Организация и усовершенствование работы турфирмы в период кризиса

Сеть «Горячие туры» - это сочетание мобильности и постоянства. Свой отсчет она ведет с сентября 2002 г., когда несколькими дружественными агентствами было принято решение работать под одной торговой маркой. Из года в год число агентств сети «Горячие туры» неуклонно росло, к концу 2004 г. в состав сети входило 100 агентств, в 2007 г. уже 243 агентства. Сейчас под брендом «Горячие туры» работают более 550 агентств, располагающихся в более чем 140 городах России и СНГ, в том числе и в Нижнем Новгороде [50].

Стабильность качества услуг, ценовой политики компании и профессионализма всех ее сотрудников - основное условие успешной работы сети. При этом сеть подвижна и это позволяет ей демонстрировать оперативность в решении нестандартных ситуаций. Основа компании - отлаженная система ведения бизнеса, основанная на современных технологиях и подкрепленная надежными связями с деловыми партнерами. Однако главным условием успешной работы являются комфортные взаимоотношения с агентствами. Сеть «Горячие туры» делает акцент на индивидуальный подход к каждому агентству сети.

Агентства сети, открытые в рамках договора франчайзинга, –  это самостоятельные организации, функционирующие в соответствии с принципами работы компании «Горячие туры». Предложение по продаже готового бизнеса распространяется как на давно представленные на рынке, так и только зарегистрированные фирмы.

Таблица 7

Преимущества заключения договора франчайзинга

с компанией «Горячие туры»

Надежность	Крупнейшее туристическое объединение, заключающее договоры франчайзинга, 10 лет на рынке.
Удобство	На партнеров, решивших купить туристическую франшизу, не возлагаются обязательства по достижению определенного объема продаж.
	Фирмы, развивающие бизнес на условиях франшизы, остаются независимыми.
	Существует Единый расчетный центр, а также центр расчетов и бронирования Natalie Tours.
	На базе Управляющей  компании проводится обучение и повышение  квалификации сотрудников фирм, ведущих  бизнес в рамках франшизы.
	Организациям-партнерам  предоставляется возможность автоматизировать работу своего бизнеса и получить доступ к современным системам поиска и продажи туров.
Выгода	Увеличение объемов продаж фирм, заключивших договор ведения бизнеса по франшизе, составляет до 30% благодаря узнаваемости бренда.
	Договор на покупку готового бизнеса и дальнейшие условия сотрудничества в рамках франчайзинга заключается на индивидуальных условиях. Более 30 туроператоров предоставляют максимальную комиссию от продаж.
	Фирмы, развивающие бизнес по франшизе, получают дополнительный приток клиентов и рост продаж за счет работы call-центров в Москве, области и регионах.
	У партнеров по бизнесу  есть возможности для оказания дополнительных услуг благодаря участию в  программах страхования клиентов, продаже  туристических сим-карт ГудЛайн, бронировании авиа -

Продолжение таблицы 7

Выгода	и ж/д билетов, подписке туристов на sms-рассылки и т.д.
	Фирмам, работающим с  нашей компанией в рамках договора совместного развития бизнеса на условиях франчайзинга, предоставляются  персональная страница на сайте www.hott.ru и бесплатный почтовый ящик.
	Управляющая компания регулярно  проводит распределение между партнерами по бизнесу бесплатных рекламных  туров.
Безопасность	Компания поддерживает организации, работающие с ней на условиях франчайзинга, в решении  финансовых и юридических вопросов ведения бизнеса.

 

Воспользоваться преимуществами, представленными в  таблице 7, может фирма, соответствующая  следующим требованиям:

- наличие офиса продаж площадью не менее 15 кв.м.;

- предоставление отчетности о ведении бизнеса в рамках договора франшизы в соответствии с установленной формой;

- наличие выделенных линий телефона и Интернет;

- заключение договоров на продажу туров в единой установленной форме;

- соответствие стандартам, действующим в сети туристического бизнеса «Горячие туры»;

- наличие минимум одного сотрудника с опытом работы в сфере туристического бизнеса от 2-х лет;

- предоставление приоритета операторам, рекомендованным Управляющей компанией;

- внесение вступительного взноса при заключении договора о совместном бизнесе;

- своевременная ежемесячная оплата членского взноса в рамках договора франшизы [50].

Турфирма «Горячие Туры» является предоставление услуг выезжающим с целью отдыха. Клиентами турфирмы являются жители Нижнего Новгорода, она расположена в центральной части города на ул. Белинского,71 это место расположения выбрано не случайно, так как здесь хорошее транспортное сообщение, большая проходимость.

Турфирма «Горячие Туры» оказывает услуги на высоком уровне, актуальные, престижные, пользующиеся большим спросом у населения. Цены турфирмы ориентированы на клиентов со средним и высоким достатком.

С точки зрения организации  и управления турфирма представляет собой простую систему, организационная структура которой представлена на рис.4:

 

Рис.4 Организационная структура управления турфирмы «Горячие Туры»

Как видно из приведенного перечня, кадровый состав прост. В него входят специалисты разного уровня квалификации и разной профессиональной направленности. По сути функциональных обязанностей одна часть персонала общается непосредственно с клиентами, предоставляя им определенные услуги, другая часть персонала, как правило, не общается с туристами, но от качества работы зависит удовлетворенность клиентов сервисом обслуживания в турфирме, их отношений к данной организации, а значит его конкурентоспособность на рынке труда.

Каждый сотрудник турфирмы «Горячие Туры» несет свои обязанности, и выполняют свои функции (Таблица 8):

 

 

Таблица 8

Квалификационные характеристики работников турфирмы «Горячие Туры»

Должность	Обязанности	Дополнительно
Генеральный директор	- разработка имиджа  фирмы; - маркетинг; - представительские функции; - взаимодействие с  партнерами; - получение необходимых  лицензий; - набор и обучение  персонала; - составление программ пребывания туристов в России; - деловая переписка.	Является учредителем  фирмы
Менеджеры по направлениям	- работа с клиентами; - оформление договоров  с клиентами на туристское  обслуживание; - информирование туристов  о туристских формальностях.	Работают по договору
Бухгалтер	- работа с финансовыми  делами фирмы; - ведение книг записей; - осуществление проводок;	Работает по договору
Курьер	- доставка разного  рода документации.	Работают временно по договору

 

Организационная структура управления турфирмы «Горячие Туры» определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

 

В турфирме «Горячие Туры» имеется табель рабочего времени, необходимый на любом предприятии (Таблица 9). Учитываются выходные дни, праздники или запланированные отпуска.

Таблица 9

График работы персонала турфирмы «Горячие Туры»

Наименование должности	График работы в день	Рабочие дни в неделю	Всего рабочих часов в месяц	Перерывы, в том числе  на обед
Генеральный директор	11.00 – 18.30	Вторник - Пятница	140 ч	1 ч
Бухгалтер			40
Менеджеры по направлениям	10.30 – 18.30	Вторник - Пятница	192 ч	1 ч
Курьер	в зависимости от объёма работы		в зависимости от объёма работы

 

С помощью графиков работы руководитель всегда может организовать деятельность своих сотрудников для оптимальной работы турфирмы и учесть дефицит персонала во время полной загруженности в будние дни.

Жесткая конкуренция  между турфирмами становиться неотъемлемой чертой современного этапа развития. Возникновение и постоянное освоение конкурентами новых технологий предоставления, их инициативная рекламная политика, наличие инвестиционного потенциала, а так же возрастающий спрос на новые, более совершенные услуги и технологии со стороны потребителей услуг создают объективную необходимость турфирмы «Горячие Туры» активно включать в борьбу за потенциал клиентов и ресурсы.

Для оценки конкурентной позиции фирмы используем бальные  оценки по ключевым факторам успеха. Для анализа внешних стратегических факторов, воспользуемся мнением экспертной группы, состоящей из генерального директора, начальника отдела зарубежного туризма и менеджера по заграничным турам. Результат предоставлен в таблице 10:

Таблица 10

Характеристика предприятий и его ближайших конкурентов

Факторы конкурентоспособности	«Горячие туры»	Конкуренты
		ООО «Дианик-Тур»	ЗАО «Турист»
Место расположение	10	9	10
Ассортимент туристического продукта: Уровень качества обслуживания Престиж фирмы Комфорт	5   8 5 7	8   8 6 7	10   8 9 6
Цена: Скидки с цены Условия и порядок  расчета	8 9	8 8	7 7
Характеристика  офиса	8	7	7
Время работы	10	10	10
Дополнительные услуги	5	7	9
Продвижение	5	8	9
Формы рекламы	Печатная, радио, интернет	Печатная, радио, интернет	Печатная, радио, тв, интернет
Где размещается реклама	СМИ	СМИ	СМИ
Участие в выставках	1	1	5
Инструменты стимулирования клиентов: Скидки сезонных распродаж Бонусные скидки Скидки определенным категориям клиентов.	5 5 5	5 5 5	10 6 6

 

Шкала рейтинга: слабейший -1, сильнейший -10

 

Таким образом, получается, что главным конкурентом турфирмы «Горячие Туры» является компания «Турист», так как из конкурентного анализа видно, что «Турист», преуспевает в качестве, а так же рекламе своих услуг, хотя и уступает в других ключевых факторах.

Для того, что бы повысить интерес к услугам турфирмы «Горячие Туры», необходимо обратить внимание на рекламу, организации системы скидок, предоставлению дополнительных услуг и расширению ассортимента предлагаемых туров.

Марка «Горячие Туры» известна потребителю уже более 10 лет. За это время, агентства сети сумели получить положительные отзывы и завоевать популярность у многих туристов, которых с каждым годом становится все больше.

 

2.2 Финансово-экономические показатели турфирмы

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут  фирмой «Горячие Туры» благодаря хорошо отлаженной системе бухгалтерии. В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

Прибыль турагентства, как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как:

• сезонные скидки,
• специальные скидки,
• скидка за оборот (бонусная),
• корпоративные скидки,
• дилерские скидки и так далее.

Однако в агентстве  «Горячие Туры» данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг, не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-7%.

Цены на определенные виды услуг туризма (экскурсии, фотоуслуги и т.п.) могут не входить в стоимость турпакета. Они оплачиваются каждым туристом в отдельности в соответствии с его вкусами, интересами и запросами.

Цена тура на одного человека зависит:

- от количества туродней. Чем продолжительнее тур, тем при прочих равных условиях дороже он будет стоить;

- от вида тура: индивидуальный или групповой. Цена индивидуального тура при прочих равных условиях выше, чем цена группового тура в расчете на 1 человека;