Отчет по практике в турагентстве «Амир Тур»

     Характеристика  агентства «Тез Тур»: это одно  из 106 уполномоченных агентств в  Москве оператора «Тез Тур». Туагентство работает не только с оператором «Тез тур», но и с другими крупными туроператорами. Предлагает отдых по всем основным направлениям. Агентство специализируется на выездном туризме. В штате фирмы 9 сотрудников. Туристическая компания Tez tour не первый год является лидером рейтингов, которые составляет информационная служба «Банко» с целью выявления предпочтений сотрудничества среди туристических агентств России. Заслуги компании в туристическом бизнесе не раз отмечались престижными наградами и премиями, а в 2005 году ее удостоили высочайшего звания «Бренд № 1».

     Характеристика  агентства «Интурист»: это одно  из 30 уполномоченных агентств в Москве. Турагентство так же работает со всеми крупными туроператорами. Специализируется на выездном и внутреннем туризме. Офис работает с 2004 года по данному адресу. В штате фирмы 11 сотрудников. В результате интеграции, к ООО "НТК Интурист" присоединилась компания "Ориент", что и позволило компании усилить свои позиции на внутреннем туризме.

     Для выявления  слабых и сильных сторон, был  проведен сравнительный анализ  конкурентов и собственного предприятия.  Анализ основывается на отзывах туристов. Данные приведены в таблице №2.

 

 

 

 

 

Показатель	«Тез Тур»	«Интурист»	«Амир Тур»
Интерьер офиса	5	4	4
Уровень сервиса	5	5	5
Выбор предоставляемых  услуг	4	5	5
Полнота и достоверность  предоставляемой информации туристам	5	5	5
Ценовая политика и система скидок	4	5	5
Качество обслуживания	5	5	5
Частота обновления рекламных  и информационных стендов	3	5	4

Таблица №2: Сравнительный  анализ конкурентов.

 

     Сравнительный  анализ позволяет сделать выводы  о сильных и слабых сторонах  собственного турагентства, а так же увидеть на чем делают акцент, в процессе работы конкуренты.

     Говоря  о туристическом предприятии  в современном мире, нельзя не  сказать о рекламно-информационной  деятельности. Рекламная деятельность - образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики. Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

     Основными средствами рекламы в агентстве «Амир Тур» являются:

1. Реклама в средствах массовой информации. В основном это реклама в газете «Метро» и некоторых выпусках журнала «Туризм и отдых». Главный плюс этакой рекламы – это возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.
2. Письма-продажи рассылаются постоянным клиентам по электронной почте и по средствам смс сообщений. С помощью этого способа, в основном, реализуются «горящие турпакеты» и специальные предложения. Так как в договоре указывается контактные телефоны туристов, а так же существует пункт, в котором говорится о том, что турист не против получать рассылки от агентства, то претензий от клиентов, по поводу подобных сообщений не возникает.
3. Уличная реклама. Это в основном листовки и штендр при входе в здание. В листовках указана скидка при предъявлении и основные направления, по которым работает агентство. На штендер выставляются предложения на ближайшие даты вылета, специальные предложения от туроператоров, информация об акциях и скидках агентства.
4. Реклама в кафе и ресторанах, которые расположены рядом с офисов агентства:

 

" La Grotta Fidelio"	ул. Большая Бронная, д. 27, стр. 4
"Джонка"	ул. Тверской бул., 22
"Авокадо"	ул. Тверская, д. 5/6
"Служебный Вход"	ул. Большая Дмитровка, д.15
"Кафе Бар 69 БИС"	ул. Малый Гнездниковский пер., 9/8, стр.
"Бочонок"	ул. Мясницкая, д. 24, стр. 3
"Охота"	ул. Маросейка, д. 2/15 стр.1
"Богемия"	Чистопрудный бульвар, д. 1
"Токио"	Чистопрудный бульвар, д. 13, стр. 1
"Кура"	Чистопрудный бульвар, д. 5/10
Барбара Бар	ул. Васильевская д.13
Каф Ра	ул. Лесная д.2

 

  

     Размещение  Тейбл Тентов на столах в выше перечисленных ресторанах проводится в период с 5 октября по 15 ноября.³ Для посетителей данных ресторанов предусмотрена акция, по которой, клиент предоставивший чек, может получить скидку 5% от стоимости тура.

5. Реклама в интернете. Агентство участник интернет проекта «Около дома». На сайте размещены предложения от организаций, которые, профилируются на продаже различных услуг: от продажи автомобилей и недвижимости до различного рода развлечений, ресторанов, клубов, магазинов. Концепция проекта понятна из названия. Попадая на данный сайт, потенциальный клиент выбирает услугу, которой может воспользоваться непосредственно рядом со своим домом. Так же, для клиентов, обратившихся в агентство с этого сайта предусмотрена скидка 5% от стоимости тура.

На сайте «Карта Туров», так же можно увидеть специальные предложения от агентства «Амир Тур».

6. Реклама в офисе заключается в размещении плакатов, транспарантов,  рекламных щитков на стенах помещения. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

     В фирменном  стиле агентства прослеживается  два основных цвета: черный и оранжевый. Эти цвета прослеживаются во всем: в логотипе, оформлении офиса, визитках, печатной рекламной информации.

    Выбор данных  цветов не случаен. Эти  цвета  не только хорошо сочетаются  и ярко смотрятся, но и подчеркивают  друг друга. Так как основной темой в  оформлении офиса служит Восток и владелец фирмы родом из Иордании, то черный цвет символизирует не траур или сдерживание эмоций, как принято считать в психологии, а наоборот. У арабов выражение «чернота глаз» означает возлюбленную, «чернота сердца» — любовь.

     Оранжевый  – это один из любимых цветов  основателя фирмы. Психологи утверждают, что оранжевый — любимый цвет людей, обладающих интуицией, и страстных мечтателей. Это цвет радости, удовольствия, цвет энергии и силы. Он оказывает благотворное действие на психику человека, снимая напряжение в конфликтах. Цвет солнца и песка, что имеет непосредственное отношение к продаваемым услугам.

     Элементы  фирменного стиля не прослеживаются  в одежде персонала. Определенного  дресс кода не предусмотрено. Корпоративная культура в фирмы довольно слабая. Это обусловлено малыми масштабами фирмы, а так же не большим штатом сотрудников.

     Индустрия туризма за последнее десятилетие подверглась сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время даже небольшие турфирмы в состоянии использовать компьютеры для автоматизации как основных, так и вспомогательных функций. Соответственно, турагентство «Амир Тур» не исключение.

     В российской туристской отрасли разработка информационных технологий, как правило, ограничивается формированием программных продуктов по оформлению документов, их систематизацией на уровне секретарской работы и в лучшем случае автоматизацией рутинных процессов и созданием локальных баз данных для удовлетворения узких практических потребностей.

     Применение информационных технологий ориентировано в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Турфирма "Амир Тур" имеет:

1 городскую телефонную линию,

1 мобильный рабочий телефон  для экстренной связи,

1 факс

1 ксерокс

1 сканера

4 компьютера

2 принтера

подключение к сети Интернет, выделенная линия.

     Подключение к интернету  дал туристическому бизнесу ряд преимуществ:

 1. без больших затрат получить доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной информации;

2. электронная презентация фирмы  и ее туристского продукта;

3. быстро и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых услуг;

4. самостоятельное формирование тура;

5. использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

6. ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке.

7. сократить расходы на производство и распространение печатной продукции

8. быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям).

9. доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон).

10. бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета.

11. проведение маркетинговых исследований в сети;

12. безналичные дистанционные взаиморасчеты;

     Для современного туристского бизнеса характерна очень высокая зависимость от наличия актуальной и постоянно обновляемой информации, т.е. менеджер организации, должен получать информацию в так называемом режиме online⁴.

     В настоящее время в туагентсве «Амир Тур», использование информационных технологий нельзя назвать широким. Применяется стандартное программное обеспечение: Word, Excel, Power Point, Outlook, 1С.

TourIndex.ru - оперативная  система поиска информации об  имеющихся турах по заданным  параметрам в режиме on-line и производить мониторинг цен туроператоров. Adobe Photoshop - графический редактор. Применение специальных типовых информационных технологий управления в туризме, таких как: "МАСТЕР - ТУР" и "САМО - ТУР" используются по средствам перехода на сайт оператора.  Не используются глобальные компьютерные системы бронирования: "AMADEUS", "GALILEO", "SABRE".

     Разнообразные  информационные технологии, используемые в туризме позволяют все бизнес-процессы превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.

     Проводя  анализ персонала следует отметить, что менеджеры фирмы – это  молодые люди от 21 до 30 лет. Преимущественно  женщины. Молодые специалисты  позволяют быстрыми темпами развиваться фирме. Новые, не всегда стандартные подходы к работе, помогают привлечь клиентов.

     Все работники  фирмы имеют высшее или неоконченное  высшее образование. Некоторые работники имеют сертификаты международного образца и дипломы о прохождении практики и участии в семинарах по определенному направлению. Большинство сотрудников имеют углублённые знания работы с компьютером и программным обеспечением, и самое главное, что в этом большинстве задействован главный аппарат управления предприятия. При работе на таком активном и быстроразвивающемся рынке как туристический, наличие квалифицированных кадров на предприятии играет очень важную роль.

     Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической цепочки трудовой деятельности по фирме. Так же предусмотрено участие в так называемых рекламных турах с целью лучше узнать направление, по которому работает менеджер.

     Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов. Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадий: сознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения от его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения, удовлетворение потребности.

     В данном  агентстве прослеживаются следующие  методы стимулирования сотрудников:

1. Экономические методы управления. Они предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы.
2. Организационно-административные методы, основанные на директивных указаниях. Она предполагает четкое определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при которых исполнение распоряжения руководства обязательно для подчиненных.
3. Социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников. К числу этих методов относятся анкетирование, тестирование, опрос, интервью и т.п.

     В настоящий момент размер средней заработной платы составляет 20 тысячу рублей + 10 % от комиссии, которая предоставляется оператором. По окончании каждого месяца просматривается книга отзывов клиентов фирмы, и выдаются премии сотрудникам за отмеченные в ней отзывы-благодарности.