Повышение эффективности коммерческой деятельности предприятия

"Используя  КПК с программой "ST-Мобильная торговля", наши агенты стали проводить в торговой точке вместо 25-30 минут всего 10-15. Это очень серьезный прирост в производительности труда. Также серьезным эффектом явился рост выполняемости заказов, так как ушли "пустые заказы", мы стали пунктуально выполнять свои обещания перед клиентами. Если до автоматизации показатель выполнения заказов находился на уровне 70-75%, то сейчас это 97% - это даже выше чем у многих наших партнеров в Европе. Ранее агент в принципе не мог знать, что происходит на складе, выезжая утром, он знал только остатки товара на утро, сейчас же он в любой момент времени владеет информацией о наличии товара на складе и его количестве".

Александр Алексеевич Гурьянов, заместитель генерального директора по маркетингу и продажам ООО "Юринат".

"За шесть  месяцев работы системы можно сказать следующее: решение "ST-Мобильная торговля" позволило реализовать важные задачи нашей компании, связанные с экспансией компании на региональном рынке. В результате внедрения системы без увеличения штата нам удалось увеличить количество обслуживаемых точек в два раза. Увеличилась скорость и точность отработки заказов, процент реализации заказов повысился с 80 до 90%. При увеличении количества обслуживаемых точек количество операторов сократилось с шести человек до двух. Объем продаж в результате внедрения системы увеличился в два раза. В ближайшее время мы планируем приобрести дополнительные лицензии и довести количество автоматизированных ТП до тридцати" - Дмитрий Александрович Беляков, Директор 000 "ГАММА ТОРГСЕРВИС".

Очень важный вопрос, который обычно возникает у руководителей торговых компаний при выборе подобных автоматизированных систем, а смогут ли торговые представители быстро освоить такую сложную программу? Практика многочисленных внедрений в разных регионах России показала, что, несмотря на богатый функционал, для обучения торгового представителя работе с программой "ST-Мобильная торговля" на карманном компьютере требуется 4-8 часов, при этом обучать можно одновременно десятки новых торговых представителей. Это дает возможность торговым компаниям проводить широкомасштабную экспансию на рынок.

Рассмотрим  основные возможности программы "ST-Мобильная торговля".

Система состоит  из мобильной ("ST-Мобильная торговля") и офисной части ("ST-Сервер обмена данными" и "ST-Meнеджер").

Мобильная часть реализована на базе карманных персональных компьютеров (КПК) с операционной системой Microsoft Windows СЕ и собственно автоматизирует работу торговых представителей. Базовым понятием программы "ST-Мобильная торговля" является понятие маршрута торгового представителя. В системе существуют два понятия маршрута - маршрут и дневной маршрут. Под маршрутом понимается список всех торговых точек, закрепленных за торговым представителем, а дневной маршрут представляет собой список торговых точек для посещения в текущий рабочий день с заранее определенным порядком их посещения. В карманный компьютер выгружается как дневной маршрут, так и список всех клиентов, обслуживаемых торговым представителем. Маршруты обычно формирует менеджер (супервайзер) на настольном компьютере, но он может дать права на формирование маршрутов и торговому представителю. Маршрут является циклическим (например, посещать торговую точку ТЦ "Барс" по понедельникам, средам и пятницам каждую неделю). При этом в программе поддерживается цикл до восьми недель, что позволяет заранее настроить разные дни посещения  для каждой недели и, при необходимости, настроить маршрут таким образом, что "малоактивные" точки посещались, например, один раз в две недели. Если супервайзер дал торговому представителю право на изменение маршрута, то тот может выполнить в карманном компьютере все необходимые операции по добавлению или удалению торговых точек в маршруте, изменению цикличности посещений точек, изменению порядка посещения торговых точек и даже создать полностью новый маршрут.

При работе на маршруте в каждой торговой точке происходит фиксация времени начала работы, выполнения всех основных операций и окончания работы, поэтому у менеджера появляется эффективный инструмент контроля работы агента.

Реальная  практика показала, что только за счет правильно составленного маршрута и автоматизированных инструментов контроля над его исполнением можно повысить производительность труда мобильных работников минимум на 10%, что за год дает торговой компании значительную экономию.

Программа "ST-Мобильная торговля" создавалась таким образом, чтобы максимально облегчить работу торгового представителя при работе вне офиса.

 

 

Рис. 21. Цикличность посещения торговой точки в мобильной части «ST-Мобильная торговля»

 

Карманный компьютер  автоматически предлагает работу с первой точкой маршрута, при этом торговому представителю тут же открывается необходимая ему информация по текущей торговой точке.

 

Рис. 22. Так выглядит работа с маршрутом на карманном компьютере

 

После просмотра  информации по торговой точке торговый представитель может перейти в меню "Операции" для проведения необходимой операции с торговой точкой. Операции разделены на три логические группы: операции с товаром, кассовые операции и работа с печатными и отчетными документами

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 23. Меню «операции»

 

"ST-Мобильная торговля" является модульной программой, поэтому в зависимости от выбранного на этапе приобретения функционала, меню операций будет содержать только те операции, которые были приобретены пользователем системы. Программа "ST-Мобильная торговля" создавалась таким образом, чтобы максимально облегчить работу торгового представителя при работе вне офиса. Все что можно сделать без участия торгового представителя, делается в программе автоматически, что позволяет практически полностью исключить ошибки при работе торгового представителя на выезде. В "ST-Мобильная торговля" реализован интеллектуальный контроль выполняемых торговым представителем операций с учетом предоставленных ему супервайзером прав, истории взаимоотношений с конкретным клиентом, финансовых лимитов и ограничений по отсрочке платежа, ограничений по ценообразованию и т.п.

 

 

Рис. 24. Меню операций

 

При выборе товара реализована поддержка считывателя штриховых кодов с позиционированием на выбран ном товаре, контекстный поиск по любой части названия товара, разбиение товара по группам и подгруппам с практически неограниченной вложенностью, что позволяет оптимизировать скорость выбора товара и, соответственно, уменьшить время обслуживания торговой точки. Для каждого товара можно установить фильтр и цветовое выделение, что помогает торговому представителю не забыть о товарах, участвующих в проводимых компаниях маркетинговых акциях, о товарах с ограниченным сроком годности и т.п.

При выборе товара реализована поддержка считывателя штриховых кодов с позиционированием на выбранном товаре, контекстный поиск по любой части названия товара, разбиение товара по группам и подгруппам с практически неограниченной вложенностью, что позволяет оптимизировать скорость выбора товара и, соответственно, уменьшить время обслуживания торговой точки. Для каждого товара можно установить фильтр и цветовое выделение, что помогает торговому представителю не забыть о товарах, участвующих в проводимых компаниях маркетинговых акциях, о товарах с ограниченным сроком годности и т.п.

 

Рис. 25. Форма заказа

 

При сборе  предварительных заказов принципиальное значение имеет оперативность их доставки, для чего в "ST-Мобильная торговля" реализована технология резервирования заказа в режиме реального времени с использованием сотового телефона. При этом торговый представитель сможет не только разместить заказ с резервированием товара на складе, но и получить обратно актуальные складские остатки. Это позволяет ускорить ввод заказов в систему, сократить количество операторов и принципиально уменьшить количество ошибок, которые неизбежно возникают при ручном вводе информации. Оперативность исполнения заказов повышает доходность бизнеса и обеспечивает лояльность клиентов. Система автоматизации "ST-Мобильная торговля" обеспечивает торговым компаниям неснижаемое качество обслуживания точек торговыми представителями, практически не зависящее от уровня самих торговых представителей. Если агент способен научиться правильно нажимать на кнопки карманного компьютера, то заложенная в карманный компьютер технология обеспечит минимально необходимый уровень качества обслуживания.

По оценкам  экспертов, "ST- Мобильная торговля" является наиболее функциональной системой автоматизации торговых представителей на рынке. Описать в рамках статьи ее многочисленные возможности достаточно сложно, поэтому для тех, кого заинтересовала данная система приведем ссылку на сайт разработчика системы, где есть более подробное описание решения и отзывы клиентов.

Оперативность исполнения заказов повышает доходность бизнеса и обеспечивает лояльность клиентов.

3.7. Безопасность и экологичность проекта

 

В настоящее время  наблюдается широкое и повсеместное внедрение компьютеров и ЭВМ в различную деятельность человека. Численность работников различных фирм и организаций, применяющих в своей работе персональные компьютеры, постоянно растет.

Сегодня в ООО «Черемушки» примерно 40% персонала каждодневно обращаются с компьютерами. Труд специалистов и операторов ООО сопровождается необходимостью активизации внимания и других высших психических функций. Все пользователи подвергаются воздействию опасных и вредных факторов, к которым относятся: электромагнитные поля (радиочастот), статическое электричество, шум, недостаточно удовлетворительные метеорологические условия, недостаточная освещенность, психоэмоциональное напряжение и напряжение зрительного анализатора, вынужденная рабочая поза, малый объем движений.

Все вышеперечисленные  причины побуждают в данном разделе  дипломного проекта рассмотреть вопросы, связанные с обеспечением безопасности труда и сохранением работоспособности персонала ООО с персональными компьютерами. В связи с этим необходимо разработать ряд мероприятий, направленных на создание оптимальных условий для работы сотрудника центра с персональным компьютером на своем рабочем месте. Данные мероприятия будут касаться планировки помещений и их оформления, организации рабочих мест, нормирования вредных и опасных веществ, уровня шума и освещения в помещениях, обеспечения пожарной и электробезопасности и др. Реализация принятых решений в первую очередь принесет большой социальный эффект в части профилактики и укрепления здоровья персонала. Социальный же эффект от данных мероприятий напрямую обеспечивает эффект экономический в части повышения производительности труда сотрудников и улучшения в целом финансовых результатов предприятия за счет уменьшения больничных листков, увеличения работоспособности, рационализации применения автоматизированных систем обработки информации.

Также в данном разделе  рассматриваются вопросы обеспечения экологической безопасности.

Опасные и вредные факторы при работе с ПЭВМ

Опасным называется производственный фактор, воздействие которого на работающего в определенных условиях приводит к травме или другому внезапному ухудшению здоровья. Если же производственный фактор приводит к заболеванию или снижению работоспособности, то его считают вредным (ГОСТ 12.0.002-80).

В зависимости от уровня и продолжительности воздействия  вредный производственный фактор может стать опасным.

В ГОСТ 12.0.003-74 “ССБТ. Опасные  и вредные производственные факторы. Классификация” приводится классификация  элементов условий труда, выступающих в роли опасных и вредных производственных факторов. Они подразделяются на четыре группы: физические, химические, биологические и психофизиологические. На основании классификации опасных и вредных факторов, изложенных в ГОСТ 12.1.003-74/80, выберем факторы, относящиеся к работе с ПЭВМ и представим их в виде таблицы.

Таблица 13

Опасные и вредные факторы при работе с ПЭВМ

Фактор	Его действие на организм человека
1. Наличие высокого напряжения.	В случае повреждения электропроводки  оказывает следующие воздействия: термическое (ожоги отдельных участков тела, нагрев тканей); электролитическое (разложение органической жидкости, крови); механическое (разрыв мышечных тканей);биологическое.
2. Гипокинезия.	Снижается адаптация к нагрузкам, ухудшается работа сердца, понижается работоспособность, нарушается артериальное давление.
3. Умственные перегрузки.	Появление и развитие утомления, что  связано с изменениями ЦНС  и психофизиологическим состоянием, головная боль.
4. Перенапряжение зрительного анализатора.	Временное нарушение зрительных функций  глаза, снижение внимания.
5. Перенапряжение мышечных групп.	Боли в отдельных мышцах, учащение дыхания ипульса, увеличение энергетических затрат.
6. Образование зарядов статического электричества.	Может быть причиной несчастного случая, привести к поражению нервной системы, к тяжелой механической травме и потере сознания.
7. Вредные химические вещества.	В результате утечки фреона (например из системы кондиционирования) - отравления, повышенная утомляемость, головная боль.

Характеристика  объекта исследования

Объектом исследования данного дипломного проекта является деятельность сотрудников отдела программирования ООО «Черемушки».

В помещении отдела расположено пять рабочих мест специалистов и два персональных компьютера. Рабочее место специалиста данного отдела представляет собой стол. Рабочее место с ПЭВМ представляет собой стол на котором находятся следующие приборы:

- персональный компьютер  PENTIUM - 366;

- матричный принтер  EPSON LX-1050+.

Данный тип персональных компьютеров согласно СанПиН  2.2.2.542-96 имеет гигиенический сертификат, включающий в том числе оценку визуальных параметров. Опасные воздействия электро-магнитного поля ограничены до нормативных требований. Конструкция видеодисплейного терминала (ВДТ), его дизайн и совокупность эргономических параметров обеспечивают надежное и комфортное считывание отображаемой информации в условиях эксплуатации. Конструкция ВДТ обеспечивает возможность фронтального наблюдения экрана путем поворота корпуса в горизонтальной плоскости вокруг вертикальной оси в пределах плюс, минус 30 градусов и в вертикальной плоскости вокруг горизонтальной оси в пределах плюс, минус 30 градусов с фиксацией в заданном положении. Дизайн ВДТ предусматривает окраску корпуса в спокойные мягкие бело-серые тона с диффузным рассеиванием света. Корпус ВДТ и ПЭВМ, клавиатура и другие блоки и устройства ПЭВМ имеют матовую поверхность одного цвета с коэффициентом отражения 0,4 - 0,6 и не имеют блестящих деталей, создающих блики.

В технической документации на ВДТ установлены требования на визуальные параметры, соответствующие  действующим и признанным в Российской Федерации международным стандартам.

Мероприятия по безопасности труда и сохранению работоспособности пользователей  ПЭВМ

В данном подразделе будут  разработаны проектные решения  по обеспечению безопасности сотрудников  отдела, пользующихся персональными компьютерами. Проектные решения принимаются из реальной ситуации и направлены на приведение фактических данных в соответствие с нормативными параметрами.

Планировка  помещения и размещение оборудования.

Планировка и размещение рабочих мест должны отвечать гигиеническим требованиям СанПиН 2.2.2.542-96.

В помещении распологаются  пять рабочих мест специалистов и  два рабочих места с ПЭВМ. В  комнате установлены семь столов, семьь стульев, три шкафа из ДВП  и один металлический стелаж.

Рассчитаем удельные площади П_уд и объем У_уд, приходящиеся на одно рабочее место, согласно следующим исходным данным: