Сущность и особенности обеспечения конкурентоспособности предприятия туризма

 

 

 

3.3 Расчет экономической эффективности внедрения рекомендаций

 

 

 Целью настоящих мероприятий  является определение экономической  целесообразности организации и  улучшение качества туристических  услуг для потребителей туристского  продукта на конкретном туристском предприятии.

Цели и задачи мероприятий.

- оптимальное использование организационного, интеллектуального и финансового капитала турфирмы ТОО «Sun Travel Club»

-  подготовка кадров;

- оптимизация использования финансовых, организационных, материально-технических и трудовых ресурсов на конкретном турпредприятии;

- создание системы комплексного  высококачественного обслуживания  клиентов;

- освоение новейших организационных  технологий в области туристических  услуг;

- продвижение широкого спектра туристических услуг под торговой маркой «Sun Travel Club» и занятие определенного сегмента туристического рынка.

Мы уже акцентировали внимание на необходимости расширения ассортимента оказываемых дополнительных услуг для повышения уровня конкурентоспособности объекта нашего исследования. И особо актуальной в настоящее время в связи со сложившейся неблагоприятной политической обстановкой на таких массовых туристских направлениях как Тунис и  Египет мы считаем работу турфирмы в сфере дополнительных видов страхования туристов. Рассмотрим ее более детально. Большинство путевок продаются с включающей в них медицинской страховкой, таким образом, туристическая фирма лишена возможности дополнительного заработка, так как медицинская страховка, которая входит в туристский пакет мизерная и не покрывает многие расходы, которые могут возникнуть во время путешествия, такие как: страховка багажа, страхование от несчастного случая на время поездки, страхование отмены тура.

Рассмотрим страхование от несчастного случая на время поездки. Полис по страхованию от несчастного случая предполагает единовременную выплату страхового возмещения непосредственно пострадавшему, как процент от страховой суммы, после предоставления им медицинских документов, заверенных медицинским учреждением. Далее это страхование багажа. В данном случае речь идет о страховании багажа в случаи его пропажи, кражи или повреждения. Однако здесь существуют своего рода нюансы и страхование не распространяется на ряд вещей присутствующих в багаже. Среди них деньги, драгоценности, антиквариат и другое. И последнее это страхование отмены тура. Договор страхования предусматривающий вероятность срочной отмены тура, следует заключать не менее 15 дней до запланированной даты отъезда, однако в этом случае не будет являться страховым случаем невозможность выезда в случае отказа в выдаче въездной визы. Для граждан, выезжающих за рубеж, учитывая высокую стоимость медицинских услуг в большинстве стран, особенно актуально личное медицинское страхование (непредвиденных медицинских расходов, возникших при поездке за границу).

Кроме того, законодательством многих стран прямо предусматривается наличие страхового полиса, как условия въезда в страну. Отечественные страховые компании оказывают услуги по медицинскому страхованию на основе договоров на медицинское обслуживание, которые они заключают с соответствующими зарубежными сервисными компаниями, имеющими свои центры во многих странах мира.

Для выезжающих за рубеж на автомобиле необходимо знать, что кроме полиса медицинского страхования, для въезда во все европейские страны необходимо иметь международный полис автогражданской ответственности («Зеленая карта»), гарантирующий возмещение убытков, которые могут быть нанесены автовладельцем третьим лицам.

Рассматривая систему страхования, осуществляемую в ТОО «Sun Travel Club»,можно отметить, как уже говорилось ранее, что спектр предоставляемых страховых услуг оставляет желать лучшего. Исходя из этого, можно предложить ряд рекомендаций по усовершенствованию страховой деятельности в данной туристкой организации.

1) можно порекомендовать менеджерам ознакомить клиентов с возможностями дополнительного страхования. Кроме того, рекомендуют обратить внимание на доступность излагаемого материала.

2) исходя из анализа видов страхования, применяемых на данном предприятии важно отметить, что  из всех возможных видов и подвидов страхования здесь осуществляется лишь малая часть. Следовательно, один из путей улучшения системы страхования в турфирме «Sun Travel Club»- это применение большего количества видов дополнительного страхования.

3) последнее время многие туристы предпочитают активный или экстремальный отдых. А по экспертным оценкам, за зимний сезон в большинстве страховых компаний регистрируется 10-15 сложных страховых случаев с отдыхающими на горнолыжных курортах, что составляет 7-8% от общего количества происшествий. Исходя из этого ТОО «Sun Travel Club» рекомендуется, осуществлять страхование экстремальных туристов,  тем более что страховщики подготовили программы страхования, максимально учитывающие особенности зимнего отдыха.

Все выше приведённые рекомендации, рассчитаны на привлечение к страхованию большего числа туристов в туристской фирме «Sun Travel Club» Эффективность данных мер заключается в том, что, во-первых, возрастёт престиж фирмы это связанно с тем, что при наступлении какого-либо страхового случая туристу будет оказана помощь, следовательно, он не попадёт в безвыходную ситуацию и не будет винить турфирму, продавшую ему путёвку.

Наличие страховки позволяет решить вопросы оплаты непредвиденных расходов, потому что это берет на себя страховая компания. Туристская фирма выступает в качестве посредника, и имеет за это определенную комиссию. Турист доволен качественным продуктом и спокоен за свою безопасность. Соответственно страхование в туризме выгодно для всех участников отношений.

Туристская фирма ТОО «Sun Travel Club»сотрудничает с ВСК и страховой компанией – Ингосстрах.

Спектр страховых услуг Компании ВСК достаточно широк,  но, тем не менее, на наш взгляд, целесообразно иметь договор, по меньшей мере ещё  с одной страховой компанией. Это поможет привлечь дополнительных клиентов. Предлагая им выбор различных видов страхования, в разных страховых компаниях и на разных условиях.

Компания Ингосстрах была выбрана для сотрудничества путём проведения сравнительного анализа страховых компаний Казахстана. Для анализа были выбраны 4 страховых компании: Югория, Ингосстрах, Северная казна. Сравнив предлагаемые ими виды страхования, мы свели данные в таблицу.

Из данных таблицы мы видим, что страховая компания «Ингосстрах» предлагает наиболее широкий спектр услуг по страхованию путешественников.

Название компании «Ингосстрах» образовано из слов: иностранное, государственное страхование. Она создана в 1947 году для обслуживания внешнеэкономических интересов страны. Накопленный, более чем за полвека уникальный опят. Разветвлённая зарубежная инфраструктура, безупречная деловая репутация позволили Ингосстрах занять достойное место среди ведущих страховых компаний мира.

После заключения договора поручения, сотрудник СК Ингосстрах, провёл инструктаж для сотрудников туристской фирмы «Sun Travel Club» по механизму работы системы по выписке страховых полисов, и установил на все компьютеры  программу по выписке страховых полисов.

 

Таблица        19     –       Сравнительный        анализ        страховых       компаний

 

Система выписки страховых полисов достаточно проста и аналогична уже знакомой нам системе выписки в режиме «он – лайн» на сайте страховых кампаний.

Цель совместной работы страховых и туристических компаний – не только качественное обслуживание клиентов, но и снижение рисков, связанных с путешествиями. Турфирмам необходимо, как минимум, более ответственно подходить к тарифной политике в страховании путешествующих и настроиться на настоящую агентскую работу. Классический образ страхового агента – обстоятельный, настойчивый, убедительный в своем профессионализме специалист. Такими агентами должны выступать менеджеры турфирм, которые принимают во внимание и защищают, как интересы свои интересы, так и интересы страховщика. Самое главное – это взаимопонимание и доверие в бизнесе, полноценное и надежное партнерство на страховом рынке. Взаимодействие высококлассных специалистов - решение основной части проблем турбизнеса.

В основу наших взаимоотношений мы заложили повышение уровня комплексного обслуживания страховыми компаниями туристской фирмы «Sun Travel Club», а значит, и общих клиентов. Поскольку с каждой туристической организацией страховые компании работают индивидуально, то существуют особенности сотрудничества. В нашем случае, страховой компанией «ВСК» разработаны льготные тарифы для туристской фирмы «Sun Travel Club»страховая компания «Ингосстрах» страхует туристов, отправляющихся в путешествие в кредит, а также предоставляет широкий перечень тарифов при страховании дополнительных рисков. Сотрудничество между страховой компанией и туристическими фирмами становится все более тесным, совершенствуются его формы, внедряться система перекрестных продаж, участие в совместной рекламе, выпуске каталогов  и, конечно, есть некоторые эксклюзивные предложения для постоянных партнеров, которые считаются ноу-хау.

Одним из таких предложений является программы взаимного образования, которые могут иметь форму мастер-классов, проводимых как страховой компанией, так и туристской фирмой.  Агенты страховых компаний проводят цикл лекций по многообразию видов страхования, новым разработкам, подходящим для индивидуальных туров,  преимуществам того или иного страхового тарифа, скидкам и возможностям получения бонусов и премий при реализации определенного количества полисов. Менеджеры туристских фирм рассказывают об особенностях того или иного направления, о туристских потоках по отдельным странам и об основных недовольствах среди туристов, чтобы у страховой компании была возможность задуматься о необходимости разработки нового вида страхования. Полученная информация закрепляется просмотром информационных роликов. После разбора всего материала и выяснения ответов на некоторые вопросы проводится совместный семинар, на котором разбираются наиболее актуальные темы. Часто семинар проводится с участием психолога, который по окончании проводит тестирование. Для выяснения эффективности проведения данного мастер –класса для менеджеров туристских фирм, проводится экзамен по основным понятиям в сфере страхования. Такой мастер-класс достаточно проводить хотя бы раз в полгода, и дополнительно курсы повышения квалификации ежемесячно. Эти мастер-классы проводятся бесплатно, так как в получении эффекта от их проведения заинтересованы обе стороны.

Данная рекомендация была принята руководством фирмы, и теперь мы можем рассмотреть эффект от проведения тренинга.

Тренинг под названием «Страхование, как составляющее качественного продукта» проводился страховой компанией «ВСК». За 2011 год для менеджеров туристкой фирмы «Sun Travel Club»было проведено 3 мастер-класса. На первом мастер-классе в туристской фирме «Sun Travel Club» агент страховой компании установил автоматическую систему оформления страховых полюсов. После того, как менеджеры туристской фирмы повысили свою квалификацию в сфере страхования, они стали продвигать дополнительные страховые продукты.

Рассмотрим эффективность от проведения тренинга за 2010-2011 г.г. при одинаковом количестве туристов 1000 человек - таблица 20.

 

Таблица     20       -         Эффективность      проведения            тренинга

Вид страхования	Внутренний туризм		Международный туризм
	2010 г.	2011 г.	2010 г.	2011 г.
Медицинская страховка (полис, шт.)	0	100	1000	1000
Страхование имущества (полис, шт.)	0	15	30	70
Страхование от несчастного случая (полис, шт.)	0	310	100	180
Страхование от «невыезда» (полис, шт.)	0	0	420	800
Всего	0	425	1550	2050

 

Из таблицы 20 видно, что в 2010 году страхование туристов по внутреннем туризму отсутствует, так как даже медицинская страховка осуществлялась по желанию туристов, страхование туристов по международному туризму составляет 1550 полисов страхования, в том числе медицинская страховка является обязательным условием для туристов, выезжающих за границу, следовательно, услуги дополнительного страхования составили 550 полисов.

После проведения мастер-классов, в 2011 году, страховые полисы по внутреннему туризму составили 425 шт., по международному туризму 2050, т.е. по сравнению с 2010 годом в 2011 г количество страховых полисов увеличилось на 425 по внутреннему туризму и на 500 по международному туризму. Экономическая эффективность от внедрения нашего предложения по работе с дополнительными видами страхования и повышения компетентности менеджеров в данном виде обслуживания составила 500 дополнительных полисов на международном направлении и 425 полисов на внутреннем. Если принять во внимание, что в среднем комиссионное вознаграждение туристских фирм по оформлению страховых полисов составляет 10% от суммы, а средняя стоимость дополнительной страховки составляет 1500 рублей, дополнительная прибыль, которую получило предприятие составила – 138750 рублей.

В практике очень часто применяется такой вид страхования, как страховка от невыезда.

Страховка от невыезда, которая как раз является дополнительной, становится все более нужной в условиях нестабильности в наше время. Турист обеспечен как необходимым набором услуг в случае возникновения непредвиденной ситуации, а также имеет возможность отказаться от поездки в случае невозможности ее совершения по причинам от него не зависящим. В связи со случившимся стихийным бедствием в Юго-Восточной Азии Комитет по экономической политике, предпринимательской деятельности и туризму Госдумы рассматривает проект по дополнению перечня случаев невозможности выезда, а именно отмена поездки в связи со стихийным бедствием. Для путешественников в страны Шенгенского соглашения страховка от невыезда вообще необходима, по причине частого отказа в визах.

Особенно актуальным является данный страховой продукт для туристов, выбравших страны Европейского союза, поскольку часты случаи неполучения визы, но и не менее важным он является для всех остальных туристов, потому как сейчас довольно нестабильное время, и все хотят быть защищенными и не потерять лишние деньги.

Очень часто стоимость туристской путевки составляет более 3500 долларов. И это максимальная сумма покрытия  на случай невозможности совершить зарубежную поездку по причине болезни или смерти близких родственников, повреждении имущества, а также в случае отказа в выдаче въездной визы. Если клиент не смог отправиться в запланированную поездку по перечисленным выше причинам, страховое общество возмещает затраты на приобретение турпутевки и билетов, оформление визы, в размере 3500 долларов, а оставшаяся разница за счет туриста.