Сущность и особенности обеспечения конкурентоспособности предприятия туризма

В зависимости от критерия в рамках качества услуги различают следующие параметры:

• физические: надежность, осязаемость, долговечность и т.д.;
• эстетические: стиль, класс, красота, изящество и т.п.;
• символические: статус, престиж и т.д.;
• дополнительные: наличие гарантии и бонусов.

При разработке фирменной услуги производитель должен принять решение об уровне качества и прочих отличительных чертах, которые будут обеспечивать поддержание позиции марки на целевом рынке.

Результативность работы предприятия находится в прямой зависимости от ценовых факторов. Цена услуги представляет собой денежное выражение стоимости услуги, то есть отражает величину затраченного на производство и осуществление услуги общественно необходимого рабочего времени.

Исторически сложилось так, что цены устанавливали покупатели и продавцы в ходе переговоров друг с другом. Продавцы, как правило, запрашивали цену выше той, что надеялись получить, а покупатели – ниже той, что рассчитывали заплатить.  В результате договоренности обе стороны сходились на взаимоприемлемой цене.

Основными факторами, влияющими на определение цены услуги, по нашему мнению, являются:

1. совокупные трансакционные издержки;
2. затраты общественного труда;
3. качество услуги;
4. функция и свойства услуги;
5. квалификация персонала;
6. налоговое бремя;
7. постоянные затраты, связанные с подготовкой и реализацией услуг;
8. известность и имидж фирмы;
9. маркетинговая деятельность фирмы;
10. спрос и предложение на услугу;
11. торговая наценка.

При выборе стратегии ценообразования, фирме следует решить, каких именно целей она стремится достичь с помощью конкретной услуги. Чем яснее представление о них, тем легче устанавливать цену. Примерами таких часто встречающихся на практике целей могут быть:

• обеспечение выживаемости;
• максимизация текущей прибыли;
• завоевание лидерства по показателям доли рынка;
• завоевание лидерства по показателям качества услуги и т.д.

Обеспечение выживаемости становится основной целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком много производителей и острая конкуренция. Чтобы обеспечить работу предприятия и сбыт своих услуг, фирмы вынуждены устанавливать низкие цены в надежде на благожелательную ответную реакцию потребителей.

При данной стратегии выживание важнее прибыли до тех пор, пока сниженные цены покрывают издержки и фирма может еще некоторое время продолжать свою коммерческую деятельность.

При реализации стратегии максимизации текущей прибыли производится оценка спроса и издержек и выбирается цена, обеспечивающая максимальное поступление текущей прибыли и наличности, а также максимальное возмещение затрат.

 При реализации стратегии  завоевания лидерства по показателям  доли рынка, как правило, руководствуются  тем, что самая большая доля  рынка принадлежит компании с  наименьшими издержками при относительно  сравнимом качестве предоставляемых услуг. Основное внимание здесь уделяется тому, что устанавливается конкретный показатель планируемого увеличения доли рынка.

Завоевание лидерства по показателям качества услуги требует установления самых высоких качественных параметров, что сопряжено с установлением высокой цены в связи с необходимостью покрыть издержки на новшества и научные разработки [21, с.94].

Следовательно, при использовании такого конкурентного преимущества в сфере услуг – как цена, необходимо четко представлять себе выбранную стратегию, а также инструменты ее достижения.

Уровень квалификации персонала и менеджмента является также значимым конкурентным преимуществом, поскольку это позволяет быстро обучаться, осваивать новые профессии и приобретать навыки, необходимые для работы в конкретных сегментах сферы услуг.

Уровень квалификации менеджмента играет наиболее важную роль в обеспечении конкурентоспособности предприятий, что предопределяет два направления решения:

• повышение квалификации существующих управляющих;
• замена управляющих новыми, более квалифицированными.

Переподготовка и повышение квалификации менеджмента, а также создание механизмов естественной ротации кадров является более предпочтительным направлением, поскольку собственный кадровый аппарат всегда более детально осведомлен об особенностях и специфике данного бизнеса.

При этом необходимо учитывать следующие обстоятельства:

• руководитель высшего звена не имеет возможности оставить предприятие на длительный период времени;
• базовый уровень образования руководителей высок и это определяет их способность быстро и легко осваивать новые знания и навыки.

Учитывая вышесказанное, переподготовка действующих руководителей предприятий может осуществляться преимущественно двумя способами:

• интенсивные практические учебные курсы (тренинги);
• обучение в процессе реформирования предприятия при содействии профессиональных консультантов по управлению.

Важным условием для решения проблемы эффективного менеджмента и создания механизмов ротации кадров является наличие, с одной стороны, системы контроля и ответственности (который осуществляют собственники), а с другой – системы мотивации.

Доступность коммерческих источников финансирования также является значимым конкурентным преимуществом. Подавляющее большинство российских фирм ориентируются лишь на два источника финансирования – собственные и заемные банковские средства, при этом не используются такие виды финансирования как размещение ценных бумаг на бирже, портфельные инвестиции и т.д., что, по нашему мнению, существенно снижает эффективность и конкурентоспособность бизнеса.

Технология оказания услуг и анализ спроса и предложения на рынке – также являются важнейшими конкурентными преимуществами, поскольку в настоящее время спрос отличается четкой индивидуализированностью, определить специфику которой и необходимо для победы в конкурентной борьбе на рынке [34, с 152].

Таким образом, особенности рынка услуг определяются специфическими чертами самих услуг и в данной связи для победы в конкурентноспособной борьбе туристским компаниям необходимо повышение и развитие конкурентных преимуществ, которые позволили бы предприятию занимать позицию более выгодную, чем у его конкурентов.

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристский рынок — это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках.

 

 

 

2. Товарищество с ограниченной ответственностью «Sun Travel Club»

                    как  субъект регионального туристического рынка

 

 

1. Общая характеристика предприятия, построение аппарата

                    управления, его функции и задачи

 

 

Товарищество с ограниченной ответственностью «Sun Travel Club» (Сан Тревел Клаб) юридически было оформлено в момент получения лицензии - 19 декабря 2005 года Министерством торговли и  промышленности Республики Казахстан. Юридический адрес туристической компании: Казахстан, 110000 Костaнaй, ул. Гоголя, д. 92.

Телефон: (7142) 51-13-33, (7142) 51-11-91

Факс: (7142) 51-13-33

E-mail: suntravelclub@mail.ru

Сайт: http://www.suntravelclub.net

Директор ТОО «Sun Travel Club» (Сан Тревел Клаб) - Шаблова Т.Н. Фирма успешно развивается, несмотря на свой «юный» возраст. Является уполномоченным агентством ТЕЗ ТУР и лидером на рынке Костанайской обл. занимая 1 место в рейтинге Тез Профи по северному Казахстану.

Основными целями деятельности предприятия туризма являются:

Удовлетворение общественных потребностей и получение его участниками максимальной прибыли путем осуществления различных видов производственной, технической и коммерческой деятельности, не противоречащей действующему законодательству Республики Казахстан.

Фирма имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

Основными направлениями деятельности данного туристского агентства являются: бизнес-туризм для предприимчивых людей (шоп-туры) (Стамбул (Турция, Пекин (Китай)); в т.ч. организация транспортной доставки грузов (карго); внутренний туризм - временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в пределах национальных границ той же страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и в других туристских целях; международный туризм - систематизированная и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туристских услуг и туристского продукта иностранным туристам на территории Республики Казахстан (въездной туризм) и предоставлением туристских услуг и туристического продукта за рубежом (выездной туризм).

   Можно выделить следующие  стандартные туры, предлагаемые  ТОО «Sun Travel Club»:

1. Внутренние: Отдых и санаторное  лечение на базе здравниц Костанайской области и др. городов; Круизы по рекам; Организация экскурсионных туров в Алма-Аты, Москву, Санкт-Петербург, по городам и исторически значимым местам Казахстана и России; Отдых и санаторно-курортное лечение в санаториях и пансионатах, базах отдыха и кемпингах черноморского побережья.

2. Внешние: Организация бизнес-туров в Стамбул (Турция) и в Пекин (Китай) вылеты из Екатеринбурга, Уфы, Новосибирска; Туры по Скандинавии; Автобусные туры по Европе; Отдых в Турции, Греции, Египте, Италии, Испании, Франции и т.д.

Юридическая форма собственности «Sun Travel Club» - Товарищество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение — ТОО) — вид хозяйственной организации, создаваемой по соглашению юридических или физических лиц путем объединения их вкладов в денежной или натуральной форме.

ТОО имеет разделенный на доли уставный фонд, размер которого определяется уставными документами, и несет ответственность по обязательствам только в пределах своего вклада. Высшим органом управления является собрание участников (или назначаемых ими представителей). Исполнительным органом может быть дирекция или директор. Контроль за ней (ним) осуществляет ревизионная комиссия. При решении вопросов на собрании участников количество голосов определяется пропорционально размеру пая каждого участника в уставном фонде. При оплате пая члену общества выдается паевое свидетельство, которое не является ценной бумагой и не может быть продано другому лицу без разрешения общества.

Законодательством западных стран предусматривается меньший контроль со стороны государства за созданием и деятельностью ТОО, чем при учреждении и деятельности акционерных обществ: для учреждения ТОО достаточно двух участников (против пяти-семи для акционерного общества), управление им может осуществлять один управляющий, отсутствуют требования для публикации годовых отчетов, изменений в уставе и капитале. Максимальный размер капитала для функционирования ТОО не установлен, что позволяет создавать не только мелкие и средние, но и крупные предприятия. Препятствием для крупномасштабной деятельности с использованием формы ТОО служит запрещение им выпускать ценные бумаги. В ряде стран ТОО имеют перед акционерными обществами преимущества финансового характера, в частности при налогообложении прибылей.

ТОО «Sun Travel Club» является предприятием, т.е. первичным, основным звеном общественного производства, самостоятельным хозяйствующим субъектом с правом юридического лица, созданным для  производства продукции, выполнения работ и услуг в целях удовлетворения потребностей рынка, получения прибыли или осуществления социально-значимых функций. Данное определение относится к любому предприятию независимо от его формы собственности, целей его создания и видов деятельности.

Исходя из этого определения, можно сформулировать основные признаки, которые характеризуют ТОО «Sun Travel Club» как предприятие: имеет обособленное имущество, приобретает имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности, может быть истцом и ответчиком в суде, арбитраже, третейском суде, совершать любые, не противоречащие законодательству и Уставу сделки, как в стране, так и за рубежом.

Фирма  имеет самостоятельный баланс, открывает расчетный и иные счета в любых финансово-кредитных учреждениях, как в рублях, так и в иностранной валюте. Предприятие имеет круглую печать со своим наименованием, использует товарный знак (знак обслуживания) ТОО «Sun Travel Club».