Совершенствование системы управления персоналом

Содержание

введение 2

 

1. Анализ финансово-экономического  состояния ООО «Жилкомсервис» 3

1.1 Общая характеристика  организации 3

1.2. Анализ внешней и  внутренней среды организации 5

1.3. Основные финансово-экономические  показатели деятельности организации 10

1.4. Структура управления организацией  и ее анализ 26

 

2. Анализ системы управления  персоналом в организации 28

2.1. Анализ кадровой политики  в организации 28

2.2. Анализ обеспеченности, состава  и движения персонала в организации 35

2.4. Анализ системы обучения персонала  в организации 52

2.5. Анализ системы формирования кадрового резерва в организации 59

3. Мероприятия по совершенствованию  системы управления персоналом  в организации 66

3.1. Совершенствование кадровой  политики в организации 66

3.2. Совершенствование системы обучения  персонала в организации 68

3.3. Совершенствование системы формирования  кадрового резерва в организации 78

3.4. Совершенствование системы социальной поддержки в организации 88

3.5. Оценка социально-экономической эффективности от реализации мероприятий 92

Заключение 102

Список использованных источников 106

 

введение

управление персонал кадровый

Происходящий  сдвиг от «кадровой политики» к управлению персоналом вызван многими причинами, лежащими в основе структурных перестроек и возрастания роли человека на всех уровнях организации в принятии решений в связи с децентрализацией и приватизационными процессами. Вместе с тем называются и более конкретные, специфические причины, отражающие в основном дисбаланс между устаревшей практикой управления кадрами и возросшими новыми и более жесткими требованиями деловой среды.

Объектом  исследования является персонал общества с ограниченной ответственностью «Жилкомсервис» - далее в работе ООО «Жилкомсервис».

Предмет исследования – система управления персоналом предприятия.

Цель дипломного исследования –  на основе анализа системы управления персоналом предприятия предложить рекомендации по ее совершенствованию.

Исходя  из целей, необходимо решить следующие  задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы управления персоналом предприятия;
2. Изучить организацию работы с персоналом в ООО «Жилкомсервис»;
3. Разработать рекомендации по совершенствованию использования персонала ООО «Жилкомсервис».

В дипломной работе использованы методы сравнительного анализа, системного анализа, методы обобщения и синтеза.

В качестве теоретической базы исследования использовалась учебная и специальная периодическая литература по планированию и управлению деятельности предприятия.

 

 

1. Анализ финансово-экономического состояния ООО «Жилкомсервис»

1.1 Общая характеристика организации

 

Строительная ремонтная фирма – общество с ограниченной ответственностью «Жилкомсервис» создано учредительным собранием 19 октября 2001 года.

Уставный  капитал на момент образования общества составлял 10 000 рублей, на данный момент – 1 820 000 рублей.

Бригады ООО «Жилкомсервис» осуществляли комплексный ремонт нескольких жилых комплексов, работая над действующими механизмами, что, естественно, требует повышенного внимания и мастерства. Таким образом, основными заказчиками ООО «Жилкомсервис» являются крупные промышленные предприятия и строительные компании.

На основании  муниципального контракта организация  осуществляет следующие виды деятельности:

- технический  осмотр жилых зданий;

- техническое  обслуживание жилых домов;

- организация  и планирование текущего ремонта;

- подготовка  жилищного фонда к сезонной  эксплуатации;

- содержание  лестничных клеток, чердаков, подвалов, и технических подполий;

- внешнее  благоустройство зданий и территорий;

- уборка  придомовой территории;

- санитарная  уборка, сбор мусора и вторичных  материалов;

- озеленение  территорий;

- техническое  обслуживание и ремонт строительных  конструкций;

- работа  с населением.

При исполнении муниципального контракта ООО «ЖИЛКОМСЕРВИС» обязуется руководствоваться правилами:

«Правилами  и нормами технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденных постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и  жилищно-коммунальному комплексу  № 70 от 27.09. 2003 года;

Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными  постановлениями Правительства  Российской Федерации от 26. 06. 1994 года № 1099;

«Положением об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий» ВСН 58 – 88р.;

Нормативно  правовыми актами Российской Федерации, Кемеровской области и органов  местного самоуправления.

Строительство зданий сооружений 1 и 2 уровней в  соответствии с государственным  стандартом предприятие осуществляет на основании лицензии №ГС-642-02-027-0-4230019620-002406-1 от 12.05.2010г, выданной Кемеровским филиалом ГУ ФЛЦ при Госстрое России.

Проведение  огнезащиты материалов, изделий и  конструкций на основании лицензии №.176388Г от 12.12.2010, выданного отделом лицензирования ЦУС ФПС ГУ МЧС России по Кемеровской области.

ООО «ЖИЛКОМСЕРВИС», является обществом с ограниченной ответственностью. Участниками общества могут быть юридические и физические лица, обязующиеся выполнять условия законодательных документов и решения собрания участников.

Общество  отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Государство  не отвечает по обязательствам общества, а общество не отвечает по обязательствам государства и своих участников.

Местонахождение Общества: Российская Федерация. Кемеровская обл., г.Губкинский, улица Мира 9 «б».

Официальный язык общества - русский.

Общество  имеет самостоятельный баланс, обладает обособленным имуществом и осуществляет владение, пользование и распоряжение им в порядке и пределах, установленных действующим законодательством. Общество действует на основе полного хозяйственного расчета, несет ответственность за результаты своей хозяйственной деятельности и за выполнение взятых на себя обязательств перед участниками и партнерами по заключаемым договорам, перед бюджетом и банками, согласно действующего законодательства.

ООО «Жилкомсервис»- это динамически развивающаяся компания, которая непрерывно растет, осваивает новые направления и технологии, не изменяя при этом своему главному правилу - выполнять работу качественно и в срок. Специалисты компании регулярно проходят аттестацию, а также обучение за счет предприятия.

Круг потребителей услуги, которую  оказывает ООО «Жилкомсервис», достаточно велик, так как строительная отрасль играет огромную социальную, экономическую и политическую роль в развитии города и страны.

 

1.2. Анализ внешней и внутренней среды организации

 

Основная  общая цель предприятия - четко выраженная причина его существования - обозначается как его миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

Миссия  детализирует статус предприятия и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии предприятия должна содержать следующее:

1. Задача  предприятия с точки зрения  его основных услуг или изделий,  его основных рынков и основных  технологий

2. Внешняя  среда по отношению к фирме,  которая определяет рабочие принципы  предприятия

3. Культура  организации. Какого типа рабочий  климат существует внутри предприятия?

Некоторые руководители никогда не заботятся  о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта  миссия кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя  мелкого предпринимательства, в  чем его миссия, ответом, вероятно, будет: ”Конечно, получать прибыль”. Но если тщательно обдумать этот вопрос, то, несоответствие выбора прибыли  в качестве общей миссии становится ясным, хотя, несомненно, она является существенной целью.

PEST-анализ  - это инструмент исторически сложившегося четырех элементного стратегического анализа внешней среды. Стратегический анализ каждого компонента (PEST - это аббревиатура четырех английских слов: Р -политика, Е - экономика, S - социум (общество), Т - технология) должно быть достаточно системным, так как в жизни все эти компоненты между собой тесным и сложным образом взаимосвязаны. Значимое изменение любой из компонент, как правило, влияет на всю цепочку. И такие изменения для конкретной организации в каждой конкретной ситуации может стать или угрозой, или, наоборот, новой стратегической возможностью ее будущего бизнес успеха.

Профиль среды - составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. Данный метод состоит в следующем: в таблицу профиля среды вписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов дается оценка на основе экспертного подхода.

Метод «5*5»  - данный метод включает пять вопросов о факторах внешней среды:

1. назовите любые пять факторов внешней среды организации;
2. какие пять факторов внешней среды представляют наибольшую опасность для организации?
3. какие пять факторов из планов конкурентов известны?
4. если организация определила направление стратегии, какие пять факторов внешней среды являются наиболее важным для достижения целей?
5. Выделите пять внешних пространств, включающих возможность изменений, которые могли бы стать благоприятными для организации.

Для того чтобы дать достоверные ответы на каждый из пяти вопросов, необходимо собрать  уже существующую информацию о среде  организации и попытаться дать прогнозы ее будущего состояния.

SNW-анализ  - это аббревиатура трех английских слов, которые означают: S - сильная позиция (сторона) организации, N - нейтральная позиция, W - слабая позиция (сторона).

SWOT-анализ  - это аббревиатура четырех английских слов, которые означают: S - сильные стороны, W - слабые стороны, О - возможности, Т -угрозы. Данный анализ предполагает на основе анализа ситуации составление списка сильных и слабых сторон организации, а также список угроз и возможностей.

Используя SWOT-анализ, определим перспективные  стратегические направления развития ЖИЛКОМСЕРВИС»:

Шаг 1: сформировываем матрицу сильных и слабых сторон в сочетании с угрозами и возможностями его развития:

 

Сильные стороны	Слабые стороны
1. большой объём предприятий - клиентов	1. недостаточное техническое оснащение
2. высококвалифицированный персонал	2. текучесть кадров
3. качественное обслуживание	3. не пунктуальность работников
Угрозы	Возможности
1. нестабильная экономическая ситуация	1. увеличение количества получателей  услуг
2. техническое устаревание	2. повышение оперативности услуг
3. возникновение чрезвычайных ситуаций	3. техническое переоснащение

 

Шаг 2: определим количественные оценки парных сочетаний «сильная сторона - угроза» «слабая сторона - угроза» «сильная сторона - возможность» «слабая сторона - возможность». Результатом является сформированная матрица.

 

Таблица 1.1. SWOT матрица

		Сильные стороны			Слабые стороны			Итого
		большой объём предприятий - клиентов	Высококвалифицированный персонал	Качественное обслу-живание	Недостаточ-ное техни-ческое оснащение	Текучесть кадров	Непункту-альность сотрудни-ков
угрозы	Нестабильная экономичес-кая ситуация	2	1	1	4	3	3	14
	Техническое устаревание	3	1	1	3	1	2	11
	Возникнове-ние чрезвы-чайных ситуаций	4	2	3	3	3	5	20
возможности	Увеличение количества получателей услуг	5	5	5	5	3	2	25
	Повышение оперативно-сти услуг	3	5	4	1	2	2	16
	Техническое переоснащение	4	4	1	2	1	1	13
	Итого	21	18	15	18	13	15