Организация и технология экскурсионно-познавательного выездного туризма в Финляндию

Как было сказано выше, экскурсия - посещение физическими лицами в  познавательных целях туристических  ресурсов, других объектов, имеющих  художественную, историческую и иную значимость, под руководством экскурсовода, гида-переводчика, иного лица, наделенного  правом проведения экскурсий.

Основная цель экскурсионно-познавательного  тура - посмотреть интересные или просто красивые природные и культурные объекты, получить новую информацию об этих объектах, а также посетить уникальные места, чтобы потом с  чувством глубокого удовлетворения думать и говорить: «А я там был».

Объектами, посещаемыми с  познавательной целью, являются: памятники  природы, истории, архитектуры, места, связанные с жизнью замечательных  людей, музеи, картинные галереи, выставки, театры и др.

Отличительными признаками экскурсионно-познавательного тура являются:

непродолжительный период, на который рассчитан тур;

наличие в программе тура одной или нескольких экскурсий, чаще всего тематических;

организация всего тура соотносительно выбранной тематике экскурсий (с  подбором времени года, мест посещения, продолжительности, средств размещения и т.д.).

В настоящее время экскурсионно-познавательный туризма занимает одно из ведущих  мест на рынке туристских услуг. Ежегодно наблюдается увеличение количеств  туристских дестинаций, а также, как  следствие, возрастает поток туристов, воспользовавшихся именно таким видом активного отдыха. Этот факт подталкивает туристские компании к расширению предлагаемого ассортимента экскурсионно-познавательных туров. При этом стоит отметить, что таких туров становится не только больше, но, в то же время, их программа становится наиболее разнообразной и интересной.

Экскурсионно-познавательный туризм давно выделился и стал самостоятельным видом туризма. Его основой является историко-культурный потенциал страны или региона, включающий всю социокультурную среду с  традициями и обычаями, особенностями  бытовой и хозяйственной деятельности. Поездка может включать в себя и познавательные и рекреационные  цели одновременно.

Познавательный туризм ориентирован на ознакомление туристов с памятниками  архитектуры, археологии, истории, культуры, природы, традициями и обычаями страны.

Основа познавательного  туризма - богатая экскурсионная  программа, включающая осмотр достопримечательностей, памятников, музеев, уникальных природных  объектов и явлений.

.3 Классификация и краткая  характеристика экскурсионно-познавательных  туров

По продолжительности  путешествия предлагается выделять следующие классы экскурсионно-познавательных туров.

Однодневные экскурсии. Это  самый простой вид экскурсионно-познавательных туров. Во-первых, от туроператора не требуется  заботы о ночлеге, стоимость которого исключается из стоимости оказываемых  услуг, что добавляет привлекательности  к такому виду экскурсионно-познавательных туров. Однако, организация таких  туров практически возможно лишь для строго определенного круга  лиц (школьники, студенты и т.д.), а  для иностранных туристов, и даже для иногородних, - совершенно не подходит, поскольку делает такой тур крайне неудобным. По этой причине, однодневные  экскурсионно-познавательные туры не получили широкого распространения, поскольку  не способны обеспечить достаточно высокий  постоянный спрос на них и соответствующий  доход тур - оператору. Гораздо привлекательней  в этом плане - кратковременный экскурсионно-познавательный тур (тур выходного дня).

Кратковременный («конца недели», «weekend»). Отдых продолжительностью 2-3 дня. Как правило, это выходные дни в конце рабочей недели, под которые организаторы и приурочивают проведение туров, что накладывает свою специфику на загруженность гидов.

Данный вид экскурсионно-познавательных туров набирает популярность и вытесняет  с рынка туристических услуг  более продолжительные экскурсионно-познавательные туры. Это связано в первую очередь  с тем, что для такого тура, со стороны потребителя не требуется  сколь-нибудь серьезного планирования своего времени. Воспользоваться такой  услугой турист может в любое  время, не дожидаясь отпуска, каникул  для ребенка и т.д. Кроме того, непродолжительный характер таких  туров обуславливает в свою очередь  крайне низкую цену. В то же время, указанного времени в 2-3 дня вполне достаточно для ознакомления с отдельным  регионом, бытом его населения, основными  достопримечательностями края, его историей и обычаями. А именно это и является главной целью экскурсионно-познавательного тура.

Таким образом, туристы, пребывая в краткосрочном экскурсионно-познавательном туре реализуют в полной мере поставленные перед собой цели и чаще всего  остаются довольными проведенным временем.

Многодневный. Любой тур  продолжительности более 3 дней. Его  длительность ограничена продолжительностью средних отпусков, а также стремлением  не перенасытить тур (слишком много  впечатлений - тоже плохо). Для активного  или транспортно-экскурсионного туризма  это, как правило, 7-15 дней, для стационарного - 2-3 недели.

Здесь следует сказать  об очевидных минусах таких туров. Во-первых, чрезмерная нагрузка для  туристов - есть вероятность того, что  потребитель устанет от свалившегося на него объема информации и потеряет интерес к предлагаемому продукту. Кроме того, насыщенная программа  может обозлить туриста, а это  негативным образом скажется на имидже компании, организовавшей такой тур. Во-вторых, для организации экскурсионно-познавательных туров такой продолжительности  необходимо наличие большого количества экскурсионных объектов показа, туристских ресурсов и соответствующей инфраструктуры.

Таким образом, многодневный экскурсионно-познавательный тур возможен только при его грамотной организации  на довольно большой территории с  чередованием элементов экскурсионного показа. Кроме того, такой тур  предполагает включение в свою структуру  элементов активного отдыха, углубленного изучения истории края и т.д.

Предполагается также  классификация экскурсионно-познавательных туров по удаленности от места  постоянного проживания. Здесь уместно  разделение туров в зависимости  от степени удаленности места  жительства туристов от места проведения тура на четыре категории: пригородный  отдых, местный туризм, дальний туризм, международный туризм.

Пригородный отдых. Ограничивается расстоянием, на которое может уехать отдыхающий на 1-2 дня. Это около 100 км для автобусных экскурсий, кратковременного дачного или пикникового отдыха, около 50 км для однодневного отдыха на природе всех видов. Территории, находящиеся на расстоянии, не больше указанного, от крупных городов, подвергаются наибольшему рекреационному прессу, а расположенные на них рекреационные  объекты приобретают особую ценность и становятся местами массового  посещения. Потенциальные клиенты  турфирм-организаторов таких туров - население своего города или городской  агломерации.

Международный туризм предполагает дополнительные услуги от организаторов  туров - правовое обеспечение посещения  иностранного государства. В России фирма, работающая на прием иностранных  туристов, должна обеспечивать сервис международного уровня, а не тот, который  достаточен для местного населения. От этих турфирм требуется достаточный  уровень компетенции в решаемых вопросах. Кроме того, такие фирмы  должны иметь персонал, свободно говорящий  на языке государства, из которого осуществляется прием туристов.

Экскурсионно-познавательные туры классифицируются и по численности  группы:

Индивидуальный тур - 1-2 человека. Организованный индивидуальный туризм (как правило, познавательный или  потребительский) является очень дорогим, но в развитых странах достаточно распространен. При этом, надо сказать, что для экскурсионно-познавательного  тура такой вид менее актуален, поскольку вызывает дополнительные затраты. Здесь более подходит узкогрупповой  тур.

Узкогрупповой тур - 3-15 человек. Такой вид наиболее подходит для  организации экскурсионно-познавательного  тура, поскольку обеспечивает каждого  участника высоким уровнем доступности  к предоставляемым услугам - внимание экскурсовода, условия организованного  размещения и питания, организация  экскурсий.

Групповой тур - от 10 и более  человек. Такой тур называется массовым отдыхом и в большинстве случаев  не используется в процессе организации  экскурсионно-познавательного тура. Это объясняется тем, что проведение экскурсии с одновременным присутствием такого количества туристов является весьма затруднительным процессом. Внимание присутствующих постоянно  будет отвлекаться от экскурсовода, которому постоянно будет необходимо повышать голос. Кроме того, при организации  тура с таким количеством отдыхающих, туристическая фирма неизбежно  столкнется с проблемами их одновременного размещения и транспортировки к  объектам показа.

Классификация экскурсионно-познавательных туров по возрастным особенностям наиболее характерна для экскурсионно-познавательных туров, поскольку от возрастной структуры  туристов будет зависеть и тематика программы. Из всего контингента  отдыхающих можно выделить ряд групп, особенности которых стоит учитывать  при организации отдыха.

Молодежь. Возраст 16-25 лет. Предполагает большую активность, организацию  специфических культурно-массовых мероприятий (дискотеки, спортивные соревнования и др.). Кроме того, для такого контингента  следует правильно выбирать объекты  показа, которые действительно будут  для них интересны.

Семьи с детьми. Задача организаторов - обеспечить возможность разных видов  досуга для детей и взрослых. На некоторых международных курортах это решается, в частности, путем  создания детских игровых комнат под присмотром воспитателей (своеобразные мини-детсады). Кроме того, при организации  экскурсионно-познавательных туров  с такой аудиторией необходимо предусмотреть  возможность их размещения в трех-четырехместных номерах, что несколько затрудняет процесс организации таких туров.

В то же время, с точки  зрения безопасности, такая аудитория  наиболее подготовленная - родители сами следят за детьми, что освобождает  организаторов тура от необходимости  соблюдения повышенных требований к  технике безопасности.

Школьники. При работе с  ними необходим учет возрастных психологических  особенностей (более быстрая смена  настроения, непоседливость и др.), а  также повышенные требования к технике  безопасности. При организации экскурсионно-познавательных туров и проведении экскурсий  большее внимание надо уделять требованиям  к оказанию при необходимости  первой медицинской помощи.

Пенсионеры. Требования при  работе с ними в чем-то аналогичны работе с детьми. Кроме того, при  активном туризме нагрузку для них  надо дозировать. Активный пенсионный туризм - явление, пока непривычное для нашей страны, но широко распространенное на Западе.

Самостоятельные взрослые люди. Самый простой контингент с точки  зрения организации экскурсионно-познавательного  тура. Во-первых, это связано с  осознанным выбором человеком программы  тура, следовательно, обеспечивается достаточный  уровень внимательности туриста  при посещении объектов показа. Во-вторых, отсутствие детей несколько облегчает  работу туроператора при организации  тура (произвольный порядок расселения, отсутствие необходимости в специалистах с педагогическим образованием и  т.д.).

По данному критерию можно  выделить еще один вид контингента  отдыхающих - инвалиды. Несмотря на то, что такое выделение не соответствует  возрастным рамкам отдыхающих, однако, требует со стороны туроператора дополнительных мер, призванных обеспечить достаточно высокий уровень их комфорта. В первую очередь - необходимость  наличия в штатном расписании туроператора медицинского работника. Кроме того, отдыхающие должны быть обеспечены необходимым оборудованием  для их безопасного передвижения к объектам показа. Этот контингент наиболее требователен к качеству предоставляемых  услуг, однако на территории постсоветского пространства (к счастью туроператоров) такой туризм еще не получил своего развития, хотя в развитых странах  такие люди отдыхают наравне с  абсолютно здоровыми и формируют  дополнительную часть доходов индустрии  туризма.

Наиболее распространена организация ночлега с удобствами - пансионаты и гостиницы разных классов. Такой способ организации  экскурсионно-познавательных туров  в настоящее время является преобладающим. Это связано с возросшим спросом  на наиболее комфортные условия отдыха, даже такого непродолжительного, к  которому относится экскурсионно-познавательный туризм. [2]

Таблица 1.1

Классификация экскурсионно-познавательных туров

Признак классификацииВиды  туровОсобенностиПреимуществаНедостаткиПродолжительностьОднодневныесамый  простой вид экскурсионно-познавательных туровНе требуется ночлег. Стоимость  ниже др. видов подобных туров (из-за отсутствия ночлега)Организация таких  туров практически возможна лишь для строго определенного круга  лиц (школьники, студенты и т.д.), а  для иностранных туристов, и даже для иногородних, - совершенно не подходитКратковременныйОтдых продолжительностью 2-3 дняВоспользоваться такой услугой турист может в  любое время, не дожидаясь отпуска, каникул для ребенка и т.д. Кроме  того, непродолжительный характер таких  туров обуславливает в свою очередь  крайне низкую цену. В то же время, указанного времени в 2-3 дня вполне достаточно для ознакомления с отдельным  региономТолько один недостаток : турист не сможет полноценно изучить регион, в который он едетМногодневныйЛюбой  тур продолжительности более 3 днейТур  предполагает включение в свою структуру  элементов активного отдыха, углубленного изучения истории края и т.д. Во-первых, чрезмерная нагрузка для туристов. Во-вторых, для организации экскурсионно-познавательных туров такой продолжительности  необходимо наличие большого количества экскурсионных объектов показа, туристских ресурсов и соответствующей инфраструктуры.По численности группыИндивидуальный тур1-2 человекаДостаточно распространенЯвляется очень дорогим, для экскурсионно-познавательного тура такой вид менее актуален, поскольку вызывает дополнительные затратыУзкогрупповой тур3-15 человекОбеспечивает каждого участника высоким уровнем доступности к предоставляемым услугам - внимание экскурсовода, условия организованного размещения и питания, организация экскурсийГрупповой турОт 10 и более человекВ большинстве случаев не используется в процессе организации экскурсионно-познавательного тураПроведение экскурсии с одновременным присутствием такого количества туристов является весьма затруднительным процессом. Внимание присутствующих постоянно будет отвлекаться от экскурсовода, которому постоянно будет необходимо повышать голос.По возрастным особенностямМолодежьВозраст 16-25 летБольшая активность в организации специфических культурно-массовых мероприятийДля такого контингента следует правильно выбирать объекты показа, которые действительно будут для них интересны.Школьники7-18 летНеобходим учет возрастных психологических особенностей (более быстрая смена настроения, непоседливость и др.), а также повышенные требования к технике безопасности.Самостоятельные взрослые люди25-55 летЧеловек осознанно выбрал программу тура. Отсутствие детей несколько облегчает работу туроператора при организации тураПенсионеры55 лет и старшеПри активном туризме нагрузку надо дозировать.Требования при работе с ними в чем-то аналогичны работе с детьми.