Организация и технология экскурсионно-познавательного выездного туризма в Финляндию

·безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без  наступления штрафных санкций, применяются  meet-компаниями в пиковые сезоны и в отношении наиболее популярных и известных отелей);

·разовые или цикличные (разовая квота применяется однократно в отношении конкретного планируемого заезда, цикличная же квота обычно распространяется на более длительных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха);

·строго и свободно фиксируемые (строго фиксируемая квота применяется  в отношении конкретного отеля  или отелей свободно фиксируемая  квота применяется в отношении  конкретной категории отелей .В последнем  случае наименование конкретного отеля, в который направится турист, выясняется дополнительно по наличию мест)

Туристический кредит - есть распространенная форма взаимного  сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе стороны уверены в порядочности друг друга). Целью туристического кредита является значительное упрощение расчетов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услуг meet-компаний.

Смысл туристического кредита - в переводе определенной части  валютных средств на счета иностранного партнера (сумма устанавливается  на основании планирования объема работы туроператора, может колебаться от десятков тысяч до миллионов долларов) до начала сезона (формируется депозит  оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристического кредита meet-компанией (она организует «наземное обслуживание» поставляемых оператором туристов в зачет оплаченной им суммы). Ежемесячно (или даже чаще, в зависимости от объемов совместной работы) стороны составляют акт объема выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору и величина остатка на депозите оператора. Остаток на депозите, не «погашенный» туроператором (то есть, если он отправил клиентов на сумму, меньшую, чем размер туристического кредита), может либо возвращаться по окончании сезона, либо автоматически переноситься на будущий сезон.

Также организация туристического кредита выгодна в экономическом  смысле. Поскольку эта форма предоплаты даже называется «кредитом», она подразумевает  плату за пользование meet-компанией этой существенной суммой, получаемой ей от туроператора в самое «горячее» время (перед самым сезоном, когда инкаминговый иностранный оператор также оплачивает свои собственные блоки в отелях). Эта плата осуществляется в форме существенных скидок на услуги meet-компаний для туроператора, обеспечившего ее туристическим кредитом.

Следовательно, туристический  кредит, хотя и требует значительных финансовых вложений туроператора, позволяет  туроператору торговать услугами иностранных  хотельеров и перевозчиков по наиболее конкурентным ценам, а также значительно  упрощает международные расчеты  между сторонами (не требуется проводки денежных средств и составления  сложной бухгалтерской отчетности).

Отношения между туристическим  оператором и meet-компанией документируются посредством оформления договора о взаимном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иностранного партнера.

При этом meet-компания обязана:

·предоставлять полную и  ясную стартовую информацию (каталог  предложений meet-компаний, цены и тарифы, описание отелей, экскурсионных программ и т.д.);

·своевременно сообщать туроператору о всех возможных изменениях условий  совместной работы (изменение цен, графиков заездов, рассылка специальных предложений);

·регулярно оповещать  туроператора о наличии свободных  и горящих мест в предлагаемых отелях;

·оперативно (в течении  определенного в договоре срока) подтверждать заявки туроператора, высылать последнему ваучеры на расселение;

·организовывать «наземное  обслуживание» согласно заявленных условий;

·своевременно проводить  сверку выполненных работ, высылая  соответствующие акты туроператору;

·выплачивать туристическому оператору комиссионное вознаграждение в установленном договором размере (обычно от 10 % от стоимости «наземного обслуживания»).

В обязанности туроператора входят:

·осуществление заблаговременного (не позднее указанного в договоре срока, исключением могут быть только продажи «горящих туров») бронирования в установленной договором форме (форма заявки на бронирование);

·сообщать meet-компании информацию о личностях туристов (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;

·информирование туриста  о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и  проводах;

·своевременное перечисление денежных средств за «наземное обслуживание»  своих туристов meet-компании;

·оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схемам квотирования);

Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров  является поведение сторон в случае отказа туристов от поездки после  бронирования и оплаты туроператором  «наземного обслуживания». Обычно в  этом случае уплаченные оператором meet-компании деньги за минусом штрафа (при отказе менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите оператора и идут в зачет будущим клиентам или группам.[1]

 

.5 Документационное обеспечение  экскурсионно-познавательных туров.  Туристские памятки

 

Туристы проходят таможенные, визовые и другие формальности.

Туристы должны помнить, что  необходимо иметь при себе паспорт (заграничный паспорт) - официальный  документ, удостоверяющий личность человека.

Виза - специальное разрешение правительства страны на въезд - выезд, проживание и транзитный проезд в  пределах территорий страны.

Документы для организованных групп заносятся в Консульство  Финляндии только через Визовый  Центр. Документы должны быть предоставлены  в визовый отдел за 2 недели.

Кроме требуемого комплекта  документов, должны быть предоставлены:

. Письмо от учреждения (учебное учреждение), организующего  поездку, в котором должны содержаться  следующие сведения:

цель поездки данной группы (список фамилий);

сроки поездки:

название туристского  агенства, которое осуществляет туристское обслуживание и занимается запросом виз ;

. Письмо от учреждения  в Финляндии, подтверждающее цель  поездки данной группы (список  фамилий) с указанием места  проживания (название отеля, адрес,  телефон).

Стоимость визы, оформляемой  через Визовый центр для граждан  РФ - 80 евро.

Контрактно-договорные взаимоотношения  в туризме регулируются нормами  международного и национального  гражданского права.

На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятая 22.10.1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной  ассоциации туристских агентств (ФУААВ);

Положение по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече  государств - участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;

Соглашением по унификацииq правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12.10.1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;

Женевской конвенцией по международной  автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1969 г.;

Постановлением межпарламентской ассамблеи государств участников СНГ "Об основных принципах сотрудничества государств, участников СНГ в области  туризма" от 29.10.96 г. и др.

На национальном уровне договорные отношения в области туризма  регулируются следующими нормативно-правовыми  актами:

Гражданским кодексом РФ (ч.1 и 2 от 21.10.94 и от 22.12.95 г. соответственно);

Федеральным законом от 24.11.96 г. "Об основах туристской деятельности в РФ";

Трудовым кодексом РФ.

В практике торговли туристскими  услугами инициативный туроператор  не всегда выходит напрямую на поставщиков  услуг. Он заключает договор с  принимающим туроператором, который  обеспечивает ему весь комплекс услуг  на приеме. Рассмотрим особенности  заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг  и договор между рецептивным  и инициативным туроператорами Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров  поставщика услуг и туроператора.

Все взаимоотношения с  партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются  заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь  типовую форму договора купли-продажи  или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими  группами).

Основные положения договоров  с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

предмет договора;

основные условия;

права и обязанности поставщика услуг;

права и обязанности туроператора;

ответственность сторон;

форс-мажорные обстоятельства;

юридические адреса и реквизиты  партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Договор с гостиничным  предприятием

Договор о квоте мест с  гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в  течение периода, оговоренного в  контракте, заполнить туристами. При  этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они  не будут использованы. Остальную  часть квоты фирма имеет право  аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более  низкие, чем обычные тарифы.

Договор о квоте мест без  гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой  гарантии заполнения выделенной ей квоты  мест. Поэтому в силу вступает обычное  правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма  рассчитывается с гостиницей по обычным  тарифам.

Договор о твердой закупке  мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице  полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких  условиях фирма выторговывает более  низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для  туристских фирм, особенно тех, которые  занимаются организацией индивидуального  туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты  мест. При обращении клиента она  направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения  производит продажу гостиничных  услуг. При таком договоре действуют  обычные тарифы на гостиничные места.

В любом варианте договоров  следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

стоимость номеров и бронирования;

тип номеров и их число;

продолжительность (сезоны) обслуживания;

свободные периоды;

графики заезда туристов;

сроки и продолжительность  разового обслуживания;

набор входящих услуг;

количество и форму  организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.);

языки, на которых необходимо говорить персоналу;

сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

сроки снятия заездов без  предъявления штрафных санкций;

штрафные санкции по величине и срокам отказа;

скидки на большой заезд  или на постоянную загрузку;

материальная ответственность  за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

другие специфические  вопросы (входит ли в стоимость пользование  сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и  пр.).

Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые нам  дает партнер - поставщик услуги (гарантирует  ли гостиница обещанное размещение).

Условие о невозможности  обратного повышения цен (цены можно  повышать только на не проданные услуги).

Договор с предприятием питания

Такой договор заключается  с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в  контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др.

В таком договоре должны быть отражены:

количество единовременно  обслуживаемых туристов;

регулярность и величина заказов;

вид питания (шведский стол, обслуживание и др.);

примерные варианты меню;

примерные цены на различные  рационы питания;

скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение  клиентуры;

сроки подачи заявок на питание;

определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;

материальная ответственность  за срыв питания с той или с  другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности  и др.

Договор с автотранспортным предприятием

Договорные взаимоотношения  с автотранспортными предприятиями (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с  экипажем (водителями), регламентируемого  Гражданским кодексом РФ (гл. 40 "Перевозка"); положением об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами, утвержденным приказом Министерства транспорта РФ от 08.01.97 г. № 2; уставом автомобильного транспорта.

По договору аренды транспортного  средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное  владение и пользование за плату  и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической  эксплуатации.

Водители автобуса (их квалификация) должны отвечать обязательным для сторон правилам и условиям договора или  требованиям обычной практики, т.к. они являются работниками арендодателя и подчиняются распоряжениям  автотранспортной компании, касающимся управления и технической эксплуатации, а также распоряжениям турфирм, касающимся коммерческой эксплуатации автобуса. Как правило, расходы по оплате услуг водителя, а также  расходы на их содержание несет АТП.