Организация и усовершенствование работы турфирмы в период кризиса

При сертификации услуг  в сфере туризма должны проверятся характеристики (показатели) услуг, условий обслуживания и использоваться методы проверок, позволяющие провести идентификацию услуги, проверить ее соответствие техническим документам, а также полно и достоверно подтвердить соответствие услуг требованиям безопасности, установленным в нормативных документах.

Процедура сертификации туристских услуг включает: подача заявки на сертификацию, рассмотрение и принятие решение по заявке, выбор  схемы сертификации, проведение необходимых  проверок и анализ полученных результатов, принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия, заключение договора на проведение инспекционного контроля, инспекционный контроль над сертифицированным объектом.

При положительном решении  происходит регистрация в Реестре  и заявителю выдается сертификат, срок действия которого составляет 5 лет.

Если результат сертификационных проверок отрицательный, то орган по сертификации выдает заявителю заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата.

Более того существует множество нормативно-правовых документов, регламентирующих сферу туристической деятельности, список которых представлен в приложение А.

Основные цели, принципы и общие положения по проведению сертификации в Российской Федерации определяются «Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации».

Объектами сертификации в России являются туристские услуги и услуги средств размещения. Органами сертификации являются Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, территориальные органы сертификации, входящие в Систему сертификации.

При сертификации услуг в сфере туризма должны проверятся характеристики (показатели) услуг, условий обслуживания и использоваться методы проверок, позволяющие провести идентификацию услуги, проверить ее соответствие техническим документам, а также полно и достоверно подтвердить соответствие услуг требованиям безопасности, установленным в нормативных документах.

Процедура сертификации туристских услуг включает: подача заявки на сертификацию, рассмотрение и принятие решение по заявке, выбор  схемы сертификации, проведение необходимых проверок и анализ полученных результатов, принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия, заключение договора на проведение инспекционного контроля, инспекционный контроль над сертифицированным объектом.

При положительном решении происходит регистрация в Реестре и заявителю выдается сертификат, срок действия которого составляет 5 лет.

Если результат сертификационных проверок отрицательный, то орган по сертификации выдает заявителю заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата.

В любом государстве отношения «турист-турфирма», «турист-государство», «турфирма-государство», регулируется соответствующим законодательством. В зависимости от цивилизованности государства, от степени приближения его к понятию правового государства, законодательство становиться более детальным и полным.

Правовое регулирование  туристской деятельности в России состоит не только из специальных туристских нормативно-правовых актов. Туризм в полной мере воспринимает регулирующее воздействие норм различных отраслей права: таможенного, страхового, административного, экологического. Бесспорно, что главенствующее место в туристском законодательстве принадлежит Гражданскому Кодексу Российской Федерации, который направлен на стабильное регулирование гражданско-правовых отношений, определение основных прав и обязанностей предпринимателей, обеспечение и защиту экономических и личных прав граждан.

 

1.3 Влияние  кризисных процессов на туристскую  индустрию

Масштабный кризис, разразившийся  на международном финансовом рынке в конце лета 2008 года, затронул экономики большинства стран мира. По мнению экспертов, он был обусловлен ипотечным кризисом в США, начавшимся еще осенью 2007 года. Мировой финансовый кризис не мог не затронуть сферу туризма. Крупнейшие европейские туристские компании в связи с общей финансовой нестабильностью подняли цены, что сопровождалось спадом продаж. Что касается отечественных компаний, российской туриндустрии, в августе 2008 года из-за большой задолженности перед топливо-заправочными компаниями авиационный альянс AiRUnion был вынужден приостановить полеты своих авиакомпаний. Когда стало понятно, что авиакомпании не смогут самостоятельно справиться с долгами, последовало государственное вмешательство. Указом премьер-министра В.В. Путина были выделены средства для заправки самолетов альянса за государственный счет. И все же эти меры не смогли мгновенно разрешить сложившуюся кризисную ситуацию. У нескольких компаний альянса - «Самара», «Домодедовские авиалинии» и «КрасЭйр» - отозваны лицензии [48].

Не обошлось без банкротств и среди российских туроператоров. Несостоятельным был признан  туроператор «Детур», внезапно прекративший свою деятельность в начале июля 2008 года. Оператор работал на российском рынке достаточно давно и считался надежным партнером. Банкротство компании было вызвано несостоятельностью турецко-австрийского туроператора «Vasco», дочерней фирмой которого являлась фирма «Детур». В соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховая компания РОСНО производила выплаты пострадавшим туристам. Но долги туроператора составили около 20 миллионов рублей, тогда как предусмотренные законом компенсации обеспечивают лишь 10 миллионов рублей. В связи с этим прецедентом на рассмотрение Госдумы было вынесено предложение поднять сумму финансового обеспечения для туроператоров, занимающихся международным туризмом, до 100 млн. руб. Это предложение вызвало ряд протестов среди туроператоров. Они считают, что вместо усиления защиты прав потребителей такие меры приведут к сокращению числа операторов, неспособных обеспечить такую сумму страхового покрытия.

Руководители и менеджеры  туроператоров прогнозируют общий  подъем цен на российском туристическом  рынке. Уже сейчас можно наблюдать 20-30% подорожание зимних туров по сравнению с прошлогодним уровнем. Это связано с увеличением цен на энергоносители. На фоне значительного падения цен на нефть, цены на авиатопливо снизились только на 10%. На цене авиабилетов это отразилось еще меньше. Так «Аэрофлот» снизил свои тарифы только на 3,5% [50].

Но нужно отметить, что уверенность в секторе  туризма постепенно поднимается. В  российской туристической отрасли  кризис завершается и в следующем  году она покажет рост порядка 10-12%, заявил на конференции «Туристический бизнес» Александр Плешаков, председатель совета директоров авиакомпании «Трансаэро». В тоже время, если не считать потерю «GTI-travel», туроператоры в целом пережили кризис благополучно, считает руководитель «Трансаэро». «На наш взгляд все крупные и все средние участники рынка преодолели сложный период и показали свою жизнеспособность. Так, активный рост показали «Интурист» и «Пегас Туристик», системное развитие продолжили «Натали Турс» и «Корал Тревел», вынуждены перегруппировывать свои ресурсы перед следующим этапом своей деятельности «Tez Tour» и «Капитал Тур», мы наблюдаем новый положительный этап деятельности туркомпании «Нева». И туроператоры «второго эшелона», среди которых «Южный Крест», «Трансаэро Тур Центр» и «Библио-Глобус», показывают активный рост и стремятся приблизиться к лидерам рынка», - заявил Александр Плешаков [47].

Таблица 5

Негативные последствия  кризиса 2008года для предприятий  и организаций

Последствия	Описание
Сократилась стоимость  бизнеса	Значительно сократилась  стоимость бизнеса применительно к публичным компаниям, чьи акции котируются на фондовом рынке. Средняя оценка стоимости компаний и организаций сократилась по максимуму в период кризиса примерно в 5 раз.
Снижаются цены на товары	В период кризиса обычно снижаются цены на товары, производимые предприятиями и организациями. Это касается и экспортных цен, и цен на внутреннем рынке. В результате многие компании из прибыльных превращаются в убыточные и должны предпринять серьезные меры, чтобы сократить издержки. При этом снижение цен сопровождается обычно сокращением спроса, что затрудняет действия компании по снижению себестоимости из-за увеличения постоянных расходов. Особенно сильно спрос падает на относительно дорогие, элитные товары и больше перемещается в сторону более дешевых товаров.
Обостряется конкуренция	Часто усиливается давление со стороны конкурентов. Конкуренция  обостряется, поскольку она ведется  в условиях кризиса не за получение  немного большей или меньшей  прибыли, а часто за выживание  предприятий и организаций. Часто эта борьба сопровождается распространением слухов о плохом качестве изделий конкурента, их скрытых пороках, бедственном положении конкурента, которому не выжить в сложившихся условиях, и т. д.

 

 

Продолжение таблицы 5

Невозврат долгов	Находящемуся в трудных кризисных условиях предприятию контрагенты стараются не возвращать долги (так как предприятие все равно не выживет), выставляются необоснованные требования по предварительным платежам за поставку продукции или дополнительных гарантий.
Трудности в  получении кредитов	Повышение ставок на кредит, с необходимостью выставлять дополнительные залоги, соглашаться на более быстрый возврат кредита, на сокращение его срока и т.д. Сложно возвращать валютные кредиты, поскольку в период кризиса в России курс доллара по отношению к рублю за сентябрь 2008 г. - январь 2009 г. вырос на 50%, а евро по отношению к рублю увеличился на 30%.[49]
Нет поддержки  иностранных партнеров и инвесторов	До кризиса условия  с получением, например, кредита  на внутреннем рынке можно было компенсировать возможностью получения кредита у иностранных инвесторов. Широкие возможности открывались перед предприятиями и организациями, особенно экспортной направленности, по привлечению иностранного капитала.

 

Таблица 5 показывает, что финансово-экономический кризис принял глобальный характер, зарубежные партнеры тоже оказались в трудном кризисном положении и на них в условиях кризиса уже нельзя так надежно опираться, как было раньше. Вместо имевшегося притока валюты в страну, что создавало благоприятную обстановку для привлечения дополнительных средств предприятий и организаций, теперь имеет место большой отток капитала из страны. Ведь приходится отдавать ранее взятые зарубежные займы, не имея возможности их перекредитовать, как это часто делалось раньше.

Вместе с тем было бы неправильно концентрироваться  только на трудностях, вызванных кризисом. Одновременно кризис предоставляет  и новые возможности для развития бизнеса. Автор отметил некоторые из них:

Таблица 6

Новые возможности для  развития кризиса в связи с кризисом 2008года

Последствия	Описание
Снижение цен	Выше говорилось, что  в период кризиса происходит снижение цен. Особенно сильно обычно сокращаются  цены на топливо, сырье, полуфабрикаты. Цены на нефть, например, сократились  более чем в три раза. Вслед за нефтью значительно снижаются цены на природный газ; на металлы цены снизились примерно на 30%. В связи с хорошим урожаем 2008 г. сократились цены на многие виды продовольствия. Повсеместно упали цены на недвижимость (в долларовом выражении - более чем в 1,5 раза), соответственно сокращается арендная плата; подешевели земельные участки и многое другое. Если всем этим правильно  воспользоваться, то можно значительно  снизить издержки производства, в  ряде случаев даже повысить прибыль.
Снижение трудозатрат	Частичное сокращение уровня зарплаты за счет отмены или переноса премий, бонусов на более благоприятное время.
Возможность обогнать конкурентов	Трудности в период кризиса  возникают не только на своем предприятии, но и у конкурентов.

 

Грамотное использование вышеперечисленных преимуществ, которые дает кризис, может и повысить конкурентоспособность фирмы. В связи с укреплением курса доллара резко выросла конкурентоспособность наших товаров по отношению к импортным товарам из дальнего зарубежья. Надо максимально воспользоваться этим и попытаться дополнительно принудительно вытеснить эти импортные товары с рынка, заняв их долю на рынке и закрепившись в этой доле. При кризисе снизились цены на недвижимость, землю, аренду, многие услуги и товары, и этим надо быстрее в максимальной степени воспользоваться.

Наличие кризиса понимают все. Люди осознают, что в период кризиса надо работать интенсивнее, продуктивнее, эффективнее, совмещать, если нужно, профессии, работать, кода нужно, по субботам и вечерам, что в кризис надо быть более ответственными, предусмотрительными и т.д. Нужно как можно лучше использовать этот кризисный настрой работников.

В экономической сфере  часто наблюдается раздробленность  между службами завода или организации, их несостыкованность, традиционные споры по тем или иным вопросам и т. д. В результате затягивается принятие решений - один за, двое против и наоборот, к одному и тому же вопросу приходится возвращаться несколько раз. В период кризиса это совершенно недопустимо.

Подводя итог к главе можно сказать, что туризм среди прочих отраслей непроизводственной сферы экономики в большей степени подвержен воздействию внешних факторов. В этом смысле влияние кризиса на мировую туристскую индустрию не является исключением, и, конечно, большинство специалистов говорят о негативных последствиях нестабильности мировой экономики для дальнейшего развития туристского бизнеса. Считается, что финансовый кризис вряд ли затронет индивидуальный туризм. Потребители с высоким уровнем дохода не откажутся от путешествий. Риск здесь невелик из-за прямого бронирования и полетов на регулярных авиарейсах. Ожидаются положительные тенденции на рынке образовательного туризма. Возможность скомбинировать зарубежную поездку с образованием, изучением языка, повышением квалификации, потребители будут рассматривать как выгодную инвестицию для повышения собственного уровня, для успешного трудоустройства, продвижения по карьерной лестнице. Некоторые представители туриндустрии считают также, что положительным последствием кризиса может стать уход некомпетентных игроков с рынка, и удержание профессионалов в отрасли.

 

ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ  ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРФИРМЫ

«ГОРЯЧИЕ ТУРЫ»

2.1 Характеристика  турфирмы «Горячие Туры»

Компания «Горячие туры»  входит в пятерку крупнейших сетевых  образований России и занимает лидирующие позиции по основным направлениям деятельности. Вхождение турфирмы в известную франчайзинговую сеть дает множество преимуществ, а также гарантирует эксклюзивность представительства выбранной сети в Нижегородском регионе. Ведь, для исключения слишком большой плотности туристических агентств сети на территории и создание конкуренции между ними, в договоре франчайзинга определяется территория, на которой от конкретной сети будет находится только одно турагентство.