Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена

Участники тренинга разбиваются по парам, в которой один играет роль менеджера по закупкам фирмы-посредника "Каскад", другой - ведущего товароведа универмага.

Обсуждение. После игры проводится анализ поведения участников и их эмоционального состояния в процессе проигрывания данной ситуации. . Отслеживание внутреннего состояния в ситуациях стресса и его изменение

Цель. Развитие чувства уверенности в тревожной ситуации, связанной с будущими событиями, развитие ресурсов личности.

Содержание. Упражнение проводится в парах. Один - в роли консультанта, другой - в роли клиента. Консультанты пошагово зачитывают приведенную ниже технологию, которую "клиенты" стараются выполнить. Затем происходит обмен ролями.

) Вновь переживите чувство уверенности в себе. Мысленно вернитесь в то время, когда вы чувствовали себя полностью уверенным в собственных силах. Вновь переживите эти минуты, увидьте то, что вы видели тогда. Услышьте то, что слышали тогда, займите ту же позу, делайте те же жесты. Полностью сконцентрируйтесь на чувстве уверенности - это гарантия того, что упражнение даст результаты.

) Круг совершенства. Когда вы почувствуете растущую уверенность в себе, представьте круг, расположенный на полу у ваших ног. Какого он цвета? Может быть, вы хотели, чтобы он издавал какой-либо звук, свидетельствующий о его силе? Не торопите себя, важно, чтобы ваш круг действительно ассоциировался у вас с чувством уверенности. Когда вас переполнит чувство уверенности в себе, выйдите из круга, оставив свою уверенность внутри окружности.

) Выбор сигнала к началу. Подумайте о ситуациях из будущего, в которых вы также желали бы быть уверенным в себе. Увидьте и услышьте, что будет за минуту до того, когда вы почувствуете себя уверенно. Сигналом к началу может стать открытие дверей в кабинет вашего шефа, телефонный звонок в вашем офисе или голос, объявляющий о вашем выступлении.

) Соединение. Когда сигналы станут выразительными, вновь войдите в круг и почувствуйте уверенность в себе. Представьте, что ситуация из будущего развивается, когда вы имеете полный доступ к уверенности в своих силах.

) Проверьте результаты. Вновь выйдите из круга, оставив в нем чувство уверенности. Еще раз подумайте о предстоящем событии. Обратите внимание на то, что вы автоматически вспомните чувство уверенности в себе. Это значит, что вы уже запрограммированы на приближающуюся ситуацию.

Обсуждение. Участники делятся своими результатами - рассказывают о том, как изменилось их восприятие предстоящего события, ранее вызывавшего волнение.

. Проработка путей выхода из стрессовой ситуации

Цель. Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Содержание. Все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников (варианты высказываний приведены в приложении 19). Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого - достойно ответить на этот "выпад". Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве "нападающего", и в качестве "жертвы", упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.

Обсуждение. Тренер спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.

. Повышение стрессоустойчивости

Цель. Повышение стрессоустойчивости, стрессовой толерантности

Содержание. Каждый участник получает бланк где фиксирует цель, достижение которой является для него актуальным в настоящее время.

Далее работа проходит в парах. Участники по очереди рассказывают друг другу о своих целях. Один из них выполняет роль консультанта, другой - клиента.

Обсуждение проводится в соответствии с правилами формулирования цели (проверяется соответствие поставленной цели разработанным и зафиксированным в бланке критериям):

) Реалистичность.

Клиент анализирует наличие/отсутствие ресурсов, использование которых поможет ему достичь поставленной цели. Среди ресурсов, как правило, рассматриваются: время, здоровье, деньги, способности, групповая поддержка и т. д. Иногда клиент называет особенные ресурсы, которыми располагает именно он. Например, опыт преодоления каких-либо экстремальных ситуаций, научные знания в какой-либо области, хобби, наличие нужных связей в обществе и т. д. Этот шаг очень важный, на него не надо бояться тратить время тренинга. Психотерапевтам известно, что если клиент ставит перед собой невыполнимую на данный момент цель, то это может привести к снижению самооценки и потере веры в собственные силы, а также нежеланию планировать что-либо в будущем.

) Эмоциональная привлекательность.

Клиент представляет себя в ситуации, когда он уже достиг цели, и делает вывод о том, действительно ли это может принести ему положительные эмоции.

Проверка на соответствие критерию "Эмоциональная привлекательность" позволяет клиенту проанализировать не только свои эмоции, но и эмоциональное отношение окружающих на момент достижения им своей цели и возможные негативные эмоциональные реакции коллег или друзей, снижающие значимость достижения. Иногда подобная работа, проведенная клиентом, снижает уровень эмоциональной привлекательности достижения цели. Иногда люди боятся успеха, так как опасаются, что вызовут своим успехом зависть коллег и приятелей, что, в свою очередь, может негативно сказаться на дальнейших с ними отношениях.

) Личностная значимость.

Проверка по данному критерию обусловлена часто встречающимися в терапевтической практике случаями, когда взрослые люди стремятся добиться в жизни той или иной цели (по их словам, самой необходимой для них), которая на самом деле является социальным заказом кого-либо из близких.

) Позитивная формулировка.

В соответствии с теорией мотивации, в настоящее время успешными в жизни становятся люди, у которых сформирована мотивация достижения успеха (а не избегания неудач). Поэтому и формулировка цели должна содержать позитивную установку. Например, цель "Стать стройнее" является более позитивной, чем цель "Не толстеть". То есть цель должна содержать описание того, что человек хочет достичь, а не того, чего он стремится избежать.

Кроме того, желательно, чтобы в формулировке цели присутствовало местоимение "Я" ("мне", "моя" и др.), поскольку это послужит установкой на личную ответственность (что особенно важно для экстерналов).

Желательно также, чтобы формулировка цели была достаточно краткой и ясной. В этом случае при необходимости (в экстремальной ситуации) человек может использовать ее как "заклинание", помогающее ему восстановить силы, принять правильное решение в трудных жизненных обстоятельствах.

) Экологическая проверка. Реализация цели не должна негативно сказываться на других сферах жизни человека и его окружения. Например, женщина, стремясь сделать карьеру, не всегда представляет, как это может отразиться на отношениях с мужем, на эмоциональном развитии ее сына или дочери, которым, может быть, именно в этот момент так необходимы материнская поддержка и внимание.

) Если цель сформулирована корректно, можно переходить к анализу этапов ее достижения. Важно, чтобы клиент назначил точную дату, когда он приступит к реализации первого шага, ведущего к цели. Например: "В понедельник, 15 мая, в 20.00 я позвоню другу и попытаюсь выяснить, что ему известно по интересующему меня вопросу". Также следует наметить возможную дату выполнения цели.

) Следует также обсудить позитивные и негативные стимулы, которые будут помогать клиенту двигаться к цели. Например, каким образом клиент может "похвалить" себя за сделанный первый шаг (это может быть какая-то покупка, шоколадка, поход с подругой в кафе, и т. д.), и как себя "накажет" (например, отказ от курения на какое-то время), если какое-то важное мероприятие, ведущее к цели, проведено не будет.

После взаимного обсуждения и проверки целей каждая пара участников рассказывает в кругу о результатах проведенного ими анализа.

. Использование собственных ресурсов для устойчивости к стрессу

Цель. Осознание ресурсов стрессоустойчивости и их визуальное закрепление.

Инструкция: "Выберите какую-либо ситуацию, в которой вы хотели бы себя чувствовать более уверенно или спокойно или действовать более эффективно. Составьте для себя формулу, используя правила составления формул самовнушения. Сядьте поудобнее, расслабьтесь, дышите нижним или полным дыханием. На каждом выдохе произносите про себя свою фразу самовнушения. Дышите таким образом 3-5 минут". Затем тренер предлагает участникам нарисовать фломастерами на листе бумаги (формат А4) свое состояние на данный момент. Участники часто рисуют виды природы или морские пейзажи, это могут быть также какие-то социальные ситуации. На рисунке тренер просит найти предмет или выбрать какое-то место, являющееся основным источником спокойствия или уверенности в успешном разрешении ситуации. На втором рисунке тренер просит изобразить крупно, во весь лист, выбранный участником символ спокойствия.

Обсуждение. Участники по кругу показывают свои рисунки и делают к ним краткие комментарии, поясняя, почему именно этот образ они выбрали, какими качествами он характеризуется. Тренер стимулирует участников называть как можно больше положительных характеристик данного образа. Тренер может предложить группе помогать друг другу искать и осознавать позитивные и сильные стороны своих объектов.

Следующим этапом исследования стало измерения степени влияния проведенных бесед и тренинговой работы. В результате проведения контрольного измерения было выявлено следующее.

 

Таблица 3. Обобщенные результаты контрольной диагностики по методике СМИЛ

Благоприятные показатели для профессиональной пригодности
высокий уровень коммуникативной способности	высокий уровень эмоциональной устойчивости личности	высокий уровень социализации личности
45% испыт	50% испыт	35% испыт

 

Как видно из таблицы, вдвое возросли показатели эмоциональной устойчивости личности, на порядок выросли показатели коммуникативной способности испытуемых, уровень социализации.

 

Таблица 4. Обобщенные результаты контрольной диагностики по методике Кеттелла

Благоприятные показатели для профессиональной пригодности
высокий уровень социализации личности	высокий уровень эмоциональной устойчивости	высокий уровень организаторских способностей	высокий уровень коммуникативной способности	высокий уровень познавательной активности
40% испыт	50% испыт	40% испыт	50% испыт	55% испыт.

 

По сравнению с первичной диагностикой возросли показатели эмоциональной устойчивости, способности к организационной деятельности, вырос уровень социализации и познавательной активности.

 

Рис. 4. Результаты контрольной диагностики по методике Холмса и Роге

 

Диаграмма свидетельствует о двойном увеличении показателей высокой стрессоустойчивости по сравнению с первичной диагностикой.

С целью определения статистической значимости полученных результатов по методике Холмса и Роге была проведена обработка данных с применением методов математического анализа.

Для оценки наличия отличий воспользуемся критерием Манна- Уитни.

Проведем математическую обработку результатов исследования по критерию Стьюдента. Расчетные данные приведены в таблице 5.

 

Таблица 5. Расчет значимости отличий в показателях уровня высокой стрессоустойчивости по коэффициенту Стьюдента

	Первичн. диагн	Контр. диагн	x-xср	y-yср	(x-xср)²	(y-yср)²
1	3	6	-1,47	2,40	2,15	5,76
2	9	3	4,53	-0,60	20,55	0,36
3	5	8	0,53	4,40	0,28	19,36
4	10	3	5,53	-0,60	30,62	0,36
5	9	6	4,53	2,40	20,55	5,76
6	9	10	4,53	6,40	20,55	40,96
7	6	6	1,53	2,40	2,35	5,76
8	8	2	3,53	2,00	12,48	4,00
9	6	6	1,53	6,00	2,35	36,00
10	2	4	-2,47	3,13	6,08	9,82
11	5	8	0,53	4,40	0,28	19,36
12	10	3	5,53	-0,60	30,62	0,36
13	9	6	4,53	2,40	20,55	5,76
14	9	10	4,53	6,40	20,55	40,96
15	6	6	1,53	2,40	2,35	5,76
16	3	6	-1,47	2,40	2,15	5,76
17	9	3	4,53	-0,60	20,55	0,36
18	5	8	0,53	4,40	0,28	19,36
19	8	2	3,53	2,00	12,48	4,00
20	6	6	1,53	6,00	2,35	36,00
Сумма	134	108			235,16	256,28
Среднее	8,94	7,20