Обучение специалистов использованию ИСУ в ВУЗах

2) Виділено три основні  групи процесів вузу:

 

• процеси системи менеджменту  якості, необхідні стандартом ISO 9001:2000.

 • основні робочі  процеси вузу.

 • допоміжні робочі  процеси вузу.

 

Кожна із цих груп конкретизована з обліком специфіка роботи вузу, причому передбачається, що оцінка рівня досконалості кожного з  виділених процесів проводиться  окремо.

 

3) Для критерію 6 «Задоволеність  споживачів» виділені основні  групи споживачів роботи вузу:

 • студенти й випускники;

 • підприємства-роботодавці; 

 • державні органі ( Міністерство освіти й науки,  органі ліцензування, атестації,  акредитації й ін.).

 

4) При формуванні критеріїв  групи «Результати» були використані  наступні принципи:

 подкритерии групи «Результати» повинні відбивати два основні моменти: використовувані механізми збору й аналізу інформації щодо задоволеності споживачів, персоналу й суспільства й властиво ступінь цієї задоволеності різними аспектами роботи вузу ( на підставі анкетування й непрямих свідчень);

 ступінь задоволеності  споживачів, персоналу й суспільства  повинна оцінюватися щодо всіх  аспектів роботи вузу, які визначаються  критеріями, подкритериями й складовими групи «Результати» і ставляться до розглянутої групи споживачів. Це дозволяє реалізувати для кожного критерію цикл Є. Деминга (PDCA), тобто процес постійного вдосконалювання діяльності вузу в усіх напрямках);

 у процесі побудови  моделі були визначені й деталізовані  конкретні показники й індикатори, щодо яких оцінюється ступінь  задоволеності зацікавлених сторін. Ці показники й індикатори  можуть бути використані як  основу при побудові відповідних  анкет. 

 

Для оцінки всіх подкритериев і складових групи моделі були розроблені спеціальні квалиметрические шкали, які вербально описують, п'ять упорядкованих «рівнів досконалості» або стадій розвитку подкритериев і складових. Цим п'яти рівням досконалості поставлена у відповідність 10-ти бальна числова шкала ( від 1 до 10 балів). Це дозволяє перейти від якісної оцінки відповідних подкритериев і складових ( видів діяльності, робіт) до їхньої кількісної оцінки.

 

В основу оцінки рівнів досконалості різних складових моделі покладені  наступні шість «вимірів», відповідних  до базових принципів TQM:

 

1) Ступінь орієнтованості  на споживачів і інші зацікавлені  сторони ( від мінімального задоволення  вимогам ГОС ВПО й до повного врахування інтересів усіх зацікавлених сторін).

2) Ступінь системності  застосовуваного підходу ( від  короткострокових епізодичних заходів  до планування довгочасної політики  й стратегії).

3) Ступінь поширеності  у вузі застосовуваного підходу  по рівнях керування, різним  підрозділам і процесам.

4) Ступінь залучення персоналу  вузу у відповідні процеси. 

5) Ступінь документованості  процедур процесів ( від неформального  виконання до повністю документованих  процесів).

6) Ступінь орієнтованості  на запобігання невідповідностей  і постійне поліпшення, а не  на виправлення виникаючих проблем. 

 

2.4.3 Аналіз отриманих результатів 

 

Після обробки результатів  проведеної самооцінки СФ РГУИТП на основі моделі внутрішнвузівської СМК вищої професійної освіти, запропонована Спбгэту «ЛЭТИ» я зрівняла їх з результатами для 25 вузів Росії, що ухвалювали участь у пілотній апробації методики самооцінки вузу на базі нової моделі СМК, розробленої «ЛЭТИ». Для наочності результати порівняно аналізу зручно розглядати у вигляді пелюсткової діаграми (див. малюнок 7).

 

 

Малюнок 7 - Результати порівняльного  аналізу показників самооцінки СФ РГУИТП і 25 вузів Росії

 

Бенчмаркинг показав, що значення показників для СФ РГУИТП по всіх 9 критеріях нижче, чим середні значення показників для вузів Росії, найбільша різниця між показниками СФ РГУИТП і вузами Росії в критеріїв 5 (менеджмент процесів),6 (задоволеність споживачів),8 (вплив вузу на суспільство) і 9 (результати роботи вузу). Необхідно відзначити, що критерії з найбільш низькими показниками слабкі - критерії 6, 8, 9 ставляться до групи критеріїв «Результати», тобто прямо залежать від фактичних можливостей вузу, їх оптимізації й реалізації, а критерій 5 саме ставиться до групи критеріїв «Можливості», що впливають на результативні показники, тому вимагає до себе найбільш пильної уваги й негайного поліпшення, крім того, необхідно згадати, що найнижчий показник при проведенні експрес-самооцінки виявився саме в критерію 5, що тільки підтверджує актуальність удосконалювання менеджменту процесів у СФ РГУИТП і потреби перегляду функціональної системи керування вузу на користь процессного підходу.

 

Виходячи зі специфіки  теми мого дипломного проекту, мене в  першу чергу, цікавлять процеси  керування, тобто подкритерий 5.1 - Процеси системи менеджменту якості вузу. Для виявлення встановлення ступені важливості цих процесів у системі процесів вузу, доцільно використовувати такий статистичний метод, як діаграма Парето. Для цього необхідно визначити, кількісне відхилення показника кожного процесу вузу від ідеального, рівне, як відомо, 10 балам (відхилення наведено в таблиці 3), а потім за допомогою ППП « Statistica 6.0», ладу діаграму Парето (див. малюнок 8).

 

Таблиця 3 – значення відхилень  подкритериев

 

 

Назва подпроцесса  

Бал, отриманий при самооцінці  

Відхилення від ідеального значення

 

5.1 Процеси системи менеджменту  якості 

 

5.1.1  Впровадження процессного підходу  

2,83  

7,17

 

5.1.2  Керування документацією   

3,33  

6,67

 

5.1.3  Керування записами   

3,83  

6,83

 

5.1.4  Планування й побудова  організаційної структури системи  менеджменту якості, розподіл відповідальності  й повноважень  

3,17  

6,67

 

5.1.5  Побудова, підтримка  й розвиток системи вимірів  і моніторингу процесів вузу   

3,33  

6,67

 

5.1.6  Планування робочих  процесів вузу  

3,33  

7,17

 

5.1.7  Внутрішні аудити (перевірки) і самооцінка вузу  і його структурних підрозділів.   

2,83  

6,67

 

5.1.8  Процеси, пов'язані  з постійним поліпшенням попереджуючі  дії, що коректують і  

3,33  

7,17

 

5.2 Основні робочі процеси  вузу  

2,83  

6,67

 

5.2.1  Маркетингові дослідження  (Визначення бачення утвору, вимог  споживачів до кваліфікаційної  характеристики, освітнього профілю  вузу й навчальним планам освітніх  програм)  

3,33  

6,33

 

5.2.2  Формування поточного  змісту освітньої діяльності  вузу по основних освітніх  програмах (навчальних планів  і робочих програм дисциплін)   

3,67  

6,17

 

5.2.3  Розробка учбово-методичних  комплексів по дисциплінах навчальних  планів (УМК)  

3,83  

6

 

5.2.4  Відбір абітурієнтів  і приймання студентів у вуз.   

4  

4,5

 

5.2.5  Процес навчання.  

5,5  

5,5

 

5.2.6  Контроль і оцінка  якості освітнього процесу.  

4,5  

7,17

 

5.2.7  Контроль отриманих  знань і навичок (заліки, іспити, підсумкова атестація й ін.)  

2,83  

6,33

 

5.2.8  Консультації й  допомога при виборі траєкторій  навчання, професійної адаптації  й працевлаштуванні  

3,67  

6,33

 

5.2.9  Діяльність вузу  по реалізації програм додаткової  професійної освіти  

3,67  

6,33

 

5.2.10  Науково-дослідна  діяльність  

1,5  

8,5

 

5.3 Допоміжні робочі процеси  вузу  

3,167  

6,833

 

5.3.1  Процес забезпечення  навчального процесу учбово-методичною  літературою й бібліотечне обслуговування   

4,5  

5,5

 

5.3.2  Формування освітнього  середовища  

4  

6

 

5.3.3  Закупівлі й взаємодія  з постачальниками матеріальних  ресурсів  

4,167  

5,833

 

5.3.4  Взаємодія зі школами,  ліцеями й майбутніми абітурієнтами,  довузівська підготовка  

3,167  

6,833

 

5.3.5  Виховна й внеучебная робота зі студентами  

4  

6

 

5.3.6  Соціальна підтримка  студентів  

4  

6

 

 

 

Малюнок 8 – Діаграма Парето

 

Діаграма показує, що всі  процеси, що ставляться в подкритерий «Процеси СМК вузу» належать до ключових процесів, що впливають на показники результативності менеджменту процесів у вузі.

 

Наступним етапом буде визначення серед процесів СМК процесів з найнижчими показниками, що легко визначається на столбиковой діаграмі на малюнку 9.

 

 

Малюнок 9 – показники  процесів СМК для СФ РГУИТП

 

На діаграмі добре видне, що найбільш низькі показники в процесів «Впровадження процессного підходу» і «Внутрішні аудити (перевірки) і самооцінка вузу і його структурних підрозділів». Їхні показники коливаються між 2 і 3 балами ( з 10 можливих), тобто між першим і другим рівнем досконалості (шкали для цих подпроцессов наведені в додатку А).

3 Рекомендації з удосконалювання  системи керування СФ РГУИТП

3.1 Система якості вузу  в контексті загальної системи  керування СФ РГУИТП

 

Основою для постійного поліпшення процесів вузу є система якості освітньої  установи, яка призначена для практичної реалізації стратегії вузу по поліпшенню якості утвору з метою підвищення задоволеності споживачів: тих, яких навчають,, їх родин, роботодавців, держави  й суспільства в цілому.

 

Відповідно ДО ДЕРЖСТАНДАРТУ  Р ИСО 9000-2001 менеджмент якості —  це координована діяльність по керівництву  й керуванню організацією стосовно до якості.

 

Система якості освітньої  установи є частиною системи менеджменту  організації, яка спрямована на досягнення результатів відповідно до цілями в  області якості, щоб задовольняти потреби, очікування й вимоги споживачів і інших зацікавлених сторін.

 

Мети в області якості доповнюють інші цілі освітньої установи, пов'язані з розвитком, фінансуванням, рентабельністю, навколишнім середовищем, охороною праці й безпекою життєдіяльності. Різні частини системи менеджменту  вузу можуть бути інтегровані разом  із системою якості в єдину систему  менеджменту, що використовує загальні елементи.

 

При впровадженні елементів  системи якості в СФ РГУИТП, на мій погляд, необхідно взяти до уваги практичні рекомендації з вибору типової моделі системи керування якістю утвору для вузів і ссузов, підготовлені в рамках Федеральної програми розвитку утвору на 2005 рік по проекту «Науково-методичне забезпечення по створенню й впровадженню системи керування якістю в освітніх установах професійної освіти», ціль яких - допомогти вузам у виборі типової моделі системи якості утвору. Відповідно до цих рекомендацій принципы побудови системи якості вузу базуються на наступних документах і моделях систем якості утвору:

 «Стандарти й Директиви  для гарантії якості Вищої  освіти в Європейському регіоні», розроблені Європейською мережею  (Асоціацією) гарантії якості (ENQA) у сфері вищої освіти.

 Стандарти по менеджменту  якості серії ISO 9000:2000 ( ДЕРЖСТАНДАРТ Р ИСО 9000-2001).

 Модель конкурсу Рособрнадзора й Рособразования «Внутрішнвузівські системи забезпечення якості підготовки фахівців».

 Модель самооцінки  «Досконалості діяльності вузу»,  гармонізована з моделлю Європейського  фонду по менеджменту якості (EFQM) і розроблена в Спбгэту «ЛЭТИ» в 2004 р.

 

Принципи, на яких побудовані згаданих вище документи й моделі мають більший ступінь збігу, взаємно доповнюють один одного й  відрізняються тільки повнотою й  глибиною охоплення всіх робочих  процесів вузу й ступенем перекриття системи якості із загальною системою менеджменту організації.

 

Як уже було сказано, проведена  мною самооцінка діяльності СФ РГУИТП за критеріями якості показала, що критичними крапками в системі керування філії в області якості, що вимагають оперативного поліпшення, є процеси «Впровадження процессного підходу» і «Внутрішні аудити (перевірки) і самооцінка вузу і його структурних підрозділів».