Исследование рынка бытовых услуг

Основные выводы, которые можно сделать из этой таблицы, — это то, что, во-первых, услуги многочисленны, во-вторых, что они очень разнообразны.

В число услуг входят (по классификатору ООН) 160 видов услуг, разделенных на 12 основных разделов:

1. Деловые услуги  — 46 отраслевых видов услуг.

2. Услуги связи  — 25 видов.

3. Строительные  и инжиниринговые услуги — 5 видов.

4. Дистрибьюторские  услуги — 5 видов.

5. Общеобразовательные  услуги — 5 видов.

6. Услуги по защите  окружающей среды — 4 вида.

7. Финансовые услуги, включая страхование, — 17 видов.

8. Услуги по охране  здоровья и социальные услуги — 4 вида.

9. Туризм и путешествия  — 4 вида.

10. Услуги в области  организации досуга, культуры и  спорта — 5 видов.

11. Транспортные  услуги — 33 вида.

12. Прочие услуги.

К числу первых попыток классификации услуг в маркетинге, идеи которых получили свое дальнейшее развитие, следует отнести работы Стентона и Джадда, опубликованные в 1964 году. 

 Стентон дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой  основе, на 10 групп, включающих:

1. услуги по предоставлению жилья;

2. обслуживание семей, ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка

жилых помещений и др.);

3. отдых и развлечения;

4.  индивидуальное  санитарно-гигиеническое  обслуживание  (стирка,

сухая чистка, косметические услуги и др.);

5. медицинские и другие услуги  здравоохранения;

6. частное образование;

7. услуги в области бизнеса  и другие профессиональные услуги (правовые, бухгалтерские, консультационные и др.);

8. страховые и финансовые услуги;

9. транспортные услуги;

10. услуги в области коммуникаций.        

 Джадд  предложил  свою  схему  классификации услуг,  выделив  три

принципиальные группы:

• услуги, связанные с физическими товарами, которыми клиент владеет и которые использует, но не на правах собственника;

• услуги, связанные с физическими товарами, являющимися собственностью клиента.

• услуги, не связанные с физическими товарами.

Лавлок проводит различие услуг по:

• базовым характеристикам спроса;

• содержанию и благам;

• процедурам поставки.

Основные факторы повышения роли услуг в жизни современного домохозяйства: 

- растущее изобилие; 

- стремление к лучшему  качеству жизни; 

- увеличение свободного  времени; 

- урбанизация, делающая необходимыми  новые виды услуг (например, обеспечение  безопасности); 

- демографические изменения, ведущие к увеличению числа  детей и пожилых людей, которые нуждаются во многих услугах;  

- социально-экономические  перемены, такие как появление  семей, где муж и жена работают, нехватка личного времени и  т.д.; 

- усложнение покупательского  спроса, ведущее к расширению  самого набора требуемых услуг (например, по ведению личных финансовых дел); 

- технологические изменения, повышающие качество услуг или  создающие новые виды услуг (например, в области медицинского обслуживания, кабельного телевидения, получения  данных по компьютерной сети).

 

1.2. Особенности рынка услуг.

Рынок услуг – сфера обмена услугами, которые являются результатом труда.

Рынок услуг абсолютно не похож на другие рынки. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, сама услуга не существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения – невозможно. Сравнению здесь могут только подлежать ожидаемые и полученные выгоды. Во-вторых, услугам свойственна высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Спрос на услуги, особенно бытовые, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.

По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

Особенности рынка услуг видятся, прежде всего:

•      в высокой динамичности рыночных процессов (предоставление услуг имеет целью непосредственное удовлетворение потребностей человека);

•      в территориальной сегментации (формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком);

•      в высокой скорости оборота капитала (одно из основных пре имуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более коротко го производственного цикла);

•      в высокой чувствительности к изменению рыночной конъюнктуры (свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления);

•       в специфике организации производства услуг (обладая большей мобильностью малые и средние предприятия, являющиеся продуцента ми услуг, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры);

•      в специфике процесса оказания услуг (личный контакт производителя и потребителя, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, а с другой – увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя);

•      в высокой степени дифференциации услуг (связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги, рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг, так как сложная структура спроса обуславливает появление новых, нестандартных услуг, поиск услуги новинки становится перманентным процессом, получающим все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса);

•      в неопределенности результата деятельности по оказанию услуг (результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги).

Рост значения роли услуги в национальной экономике многих стран мира не могло не пройти бесследно: свыше 40 % размещенных в мире прямых иностранных инвестиций вложено в сферу услуг (в основном торговлю, банковские услуги и страхование); превышение доли услуг в ВВП развитых стран 70 % при одновременном увеличении доли занятых в сфере услуг; 80 – 90 % прироста новых рабочих мест приходится на сферу услуг.

Бизнес, связанный с предоставлением бытовых услуг населению, является одним из наиболее сложных в сфере услуг. Сложность ведения этого вида бизнеса связана с невысокой рентабельностью, которая даже у лучших предприятий редко поднимается выше 10%. Одними из основных направлений, обеспечивающих повышение рентабельности и быстрый рост для компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, выступают постоянная диверсификация бизнеса и экспансия в регионы.

1.3. Рынок бытовых услуг в России.   

В настоящее время российский рынок бытовых услуг выходит на качественно новый уровень. Все больше людей и организаций отказываются от решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. Образы некомпетентных сантехников или электриков безвозвратно уходят в прошлое, на смену им приходят высокооплачиваемые профессионалы своего дела. 
    Увеличивается число организаций бытового обслуживания. 
Объем рынка бытовых услуг в России оценивается в 400-500 млн. долларов США (по данным игроков рынка).

Российский рынок бытового обслуживания во многом своеобразен по отношению к европейскому рынку. Так, в России в сфере бытового обслуживания населения получило распространение не малое частное предпринимательство, не семейный бизнес, как на Западе, а коллективные, кооперативные формы хозяйствования. Владельцами предприятий сферы быта являются: трудовые коллективы – 63%, юридические лица – 23% и физические лица – 13% (см. рисунок 1).

Рисунок 1.  
Доли организаций коллективной и индивидуальной форм собственности на российском рынке бытовых услуг, % 

 

В современных условиях отрасль бытового обслуживания населения развивается неустойчиво.

Анализируя ситуацию, складывающуюся на рынке услуг в РФ, можно отметить, что в 1995 -2003 года темпы роста объемов платных услуг населению росли, в 2005 году произошло замедление (в 2004 году он составил 10,53%, в 2005 году – 10,07%, в 2006 году – 9,92 %, в 2007 году – 9,66%, в 2008 году – 9,94% (см. рисунок 2 Динамика доли бытовых услуг в общем объеме платных услуг населению в России в 2004-2009г.г.).), в основном из-за снижения темпов роста доходов населения. Удельный вес бытовых услуг в общем объеме платных услуг населению не имеет тенденции к росту.

Динамика доли бытовых услуг в общем объеме платных услуг населению в России в 2004-2009г.г.

 

Другая специфичная черта российского рынка бытового обслуживания связана с диверсификацией профильных предприятий, к которой побуждает необходимость выживания в современных условиях. В ряде случаев предприятия бытового обслуживания наряду с основной деятельностью активно развивают другие непрофильные виды деятельности, приносящие дополнительный доход. Это, в конечном счете, часто приводит к перепрофилированию предприятий.  

Интенсивному развитию организаций бытового обслуживания способствует все возрастающий спрос на бытовые услуги, как со стороны корпоративных клиентов - банков, офисных и торговых центров, так и со стороны частных лиц. По мнению экспертов маркетингового агентства Bauman Innovation, спрос на бытовые услуги в 2000 -2005 годы увеличивался на 25-30% ежегодно и обусловлен стремлением состоятельных людей улучшить качество своей жизни и сэкономить время на повседневных делах. С 2005 года несмотря на некоторое снижение роста реальных доходов домашних хозяйств и сохранение опережения роста цен и тарифов на платные услуги населению, в целом в 2006-2008 годах сохраняется позитивная динамика их развития.

Динамика физического объема платных услуг населению

(в сопоставимых ценах; в процентах к предыдущему  году)

	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008
Все оказанные услуги	103,7	106,6	108,4	106,3	107,6	107,7	104,4
из них:
бытовые	104,1	101,7	107,5	105,5	105,7	105,0	104,4
транспортные	99,1	104,7	105,5	104,2	105,3	106,3	101,8
связи	123,6	122,0	121,5	118,6	115,5	118,1	116,8
жилищные	96,3	97,8	103,1	102,5	107,8	105,1	101,0
коммунальные	95,9	100,9	102,8	100,7	101,3	103,4	102,0
гостиниц и аналогичных средств размещения	98,3	104,1	103,8	96,1	107,5	108,0	98,1
культуры	110,0	119,8	110,6	99,1	101,2	82,0	99,4
туристские	99,6	101,7	113,7	121,6	116,7	105,1	112,9
физической культуры и спорта	109,4	111,2	121,1	137,7	90,5	118,5	98,9
медицинские	106,9	106,1	107,9	106,8	107,8	104,6	104,1
санаторно-оздоровительные	92,4	94,5	103,6	105,6	103,1	101,2	97,5
ветеринарные	105,1	105,5	96,5	95,5	103,5	101,1	95,8
правового характера	108,0	104,6	108,1	106,3	116,0	109,6	90,3
системы образования	105,5	108,9	109,4	107,7	108,2	108,2	102,4
другие услуги1)	…	…	…	…	…	…	…