Отчет по практике в турагентстве «Амир Тур»

     Во многом  я соглашусь с людьми, которые  оценивали офис. Возможно, стоит  заменить ковры и рисунки в  арабском стиле на картины  или фотографии в стиле, ближе к европейскому, а занавески заменить на жалюзи. Это бы предало другой вид офису.

     Но, не смотря  на значительные минусы в оформлении, нельзя не заметить и плюсы.  Есть туристы, которые заходя  в офис, произносят следующую  фразу: «Очень красиво, как  будто уже попал на море».  Фото обои с видом тропического  пляжа, создают правильный настрой.  Ещё один плюс – это балкон. Летом на балконе стоят корзины с живыми цветами, посетители свободно могут проходить в эту зону офиса. От суда открывается отличный вид на центр Москвы и памятник А.С. Пушкину. В целом, атмосфера офиса, достаточно жизнерадостная.

     Так же, я бы порекомендовала руководству  агентства, для постоянных клиентов  ввести скидочные или накопительные  карты. По накопительным картам, клиенты могли бы получать  бонусы, в зависимости от количества  и стоимости туров, которые  они приобрели именно в этом агентстве. Бонусы могли бы быть следующими: скидка в 5% на каждый второй тур, подарки с логотипом компании, оплачиваемый индивидуальный трансфер и так далее.

Это послужило бы дополнительным стимулом для клиентов, для повторных  обращений в агентство.

     Ещё одна  рекомендация – это исключение  из обязанностей менеджера по  продажам ведение сайта компании. Конечно, менеджер может оперативно менять информацию по ценам и акциям на сайте, но при большом наплыве клиентов не всегда работу, связанную с сайтом можно выполнить в срок. На мой взгляд, данным вопросом должен заниматься человек с соответствующим опытом и образованием. Сотрудник мог бы удаленно обновлять информацию, выкладывать фото и устанавливать поисковики туроператоров. Работа с сайтом компании, иногда отвлекает от работы с документами клиентов, что не идет на пользу агентству.

 

Заключение

 

     Целью практики  было: знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг. На мой взгляд, цель достигнута. Все поставленные задачи были выполнены.

     Практика  во многом мне помогла. За  время прохождения практики я  поняла, каких профессиональных  и личных знаний и качеств  мне не хватало для работы  в сфере туризма. Так же были собраны необходимые материалы для написания дипломной работы.

     Практика  помогла мне увидеть организацию  изнутри и понять, на что нужно  делать акцент в своей дипломной  работе. Какие методы и стили  управления выбрала бы при  наличии собственного предприятия, какие маркетинговые ходы более эффективны, какая реклама стимулирует клиентов. Так же практика помогла оценить свой потенциал как будущего работника в сфере социально культурного сервиса и туризма.

     На данный  момент, мы видим, что туризм в России развивается, создаются целевые программы, выделяются средства на улучшение сегодняшней ситуации. Согласно Федеральной целевой программе "Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ на 2011-2018 годы" в течение 8 лет на развитие туризма в России будет выделено около 100 миллиард рублей. Деньги будут потрачены на самые привлекательные инвестиционные проекты, которые будут реализовываться на территориях с наибольшим туристко - рекреационным потенциалом. Средства будут направляться, в том числе, и на развитие инфраструктуры: строительство дорог, аэропортов, отелей и кемпингов. по плану, количество иностранных туристов, приезжающих в Россию, к 2018 году должно вырасти более чем в шесть раз - до 23 миллионов человек.

     На данный  момент туризм развивается очень быстро. В этом режиме нужно отслеживать вне изменения и нововведения. Меняются не только поставщики услуг в туризме, но и сами туристы, они стали более информированы, все чаще отказываются от услуг агентств, предпочитая бронирование через интернет.

     В тех  условиях, которые складываются  на туристическом рынке услуг,  нужно обладать максимальным  количеством информации. Менеджер  по продажам должен быть профессионалом  своего дела. Это та профессия,  где процесс обучения и познание  нового продолжается в течение всего рабочего цикла.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Дурович А.П. Реклама  в туризме: Учебное пособие.  – Минск:   БГЭУ, 2000.

2. Сухов Р.И. Организация  работы туристического агентства:  Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.

3. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, изд-во «Проспект»,2007.

4.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов — М.: ЮНИТИ - ДАНА. 2005.

5. Дмитриев А. В.  Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Гардарика, 2000.

 

 

 

Интернет ресурсы:

1. http://www.rg.ru/sujet/4506/     (Российская газета)
2. http://www.hotline.travel/content/15897/kandidat_turagentstvo_amir_tur/  (Ссылка на конкурс «Лучший турагентский офис»)
3. http://www.amirtour.ru/  (Сайт турагентства «Амир Тур»)
4. http://myakushkin.ru/ru/partnery/psixologicheskie-osnovy-motivaczii-personalauchebnoe-posobie-.html (Психологические основы мотивации персонала. Учебное пособие)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ См. Приложение 1

² См. Приложение 2

³ См. Приложение 3

⁴ англ. Интерактивно, в режиме реального времени.

⁵  См. Приложение 4

⁶  См. Приложение 5