Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена

§ методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;

§ опросник определения психического "выгорания" А. А. Рукавишникова и др.

.3. Результатом высокой стрессогенности деятельности может быть ухудшение психофизиологических параметров и снижение общей энергетики организма. Выявить данные показатели можно при помощи таких методик, как:

§ опросник ДОРС "Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности (утомление, монотония, пресыщение, стресс) А. Леоновой, С. Величковской;

§ опросник "Ваш индекс психоэнергетической опустошенности";

§ опросник диагностики психофизиологической дезадаптации О. Н. Родиной и др.

.4. Особая группа методик посвящена диагностике проблем, связанных с управлением временем в профессиональной деятельности. Наиболее известны в этой подгруппе следующие методики:

§ тест "Профессиональная компетентность во времени" Л. В. Куликова;

§ опросник "Тайм-синдром менеджера" Н. Водопьяновой;

§ опросник "Дефицит времени в управленческой деятельности" Н. Водопьяновой.

. Методики, позволяющие выявить ресурсы стрессоустойчивости человека.

Психологи выделяют два вида ресурсов - внешние и внутренние (личностные). Применение методик данного класса - часть профилактической работы с клиентом, которому необходимо знать о наличии этих ресурсов для того, чтобы использовать их в возможной трудной ситуации и поддерживать удовлетворительное качество жизни.

.1. Специалисты в области стресса уверены, что одним из важнейших внешних ресурсов стрессоустойчивости является социальная поддержка. Для диагностики социальной поддержки может быть использована многомерная шкала восприятия социальной поддержки MSPSS С. Зимета, а также опросник В А. Ананьева "Источники социально-психологической поддержки". Шкала Зимета позволяет определить уровень поддержки, которую оказывают семья, друзья и "значимые другие". Опросник "Потери и приобретения персональных ресурсов" (ОППР) Н. Водопьяновой и М. Штейна позволяет исследовать наличие или потери материальных и нематериальных; внешних и внутренних ресурсов.

Центральный аспект современных теорий стресса - концептуализация процессов преодолевающего поведения как стабилизирующего фактора, помогающего человеку адаптироваться в трудных ситуациях. В настоящее время концепция преодолевающего поведения получила широкое признание среди психологов различных направлений, что привело к разработке надежного диагностического инструментария, позволяющего измерить как сам процесс копинга, так и его результат. Для этого используются следующие методики:

§ диагностика предпочитаемых копинг-стратегий (Э. Хейм, в адаптации Л. И. Вассермана);

§ опросник "Копинг-стратегии" Р. Лазаруса;

§ опросник "Стратегии преодоления стрессовых ситуаций" (SACS) С. Хобфолла;

§ опросник SVF120 "Преодоление трудных жизненных ситуаций" В. Янке и Г. Эрдманна (адаптация Н. Е. Водопьяновой);

§ опросник "Копинг-поведение в стрессовых ситуациях" (С. Норман, Д. Эндлер, Д. Джеймс, М. Паркер, в адаптации Т. Л. Крюковой и др.).

 

2.2 Методы стрессотренируемости у менеджеров среднего звена

 

Фонтана Д. выделил несколько факторов, способствующих развитию стресса в профессии менеджера:

. Длительное и интенсивное общение, включающее в себя множество коммуникативных и эмоционально сложных ситуаций общения. Часто профессиональные стрессы связаны с необходимостью взаимодействовать с "трудными клиентами". Эта категория людей наиболее часто воспринимается менеджером как стрессор номер один, поскольку он чувствует себя "зажатым" между стандартами сервиса (часто очень строгими) и несправедливыми и неожиданными претензиями со стороны клиентов, которые могут быть высказаны в любой форме. Подобные конфликты, как правило, надолго запоминаются и намного снижают работоспособность менеджера.

. Недостаточная профессиональная подготовка. Во многих профессиях специалисты страдают от того, что каждый год появляется огромное количество новых теорий, технологий, исследований, знание которых кажется необходимым для того, чтобы не чувствовать себя "в хвосте прогресса". Для освоения новых знаний необходимы время, силы и деньги. Особую опасность данный стрессор может представлять для людей с "комплексом отличника", которым хочется всегда все знать и делать лучше всех. Часто именно эта неосознаваемая установка создает благоприятную почву для развития синдрома эмоционального выгорания.

. Эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными. Естественно, что специалист любой профессии, работающий в коллективе, может сталкиваться с сильными эмоциями окружающих. Однако вероятность работы в эмоционально напряженных условиях у специалистов профессий категории "человек-человек" намного выше. Стрессогенность этого фактора связана еще и с тем, что к специалистам данной сферы предъявляются требования, которым необходимо соответствовать:

§ эмоциональная нейтральность;

§ умение проявлять эмпатию и сочувствие;

§ умение справляться с сильными эмоциями клиентов и пациентов, сопротивляясь психическому заражению подобными эмоциями;

§ умение справляться с собственными сильными эмоциями.

. Профессиональная ответственность. Неправильно принятое топ-менеджером решение может привести к развалу компании и безработице. Необходимость принимать ответственные решения, часто в ситуациях цейтнота также рассматривается психологами как стрессогенный фактор.

. Неспособность помогать или действовать эффективно. Успех любого дела зависит от усилий обеих сторон - компетентности менеджера и мотивации работника. К сожалению, усилия специалистов помогающих профессий не всегда приводят к положительным результатам в силу многих объективных и субъективных условий. В этом случае возникает чувство обиды на клиентов или ощущение собственной профессиональной беспомощности. Оба эти состояния разрушительны для менеджера.

. Изоляция от поддержки коллег. У специалистов, работающих в сфере "человек-человек", большая часть времени проходит в общении с клиентами, персоналом или учащимися. Часто в течение рабочего времени нет возможности обсуждать с коллегами профессиональные проблемы или свое эмоциональное состояние. Такая ситуация провоцирует развитие профессионального и эмоционального выгорания. В связи с этим важно отметить, что защититься от данного стресс-фактора нам помогут наши друзья, не работающие в той же отрасли, что и мы, поскольку они смогут оказать нам эмоциональную поддержку и просто выслушать нас и посочувствовать. Однако профессиональную обратную связь нам могут дать только коллеги или специалисты, работающие в той же сфере, что и мы, а также участие в различных группах, ассоциациях, тренингах.

. Недостаточное моральное и материальное стимулирование. К сожалению, низкие зарплаты людей, работающих в сфере помогающих отношении, негативно сказываются на уровне их самоуважения. Если в организации недостаточное материальное стимулирование не компенсируется хотя бы отчасти, понимающим отношением руководства и развитой системой нематериального поощрения, данный стрессор может привести к личностному кризису или развитию психосоматики.

Монина Г.Б. выделила четыре группы методов устранения стрессов, завязанных на возможностях, ресурсах и средствах преодоления стрессовых ситуаций.

Когнитивное преодоление - использование позитивного мышления для анализа причин стресса и поиска способов его преодоления, поиск и оценка ресурсов, которые могут быть использованы для преодоления стресса. Когнитивные последствия стресса - нарушения концентрации внимания, расстройства запоминания, ошибки мышления.

Эмоциональное преодоление - осознание и принятие своих чувств и эмоций, овладение социально приемлемыми формами проявления чувств, контроль динамики переживания, устранение застреваний на переживании ситуации и др. Типичными эмоциональными стрессовыми реакциями являются переживания страха, печали, тревоги, беспомощности или гнева.

Поведенческое (деятельностное) преодоление - коррекция стратегий, планов и задач деятельности, изменение поведения или деятельности. Поведенческие стрессовые реакции - агрессия, бегство, дезорганизация.

Социально-психологическое преодоление - коррекция жизненных ценностей, изменение ролевого поведения, межличностных отношений.

Карвер С. и Шеир М. выделяют следующие стратегии совладания со стрессом:

§ активное преодоление - активные действия, направленные на преодоление стрессовой ситуации;

§ планирование - обдумывание плана и стратегии поведения;

§ подавление конкурирующих видов активности - избегание отвлечения на другие виды деятельности, с тем чтобы более сконцентрироваться на разрешении стрессовой ситуации;

§ сдерживание совладания - избегание поспешных действий, ожидание момента более благополучного, с точки зрения личности, для принятия каких-либо активных действий;

§ поиск социальной поддержки в инструментальных целях - стремление получить нужную информацию или совет;

§ поиск социальной поддержки по эмоциональным причинам - стремление найти людей, которые бы могли выслушать, посочувствовать, оказать моральную поддержку;

§ сконцентрированность на эмоции и ее высвобождении - стремление выразить негативные чувства, связанные с переживанием стрессовой ситуации;

§ поведенческое "отключение" - регулирование усилий, направленных на взаимодействие со стрессором;

§ ментальное "отключение" - мечты, фантазии, грезы, сон, которые используются для отвлечения от мыслей, связанных со стрессовой ситуацией;

§ позитивные реинтерпретации - стремление найти какие-либо позитивные моменты в стрессовой ситуации;

§ отрицание - отказ верить в существование стрессора;

§ принятие - принятие реальности стрессора;

§ обращение к религии - поиск утешения в Боге и религии;

§ употребление алкоголя/наркотиков как способ забыть о проблеме и временно улучшить свое самочувствие;

§ юмор - стремление найти что-то смешное, комическое в стрессовой ситуации.

 

Выводы

 

Работа со стрессами подразумевает диагностику стрессовых состояний и применение методов их коррекции и профилактики. В настоящий момент в психодиагностике главенствует комплексный подход, согласно которому процесс измерения уровня развития той или иной составляющей психической жизни человека производится с использованием нескольких различных инструментов. В процессе определения стрессовых состояний организма используются методы наблюдения, опроса, тестирования. Направления психодиагностики, отбор конкретных методик и условия их применения зависят, прежде всего, от концептуальной основы деятельности специалиста, проводящего диагностику, от направленности его работы, полученного запроса, цели проведения диагностики, от конкретной ситуации. Среди методик диагностики стрессоустойчивости можно выделить:

§ методики на определение актуального уровня стресса, выраженности нервно-психической напряженности и тревожности;

§ методики, помогающие прогнозировать поведение человека в экстремальных условиях;

§ методики, позволяющие выявлять негативные последствия дистресса;

§ методики, направленные на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности;

§ методики диагностики симптомов эмоционального выгорания;

§ методики диагностики стрессогенности, напряженности организма;

§ методики диагностики профессионального времени;

§ методики, позволяющие выявить ресурсы стрессоустойчивости человека; методики диагностики уровня социальной поддержки.

Среди методов стрессотренируемости можно выделить:

§ активное преодоление - активные действия, направленные на преодоление стрессовой ситуации;

§ планирование - обдумывание плана и стратегии поведения;

§ подавление конкурирующих видов активности - избегание отвлечения на другие виды деятельности, с тем чтобы более сконцентрироваться на разрешении стрессовой ситуации;

§ сдерживание совладания - избегание поспешных действий, ожидание момента более благополучного, с точки зрения личности, для принятия каких-либо активных действий;

§ поиск социальной поддержки в инструментальных целях - стремление получить нужную информацию или совет;

§ поиск социальной поддержки по эмоциональным причинам - стремление найти людей, которые бы могли выслушать, посочувствовать, оказать моральную поддержку;

§ сконцентрированность на эмоции и ее высвобождении - стремление выразить негативные чувства, связанные с переживанием стрессовой ситуации;

§ поведенческое "отключение" - регулирование усилий, направленных на взаимодействие со стрессором;

§ ментальное "отключение" - мечты, фантазии, грезы, сон, которые используются для отвлечения от мыслей, связанных со стрессовой ситуацией;

§ позитивные реинтерпретации - стремление найти какие-либо позитивные моменты в стрессовой ситуации;

§ отрицание - отказ верить в существование стрессора;

§ принятие - принятие реальности стрессора;

§ обращение к религии - поиск утешения в Боге и религии;

§ употребление алкоголя/наркотиков как способ забыть о проблеме и временно улучшить свое самочувствие;

§ юмор - стремление найти что-то смешное, комическое в стрессовой ситуации.