Организация и технология экскурсионно-познавательного выездного туризма в Финляндию

Введение

.Теоретическая часть

1.1 Общая информация о  стране

1.2 Основные понятия и  особенности экскурсионно-познавательного  туризма

.3 Классификация и краткая  характеристика экскурсионно-познавательных  туров

.4 Схемы сотрудничества  с поставщиками услуг при организации  экскурсионно-познавательных туров

.5 Документационное обеспечение  экскурсионно-познавательных туров.  Туристские памятки

1.6 Анализ уровня развития  туризма в Финляндии

. Практическая часть

.1 Технологии сотрудничества  с поставщиками услуг при организации  вида туризма в стране

2.1.1 Технологии сотрудничества  российских туроператоров с принимающими  компаниями (meet-компаниями)

2.1.2 Технологии сотрудничества  со средствами размещения

.1.3 Технологии сотрудничества  с транспортными компаниями

2.1.4 Технологии сотрудничества  с предприятиями питания

.1.5 Технологии сотрудничества  со страховыми компаниями

.1.6 Технологии сотрудничества  с Посольствами и Консульствами

.1.7 Технологии сотрудничества  с другими поставщиками услуг

.2 Технологии продвижения  турпродукта

.3 Технологии организации  информационной поддержки

Заключение0

Библиографический список1

Приложение 1

Приложение 2

Введение

 

Финляндия - изумительной красоты  страна на Скандинавском полуострове, место, где располагаются тысячи озер и щедрые густые леса. Отдых  в Финляндии - сказка и для взрослых, и для детей. Именно эта страна - родина всеми любимого Деда Мороза, который, по рассказам, живет в Лапландии. В Финляндии есть и масса достопримечательностей: соборы, музеи и художественные галереи, которыми особенно славится город Оулу.

Финляндия является страной  с уникальными туристскими возможностями  и в любое время заслуживает  того, чтобы ее посетить. Гостей привлекают пространство, покой и уединенность. Туристическими козырями Финляндии  являются общепризнанные безопасность и стабильность общества, экологически чистая природа, малая плотность  населения, развитая сеть высококачественного  туристического сервиса.

Целью данной курсовой работы является проанализировать и охарактеризовать организацию и технологию экскурсионно-познавательного  туризма в Финляндию.

Задачами данной курсовой работы являются: проанализировать общую  информацию о стране, изучить популярные виды туризма в этой стране, указать  основные принимающие компании в  данной стране и охарактеризовать технологии сотрудничества с основными поставщиками услуг в Финляндии.

Объектом исследования является экскурсионно-познавательный туризм в  Финляндии, а предметом - практическая технология и организация выездного  туризма в данную страну.

1.Теоретическая часть

 

1.1Общая информация о  стране

 

Финляндия - государство  на севере Европы. На востоке и юге  граничит с Россией, на севере - с  Норвегией, на западе - со Швецией. Южный  берег омывается водами Финского залива, западный - водами Ботнического залива. Почти треть страны лежит  севернее полярного круга. Площадь  Финляндии составляет 338145 км2. Финляндия - страна озер (их насчитывается около 60 тысяч, крупнейшие из которых Сайма, Инари и Пяйянне. Главные реки страны Торнио, Муонио, Кеми и Оулу, однако судоходна только Оулу.

Население страны составляет более 5 миллионов человек. Этнические группы: финны - 90%, шведы - 9%, на севере проживает  около 2500 саамов, другие меньшинства  составляют менее 1%. Язык: финский, шведский (государственные), саамский. Вероисповедание: евангельская лютеранская церковь - 89%, православная церковь - 1%. Столица- Хельсинки. Крупнейшие города: Хельсинки (500000 человек), Тампере (174000 человек). Турку (160000 человек), Оулу (102000 человек), Куо-пио (81500 человек). Пори (76500 человек).

Государственное устройство - республика. Глава государства - президент  Халонен Тарья.

Средняя продолжительность  жизни (на 1998 год): 72 года - мужчины, 80 лет - женщины. Уровень рождаемости (на 1000 человек) - 11,2. Уровень смертности (на 1000 человек) - 9,7.

Первые люди появились  на территории Финляндии около VIII тысячелетия до н.э. Во времена викингов Аландские острова были перевалочной базой шведов, которые в то время вели активную торговлю с Русью. Крещение Финляндии велось как с востока русской церковью, так и с запада - католической и продолжалось более двух столетий (с 1050 по 1300 год). В XII столетии Финляндия полностью перешла под власть Швеции согласно папской булле 1172 года. В 1216 году папа римский подтвердил право Швеции на Финлянляндию. В XVI столетии Финляндия получила титул герцогства шведской короны. В 1807 году русский царь Александр I оккупировал Финляндию и в марте 1809 года провозгласил ее великим княжеством в составе Российской империи, где страна находилась до 1917 года. 15 ноября 1917 года новый финский парламент взял власть, "принадлежавшую ранее царю и великому князю", а 6 декабря страна была провозглашена независимой республикой. Финляндия является членом ООН, МВФ, ГАТТ, ОВСЕ, ЕС.

Несмотря на то, что Финляндия  находится на севере. Европы, климат из-за влияния Балтийского моря не очень суровый. Средняя температура  июля на юге страны около 16° С. Средняя  температура февраля - около -9° С. Снег лежит около 4 месяцев в году на юге страны и около 7 месяцев - на севере. Почти три четверти территории Финляндии покрыто лесами, в основном хвойными. В Финляндии насчитывается  около 1200 видов деревьев и папоротников и около 1000 видов лишайников. Среди  представителей млекопитающих - медведи, волки, рыси и полярные лисы. Среди  птиц - дикие гуси, лебеди, тундровые  куропатки, пуночки, золотистые ржанки. В реках и озерах водятся лосось, форель, щука, окунь. В прибрежных морских  водах - сельдь, треска, морской окунь.

Таможенные правила. Лица, приезжающие в Финляндию менее  чем на 72 часа, не имеют право ввозить  алкогольные напитки. Нормы ввоза  алкогольных напитков: c 20 лет - 1 литр крепких напитков (крепче 22%) или с 18 лет - 2 литра аперитивов (макс. 22%) или 2 литра шампанского и 2 литра некрепких вин и 16 литров пива. Табак: С 17 лет - 200 сигарет или 100 сигар с фильтром (макс. 3 г./шт) или 50 сигар или 250 г. трубочного и сигаретного табака. Парфюмерия: 50 г. духов и 0,25 литра туалетной воды. Чай и кофе: 100 г чая и с 15 лет 500 г кофе. Не допускается ввоз в Финляндию мяса и мясопродуктов, молока и молочных продуктов, яиц, кроме детского питания или специальных видов питания лечебного действия, содержащих мясо, мясные продукты, молоко или молочные продукты, на сумму не свыше 175 евро. Продукты подлежат ввозу в нераспечатанной целой розничной упаковке и должны подходить для хранения при комнатной температуре.

Алкоголь. В Финляндии  действует государственная монополия  на алкоголь, что выражается в высоких  ценах и ряде ограничений. Лицам  от 18 лет можно иметь в своем  распоряжении некрепкие алкогольные  напитки, содержащие не более 22% спирта. Крепкие алкогольные напитки  можно иметь в своем распоряжении лицам от 20 лет.

Банки работают с 9.15 до 16.15 с  понедельника по пятницу. В другое время  валюту можно поменять в аэропорту  Вантаа или на центральном ж/д  вокзале Хельсинки.

Безопасность. Уровень преступности в Финляндии очень низкий по сравнению  с большинством европейских государств.

Естественные опасности: в хвойных лесах водятся медведи, волки, рыси. [5]

 

.2 Основные понятия и  особенности экскурсионно-познавательного  туризма

 

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в  первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста  и побудить его совершить путешествие;

оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для  отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают  многочисленные препятствия возможному путешествию;

возможности передвижения, которые в определенной мере зависят  от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности  оцениваются, скорее всего, с точки  зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

При создании и продвижении  на рынок экскурсионно-познавательных туров все эти три элемента играют весьма важную роль, тогда как  при реализации некоторых других видов туров некоторые из вышеперечисленных  элементов будут играть незначительную роль.

В большинстве случаев  туристский продукт - это результат  усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует  понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских  свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в  комплексное обслуживание экскурсии  считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже  становятся дополнительными.

Таким образом, разница между  основными и дополнительными  услугами состоит в их отношении  к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.

Основным туристским продуктом  в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный  набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры).

По аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также выделяют три уровня :

продукт по замыслу;

продукт в реальном исполнении;

продукт с подкреплением.

В основе любого туристского  продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону  представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение  определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. В действительности, как уже отмечалось, турист приобретает  не продукт, как таковой, имеющий  определенный набор свойств, а его  способность удовлетворить некоторую  свою потребность. Следовательно, для  туристского предприятия огромное значение имеет представление и  распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

Если замысел туристского  продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт  в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор  свойств, позволяющих реализовать  этот замысел, то есть удовлетворить  некую потребность клиента. Поэтому  на втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и  характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д.

Третий уровень - это туристский продукт с подкреплением. Деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских  отношений с клиентом, оказание ему  всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может  быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т.д.

Экскурсионно-познавательный тур в первую очередь - турпродукт, предоставляющий потребителю возможность  ознакомления с конкретным местом, его историей путем проведения экскурсий  определенной тематики. Таким образом, в основе такого тура, так или  иначе, лежит экскурсионная деятельность туроператора.

Турист - гражданин, посещающий страну или место временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без  занятия оплачиваемой деятельностью  в период от 24 часов до 6 месяцев  подряд или осуществляющий не менее  одной ночевки

Экскурсант- временный (однодневный) посетитель местности, населенного  пункта или страны, независимо от его  гражданства, пола, языка и религии, находящийся в данной местности  в целях туризма менее чем 24 ч. К категории экскурсантов относятся  пассажиры яхт и других круизных судов, участники туристских железнодорожных  маршрутов. Экскурсанты не учитываются  в статистике туризма.

Понятие "турист" и экскурсант " объединяются термином "временный  посетитель", т.е. "личность", которая  путешествует к определенному месту, находящемуся за пределами его обычной  среды, на срок, не превышающий 12 месяцев, и главной целью путешествия  которого не € занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в месте  посещения ". '

К понятию "турист" не включают:

лиц, работающих в стране пребывания и получают здесь денежное вознаграждение за это;

лиц, которые остаются на постоянное проживание в стране пребывания;

лиц, осуществляющих поездки  с целью государственной службы (государственные деятели, члены  делегаций, дипломаты, торговые миссии, военнослужащие и др.); научные экспедиции; беженцев и кочевников;

лиц, в юридическом смысле не въехали в страну (например, лица, путешествующие самолетом, не оставляют  транзитной зоны аэропорта и т.п.).

Экскурсия - методически  продуманный показ достопримечательных  мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ находящихся  перед глазами экскурсантов объектов, а также умелый рассказ о событиях, связанных с ними.

Экскурсия представляет собой  наглядный процесс познания человеком  окружающего мира, построенный на заранее подобранных объектах, находящихся  в естественных условиях или расположенных  в помещениях предприятий, лабораторий, научно-исследовательских институтов и т. д.

Тур - путешествие в соответствии с программой тура с одновременным  предоставлением комплекса туристических  услуг (не менее двух), сформированного  туроператором».

Таким образом, экскурсионно-познавательный тур - это путешествие, организованное на основе пакета экскурсионных услуг, сформированное туроператором с  возможностью максимально эффективного использования времени в познавательных целях путем посещения в рамках экскурсии туристических ресурсов.