Отчет по практике в турагентстве «Амир Тур»

Введение

 

     Развитие отрасли туризма и гостеприимства ведется к тому, что туристы со всех стран мира, посещая Россию, дают толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны. В настоящее время проявляется интерес и к туризму в России, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но занимающей незначительную долю в мировом туристском потоке.

     Сфера туризма - давно определившаяся экономическая система. В России, с ее традиционно прибыльными добывающими отраслями, туризм - важное и относительно новое направление развития экономики.

     Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

     Преддипломная практика студентов является логическим продолжением учебного процесса и важным этапом углубленного знакомства практиканта со спецификой деятельности предприятия, с его внутренней средой.

     Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

     Задачами производственной практики являются:

1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
2. подбор материала для написания дипломной работы.
3. изучение деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма;
4. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
5. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
6. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия.

     В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список используемых источников, приложение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Аналитическая часть

 

     Я проходила практику в период с 3 сентября по 15 октября в турагентстве «Амир Тур».

     Агентство  находится по адресу: Москва, Пушкинская площадь, дом 5. Офис расположен в здании газеты «Известия»,  имеет удобное расположение относительно станций метро, а так же, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис. Перед входом в подъезд и на этаже, где расположено агентство имеется вывеска с логотипом и координатами фирмы.

     Организационно – правовая форма турфирмы:  общество с ограниченной ответственностью. Агентство было основано в 2009 году. Это единственный офис в Москве.

     Название  агентства выбрано не случайно. Амир – это имя сына генерального  директора фирмы, в переводе  с арабского, означает принц.

     Генеральный директор, до создания турагентства работал в туроператорских фирмах, в качестве руководителя нескольких направлений. В частности: Египет, Объединенные Арабские Эмираты и Иордания. На данный момент, уже в существующем турагентстве, эти направления являются ведущими.

     Не смотря  на то, что основные направления  относятся к Арабскому Ближнему  Востоку, одним из лозунгов  агентства является: «Отдых по  всему миру».  Сотрудники агентства  помогают осуществить туры, в не зависимости от цели посещения той или иной страны. Это могут быть: экскурсионные туры, лечебно-оздоровительные, паломнические, пляжный отдых, комбинированные туры, а так же помогают в проведении конференций и семинаров за рубежом.

     Партнерами  агентства являются, практически все крупные туроператоры. В их число входят: Тез Тур, Коралл Тревел, Санмар, Библио глобус, Пегас, Музенидис, Лабиринт, Тревел Систем, Туи, Интурист и другие операторы.

     Агентство  работает не только на выездном  туризме, но и на внутреннем. В организации туров по России агентству помогают следующие партнеры: Астравел, Русский экспресс, Роза ветров, Дельфин, Алеан, Орфей. Так же турфирма предоставляет услуги по организации однодневных экскурсий по Москве и автобусные туры по ближайшим городам (Тверь, Углич, Суздаль, Мышкин и т.д.)

     Плюсы места нахождения очевидны: близко находятся станциям метро, центр Москвы, большая проходимость. Один из значительных минусов места нахождения офиса – это большая конкуренция. В здании находится более 10 турагентских  офисов, в том числе и уполномоченных агентств крупных туроператоров.

     Помимо основных услуг, реализация туров, агентство занимается продажей железнодорожных и авиа билетов, через своих партнеров. Так же к дополнительным услугам, которые предоставляет фирма, относится оформление медицинских страховок частным лицам на время поездки за рубеж. Агентство имеет договор с «Первой страховой компанией».

     Штат сотрудников не большой: Генеральный директор, главный бухгалтер, менеджер по маркетингу и рекламе, три менеджера по продажам, курьер. Таким образом, организационную структуру фирмы можно представить следующим образом:

    

      Соответственно у каждого сотрудника есть свои должностные обязанности. Должностные инструкции составляются на каждого сотрудника и после ознакомления подписываются с двух сторон: руководителем и сотрудником. В инструкции прописываются общие положения, права и обязанности сотрудника, ответственность.¹

     Основные должностные обязанности Генерального директора: руководство в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. Организация работы и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направление их деятельности на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей.

      Основные должностные обязанности менеджера по маркетингу и рекламе:

изучение рынка выпускаемой  продукции. Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции. Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов. Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий. Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов.

     Основные должностные обязанности менеджера по продажам: изучение требований клиентов к туристским продуктам, осуществление анализа маркетинговых исследований спроса на туристские услуги. Установление контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов. Заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов. Участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.). Составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации. Обеспечение бронирования услуг, их подтверждение и оформление. Участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

     Основные  должностные обязанности главного бухгалтера: осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику. Обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, выполняемых работ (услуг), расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды. Осуществляет контроль за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов. Обеспечивает составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.

     Основные должностные обязанности курьера: получать задания по доставке или получению деловых бумаг, пакетов, писем. Своевременно уточнять местонахождение адресатов, разрабатывать маршруты движения, согласовывать дни и часы приема в организациях-адресатах. Своевременно получать доверенности, необходимые для выполнения поручений. Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, работнику, давшему поручение.

Основные показатели деятельности турфирмы представлены ниже в таблице № 1.

 

Показатели	Ед. измер.	За время прохождения  практики
Количество проданных  туров (за период): Египет: Греция: ОАЭ: Турция: Тунис: Израиль: Иордания: Тайланд: Индия: Кипр: Австрия: Италия: Россия:	Чел.	35 9 22 8 18 8 14 11 4 6 2 18 16
Средняя стоимость тура на человека: Египет: Греция: ОАЭ: Турция: Тунис: Израиль: Иордания: Тайланд: Индия: Кипр: Австрия: Италия: Россия:	У.е.	905 1.267 1.766 1.028 606 1.510 1.700 1.094 1.082 1.058 588 522 452
Выручка от продажи туров  за период:	У.е.	10.792
Количество проданных  дополнительных услуг за период: Продажа ж/д билетов: Продажа авиа билетов: Оформление страховок:	Ш.т.	0 7 26
Средняя стоимость дополнительных услуг на человека: Продажа ж/д билетов: Продажа авиа билетов: Оформление страховок:	У.е.	0 645 11
Выручка от продажи дополнительных услуг за период:	У.е.	331
Средства истраченные  на рекламу за период:	У.е.	765
Средства истраченные  на жизнеобеспечение офиса за период:	У.е.	665
Численность работников:	Чел.	6

Таблица №1: Перечень показателей, характеризующих деятельность турагентства.

 

     Основной состав клиентов - это постоянные, индивидуальные клиенты. Такие продажи составляют примерно 70%. Остальные 30% - это новые клиенты, которые обращаются по рекомендации от постоянных клиентов, люди, которые обратили внимание на рекламу фирмы (в том числе и наружную: вывеску, штендер с ценами).

     При продаже  услуг используется прямой канал  сбыта. Широкое использование прямых каналов сбыта объясняется рядом преимуществ. Непосредственный контакт с клиентами позволяет менеджеру агентства продать дополнительные услуги . Турист же получает доступ к интересующей его информации из первоисточника. Нельзя не отметить простоту данного канала. В прямой продаже участвуют только два субъекта — турагентство и конечный потребитель (турист). Продавец и покупатель легко договариваются между собой о пунктах договора и нюансах реализуемого турпродукта. Сдерживают развитие прямого сбыта трудности, с которыми сталкивается неорганизованный турист в ходе подготовки путешествия в сезон «пик» (отсутствие свободных мест и т.д.).

     Комиссия  агентства, в зависимости от  туроператора и бронируемого  направления составляет от 9 до15%. Реализуя турпродукт оператора, агентство предоставляет клиентам скидки. Постоянным клиентам в размере 5%, скидки за раннее бронирование 7% (при условии бронирования тура за 3 месяца до начала поездки).

     Агентство  «Амир тур», несмотря на то, что является не большой фирмой, постоянно следит за всеми изменениями на рынке. Так как маркетинговая деятельность для современного предприятия играет важную роль, агентство проводит анализ основных конкурентов и проводит опросы для своих клиентов. Опросы проводятся на сайте агентства и с помощью бумажных анкет.²

     Маркетинговые исследования необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на такие вопросы как: кто пользуется услугами фирмы? Почему? Какие направления им интересны? Чем клиенты руководствуются при выборе турагентства? Ответы на эти и другие вопросы, очень важны, потому что, зная ответы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, управлять качеством услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

     Основными  конкурентами фирмы «Амир Тур»  являются агентства, которые расположены в здании офиса. В основном это: уполномоченное агентство оператора «Тез Тур» и уполномоченное агентство оператора «Интурист». Так как конкуренция, только возрастает, то менеджер по маркетингу и рекламе, провел сравнительный анализ основных конкурентов и выявил конкурентные позиции.

     В ходе  исследования были выявлены следующие  плюсы уполномоченных агентств, а именно: За турфирмой закрепляется эксклюзивное право на использование товарного знака на определенной территории. Также туркомпания подключается к единому информационному центру (колл-центру) для туристов, тем самым получает большое количество входящих звонков. Так же были выявлены минусы данной практики в виде дополнительных расходов такого агентства за использование товарного знака.