Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена

 

 

Разница по абсолютной величине между средними-0,87

= ∑(хi- х)²+ ∑(уi- у)² * (n1+n2)

  (n1+n2-2) (n1*n2)

tэмп= 3,35

tкр.=2,10 для р≤0,05

,87 для р≤0,01

,73 для р≤0,1 для степеней свободы к=10+10-2=18

 

Вывод: таким образом, существуют значимые различия в показателях уровня высокой стрессоустойчивости при первичной и контрольной диагностиках (tэмп> tкр.)

Данные контрольной диагностики доказывают эффективность проведенных занятий с испытуемыми по формированию стрессоустойчивости.

3.4 Разработка методических рекомендаций стрессотренируемости у менеджеров среднего звена

 

На основе анализа научной литературы, проделанной экспериментальной работы были составлены методические рекомендации стрессотренируемости для менеджеров среднего звена.

Работа со стрессовыми состояниями подразумевает четкое осознание природы возникновения стрессов, основных методов их определения и преодоления.

Именно поэтому первейшей задачей специалиста, работающего со стрессами, является просвещение человека, подверженного стрессу. Просвещение должно проводиться в ненавязчивой форме, с опорой на мнения квалифицированных специалистов, жизненный опыт самого человека.

Стрессотренируемость как следует из названия формируется через моделирование стрессовых ситуаций и отработку способов работы с ними.

Моделирование должно касаться ситуаций из личной жизни человека, трудных профессиональных ситуаций, общезначимых социальных ситуаций, с которыми сталкивается каждый.

Работа с моделируемыми ситуациями должна заключаться в следующем:

§ самостоятельной нормализации дыхания вплоть до полного расслабления;

§ самостоятельной ликвидации внешних признаков стресса;

§ групповом обсуждении ситуации и поиске различных вариантов наиболее безболезненного их разрешения;

§ налаживании контроля за собственными эмоциями в процессе разворачивания стрессовой ситуации;

§ проигрывании наиболее удачных способов разрешения стрессовых ситуаций.

 

Выводы

 

В третьей главе описывается опыт эмпирической работы, направленной на исследование инструментов диагностики и коррекции стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена.

Исследование проводилось на базе компании 1С: БиТ г. Красноярск. В эксперименте принимало участие 20 сотрудников компании в возрасте от 23 до 37 лет.

Для диагностики уровня стрессоустойчивости использовались методики СМИЛ (адаптированный Л.Н, Собчик), 16-факторный опросник Р.Б. Кеттелла, методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Средние показатели стрессоустойчивости по методике СМИЛ продемонстрировали 25% испытуемых. Показатели, формирующие стрессоустойчивость, по методике Кеттелла были выявлены лишь у 30% испытуемых. Высокий уровень стрессоустойчивости по методике Холмса и Раге был выявлен у 20% испытуемых

Анализ особенностей организации работы в компании показал наличие следующих факторов, способствующих развитию стрессовых ситуаций в компании:

§ работа с большим объемом разноплановой информации;

§ необходимость постоянного взаимодействия и общения с клиентами;

§ совмещение в трудовом коллективе специалистов из самых различных сфер: "продажники", программисты, управленцы, бухгалтера;

§ накопление физической усталости: ненормированный график с плавающими выходными, сидячая работа;

§ сложная система управления: один специалист может контролироваться руководителями разных отделов, структура управления четко не прописана;

§ необходимость постоянного прохождения тренингов и семинаров в нагрузку к основному рабочему времени;

§ периодические перебои с выплатой заработной платы, непрозрачная система материального поощрения.

Подобные факторы вели к текучке кадров, снижению эффективности трудовой деятельности специалистов.

Базовым инструментом повышения стрессоустойчивости работников явились личностные беседы с сотрудниками, организованные менеджером по персоналу. Беседы проводились по следующим темам:

1. "Профессиональные стрессы".

2. "Профессионально трудные ситуации".

. "Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними".

. "Копинг-стратегии в преодолении стресса".

. "Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним".

. "Ресурсы стрессоустойчивости".

. "Тайм-менеджмент".

Также в качестве инструмента повышения стрессоустойчивости использовались тренинги по темам:

1. "Отработка профессионально трудных ситуаций".

2. "Отслеживание внутреннего состояния в ситуациях стресса и его изменение".

. "Проработка путей выхода из стрессовой ситуации".

. "Повышение стрессоустойчивости".

. "Использование собственных ресурсов для устойчивости к стрессу".

С целью ликвидации стрессовых факторов в компании были предприняты следующие шаги:

§ разработана новая система оплаты труда сотрудников - определена базовая часть плюс проценты в зависимости от объема выполненной плановой и внеплановой работы;

§ разработана система единого нематериального поощрения труда - премии, почетные грамоты и пр.;

§ введено добровольное право участия в развивающих тренингах и семинарах;

§ рабочий день разделен двумя часовыми перерывами;

§ введены утренние и обеденные физические упражнения для всех сотрудников;

§ разработан план мероприятий по сплочению коллектива через проведение совместных туристических походов, праздников, спортивных состязаний и пр.;

§ упрощена система управления предприятием - каждый сотрудник подчиняется непосредственно начальнику своего отдела, начальники отделов - директору компании;

§ введен план проведения профилактических диагностических мероприятий, направленных на изучение личностных качеств сотрудников, их стрессоустойчивости;

§ разработаны памятки по самостоятельному снятию стрессов через механизмы релаксации;

§ создана комната отдыха для сотрудников.

Следующим этапом исследования стало измерения степени влияния проведенных бесед и тренинговой работы. В результате проведения контрольного измерения было выявлено следующее.

По сравнению с первичной диагностикой по методике СМИЛ возросли показатели эмоциональной устойчивости, способности к организационной деятельности, вырос уровень социализации и познавательной активности.

Также, вдвое возросли показатели эмоциональной устойчивости личности, на порядок выросли показатели коммуникативной способности испытуемых, уровень социализации.

Данные контрольной диагностики по методике Кеттелла доказывают эффективность проведенных занятий с испытуемыми по формированию стрессоустойчивости.

Контрольная диагностика по методике Раге свидетельствует о двойном увеличении показателей высокой стрессоустойчивости по сравнению с первичной диагностикой.

Данные контрольной диагностики доказывают эффективность проведенных занятий с испытуемыми по формированию стрессоустойчивости.

 

Заключение

 

В ходе анализа научной и методической литературы удалось проанализировать базовые характеристики стресса и стрессоустойчивости. В логике данной работы использовалось определение стресса, данное Б.Г. Мещеряковым, согласно которому стресс - "состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах".

Стрессоустойчивость по Б.Х. Варданяну - это "свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности".

Диагностика стрессовых ситуация проводится с помощью методик на определение актуального уровня стресса, выраженности нервно-психической напряженности и тревожности; методик, помогающих прогнозировать поведение человека в экстремальных условиях; методик, позволяющих выявлять негативные последствия дистресса; методик диагностики профессиональных стрессоров; методик, позволяющие выявить ресурсы стрессоустойчивости человека.

К методам преодоления стресса относят:

§ активное преодоление - активные действия, направленные на преодоление стрессовой ситуации;

§ планирование - обдумывание плана и стратегии поведения;

§ подавление конкурирующих видов активности - избегание отвлечения на другие виды деятельности, с тем чтобы более сконцентрироваться на разрешении стрессовой ситуации;

§ сдерживание совладания - избегание поспешных действий, ожидание момента более благополучного, с точки зрения личности, для принятия каких-либо активных действий;

§ поиск социальной поддержки в инструментальных целях - стремление получить нужную информацию или совет;

§ поиск социальной поддержки по эмоциональным причинам - стремление найти людей, которые бы могли выслушать, посочувствовать, оказать моральную поддержку;

§ сконцентрированность на эмоции и ее высвобождении - стремление выразить негативные чувства, связанные с переживанием стрессовой ситуации;

§ поведенческое "отключение" - регулирование усилий, направленных на взаимодействие со стрессором;

§ ментальное "отключение" - мечты, фантазии, грезы, сон, которые используются для отвлечения от мыслей, связанных со стрессовой ситуацией;

§ позитивные реинтерпретации - стремление найти какие-либо позитивные моменты в стрессовой ситуации;

§ отрицание - отказ верить в существование стрессора;

§ принятие - принятие реальности стрессора;

§ обращение к религии - поиск утешения в Боге и религии;

§ употребление алкоголя/наркотиков как способ забыть о проблеме и временно улучшить свое самочувствие;

§ юмор - стремление найти что-то смешное, комическое в стрессовой ситуации.

В ходе эмпирического исследования особенностей развития стрессоустойчивости на базе ООО 1С: БиТ г. Красноярск были выделены основные факторы зарождения стрессов у менеджеров среднего звена:

. Длительное и интенсивное общение.

. Недостаточная профессиональная подготовка.

3. Эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными.

4. Профессиональная ответственность.

. Неспособность помогать или действовать эффективно.

. Изоляция от поддержки коллег.

. Недостаточное моральное и материальное стимулирование.

Разработка целостного комплекса мероприятий по развитию стрессотренируемости у менеджеров среднего звена привело к улучшению показателей эмоциональной устойчивости, социализации, стрессоустойчивости по методикам СМИЛ, Кеттелла, Холмса.

Проведенные мероприятия включали в себя:

Беседы по темам:

1. "Профессиональные стрессы".

2. "Профессионально трудные ситуации".

. "Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними".

. "Копинг-стратегии в преодолении стресса".

. "Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним".

. "Ресурсы стрессоустойчивости".

. "Тайм-менеджмент".

Также в качестве инструмента повышения стрессоустойчивости использовались тренинги по темам:

1. "Отработка профессионально трудных ситуаций".

2. "Отслеживание внутреннего состояния в ситуациях стресса и его изменение".

. "Проработка путей выхода из стрессовой ситуации".

. "Повышение стрессоустойчивости".

. "Использование собственных ресурсов для устойчивости к стрессу".

С целью ликвидации стрессовых факторов в компании были предприняты следующие шаги:

§ разработана новая система оплаты труда сотрудников - определена базовая часть плюс проценты в зависимости от объема выполненной плановой и внеплановой работы;

§ разработана система единого нематериального поощрения труда - премии, почетные грамоты и пр.;