Рофессионально важные качества как основа профессионализма агентов социального страхования

Содержание

 

Введение

В настоящее время страхование  занимает скромное, но уже вполне сформированное и заметное место в структуре российской экономики. По данным российского статистического ежегодника и ФССН Минфина РФ, страхование в России развивается довольно медленно и по-прежнему очень сильно отстает от рынка страховых услуг Европейского Союза. При этом кадровая модернизация может стать предпосылкой корректировки действующей модели отечественного страхования. Совершенствование подготовки и повышения квалификации страховых, особенно управленческих кадров должно осуществлять на базе крупнейших вузов и/или на основе утвержденных ими и контролируемых по качеству реализации учебных планов и программ.

Страховая деятельность реализуется  прежде всего через своих субъектов (страхователей, страховщиков, посредников), вступающих в отношения между  собой и с окружающим миром. Эти отношения регулируются с помощью законов, обычаев делового оборота, общественного мнения. С точки зрения организации предпринимательства страховую компанию можно рассматривать как социотехническую систему, в которой люди используют в целях предпринимательства определенную технологию.

Специфика страховой деятельности диктует необходимость использования двух категорий работников:

- квалифицированных штатных специалистов, осуществляющих управленческую, экономическую, консультационно-методологическую и другую деятельность;

- нештатных работников, выполняющих  аквизационные (приобретение) и инкассаторские  функции (сбор и выплата денег).

Зарубежные страховые компании предъявляют к кандидату на работу очень высокие требования. Так, например, в США критериями профессионального отбора являются:

- коммуникабельность – умение  легко, доброжелательно и непринужденно общаться с людьми разных профессий, возрастов и социального статуса;

- быстрота реакции, т.е.умение  быстро, с учетом конкретной ситуации, ответить на любые вопросы;

- финансовое положение – отсутствие  претензий со стороны налоговой  инспекции в части правильности  декларирования доходов и источников;

- вежливость;

- внешняя привлекательность и  отсутствие вредных (неприятных) привычек;

- общий уровень культуры – неформальный подход к профессии, слежение за своей речью.

Перечисленные качества в человеческом характере обычно бывают связаны с высокой степенью внутренней свободы, стремлением к независимости. Это делает их людьми плохо управляемыми, и, по признанию многих руководителей страховых компаний, руководить страховыми агентами очень непросто. Сейчас на российском рынке действует относительно небольшое число страховых брокеров. Страховая компания работающая через брокеров, являющегося оптовым покупателем ее услуг, существенно снижает расходы на содержание сети собственных продаж и служб по сопровождению договоров, сосредотачивая свою активность на управлении аккумулируемыми его финансовыми активами.

Актуальность рассматриваемой темы заключается в том что основная роль в развитии страховой компании зависит от личности страхового агента, от уровня его профессионализма.

Цель дипломного проекта - выявить выраженность профессионально важных качеств у агентов социального страхования на примере страхового отдела в г.Заринске компании «Росгосстрах».

«Росгосстрах» - старейшая и самая  крупная российская страховая компания, работающая по единым корпоративным правилам и стандартам на территории всей страны. "Росгосстрах" имеет богатую историю и многолетний успешный опыт работы. Общая численность работников системы "Росгосстрах" превышает 97000 человек, в том числе 60000 агентов. «Росгосстрах»  - страховая компания, которая располагает лицензией на право осуществления 108-ми видов страхования, обеспечивая при этом комплексную защиту для своих клиентов. Клиентами компании являются более 35 млн. частных лиц и более 130 тыс. предприятий.

Поставленная цель предполагает решение  следующих задач:

1. Проанализировать научную литературу  по проблеме профессионализма  личности и развития её профессионально важных качеств.

2. Исследовать на практике особенности  выраженности профессионально важных  качеств у агентов социального  страхования.

3. Провести сопоставительный анализ  профессионально-важных качеств страховых агентов компании «Росгосстрах» в г.Заринске.

4. Разработать рекомендации  для руководителей страховой компании «росгосстрах»

Объект исследования: Профессионально важные качества как основа профессионализма специалистов, работающих в профессиях типа «человек-человек»

Предмет исследования: Выраженность профессионально важных качеств у агентов социального страхования

Гипотеза исследования состоит  из двух взаимосвязанных положений:

1. Поскольку профессиональная деятельность  агентов социального страхования представляет собой общение с клиентами, в качестве основы профессионализма может рассматриваться выраженность профессионально важных качеств:   коммуникативная компетентность, социально-психологическая мобильность, социальная креативность, принятие риска, толерантность к неопределённости

2. Существует различие в уровне  выраженности профессионально важных качеств у агентов с разным стажем работы.

В работе применяются следующие  методики.

1. Профессионализм (экспертная  оценка) + Предприимчивость.

2. Экстравертность. (Фрайбургский личностный опросник (FPI)

3. Социально-психологическая мобильность

4. Межличностная толерантность

5. Социальная креативность.

6. Толерантность к неопределённости.

7. Опросник Шутца.

Вопросы психологии страхового агента широко рассматриваются в работах как отечественных, так и зарубежных исследователей.

Внедрение предложенных мероприятий  в сочетании с совершенствованием иных методов управления позволит повысить  заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и эффективность  всей системы управления страховой компанией.

 

ГЛАВА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНО  ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА КАК ОСНОВА ПРОФЕССИОНАЛИЗМА АГЕНТОВ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ

1.1 Понятие профессионализма личности в психологии

 

Под профессионализмом  нами понимается особое свойство людей  систематически, эффективно и надежно выполнять сложную деятельность в самых разнообразных условиях. В понятии «профессионализм» отражается такая степень овладения человеком психологической структурой профессиональной деятельности, которая соответствует существующим в обществе стандартам и объективным требованиям. Для приобретения профессионализма необходимы соответствующие способности, желание и характер, готовность постоянно учиться и совершенствовать свое мастерство. Понятие профессионализма не ограничивается характеристиками высококвалифицированного труда; это и особое мировоззрение человека [5, с 69].

Уж на уровне бытового сознания люди понимают, что  получение выпускником вуза диплома – это еще не признак его профессионализма. Многие помнят, что выпускника вуза еще не так давно называли «молодым специалистом» определяя, так образом, его статус. Считалось, что ему еще требуется определенное время, чтобы приобрести профессиональный опыт, а также соответствующая профессиональная среда, предоставляющая ему возможность сформироваться как профессионалу.

Таким образом, наличие у человека диплома, сертификата, подтверждающего уровень его квалификации (а чаще – некоторой совокупности знаний, осведомленности в данной профессиональной сфере) – это необходимое (но не достаточное) условие для последующего становления профессионализма. Человек может приобрести это свойство в результате специальной подготовки и долгого опыта работы, но может и не приобрести его, а лишь «числиться» профессионалом.

Необходимой составляющей профессионализма человека является профессиональная компетентность. Вопросы профессиональной компетентности рассматриваются в работах как отечественных, так и зарубежных ученых. Современные подходы и трактовки профессиональной компетентности весьма различны. Существующие на сегодняшний день в зарубежной литературе определения профессиональной компетентности как «углубленного знания», «состояния адекватного выполнения задачи», «способности к актуальному выполнению деятельности». Проблема профкомпетентности активно изучается и отечественными учеными. Чаще всего это понятие употребляется интуитивно для выражения высокого уровня квалификации и профессионализма. Профессиональная компетентность рассматривается как характеристика качества подготовки специалиста, потенциала эффективности трудовой деятельности  [18, с 143].

Соотнося профессионализм с  различными аспектами зрелости специалиста, А.К.Маркова выделяет четыре вида профессиональной компетентности: специальную, социальную, личностную индивидуальную:

1.      Специальная, или деятельностная профкомпетентность характеризует владение деятельностью на высоком профессиональном уровне и включает не только наличие специальных знаний, но и умение применить их на практике.

2.      Социальная профкомпетентность характеризует владение способами совместной профессиональной деятельности и сотрудничества, принятыми в профессиональном сообществе приемами профессионального общения.

3.      Личностная профкомпетентность характеризует владение способами самовыражения и саморазвития, средствами противостояния профессиональной деформации. Сюда же относят способность специалиста планировать свою профессиональную деятельность, самостоятельно принимать решения, видеть проблему.

4.      Индивидуальная профкомпетентность характеризует владение приемами саморегуляции, готовность к профессиональному росту, неподверженность профессиональному старению, наличие устойчивой профессиональной мотивации  [12, с88].

В качестве одной из важнейших составляющих профкомпетентности А.К.Маркова называет способность самостоятельно приобретать новые знания и умения, а также использовать их в практической деятельности. Считаем возможным использовать приведенные виды профкомпетентности к задачам оценки профессионализма страхового агента.

Будем выделять следующие компоненты профессиональной компетентности: мотивационно-волевой, функциональный, коммуникативный и рефлексивный.

Мотивационно-волевой  компонент включает в себя: мотивы, цели, потребности, ценностные установки, стимулирует творческое проявление личности в профессии; предполагает наличие интереса к профессиональной деятельности.

Функциональный (от лат. functio – исполнение) компонент в общем случае проявляется в виде знаний о способах деятельности, необходимых учителю для проектирования и реализации той или иной технологии.

Коммуникативный (от лат. communico – связываю, общаюсь) компонент компетентности включает умения ясно и четко излагать мысли, убеждать, аргументировать, строить доказательства, анализировать, высказывать суждения, передавать рациональную и эмоциональную информацию, устанавливать межличностные связи, согласовывать свои действия с действиями коллег, выбирать оптимальный стиль общения в различных деловых ситуациях, организовывать и поддерживать диалог.

Рефлексивный (от позднелат. reflexio – обращение назад) компонент проявляется в умении сознательно контролировать результаты своей деятельности и уровень собственного развития, личностных достижений; сформированность таких качеств и свойств, как креативность, инициативность, нацеленность на сотрудничество, сотворчество, склонность к самоанализу. Рефлексивный компонент является регулятором личностных достижений, поиска личностных смыслов в общении с людьми, самоуправления, а также побудителем самопознания, профессионального роста, совершенствования мастерства, смыслотворческой деятельности и формирования индивидуального стиля работы.

Следует различать психологический  смысл понятий «компетентность» и «квалификация». Присвоение квалификации специалисту требует от него не опыта в этой профессии, а соответствия приобретенных в процессе обучения знаний и умений образовательному стандарту. Квалификация – это степень и вид профессиональной обученности (подготовленности), позволяющий специалисту выполнять работу на определенном рабочем месте. Специалист приобретает квалификацию прежде, чем начнет складываться соответствующий профессиональный опыт  [42, с 55].

Понятие «профессионализм» является более широким, чем понятие «профессиональная  компетентность». Быть профессионалом – это не только знать, как делать, но и уметь эти знания реализовывать, добиваясь необходимого результата. (Спасателем на водах не может быть тот, кто, по выражению А.Н.Леонтьева, «знает как плавать», но не умеет этого делать). Важна и результативность деятельности, и соотнесение ее с затратами (психологическими, физиологическими и др.), то есть при оценке профессионализма речь должна идти об эффективности профессиональной деятельности.

1.2 Профессионально важные качества  как условие профессионализма  личности

Проблема формирования профессионализма тесно связана с вопросом о ресурсах психического развития. Б.Г.Ананьев писал, что «для социального прогнозирования необходимы научные знания о резервах и ресурсах самого человеческого развития, об истинных потенциалах этого развития, еще крайне недостаточно использующихся обществом». Эти положения не утратили своей актуальности и в наши дни.

Достижение человеком успехов  в профессиональной деятельности опирается на соответствующие внутренние предпосылки и внешние условия. К внутренним предпосылкам может быть отнесено наличие у человека высокоразвитых общих способностей и определенных специальных способностей, обученности, профессионально-важных качеств, развитых эмоционально-волевых свойств личности. К внешним условиям относится влияние социально-экономической среды и профессионального окружения.

Для успешного выполнения профессиональной деятельности человек вынужден прибегать к мобилизации своих внутренних ресурсов и резервов. Эти ресурсы используются как на получение положительного результата, так и на компенсацию неблагоприятных воздействий среды. Следовательно, можно говорить о существовании у человека некоторого индивидуального внутреннего потенциала (или ресурса), являющегося необходимой основой его успешной профессионализации.

Индивидуальный ресурс человека состоит из внутренних резервов человека (энергетических, психофизиологических, интеллектуальных, волевых и др. возможностей) и потенций его развития. В процессе деятельности происходит трансформация ресурса человека (как энергетической основы деятельности) в различные виды результатов деятельности (внутренних и внешних).