Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Ноября 2012 в 14:16, отчет по практике
Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
Задачами производственной практики являются:
соединение теоретических знаний с практическими навыками;
подбор материала для написания дипломной работы.
изучение деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма;
изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
В качестве материального стимулирования за высокий процент реализации туристских путевок выплачивается единовременное пособие в виде премий.
Цель доплаты - стимулирование закрепления на предприятии постоянных работников, чей профессиональный и квалификационный уровень соответствует требованиям предприятия.
За нарушения корпоративных правил и трудовой дисциплины (распорядка) налагаются штрафы в размере, определенном внутренними документами фирмы. В отчетный период были зарегистрированы взыскания в виде штрафов за опоздания и неявки на работу по неуважительным причинам, а также устное взыскание за искажение информации при работе с клиентами.
Практическая часть.
Я проходила практику в агентстве «Амир Тур», в качестве менеджера по продажам. У меня были следующие обязанности:
Для выполнения должностных обязанностей мне понадобились следующие знания и навыки:
В процессе прохождения практики я:
- научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;
- ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;
- ознакомилась с работой сотрудников;
- ознакомилась с ценовой
и маркетинговой стратегией
Так же
я приобрела следующие
Не могу не отметить, что очень помогло мне, изучение в РосНОУ таких дисциплин как:
Во время
прохождения практики пришлось
столкнуться с некоторыми
Выводы и рекомендации
Турагентство «Амир Тур» стремится выполнить все пожелания своих клиентов. Так как это не большая фирма, то один из плюсов работы является индивидуальный подход к каждому клиенту. Сегодня, данный аспект очень важен в работе турфирмы, так как в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.
Значительным
плюсом можно считать и
В
агентстве много различных
Не смотря на все плюсы работы агентства, нельзя не заметить и минусы. Прежде всего нужно отметить, что при хорошей работе менеджеров в отдельности, в организации нет слаженности с сплоченности коллектива. Не редко возникают конфликты среди сотрудников. Любая организация – это, прежде всего, люди. Споры возникают по разным причинам. Ниже представлена таблица, где указаны основные причины конфликтов и предложенные мной способы их решения.
Описание причины конфликта |
Предлагаемые пути решения |
Агентство работает с 10:00 до 20:00. Менеджеры фирмы приходят в офис в разное время (к 10:00 и к 11:00) и заканчивают рабочий день, соответственно или в 19:00 или в 20:00. Часто, конфликт возникает из-за того, что менеджеры не могут договориться об очередности выхода на работу. |
Стоит составить и утвердить четкое расписание сотрудников, которое будет утверждать Генеральный директор. Расписание может составляться на неделю или другой период, распечатываться и подписываться как директором, так и сотрудниками фирмы. |
Конфликты возникают при распределении клиентов между менеджерами. |
Стоит распределить основные направления, по которым работает агентство среди менеджеров исходя из знаний, квалификации и желаний менеджеров. Таким образом, клиент обращающийся в агентство будет автоматически передаваться менеджеру, который работает по тому направлению, которое отвечает запросам туриста. |
Конфликты возникают
при принятии решения о том, какого
менеджера отправить в |
Этого конфликта не возникало бы, если менеджеры были бы распределены по направлениям. |
Конфликты возникают при начислении штрафных санкций к менеджеру. |
В этом вопросе стоит повысить мотивацию сотрудников. Следует применять не только штрафные санкции к, например, опоздавшим сотрудникам5, но и придумать бонусы за соблюдение всех правил и дисциплины. |
По поводу штрафных санкций, я могу сказать, что гораздо более действенны системы мотивации сотрудников, которые широко распространены в иностранных компаниях. Возможно, стоит идти от обратного: за соблюдение трудовой дисциплины начислять бонусы. Если компания принимает на работу сотрудника на оклад 20 тысяч, то стоит сразу подчеркивать, что за соблюдение трудового графика он получит еще 2 тысячи, за некурение – 1 тысячу и так далее. В действительности, на выплату оклада заложена вся эта сумма целиком, но условия поставлены таким образом, что к ее получению в полном объеме нужно стремиться. Это психологически грамотнее, чем введение системы штрафов.
Система стимулирования сама по себе хороший метод управления конфликтами. Но ее использование должно быть просчитано, дабы не получить результаты, прямо противоположные ожидаемым. Наиболее часто встречающаяся ошибка, когда менеджеров отдела сбыта премируют только за объем продаж. Это может вызвать противоречие с намеченным уровнем получения прибыли: сбытовики начнут повышать продажи за счет увеличения скидок, что приводит к снижению среднего уровня прибыли компании. Налицо серьезные расхождения между ожиданиями руководства и действиями менеджеров по сбыту.
Хорошо
сближают сотрудников и
Существуют
и более инновационные методы
управления конфликтом. Они позволяют
сотрудникам не только
В
качестве основных
Ниже представлены рекомендации по усовершенствованию корпоративной культуры.
Подытоживая необходимо еще раз подчеркнуть, что правильная организация работы с работниками предприятия является, с одной стороны, индикатором компетентности управленческой вертикали, а с другой – залогом эффективности функционирования предприятия в целом.
В качестве рекомендации, я бы посоветовала бы сменить дизайн офиса агентства6. Как видно из Приложения 6, в оформлении офиса прослеживаются арабские мотивы. На данный момент эта черта офиса идет не в пользу работы агентства. Многие клиенты, заходя в офис, считают, что агентство специализируется только на направлениях, которые относятся к Арабскому Востоку. Практически каждый раз, нужно объяснять, что агентство работает по всем направлениям. Далее, у клиентов возникает вопрос о надежности партнеров, с которыми мы работаем по другим направлениям . К таким направления относятся: страны шенгентского соглашения и другие Европейские страны, Мексика, Куба, Доминикана, Индонезия, Индия, Вьетнам, Китай и другие страны. Есть клиенты, которые заходя в офис, сразу же выходят.
Офис агентства
«Амир Тур», участвовал в конкурсе
«Лучший турагентский офис»,
Информация о работе Отчет по практике в турагентстве «Амир Тур»