет в нем. Поэтому задача Беларуси - не просто привлечение туристов, а увеличение срока их пребывания в стране. Для этого в стране  постоянно создаются любопытные эксклюзивные маршруты. Строятся новые или абсолютно уникальные и удивительные туристские объекты.

В среднем иногородние туристы находились в Беларуси 5 дней, иностранные -3,5 дней. Основные расходы посетителей пришлись на приобретение товаров (в среднем 19%) и питание (18%). Транспорт и проживание, которые могли бы занимать основное место в расходах, в среднем в структуре расходов занимают лишь 13% и 12% соответственно. На достопримечательности и развлечения туристы в среднем тратили около 9%[8, с 116].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4.Тенденция развития  рынка услуг

  В настоящее время актуальность экскурсионного туризма как сферы услуг не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важным элементом.

Для Белорусского рынка экскурсионных услуг, стали характерны следующие особенности, которые раньше не наблюдались:

-ярко, выраженная сезонность, обусловленная тем, что основным  потребителем экскурсионных услуг  как внутри страны, так и за  ее пределами стали школьники;

-сокращение тематики  экскурсий;

-дефицит квалифицированных  экскурсоводов и гидов-переводчиков, способных обеспечить высокое  качество экскурсии;

-растет число "подпольных" экскурсоводов.

  Еще одна серьезная проблема в развитии городского экскурсионного туризма - это несоответствие цен на предлагаемые услуги качеству этих услуг.

Для успешного развития экскурсионного рынка необходимы также эффективная реклама, организационная и финансовая помощь государства.

Развитие экскурсионного туризма, нормирование спроса на экскурсии, как на внутреннем, так и на внешнем рынке невозможно без активного воздействия рекламы.

  Не маловажным элементом в развитии экскурсионного рынка Беларуси  является организация методической работы в экскурсионной фирме.

Работа строится с учетом нормативного и стратегического планирования экскурсионной деятельности на основе годового плана. Формы работы отдела различны: семинары, лекции, конференции, учебные и показательные экскурсии, занятия методических секций экскурсоводов, заседания методического совета, обмен опытом[14].

 Для обеспечения высокого уровня обслуживания экскурсанта необходима научная система, объединяющая все составляющие профессиональной экскурсионной деятельности.

  Небольшие фирмы, выполняющие в настоящее время значительные объемы туристско-экскурсионного обслуживания населения, не могут позволить себе не только методического одела, но даже штатного методиста, контролирующего качество экскурсионного обслуживания. Зачастую, они даже не содержат у себя в штате экскурсоводов. Одним из путей выхода из сложившейся ситуации и обеспечения качества экскурсионного обслуживания стала аккредитация экскурсоводов и гидов-переводчиков.

  В целом аккредитация позволяет определиться с имеющимся на настоящее время положением с кадрами, узнать не только количество реально работающих гидов, но и многие важные подробности: их образовательный уровень, стаж работы, степень занятости, направление их интересов и др. Наличие такой информации позволяет создать банк данных, обеспечивающих удовлетворение запросов руководителей существующих и вновь создаваемых фирм о специалистах, способных квалифицированно провести ту или иную необходимую им экскурсию. Но главное, для чего необходима система аккредитации - это, обеспечение качества экскурсионных услуг.

  Также большой проблемой, для развития экскурсионного туризма Беларуси , является общее состояние городов Беларуси.

Следует учесть, что сегмент гостей, готовых мириться с очевидными недостатками  Беларуси  постоянно уменьшается в относительных величинах, и предпочтение смещаются в более обустроенные центры туризма восточной Европы[14].

 Основной вывод, который напрашивается – Беларусь  несомненно обладает уникальной возможностью значительно приумножить свою экскурсионно-туристскую индустрию за счет уникальных культурных и исторических памятников доставшихся нам от предков. Но для того, чтобы этот фактор сработал, необходимо привести всю городскую (и не только городскую, но и областную) инфраструктуру в соответствие с современными потребностями.

  Экскурсионно-туристская инфраструктура развивается в ответ на огромный спрос в области туризма в последние годы. История, культура, искусство - являются важнейшей составляющей привлекательности Беларуси в области экскурсионного туризма, одного из наиболее перспективных направлений экономического и культурного развития  страны,  так как этот вид туризма находится на пересечении сферы бизнеса и гуманитарной сферы. На сегодняшний день именно культура становится одним из главных факторов развития  страны,  важнейшим стратегическим ресурсом развития науки, образования и туризма. Памятники культуры и события культурной жизни, являются основной составляющей маркетинга экскурсионных услуг, фактором инвестиционной политики, важнейшую роль в которой играет формирование и продвижение привлекательного образа Беларуси.

  В результате анализа было определено, что основными барьерами для успешного развития туризма на сегодняшний день являются:

-недостаточная маркетинговая  поддержка Беларуси и, как следствие, низкий уровень осведомленности  туристов о Беларуси и его  экскурсионных возможностях;

-существующий уровень  развития инфраструктуры Беларуси  и, как следствие, несоответствие  цены качеству поездки.

  К основным возможностям повышения доходов экскурсионных фирм Беларуси относятся:

-увеличение срока пребывания  иностранных туристов;

-стимулирование иностранных  туристов к повторным поездкам  за счет расширения мотивации  поездки;

-увеличение общего числа  туристов за счет снижения  сезонности. [14].

 

 

ГЛАВА 2

Проектирование экскурсии «Архитектурные и исторические памятники Гродно»

2.1.Процесс маркетинговых  исследований при разработке  новой экскурсии

  Результативность и эффективность маркетинговых исследований во многом зависят от соблюдения  одного из важнейших принципов их организации, заключающегося в том, что процесс их осуществления должен состоять из ряда последовательных этапов:

- определение целей и  задач исследования;

- разработка программы  исследования;

- анализ и интерпретация  информации;

- представление результатов  исследования.

Цели и задачи исследования должны быть чётко сформулированы и конкретизированы исходя из специфики проблемы, актуальной для туристической организации в тот или иной момент времени. При этом цели исследования отражает его конечный результат,  а задачи – вопросы, ответы на которые необходимо получить для реализации поставленной цели.

 На основе целей  и задач исследования формируются  рабочие гипотезы – обоснованные  предположения о структуре изучаемых  объектов, наличии и характере  связей между явлениями.

Рабочие гипотезы устанавливают рамки и основные направления, что является базой для разработки его программы[5, с 42].

 Программа маркетингового  исследования – документ, детально  определяющий источники,  методы, процедуры и инструментарий сбора  информации, необходимой и достаточной  для достижения его целей и  задач.

 Особое внимание в  программе обращается на источники  маркетинговой информации. Так, источники  вторичной информации обеспечивают  возможность изучить ситуацию на рынке, тенденции изменения объёмов продаж и прибыли, направления научно-технического прогресса. Более  того, в ряде случаев вторичной информации бывает достаточно для достижения целей конкретного исследования. Поэтому без тщательного поиска и анализа вторичной информации к сбору первичной приступать не рекомендуется.

 Использование при проведении маркетинговых исследований источников вторичной информации имеет как достоинство, так и недостатки[5, с 42].

 Достоинство вторичной  информации:

- быстрота получения

- меньшие затраты на  сбор и анализ информации по  сравнению с полевыми исследованиями;

- возможность более чёткого  структурирования содержания необходимой  первичной маркетинговой информации.

 Недостатки вторичной  информации:

- несоответствие целям  конкретного исследования;

- возможная нестыковка  единиц измерения;

- применение в источниках  различных определений и систем  классификации;

- разная степень новизны  источников;

- невозможность в большинстве  случаев оценить достоверность.

 В случае, когда кабинетные  исследования не дают нужного  результата, принимается решение  о проведении полевого исследования  для получения первичной маркетинговой  информации.

Достоинство первичной информации: соответствие целям исследования; возможность контроля достоверности; недоступность для конкурентов.