Совершенствование коммуникационной политики Торгового центра «Корона»

Приоритетное направление в  маркетинговой стратегии торгового центра – развитие долгосрочных отношений с потребителями. Для этих целей можно предложить программу, предоставляющую различные преимущества обладателям накопительных пластиковых карт. В отношении скидок и акций торгового центра также следует ориентироваться в основном на обладателей накопительных пластиковых карт. Для того чтобы стать обладателем накопительной пластиковой карты необходимо совершить покупку на определенную сумму.

1. Карта «Серебро».

Выдается покупателям при совершении покупки на сумму 5 000 000 р. в течение 6 мес. можно повысить уровень карты «Серебро» до уровня карты «Золото». Наличие карты уровня «Серебро» предусматривает предоставление скидок на товары для ее обладателя в размере 2 %.

2. Карта «Золото».

Дает 4 % скидку на всю сумму покупки (кроме акционного товара) в торговом центре «Корона». Может быть повышена до уровня «Платина» при совершении покупок на сумму 17 000 000 р. в течение 6 мес.

3. Карта «Платина».

Помимо фиксированных скидок по накопительным картам, можно ввести как дополнительное средство стимулирования продаж, предоставление скидки до 7 % в дни рождения (при предъявлении паспорта).

К личным продажам, которые влияют на совершение покупки и выбор товара, в определенной степени можно предложить отнести также адресную SMS рассылку для владельцев карты «Платина», которая информирует предстоящих акциях и скидках.

 

 

Заключение

 

Проведенные исследования позволяют  сделать следующие выводы и предложения.

1. Процесс маркетинговых коммуникаций в розничной торговле представляет собой направленное воздействие со стороны торговца на потенциальных покупателей с целью привлечения внимания и побуждения их к совершению определенных действий, в частности, к совершению покупки.

2. Процесс создания и реализации программы маркетинговых коммуникаций для розничного торговца состоит из следующих этапов: формулировки целей, расчет бюджета коммуникаций, распределение бюджета и реализация программы коммуникаций.

3. Для привлечения покупателей розничные торговцы могут использовать все основные каналы коммуникаций, которые в свою очередь приобретают определенные особенности исходя из специфики отрасли.

4. Наиболее часто используемым средством маркетинговых коммуникаций в розничной торговле является внутренняя и внешняя реклама, причем рекламная деятельность зачастую тесно сопряжена со стимулированием продаж. Поскольку целевая аудитория объекта розничной торговли товарами народного потребления обширна и разрознена, то рекламные каналы должны быть массовыми, имеющими широкий охват, а именно: рекламные объявления в газетах и журналах, на радио и телевидении, а также наружная реклама и реклама в сети Интернет. Рекламная деятельность магазина осуществляется как по внешним, так и по внутренним каналам, причем большое значение уделяется именно внутренней рекламе. Стимулирование продаж может включать такие мероприятия, как акции, скидки, распродажи, демонстрация товаров в месте продажи, дегустации и пр. Кроме того, розничные торговцы могут широко использовать все формы организации связей с общественностью, к которым относятся участие в пресс-конференциях, конкурсах, выставках, организация праздничных мероприятий, паблисити, издание информационных журналов, благотворительная деятельность и пр. Использование метода личной продажи в розничной торговле требует хорошо обученного персонала, умеющего надлежащим образом общаться с покупателями.

5. Выбор определенных видов коммуникаций зависит от сочетания следующих элементов: внешняя и внутренняя среда гипермаркета, целевая аудитория, конкурентная позиция, цели самого предприятия, предлагаемые товары и услуги, каналы распределения и цены.

6. К числу приоритетных постоянных задач маркетинговой деятельности ТЦ «Корона» можно отнести:

- завоевать и удержать долю рынка по территориальному признаку;

- совершенствовать качество обслуживания, товара;

- добиться максимального использования имеющихся товарных, трудовых и финансовых ресурсов;

- добиться максимально возможного уровня занятости.

7. Важной особенностью и одновременно тенденцией белорусской розницы является медленное, но уверенное движение от мелкой и неорганизованной розницы к четкому структурированию и насыщению розничного рынка Беларуси объектами торговли крупного формата, а также сетевым ритейлом. В отрасли появляется все больше конкурентов, и, следовательно, чтобы успешно функционировать в ней, необходимо большое внимание уделять привлечению новых и удержанию имеющихся покупателей. К тому же, нестабильная экономическая ситуация в стране и падение белорусского рубля требует от объектов розничной торговли действий, направленных на поддержание и стимулирование сбыта, и, одновременно, оказание максимальной поддержки покупателю. Для сохранения позиции на рынке, торговое предприятие должно акцентировать внимание покупателя на выгодах (в настоящее время приоритетными являются финансовые выгоды) от посещения именно этого магазина. На это и должна быть ориентирована коммуникационная политика розничного торговца.

8. Можно отметить невысокую степень осведомленности и хороший уровень доведения информации о ТЦ «Корона» до целевой группы покупателей. Немалое значение при этом имеет состав целевой группы, а именно жители прилегающих районов с доходом выше среднего. Поэтому комплекс маркетинговых коммуникаций в большей мере имеет локальный характер.

9. Наиболее важными проблемами, требующими скорейшей корректировки, являются:

- узконаправленность маркетинговой активности, при том что расширение покупательской аудитории возможно и незатруднительно;

- невысокий уровень поддержки имиджевой составляющей торгового центра, недостаток информации у потенциальных покупателей и поставщиков;

- проблемы в отношении внешнего вида и наполненности сайта торгового центра, а также отсутствие работы по его продвижению.

10. Организовать размещение рекламы на радио. Для этого предлагается организовать рекламную деятельность на радио на примере 3-х радиостанции (Радио ВА, Альфа-радио и Unistar). Выбор радиостанций обусловливается их популярностью среди массового потребителя. Такой вид рекламы позволит, во-первых, оперативно информировать потребителей о проводимых акциях и мероприятиях, а во-вторых, позволит сэкономить бюджету так как такой вид радиорекламы является одним из наиболее доступных. Таким образом, по результатам проведенных исследований можно утверждать, что наименее затратным вариантом является размещение рекламных сообщений на радио ВА.

11. Разработать и внедрить программу размещения на наружных рекламных носителях (билбордах) по г. Минску и на МКАД. Следует отметить, что при размещении рекламных материалов на билбордах необходимо учитывать не только местоположение конструкции, но и сторону щита: рекламу должен видеть тот, кто двигается по направлению к торговому центру, а не от него. Целесообразно осуществлять размещение рекламы на постоянной основе на определенных щитах: во-первых, такой вариант позволит получать скидку за продолжительное размещение, а во-вторых, закрепит в сознании потенциального покупателя эти места за гипермаркетом. Необходимо также учитывать факт того, что основная целевая аудитория сосредоточена в близлежащих районах (Фрунзенский район г. Минска).

12. Организовать редизайн и реструктуризацию сайта, так как на текущее время он имеет устаревший вид и навигацию, в том числе провести изменение в отношении использования фирменных цветов на сайте, усовершенствовать наполненность сайта в отношении предлагаемых товаров, организовать оптимизацию и продвижение сайта в сети Интернет.

13. Внедрить программу маркетинговых мероприятий для проведения предстоящей акции. Для этих целей можно предложить программу, предоставляющую различные преимущества обладателям накопительных пластиковых карт. В отношении скидок и акций торгового центра также следует ориентироваться в основном на обладателей накопительных пластиковых карт. Для того чтобы стать обладателем накопительной пластиковой карты необходимо совершить покупку на определенную сумму.

1. Карта «Серебро».

2. Карта «Золото».

3. Карта «Платина».

Помимо фиксированных скидок по накопительным картам, можно ввести как дополнительное средство стимулирования продаж, предоставление скидки до 7 % в дни рождения (при предъявлении паспорта).

К личным продажам, которые влияют на совершение покупки и выбор товара, в определенной степени можно предложить отнести также адресную SMS рассылку для владельцев карты «Платина», которая информирует предстоящих акциях и скидках.

14. Для повышения уровня привлекательности торгового центра следует:

- проводить регулярное информирование о благотворительной деятельности предприятия и проводимых РR-мероприятиях с использованием сети Интернет, печатных СМИ;

- организовать работу по обработке обратной связи как через сайт гипермаркета, так и на форумах.

15. В отношении сайта торгового центра целесообразно проводить следующие изменения:

- организовать редизайн и реструктуризацию сайта, так как на текущее время он имеет устаревший вид и навигацию, в том числе провести изменение в отношении использования фирменных цветов на сайте;

- усовершенствовать наполненность сайта отношении предлагаемых товаров;

- организовать оптимизацию и продвижение сайта в сети Интернет.

16. Для улучшения стимулирования продаж целесообразно ввести использование накопительных пластиковых карт. Это позволит торговому центру расширить круг постоянных покупателей различного социального статуса.

Стимулирование продаж оказывает  кратковременное воздействие на рынок и призвано способствовать совершению покупок. В филиале ООО «Табак-Инвест» «Торговый центр «Корона» устанавливается важность стимулирующих воздействий по отношению к собственным сотрудникам, покупателям.

Список использованных источников

 

 

1 Акулич, И.Л. Маркетинг: – Учебник / И.Л. Акулич. – 7-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Выш. шк., 2010. – 480 с.

2 Акулич, И.Л. Международный маркетинг : учеб. пособие/ И.Л. Акулич. – Мн.: Выш. шк., 2006. – 544 с.

3 Акулич, И.Л., Герчиков, И.З. Маркетинг взаимоотношений / И.Л. Акулич. – Мн.: Рэйплац, 2009. – 498 с.

4 Александрова, И. Шутки в сторону: Зачем смешить потребителя / И. Александрова. – Индустрия рекламы, 2006. – 424 с.

5 Беляев В.И Маркетинг: основы теории и практики Издательство: КноРус, 2007. – 672 с.

6 Беляцкая, Т.Н. Управление качеством. Пособие / Т.Н. Беляцкая. – Мн.: БГЭУ, 2009. – Юп.л.

7 Виноградов, А. Дума о рекламе А. Виноградов // Рекламный, мир. – 2005.- 233 с.

8 Годин, A.M. Маркетинг/ A.M. Годин. Издательство: Дашков и Ко, 2010. – 672 с.

9 Дейян, А. Реклама. – М.: Прогресс-Универс, 1993. – 176 с.

10 Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: теория, методология, практика, – Мн.: ИВЦ Минфина, 2009. – 175 с.

11 Добросоцкий, В.И. Маркетинговые исследования рынка потребительских варов. Учебное пособие / В.И. Добросоцкий СПб, 2004. – 421 с.

12 Дойль, П. Маркетинг менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штекрн. – СПб.: Питер, 2007. – 456 с.

13 Долятовский, В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления. Учебное пособие / В.А. Долятовский – Ростов-на-Дону: ИУБиП, 2002. – 159 с.

14 Дурович, А.П. Основы маркетинга: учебное пособие / А.П. Дурович. – 2-е изд., стереотип. – Москва: Новое знание, 2006. – 512 с.

15 Иванова, СВ. Продажи на 100 %: Эффективные техники продвижения товаров и услуг / СВ. Иванова. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006 – 387 с.

16 Ким, С.А. Маркетинг / С.А. Ким. – Издательство: Дашков и Ко, изд.:2-е перераб. и доп., 2010. – 238 с.

17 Котлер, Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2011. – 652 с.

18 Лучшие гипермаркеты Минска [Электронный ресурс]. – Режим доступа: :p://www.otzyvy.by/ – Дата доступа: 13.02.2012

19 Маркетинг в схемах / Т.В. Симонян – Ростов-на-Дону, ИУБиП, 2009. – 78 с.

20 Маркетинговый план на 1-ое полугодие 2011 года ТЦ «Корона» / С. Арябчук – М.: 2011. – 106 с.

21 «Маркетинг сегодня» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://marketing.by/main/market/analytics/0049945/ – Дата доступа: 13.02.2012.

22 Мескон М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / – М.: Дело, 2009. – 800 с.

23 «Новшества в супермаркетах» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://inarketing.by/main/school/personally/0049961/ – Дата доступа: 14.02.2012

24 Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг / Под ред. В.М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 298 с. и Маслов, В. О роли маркетинга в деятельности предприятия В. Маслов / /Маркетинг в России и за рубежом. 2009. – № 8. – 39 с.

25 Официальный сайт торгового центра «Корона». - Режим доступа: пир:// когопа.bу /. - Дата доступа: 10.03.2012.

26 Панкрухин, А.П. Маркетинговые коммуникации. - М.: Омега-Л, 2005. –656 с.

27 Портер, М. Конкуренция. Пер. с англ / М. Портер 2005. – 677 с.

28 Радиевский, М.В. Использование принципов маркетинга в системе управления поставками товаров потребителю/ М. В. Радиевский. – Минск : Друть, 2005. – 345 с.

29 «Розничная торговля за рубежем» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://partal.by/allnews/mainnews/82.html - Дата доступа: 14.02.2012

30 Смирнов , В.А. Теория организации:  Учебное пособие / В.А. Смирнов – М.: ИНФРА-М, 2006. – 248 с.

31 Смит, П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход / П. Р. Смит. – Киев : Знання-Прес, 2005. – 796 с.

32 Степанюк, Н.Г. Инстременты Паблик Рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций / Н.Г. Степанюк // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2007. – №7- С.38-41.

33 Тарелко, В.В. Расчет экономической эффективности маркетинговой политики предприятия /В.В. Тарелко// Маркетинг, реклама и сбыт. – 2006. – № 3 – С. 59-62.

34 Тарелко, В.В. Обоснование коммуникационной и экономической эффективности мероприятий брэндинга / В. В. Тарелко // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2005. – № 2 – С. 4-7.

35 Траут Джек, Эл Райе Маркетинговые войны / Траут Джек, Эл Райс-Издательство: СПб.: Питер 20-е перераб. и доп., 2009. – 304 с.

36 Федько, Н.Г. Маркетинговые коммуникации/ Н. Г. Федько. – Ростов на Дону: Феникс, 2006. – 383 с.

37  Федько, В.П. Основы маркетинга / В. П. Федько. – Ростов на Дону: «МарТ», 2006. – 460 с.

38  Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий. – М. : «Финансы и статистика», 2007. – 528 с.

39 Цветкова, А.Б. Обзор основных тенденций рынка маркетинговых коммуникаций в Германии / А.Б. Цветкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – №5 – С.109-124