Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Сентября 2015 в 17:29, курсовая работа
Главная роль услуги как товара состоит в возможности удовлетворения потребностей покупателей. Основное отличие услуги от физического товара заключается в следующем:
- Любая услуга - это процесс. Использование термина процесс позволяет провести разграничение между услугами и физическими товарами, которые по своей природе процессом быть не могут;
- Неотъемлемой частью услуг являются люди.
Процессы производства, доставки и потребления происходят одновременно.
ГЛАВА I
РЫНОК БЫТОВЫХ УСЛУГ
Понятие услуги и ее роли в современной экономике.
Особенности рынка услуг
Рынок бытовых услуг в России.
Рынок бытовых услуг в г.Москва.
1.4.1. Общая характеристика рынка бытовых услуг в г.Москва.
1.4.2. Характеристика отдельных видов бытового обслуживания населения.
1.4.2. 1. Услуги парикмахерских
1.4.2.2. Фотоуслуги
1.4.2.3. Услуги ломбардов
1.4.2.4. Услуги бань
1.4.2.5. Услуги проката
1.4.2.6. Услуги по профессиональной уборке помещений (клининговые услуги)
1.4.2.7. Услуги по ремонту и техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов
1.4.2.8. Пошив и ремонт швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий
1.4.2.9. Изготовление и ремонт мебели
1.4.2.10. Ремонт и пошив обуви
1.4.2.11. Ритуальные услуги
1.4.2.12. Комплексные предприятия бытового обслуживания по типу "мультисервис"
1.4.2.13. Химическая чистка одежды, услуги прачечных (приложение Прачечные)
1.5. Проблемы и тенденция развития рынка бытовых услуг.
Глава II
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ
ВОСТОЧНОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО ОКРУГА Г. МОСКВЫ
2.1.Объект и цели исследования.
2.2.Методика сбора данных, основные термины, детали измерения параметров, источники информации.
2.3.Анализ территориальной доступности предприятий БОН ВАО г.Москвы
2.4.Анализ количества предприятий БОН ВАО г.Москвы
2.4.Анализ предприятий БОН на основании данных анкетирования
2.5. Определение особенностей потребления бытовых услуг в ВАО
2.6.Выявление существующих потребностей в бытовых услугах у потребителей исследуемого района
2.7.Определение характеристик неудовлетворенных потребностей в бытовых услугах потребителей исследуемого района.
2.8.Причины отказа от потребления бытовых услуг .
2.9.Характерные особенности потребления по видам услуг в ВАО
2.10.Направления и рекомендации для повышения эффективности функционирования сферы БОН в ВАО г. Москвы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
В качестве кредитно-финансового инструмента в данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует предложение и предприятия прачечные являются достаточно фондоемкими.
РЕМОНТ И ПОШИВ ОБУВИ
Данный вид услуг пользуется набольшим приоритетом при открытии из-за постоянного высокого спроса и относительно небольших вложений.
Для данного вида услуг характерна высокая частота потребления в сочетании с наибольшей степенью удовлетворения спроса.
Для услуг по ремонту и пошиву обуви характерно увеличение объема продаж. Руководители данного вида предприятий склонны считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода. Руководство предприятий по ремонту и пошиву обуви считает, что законодательная и нормативная база не соответствует реальному положению вещей. Это касается прежде всего несогласованности, противоречивости, взаимоисключения отдельных положений различных законодательных актов и огромного количества инструкций, принятых федеральными органами исполнительной власти.
Руководители предприятий по ремонту и пошиву обуви вообще не отмечают высокие процентные ставки среди трудностей кредитования. Они полагают, что главными проблемами в
области кредитования являются: отсутствие финансового обеспечения, отсутствие кредитной
истории и недостаточный размер предоставляемых средств.
Данные предприятия часто являются субарендаторами, что значительно сказывается на размере арендной платы.
ПАРИКМАХЕРСКИЕ
Этот вид услуг наиболее популярен из-за постоянного высокого спроса и относительно
небольших вложений при открытии. Исключение составляют салоны красоты и элитные парикмахерские, которые требуют значительных средств на покупку оборудования.
Данный вид услуг отличается наибольшей частотой потребления на душу населения. Наибольший уровень потребления у парикмахерских отмечается в районах Преображенское и Измайлово. На части предприятий парикмахерских (20%), склонны считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода. На 50% парикмахерских отмечается увеличение объема продаж. Руководители предприятий парикмахерских больше всего среди других видов услуг не удовлетворены работой органов местного самоуправления. Они склонны считать, что им не оказывается необходимая поддержка со стороны местных властей, а зачастую, деятельность органов местного самоуправления мешает работе данных предприятий.
У части предприятий парикмахерских имеется опыт в сфере кредитования. При этом, это достаточно развитые предприятия с высоким уровнем рентабельности, такие как салоны красоты класса "люкс".
В качестве кредитно-финансового инструмента в данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует предложение и предприятия являются достаточно фондоемкими.
ФОТОУСЛУГИ
Предприятия, оказывающие фотоуслуги часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального потребителя. Этот вид услуг наиболее популярен среди предпринимателей из-за постоянного высокого спроса и относительно небольших вложений при открытии. Исключение составляют фотостудии, которые требуют значительных финансовых вливаний.
Фотоуслуги отличаются относительно высокой частотой потребления на душу населения. Отмечено уменьшение рентабельности на части предприятий, из-за развития цифровой видео и фотосъемки как альтернативы традиционной.
Для предприятий фотоуслуг наиболее характерны такие проблемы как высокая арендная
плата и нехватка собственных оборотных средств. Это может объясняться различными причинами, среди которых низкий уровень рентабельности, невысокая скорость оборачиваемости, неразвитость кредитных отношений и др.
Ряд Руководителей предприятий по оказанию фотоуслуг считает, что отсутствие компетентных комментариев по применению законов и несогласованность, противоречивость,
взаимоисключение отдельных положений различных законодательных актов является серьезным недостатком нормативно-правовой базы БОН.
В данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует предложение оборудования по этим видам услуг и именно этот вид услуг является достаточно фондоемким. На предприятиях фотоуслуг часто неиспользуемые площади, которые, как правило, отдаются в субаренду под торговые предприятия.
АВТОСЕРВИС
Данная услуга отсутствует в 11 районах, присутствует только в районах Вешняки, Восточное Измайлово, Гольяново, Ивановское, Преображенское. Предприятия автосервиса труднодоступны для потенциального потребителя.
Предприятия по ремонту и ТО транспортных средств отличаются относительно высокой
частотой потребления на душу населения. 50% руководителей предприятий автосервиса считают, что они ориентированы на потребителей с высоким уровнем дохода.
На предприятиях по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств основными проблемами функционирования являются высокие тарифы на электроэнергию, высокая арендная плата, высокое налогообложение, увеличение себестоимости из-за роста цен
на сырье и материалы. Эти проблемы являются следствием большого потребления электроэнергии предприятиями автосервиса, наличием больших производственных площадей,
не высоким уровнем рентабельности и др.
Часто встречаются неиспользуемые площади, которые, как правило, отдаются в субаренду.
В данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует
предложение оборудования по этим видам услуг и именно эти виды услуг являются достаточно
фондоемкими.
РЕМОНТ И ПОШИВ ОДЕЖДЫ
Данный вид услуг отличается невысокой степенью удовлетворения спроса. В данном виде деятельности отмечено уменьшение рентабельности и объема продаж, главным образом, из-за наличия большого количества недорогой и качественной продукции на рынке.
На части предприятий по ремонту и пошиву одежды склонна считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода.
Основными проблемами функционирования предприятий данной сферы являются уменьшение спроса на оказываемые услуги, увеличение себестоимости из-за роста цен на сырье
и материалы, нехватка квалифицированных кадров. Действительно, из-за общего повышения уровня благосостояния населения спрос на эти услуги для некоторых предприятий упал, т.к.
потребители предпочитают приобретать новую одежду. В выигрышном положении находятся элитные ателье по пошиву одежды и дома моды. Однако небольшие предприятия, как правило, существующие на рынке еще с советских времен несут значительные убытки. Руководители этих предприятий склонны считать, что им не оказывается необходимая поддержка со стороны местных властей, а зачастую, деятельность органов местного самоуправления мешает работе данных предприятий.
У предприятий по ремонту одежды имеется опыт в сфере кредитования. Некоторые предприятия имеют завышенные показатели по производственной площади в сравнении с нормативной. Существующие неиспользуемые площади, как правило, отдаются в субаренду под офисы и др.
РЕМОНТ И ПОШИВ ТРИКОТАЖА
Данная услуга отсутствует в 14 районах, присутствует только в районах Соколиная гора
и Косно-Ухтомский.
Для предприятий по ремонту и пошиву трикотажа характерно увеличение объема продаж.
Руководители предприятий по ремонту и пошиву трикотажа среди прочих выделяют такие проблемы как уменьшение спроса на оказываемые услуги, увеличение себестоимости из-
за роста цен на сырье и материалы, нехватку квалифицированных кадров. Они полагают, что главными проблемами в области кредитования являются: отсутствие финансового обеспечения, отсутствие кредитной истории и недостаточный размер предоставляемых средств.
РЕМОНТ РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
Целевую аудиторию данного вида предприятий часто составляет население с низким уровнем дохода.
В данном виде деятельности отмечено уменьшение рентабельности и объема продаж (обычные мастерские по ремонту) из-за возрастания уровня благосостояния населения, из-за чего потребители имеют возможность приобретать новую технику, а не ремонтировать старую.
Руководители предприятий по ремонту радиоэлектроники среди прочих выделяют такие проблемы как уменьшение спроса на оказываемые услуги, увеличение себестоимости из-за роста цен на сырье и материалы, нехватку квалифицированных кадров. Действительно, из-за общего повышения уровня благосостояния населения спрос на эти услуги для некоторых предприятий упал, т.к. потребители предпочитают приобретать новую технику. В выигрышном
положении находятся сервис-центры, а небольшие предприятия, как правило, существующие на
рынке еще с советских времен несут значительные убытки.
На предприятиях данного вида часто существуют неиспользуемые площади, которые, как правило, отдаются в субаренду под торговые предприятия, офисы, обмен валюты, продажу аксессуаров и др.
ПРОКАТ
Прокат, а в частности видеопрокат, наиболее популярен из-за постоянного высокого спроса и относительно небольших вложений при открытии.
Предприятия проката отличаются высокой частотой потребления на душу населения и степенью удовлетворения спроса.
Часть предприятий по прокату (20%), склонны считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода.
В данном виде деятельности отмечено уменьшение рентабельности, главным образом, по причине низкого спроса, одной из которой является появление качественной недорогой импортной техники, появившейся на рынке, вследствие чего потребителю выгоднее приобретать новый товар, а не пользоваться бытовой услугой.
Руководители предприятий проката склонны считать, что им не оказывается необходимая поддержка со стороны местных властей, а зачастую, деятельность органов местного самоуправления мешает работе данных предприятий.
В данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует предложение оборудования по этим видам услуг и именно эти виды услуг являются достаточно фондоемкими.
Предприятия, оказывающие услуги проката часто являются собственниками занимаемых
помещений. Собственникам занимаемых площадей не приходится выплачивать арендную плату, но налог с имущества у них существенно выше, чем у арендаторов и субарендаторов.
РЕМОНТ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Услуга отсутствует в 8 районах, присутствует только в районах Богородское, Вешняки,
Гольяново, Измайлово, Новогиреево, Перово, Преображенское, Соколиная гора; и др.
Предприятия часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального
потребителя.
Часть предприятий по ремонту бытовой техники (30%) считает, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода. Руководители предприятий по ремонту бытовой техники часто выделяют такие проблемы как уменьшение спроса на оказываемые услуги, увеличение себестоимости из-за роста цен на сырье и материалы, нехватку квалифицированных кадров. Действительно, из-за общего повышения уровня благосостояния населения спрос на эти услуги для некоторых предприятий упал, т.к. потребители предпочитают приобретать новую бытовую технику. В выигрышном положении находятся сервис-центры, элитные ателье по пошиву одежды и дома моды. Однако небольшие предприятия, как правило, существующие на рынке еще с советских времен несут значительные убытки.
ИЗГОТОВЛЕНИЕ И РЕМОНТ МЕБЕЛИ
Предприятия часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального
потребителя. Для 33% предприятий по изготовлению и ремонту мебели характерно некоторое
увеличение объема продаж.
РЕМОНТ ЧАСОВ
Предприятия часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального
потребителя.
В данном виде услуг отмечена наибольшая степень удовлетворения спроса. Половина руководителей предприятий по ремонту часов считает, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода.
Специфическими проблемы для предприятий по ремонту часов являются низкий уровень
оснащенности и устаревшее оборудование и отсутствие рекламы своей деятельности. Эти проблемы являются основными, т.к. из-за небольшого оборота и размера прибыли эти предприятия не в состоянии обновить существующее оборудование и позволить себе хотя бы минимальную рекламную поддержку.
Предприятия по ремонту часов также называют такие проблемы как огромное количество инструкций, принятых федеральными органами исполнительной власти, большое количество узаконенных ограничений, непосредственно прописанных в законах и несогласованность, противоречивость, взаимоисключение отдельных положений различных законодательных актов.
Данный вид предприятий часто является собственником занимаемых помещений.