Отчет по практике в туристическом агентстве «Велес-Тур»

     Рентабельность оборотного капитала уменьшилась на 2,6 пункта %, что показывает уменьшении прибыли, получаемой с одного рубля оборотного капитала, на 2,6 копейки. Это произошло вследствие увеличения величины прибыли на 7 тыс. рублей при увеличении оборотных активов на 169,3 тыс. рублей.

     2 глава. Анализ рентабельности.

     Сведем рассчитанные  показатели рентабельности в аналитическую таблицу 2.

Таблица 2

Анализ рентабельности ООО «Велес Тур» за 2010 - 2012 годы

показатель	2010	2011	2012
Рентабельность общая, %	6,71	6,92	6,61
Рентабельность оборота, %	7,10	7,69	7,24
Рентабельность собственного капитала, %	6,91	6,84	8,50
Рентабельность продукции, %	8,51	8,88	8,30

 

     Анализируя таблицу 2, мы видим, что общая рентабельность уменьшилась на 0,31 пункта %, что говорит о том, что в 2012 году предприятие получает меньше прибыли с одного рубля своего имущества, чем в 2011 году, в отличие от возрастания общей рентабельности на 0,21 пункта %  в 2011 году по сравнению с 2010 годом. Это свидетельствует о менее эффективном использовании имущества предприятия.

     Рентабельность оборота понизилась в 2012 году на 0,45 пункта %, произошло уменьшение прибыли, получаемой с одного рубля реализованной продукции, на 0,45 копейки. По сравнению же с 2010 годом рентабельность оборота в 2011 году увеличилась на 0,14 пункта %.

     Число оборотов капитала увеличилось на 0,01 в 2012 году, что говорит об уменьшении (хотя и незначительном) деловой активности. По сравнению с 2010 годом число оборотов в 2012 году уменьшилось на 0,03, что показывает, что деловая активность предприятия находится на подъеме.

     Рентабельность собственного капитала уменьшилась в 2011 году на 0,07 по сравнению с 2010 годом, в 2012 году увеличилась на 1,66 пункта %, потому что увеличение собственного капитала привело к росту прибыли.

     Так как уровень рентабельности собственного капитала выше общей рентабельности, то использование заемного капитала в рассматриваемом периоде приносило прибыль.

     Рентабельность  продукции в 2012 году уменьшилась по сравнению с 2011 годом на 0,58 пункта % и на 0,21 пункта %  по сравнению с 2010 годом, так как при увеличении прибыли имело место и увеличение издержек.

     3 глава. Анализ финансовой устойчивости и ликвидности фирмы.

     Показателями платежеспособности являются коэффициенты ликвидности. Показатели финансовой устойчивости характеризуют степень защищенности привлеченного капитала.

     Сведем рассчитанные показатели в аналитическую таблицу 3.

     Нормальным считается коэффициент абсолютной ликвидности больший, чем 0,2÷0,25. В исследуемый период (2010 - 2012 гг.) этот показатель не соответствует нормативному значению. Причем в 2012 году он уменьшился еще на 0,005, что говорит о негативной тенденции.

Таблица 3

Анализ ликвидности и финансовой устойчивость ООО «Велес-Тур»                       за 2010 - 2012 годы

показатель	2010	2011	2012
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,125	0,126	0,121
Коэффициент промежуточной ликвидности	0,859	0,862	0,868
Коэффициент общей ликвидности	1,62	1,64	1,60
Коэффициент собственности	0,541	0,596	0,551
Коэффициент заемных средств	0,414	0,404	0,449
Коэффициент собственных и заемных средств	0,765	0,679	0,815

 

     Приемлемым считается коэффициент промежуточной ликвидности больший, чем 0,7÷0,8. У рассматриваемого предприятия он попадает в эти значения. На протяжении последних трех лет коэффициент промежуточной ликвидности повышается (на 0,003 в 2011 году и на 0,006 в 2012). Это положительная тенденция.

     Нормальным считается коэффициент общей ликвидности больший, чем 2÷2,5. В 2010, 2011 и 2012 годах этот показатель ниже нормального значения. Причем в 2012 году он еще снизился относительно 2011 года на 0,04, что говорит об ухудшении ликвидности активов предприятия.

     Снижение показателей ликвидности говорит об общем ухудшении ситуации с обеспечением собственными оборотными средствами.

     Понижение (хоть и незначительное) коэффициента собственности на 0,045 говорит об уменьшении доли собственных средств в источниках финансирования предприятия.

     Рекомендуемым значением данного коэффициента является значение большее, чем 0,5. В рассматриваемый период времени значение коэффициента удовлетворяет рекомендуемому значению.

     Увеличение доли заемных средств на 0,045 говорит об увеличении зависимости предприятия от внешних источников средств.

     Рекомендуемое значение доли заемных средств – не более 0,5. Полученные за 2010 - 2012 годы данные показывают, что значение коэффициента удовлетворяет рекомендуемому значению. Отсутствует большая зависимость предприятия от внешних источников.

     Коэффициент соотношения собственных и заемных средств увеличился в 2012 году на 0,136, что показывает увеличение доли заемного капитала по сравнению с собственным.

     Рекомендуемое значение коэффициента соотношения заемных и собственных средств – меньше 1. Полученные результаты соответствуют рекомендуемым значениям.

     Показатели финансовой устойчивости туристической фирмы ООО «Велес-Тур» свидетельствуют о достаточной степени защищенности привлеченного капитала и отражают допустимый уровень риска деятельности предприятия с точки зрения зависимости от заемного капитала.

      Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Велес-Тур» в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием.

     4 глава. Оценка качества услуг турфирмы.

     Качество туристского обслуживания - это комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности и желания туристов на отдыхе и в путешествиях.

     Туристское обслуживание должно удовлетворить целый комплекс разнообразных потребностей: в путешествии, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и. т. д. Во время программных туров предполагается удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и др.

     На качество обслуживания влияет ассортимент предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

     Туризм в качестве ресурсов использует природно-климатические, культурно-исторические и другие ценности, в процессе потребления которых удовлетворяются эстетические, эмоциональные, психологические и прочие потребности человека.

     Для качества туристского обслуживания имеют значение и такие, не поддающиеся прямому измерению характеристики, как эстетика, комфортность, этика, культура труда, поведения и речи.

     Особенность деятельности туристического агентства состоит в том, что после реализации туров потребителю посредством продажи путевок их взаимоотношения с туристами не прекращаются. Выезжая на маршрут, турист получает заранее оплаченные им услуги. Определив цену тура в соответствии с уровнем предполагаемого обслуживания, турфирмы обязаны гарантировать предоставление именно тех, а не иных услуг.

     Можно сформулировать основные направления в организации качества обслуживания туристов:

• потребительское качество каждой отдельной услуги (размещение, питание, доставка, экскурсии и пр.);
• функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента обслуживания (дифференциация);
• качественная технология предоставления услуг (её эргономичность и комфортность);
• гарантия в предоставлении заранее оплаченных услуг;
• анимация обслуживания;
• гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества граждан и окружающей среды;
• квалифицированные кадры.

     Каждый из этих аспектов важен и служит достижению качественного обслуживания туристов. Показатели качества оговариваются и утверждаются в договоре купли-продажи, заключаемом с клиентом.

IV раздел. Перспективы развития туристического агентства «Велес-тур».

     1 глава. Пути повышения экономической активности фирмы.

     Выход туристического  агентства «Велес-Тур» на лидирующие  позиции возможен за счет повышения экономической активности фирмы.                Для увеличения продаж и повышения качества оказанных услуг предлагаются следующие направления:

     - совершенствование  системы предоставления скидок и накопления различных бонусов (скидки постоянным клиентам, скидки детям, новогодние и рождественские скидки, скидки при заказе групповых и корпоративных туров), что способствует привлечению потенциальных клиентов;

     - активное  участие турфирмы в работе  различных туристических выставок, ярмарок, и т.д., что поможет туристическому агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи;

     - разработка  нового дизайна рекламных материалов (буклетов, проспектов, каталогов), а также выбор необычного дизайна рекламных вывесок и визиток с целью привлечения внимания покупателей за счет яркого и неординарного оформления;

     - совершенствование  системы доступа покупателя ко  всей информации относительно  всех видов туристических услуг  фирмы, их стоимости, продолжительности  туров и т.д.;

     - постоянное обучение персонала, повышение его квалификации за счет курсов, семинаров, тренингов, что способствует непосредственному повышению качеству предоставляемых туристическим агентством услуг в  сфере туризма и отдыха;

     - разработка  новых маркетинговых концепций, рекламных ходов и проведение  маркетинговых исследований, что  позволяет выявить предпочтения  разных слоев и групп населения  и способствует установлению  доверительных отношений между  турфирмой и покупателями.

     Данные направления  при их реализации оказывают  значительное влияние на спрос на рынке туристических услуг и позволяют повысить экономическую эффективность туристического агентства «Велес-Тур» от работы в сфере туризма. Эти направления можно рассматривать как перспективы развития турфирмы в будущем.

    

 

 

 

 

Заключение

     Туристическое  агентство «Велес-Тур» действует  на рынке туристических услуг  с 2003 года. Основным видом деятельности ООО «Велес-Тур» является осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом.

     Организационно-правовая форма предприятия - Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Велес-Тур».

     В организационную структуру «Велес-Тур» входит три отдела:

- Отдел международного туризма и оформления визы;

- Отдел российского туризма;

- Отдел экскурсионного обслуживания.

     Показатели финансовой устойчивости предприятия ООО «Велес-Тур» свидетельствуют о достаточной степени защищенности привлеченного капитала и отражают допустимый уровень риска деятельности предприятия с точки зрения зависимости от заемного капитала.

     Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Велес-Тур» в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием.

     Во время  прохождения практики в туристическом агентстве «Велес-Тур» я закрепила полученные знания в период теоретического обучения и усвоила приобретенные практические навыки самостоятельной работы по специальности.

 

 

Список литературы

1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М., 2004 г.

2. Васильев В.В. Менеджмент туризма. М. 1998 г.

3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.:Нолидж,1996 г.

4. Документация и финансовая отчетность ООО «Велес-Тур» за 2010 - 2012 годы.

5. Устав ООО «Велес-Тур».

6. Федеральный закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.04.2008 с изм. от 22.12.2008 г.

7. Информационный ресурс www.veles34.ru