Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена

Содержание

 

Введение

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ У МЕНЕДЖЕРОВ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

.1 Проблемы стрессоустойчивости в отечественной и зарубежной психологии

.1.1 Определение понятия "стресс"

.1.2 Теоретические подходы к определению стресса

.1.3 Физиологические основания стресса

.1.4 Типология стрессов

.1.5 Определение понятия "стрессоустойчивость"

.2 Психологические особенности стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

.1 Методы и методики диагностики стрессоустойчивости

.2 Методы стрессотренируемости у менеджеров среднего звена

ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ У МЕНЕДЖЕРОВ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

.1 Анализ диагностических материалов стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена на примере компании 1С: БиТ г. Красноярск

.2 Результаты первичной диагностики и их интерпретация

.3 Стрессотренируемость менеджеров среднего звена на примере компании 1С:БиТ г. Красноярск

.4 Разработка методических рекомендаций стрессотренируемости у менеджеров среднего звена

Заключение

Список литературы

Приложение

 

Введение

 

Постоянное развитие системы производства и экономики ведет к появлению новых профессиональных позиций. Так, укрупнение в середине 90-х компаний и предприятий подняло вопрос о расширении круга сотрудников-управленцев, занимающихся вопросами функционирования отделов компаний. В результате появились менеджеры - специалисты, занимающиеся вопросами обеспечения деятельности подразделений компаний. Впоследствии понятие "менеджер" стало более расплывчатым и под его содержанием стали понимать всех работников, занимающихся организационной и управленческой деятельностью. В обыденном сознании менеджер - человек, занимающийся интеллектуальным трудом, имеющий в подчинении небольшое количество людей.

Эффективная деятельность компании определяется слаженной работой всех ее сотрудников от самого низшего звена до звена управленцев. В этом плане возникновение факторов, негативно сказывающихся на самочувствии, деятельности сотрудника, пагубно влияет и на деятельность компании в целом. Одним из таких факторов могут быть стрессовые ситуации.

Стресс многими экспертами определяется как "неблагоприятное, отрицательно влияющее на организм воздействие". Стрессовыми факторами могут являться конфликтное взаимодействие людей, утомляемость человека, личностные проблемы и пр.

В разное время изучением стрессов занимались Ю. А. Александровский, В. Д. Менделевич, Л. Г. Попова, Н. В. Тарабрина, Л. И. Анцыферова, О. И. Жданов, А. Б. Леонова, А. Н. Татарко, В. А. Абабков и др. Ими были выделено отрицательное влияние стрессов на физиологическую и психическую составляющие жизнедеятельности человека, развитие личностных качеств, успешность профессиональной деятельности. Противопоставить появлению и развитию стрессовых ситуаций можно защитные механизмы человека, в совокупности именуемые стрессоустойчивостью. Стрессоустойчивость помогает человеку нивелировать отрицательные эффекты стрессов, находить пути разрешения конфликтов, плодотворно заниматься своей профессиональной деятельностью.

Несмотря на достаточно большое количество работ, посвященных исследованию вопросов стрессоустойчивости, остается незатронутым вопрос развития данного качества у менеджеров среднего звена.

Цель работы: исследование путей формирования стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена.

Гипотеза исследования №1: особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена заключаются в своеобразности профессиональной деятельности специалистов: необходимости работы с большим количеством людей, организации работы отдела, координации большого числа процессов.

Гипотеза исследования №2: повышение психологической грамотности менеджеров среднего звена ведет к успешному формированию стрессоустойчивости.

Задачи исследования:

1. Определение базовых характеристик стрессоустойчивости;

2. Анализ психологических особенностей профессиональной деятельности менеджеров среднего звена;

. Определение базовых методов формирования стрессоустойчивости;

. Анализ передовых методик формирования стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена;

. Эмпирическое исследование стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена;

. Разработка методических рекомендаций по формированию стрессоустоцчивости у менеджеров среднего звена.

Объект исследования: профессиональная деятельность менеджеров среднего звена.

Предмет исследования: особенности формирования стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена.

Методологическую основу исследования составляют труды в области психологии стресса, психодиагностики, психологии менеджмента.

В работе использовались следующие методы исследования:

анализ научной и методической литературы;

наблюдение;

констатирующий эксперимент;

метод бесед;

тестирование.

В работе использовались следующие методики психодиагностики:

. СМИЛ - Стандартизированный метод исследования личности (адаптированный Л.Н, Собчик).

2. 16-факторный опросник Р.Б. Кеттелла.

. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Теоретическая база исследования. В работе использованы исследования в сфере психологии менеджмента Г.М. Мануйлова, В.В. Новикова, Ю.М. Забродина; в сфере психологии стресса: Т.Г. Бохан, Л.А. Китаев-Смык, Ю.Д. Красовского, Р.С. Лазаруса, С.А. Парцерняка, Г. Селье; в области психодиагностики - Д.Я. Райгородского.

В данном исследовании мы опираемся на культурно-историческое понимание психологии, восходящее корнями к идеям Л.С. Выготского, психофизиологическую природу стрессовых состояний, сообразность естественных условий психодиагностики.

Практическая значимость исследования: работа может быть использована в качестве методического пособия по формированию стрессоустойчивости и снижению рисков развития стрессов у менеджеров среднего звена.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ У МЕНЕДЖЕРОВ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

 

1.1 Проблемы стрессоустойчивости в отечественной и зарубежной психологии

 

1.1.1 Определение понятия "стресс"

Термин "стресс" встречается в современной литературе как обозначающий следующие понятия:

§ сильное неблагоприятное, отрицательно влияющее на организм воздействие;

§ сильная неблагоприятная для организма физиологическая или психологическая реакция на действие агрессора;

§ сильные, как неблагоприятные, так и благоприятные для организма реакции разного рода;

§ неспецифические черты (элементы) физиологических и психологических реакций организма при сильных, экстремальных для него воздействиях, вызывающих интенсивные проявления адаптационной активности;

§ неспецифические черты (элементы) физиологических и психологических реакций организма, возникающих при всяких реакциях организма [15, C. 117].

Согласно Б.Г. Мещерякову стресс - "состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах" [31, C. 89].

Основоположником учения о стрессе является канадский ученый Ганс Селье. 4 июля 1936 г. было опубликовано его письмо в редакцию "Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами", в котором приводились данные о стандартных реакциях организма на действие различных болезнетворных агентов. Это сообщение положило начало учению о стрессе.

 

1.1.2 Теоретические подходы к определению стресса

Основное внимание Г. Селье и его последователи уделяли биологическим и физиологическим аспектам проблемы стресса. Традиционным стало понимание стресса как физиологической реакции организма, в частности, реакции эндокринных желез, контролируемых гипофизом, на действие различных отрицательных факторов. В функциональном и морфологическом отношении стресс выражается общим адаптационным синдромом, имеющим определенные и хорошо известные стадии:

§ реакция тревоги, во время которой сопротивление организма понижается ("фаза шока"), а затем включаются защитные механизмы;

§ стадия сопротивления (резистентности), когда напряжением функционирования систем достигается приспособление организма к новым условиям;

§ стадия истощения, в которой выявляется несостоятельность защитных механизмов и нарастает нарушение согласованности жизненных функций [42, C. 14].

Психическим проявлениям синдрома, описанного Г. Селье, было присвоено наименование "эмоциональный" стресс. В содержание этого термина включают и первичные эмоциональные психические реакции, возникающие при критических психологических воздействиях, и эмоционально-психические синдромы, порожденные телесными повреждениями, и аффективные реакции при стрессе, и физиологические механизмы, лежащие в их основе.

Первым попытался разграничить физиологическое и психологическое понимание стресса Р. Лазарус. Он, развивая учение о стрессе, выдвинул концепцию, согласно которой разграничивается физиологический стресс, связанный с реальным раздражителем, и психический (эмоциональный) стресс, при котором человек (на основе индивидуальных знаний и опыта) оценивает предстоящую ситуацию как угрожающую, трудную. В последние годы отмечают условность полного разделения физиологического стресса и стресса психического. В физиологическом стрессе всегда есть психические элементы и наоборот.

Марищуком В.Л. высказано мнение, что наименования стрессаопределяется содержанием стресс-фактора. Эмоциогенное воздействие вызывает эмоциональный стресс, спортивные нагрузки - спортивный стресс, факторы полета могут вызвать авиационный стресс и т. д. Но стрессом, по утверждению В.Л. Марищука, можно называть лишь такое состояние, которое характеризуется значимым выбросом стероидных гормонов (не менее чем на величину вероятного отклонения от исходных показателей) [30, C.77]. При этом любой стресс является физиологическим, т. к. сопровождается различными физиологическими реакциями и всегда эмоциональным, поскольку сопровождается соответствующими эмоциональными переживаниями. Он также всегда связан с разными нейрорефлекторными механизмами и различными эндокринными реакциями.

 

.1.3 Физиологические основания стресса

Нервная система - это разветвлённая сложная сеть нервных клеток - нейронов и их отростков. Нейроны обеспечивают поступление сигналов от органов чувств в центр мозга, а от мозговых центров к мышцам и другим системам организма. Передачу возбуждения от одной клетке к другой обеспечивают специальные вещества, называемые медиаторами (посредниками).

Регуляцию работы внутренних органов процессов обмена, кровообращения, пищеварения, дыхания, выделения осуществляет вегетативная нервная система. Деятельность вегетативной нервной системы направлена на сохранение постоянство внутренней среды - гомеостаза. Стресс вызывает, прежде всего, активацию симпатической нервной системы. Такая активация происходит рефлекторно при любом эмоциональном возбуждении, необязательно отрицательном. Однако само по себе подобное возбуждение еще не оказывает болезнетворного действия, поскольку резервы медиаторов в нервных окончаниях при длительном раздражении быстро истощаются. Для развития стресса необходимо включение главного физиологического и биохимического звена стресса - "реакции борьбы или бегства".

При такой реакции происходит рефлекторная активация коры надпочечников и "вторичные" мощный выброс в кровь адреналина и норадреналина. Состояние, возникающее при повышении уровня содержания этих веществ в крови сходно с состоянием возбуждения под влиянием внешних эмоциональных раздражителей: повышается артериальное давление, сужаются сосуды, учащается пульс и дыхание, повышается уровень холестерина. Частое повторение этих реакций может привести к развитию гипертонии, язвы желудка и другим поражением внутренних органов.

При достаточно сильных и частых стрессах в реакцию дополнительно вовлекаются эндокринные системы, действие которых является еще более длительным и может влиять отрицательно на внутренние органы [33, C.90]. Усиленный выброс адреналина и норадреналина в кровь и был необходим для быстрого развития мышечной активности.

В наши дни стресс чаще всего вовсе не требует от человека энергичных физических действий - требует скорее подавление активности, чем её проявление, и в результате поражаются органы. Вредное действие стресса, однако, этим не ограничивается. Первоначальный выброс истощает запас гормонов в коре надпочечника: начинается их поспешная "заготовка", а через некоторое время после стресса достаточно даже слабого воздействия, чтобы началось их поспешное выделение. Этот биохимический механизм и обусловливает те всем хорошо известные ситуации, когда после трудного дня, после неприятности на работе возникают срывы по мелочам на близких.

Если после каждого стресса - в самой стрессогенной ситуации или вскоре после неё - требовалась физическая активность, избыток адреналина и норадреналина был бы потрачен на её обеспечение и стресс мог бы не иметь вредных последствий.

Таким образом, физическая активность - необходимое и действенная защита против возникновения стресса. Другое, столь же необходимое средство защиты, направленное против истощения возбуждаемых при стрессе нейроэндокринных систем, на усиление восстановительных процессов, на снижение общей чувствительности к стрессам, - это расслабление. Если же защитные меры не принимаются или оказываются недостаточными, а стрессы повторяются, приводя к чувству беспомощности, отчаяния, то возникает дистресс - так называемые психосоматические заболевания (поражение отдельных органов или систем) или общее недомогание, плохое настроение и т.д.