Исследование рынка бытовых услуг

Большой вклад в обеспечение социальной направленности бытовых услуг инициируется самими предприятиями бытового обслуживания.

Так, например пенсионеры по возрасту обслуживаются в банях со скидкой от 30 % до 50 % по инициативе предпринимателей, в порядке благотворительности, за счет собственной прибыли.

По другим видам социально-значимых бытовых услуг, также в порядке благотворительности, за счет собственной прибыли, практикуется льготное обслуживание малообеспеченных граждан со скидкой от 5 % до 20 %.

 

1.4.2. Характеристика отдельных видов бытового обслуживания населения.

                   1.4.2. 1. Услуги парикмахерских

 

     По состоянию  на  1  января 2004 г.  в Москве  функционировало 1900 парикмахерских,  салонов красоты с численностью  свыше  18  тысяч человек.

     Объем реализации услуг возрос с 1348 млн.руб. в 2000 году до 2275 млн.руб.  в  2004  году.  В общем объеме реализации бытовых услуг доля услуг парикмахерских составляет 6,6 %.

     Эта сфера  бытового  сервиса,  в  которой  количество предприятий, работников и оборот услуг постоянно растет. Срок окупаемости вложенных средств в парикмахерскую составляет не более 2 лет. В связи  с  этим  привлекательность  сферы  услуг  парикмахерских достаточно  высока для предпринимателей и инвесторов.  Предприниматели достаточно охотно открывают новые парикмахерские,  в  основном  салоны красоты, даже в отдаленных районах.

     По ценовой  доступности  все  парикмахерские  и  салоны   красоты

распределяются следующим образом:

     - 100-150 салонов "люкс", высшего класса - предоставляют сложные, комплексные  и  качественные  парикмахерские  и косметические услуги с широким выбором услуг (не менее 20-25),  обслуживающие 10-15%  жителей города.  В  таких  эксклюзивных  салонах фактически происходит слияние традиционных  парикмахерско-косметических  и   лечебно-оздоровительных услуг;

     - около  1000  салонов-парикмахерских  стремятся  приблизиться  к уровню обслуживания салонов "люкс".  В этих предприятиях обслуживается 30-40%  потребителей  по   ценам,   ориентированным   на   потребителя преимущественно с доходами выше среднего уровня;

     - свыше  400  обычных  парикмахерских  предоставляют  5-10  видов услуг.  Основными  клиентами  являются  граждане  со  средним  и менее среднего  уровнями  достатка,  что  составляет  приблизительно  25-30% жителей города.

     При этом  по данным опросов населения  более 60%  москвичей считают цены в парикмахерских непомерно высокими, что является одной из причин наличия теневого сектора.

     Выводы и  предложения:  -  услуги  парикмахерских  на данном этапе      активно развиваются в рыночных  условиях и не требуют привлечения городских инвестиционных ресурсов и (или) бюджетных средств;

     - основной  проблемой данного вида услуг  является высокий уровень цен.  Необходимо ускоренное развитие сети предприятий для формирования конкурентной среды и снижения цен;

     - необходимо    повышать    уровень    обслуживания    населения, обеспечивать  соотношение  цены  и качества предлагаемых услуг,  в том числе через приоритетное внедрение системы  добровольной  сертификации бытовых услуг;

     - для малообеспеченных  категорий населения по данному  виду  услуг необходима   прямая  адресная  помощь  через  систему  аккредитованных предприятий.

 

          1.4.2.2.                        Фотоуслуги

     В Москве   функционирует   более   400  предприятий  по  оказанию фотоуслуг.

     Фотоуслуги  в  Москве активно развиваются:  объем реализации услуг возрос с 665 млн. руб в 2000 году до 722 млн.руб в 2004 году.

     Наибольшим  спросом  у населения пользуются  услуги по изготовлению фото  на  документы,  проявке  пленок  и   изготовлению   любительских фотографий.

     Тенденции  развития  фотоуслуг  в  настоящее  время  таковы,   что отдельные   виды   услуг   исчезли   или   резко  сократились,  другие стремительно развиваются.  Вытеснение таких  услуг,  как  изготовление художественной фотографии,  портретов,  фотокерамики обусловлено рядом объективных причин: обязательное наличие значительных производственных площадей,      особые      санитарные      требования,      отсутствие высококвалифицированных специалистов,  сложная технология изготовления фотокерамики (свинцовое напыление, эфирные обработки, обжиг и т.д.).

     За последние   годы   на   московском   рынке   наблюдается повсеместный  переход  фотоуслуг на цифровые технологии,  позволяющие предоставлять эти услуги в современном формате.

     Кроме того,  предлагаемые москвичам фотоуслуги  не всегда отвечают качественным критериям.  Определяющим  фактором  и  гарантом  качества фотоуслуг является высокий уровень профессионализма специалистов.

     Однако базовое  обучение специалистов сферы  услуг в Москве развито слабо,  отсутствует  эффективная  система  подготовки и переподготовки кадров для данного вида услуг.

     Выводы и  предложения:

     - фотоуслуги на  данном  этапе  активно  развиваются  в  рыночных условиях;

     - для  малообеспеченных  категорий населения по данному  виду услуг необходима  прямая  адресная  помощь  через  систему   аккредитованных предприятий;

     - целесообразно  рассмотреть  вопрос  о  подготовке  кадров   для предоставления  населению  фотоуслуг  через Московский фонд подготовки кадров.

 

                     1.4.2.3. Услуги ломбардов

 

     В настоящее  время  в  Москве  действует  около  200   ломбардов, услугами которых ежегодно пользуются более 2 миллионов человек.

     За год в  Москве  осуществляется  порядка  5  миллионов  залоговых операций на сумму около 10 миллиардов рублей.  90%  залоговых операций совершаются под залог ювелирных изделий;  4%  - под аудиовидеотехнику; 2%  - под изделия из кожи и меха; около 3% - под залог автомобилей; 1%

- под прочее имущество.

     В настоящее  время  в  Москве быстрыми темпами  развиваются услуги ломбардов под залог автомобилей,  в перспективе  планируется  создание сети автоломбардов.

     Особенностью развития данного вида  услуг  на  современном  этапе является то, что ими все чаще пользуются предприятия малого бизнеса.

     Сложности  с получением  кредитов  коммерческих  банков  вынуждают предпринимателей   обращаться   к   более  простым  схемам  залогового финансирования.

     В числе  негативных  тенденций  развития  данного  вида  услуг  - наличие нелегального  рынка  скупки  драгоценных  металлов  и  камней, связанного с отменой лицензирования данного вида деятельности.

     Выводы и  предложения:  -  услуги  ломбардов  на   данном   этапе      востребованы населением, активно развиваются в  рыночных  условиях  и  не  требуют  привлечения городских инвестиционных ресурсов и (или) бюджетных средств;

     - в качестве  одного из механизмов  пресечения  теневого  рынка  в сфере  предоставления  услуг ломбардов целесообразно внедрение системы добровольной сертификации бытовых услуг.

 

                          1.4.2.4. Услуги бань

 

    В Москве функционирует 35 бань общего пользования, из которых 5 - государственные      унитарные     предприятия     и     более     100 банно-оздоровительных комплексов и саун.

     По итогам   опросов  населения  спрос  на  услуги  бань  наименее удовлетворен:  около половины опрошенных считают, что бань в Москве не хватает.

     Этой проблеме   Правительством   Москвы   уделяется    постоянное внимание,   принимались   решения   о   финансировании   строительства муниципальных бань за счет бюджетных средств.

     Во исполнение  постановления Правительства Москвы от 11 июня 1996 г.  N 493 "О стабилизации работы бань и банно-прачечных  комбинатов  в г.Москве"  построены  на  средства  города  и введены в эксплуатацию 3 объекта:  в  1999  году  -  ГУП  "Некрасовские  бани"   (Юго-Восточный административный  округ),  в  2002  году  - ГУП "Банно-оздоровительный комплекс "Переделкино" (Западный административный округ),  в 2004 году

-   ГУП   "Банно-оздоровительный  комплекс  на  Дубнинской"  (Северный административный  округ),  в  2005  году   планируется   реконструкция бирюлевских бань в Южном административном округе.

     Подобраны  земельные участки для строительства  муниципальных  бань в    Центральном,    Северо-Восточном,    Восточном,    Юго-Восточном, Юго-Западном, Зеленоградском административных округах.

     Ведутся проектные   работы  по  строительству  городских  бань  в Восточном,    Юго-Восточном,     Юго-Западном     и     Зеленоградском административных округах.

     Вместе с  тем только строительством  муниципальных  бань  за  счет средств   городского   бюджета  проблему  обеспечения  всех  категорий населения данными услугами решить нельзя.

     Правительством  Москвы  принято постановление  от 18 января 2005 г. N 23-ПП "О привлечении инвесторов для  строительства  и  реконструкции бань  в  городе  Москве",  которое  признает  необходимым осуществлять дальнейшее финансирование работ по реконструкции действующих городских бань  и  строительству новых за счет привлечения средств инвесторов на конкурсной основе.

     Необходимо ускорить проведение конкурсов и создать для инвесторов наиболее благоприятные условия с  учетом  обременений  по  социальному профилю деятельности бань.

     Выводы и  предложения:  -  для  развития  услуг  бань  необходимо      активное привлечение

как бюджетных  средств,  так  и  средств  частных  инвесторов; 

-  для      малообеспеченных категорий населения по данному виду услуг необходима прямая адресная помощь через систему  аккредитованных предприятий;

     - необходимо    повышать    уровень    обслуживания    населения, обеспечивать  соотношение  цены  и качества предлагаемых услуг,  в том числе через внедрение системы добровольной сертификации бытовых услуг.

 

                       1.4.2.5. Услуги проката

 

     В Москве  функционирует более 200 предприятий  проката.  Из  этого числа  более  половины  предприятий  специализируются на видеопрокате.

Услугами проката пользуется около 5% москвичей.

     С ростом  доходов у населения и появлением  возможности приобретать товары  в  кредит  спрос  на  услуги  проката  претерпел  определенные изменения.   На   сегодня  наиболее  востребованы  услуги  по  прокату дорогостоящих  товаров   краткосрочного   (сезонного)   использования: туристическое  снаряжение;  свадебные,  карнавальные костюмы;  сложная

бытовая техника,  автомобили и т.п.).  В перспективе,  именно  в  этом направлении возможно дальнейшее развитие услуг проката.

     У определенной  категории потребителей  (студенты,  проживающие  в общежитиях,  гости  столицы,  пребывающие  в город на срок до 1 года и снимающие   жилье,   новоселы-молодожены,   не   имеющие   возможность приобрести все необходимое, и т.п.) продолжает сохраняться потребность в   услугах   проката   предметов   домашнего   обихода   (телевизоры,

холодильники,  стиральные  машины  и  т.п.).  Учитывая  незначительное количество жителей,  пользующихся услугами проката, этот сегмент услуг сохранится в прежних объемах.

     Выводы и  предложения:

     - развитие  услуг проката в рыночных условиях  соответствует спросу и потребительским предпочтениям населения;

     - необходимо   расширять   ассортимент   предметов   проката    в соответствии с запросами населения;

     - развивать  услуги проката  в  студенческих  общежитиях  и  жилых домах для молодых семей.

 

       1.4.2.6.    Услуги по профессиональной уборке помещений

                         (клининговые услуги)

 

     По оценкам     зарубежных    экспертов    развитие    услуг    по профессиональной   уборке   помещений   является    признаком    роста благосостояния и высокого уровня экономического развития общества.

     В столице  эти  услуги  активно развиваются.  Таких фирм в Москве более 200.  О  качестве  их  работы  ярко  свидетельствует  санитарное состояние их клиентов:  крупных торговых центров, учреждений культуры, вокзалов,  аэропортов  и  др.  В  порядке  благотворительности  услуги оказываются отдельным детским домам, интернатам, школам.

     При оказании   услуг   клининговые    компании    руководствуются Санитарными  нормами содержания помещений,  Государственным стандартом ГОСТ  Р  51870-2000  "Услуги  бытовые.  Услуги  по  уборке  зданий   и сооружений. Общие технические условия". Предприятия, входящие в состав Ассоциации русских уборочных компаний, оказывают услуги в соответствии с Международным стандартом ГО СТ Р ИСО 9001-2001 "Система менеджмента и качества".