Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена

 

ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ У МЕНЕДЖЕРОВ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

3.1 Анализ диагностических материалов стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена на примере компании 1С: БиТ г. Красноярск

 

Компания 1С: БиТ занимается разработкой и продажей программного обеспечения на платформе 1С в г. Красноярске. Компания находится на рынке города свыше 10 лет, численность сотрудников - 65 человек. Структурно компания делится на несколько отделов: отдел разработки ПО, отдел маркетинга, бухгалтерия, проектный отдел и др. К специалистам, выполняющим управленческие функции можно отнести - руководителей отделов, генерального директора, менеджеров по продажам, клиент-менеджеров. В процентном соотношении менеджеров в компании трудятся около 60% от общей численности сотрудников (остальная часть - программисты, технический персонал). Вопросами управления персоналом занимается генеральный директор и менеджер по персоналу. С целью определения уровня стрессоустойчивости сотрудников компании было проведено диагностическое обследование 20 сотрудников из разных отделов.

Экспериментальная выборка: 20 менеджеров среднего звена компании в возрасте от 23 до 37 лет.

 

Рис. 1. Половой состав испытуемых

 

 

Рис. 2. Возрастной состав испытуемых

 

В исследовании использовались методики:

. СМИЛ - Стандартизированный метод исследования личности (адаптированный Л.Н, Собчик) [20, C. 44].

2. 16-факторный опросник Р.Б. Кеттелла

. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге

3.2 Результаты первичной диагностики и их интерпретация

 

. Результаты применения методики СМИЛ

Согласно полученным данным у 10 % испытуемых прослеживается неадекватно завышенное отношение к собственным достижениям (по шкале L). В общем достоверность предоставленных данных вызывает сомнение у 10-12 % (испытуемые 1,18) опрошенных (по шкалам L, F, K). Но эти показатели в допустимых пределах, поэтому не происходило выемки потенциально недостоверных результатов диагностики.

Линейный профиль СМИЛ (показатели в диапазоне 40-55 Т-баллов) можно было наблюдать у 35% (испытуемые 2,7,8,11,14,17).

"Невротический" профиль (подъем на 1,2,3 шкале) прослеживается у 20% (испытуемые 1,8,12,13).

Благоприятные показатели стрессоустойчивости были продемонстрированы:

высокий уровень социализации личности (высокий показатель 5 шкалы в сочетании со 2,4,6,7,9 шкалами в нормативном профиле личности) - продемонстрировали 25% опрошенных (испытуемые 2,7,11,14,17);

высокий уровень эмоциональной устойчивости личности (линейный профиль личности со средненормативными велечинами шкал) - продемонстрировали 20% опрошенных (испытуемые 2,7,11,14);

высокий уровень коммуникативной способности (ведущая 5,4 шкалы) был выявлен у испытуемых №2,7,11,14,17.

 

Таблица 1. Обобщенные результаты диагностики по методике СМИЛ

Благоприятные показатели для профессиональной пригодности
высокий уровень коммуникативной способности	высокий уровень эмоциональной устойчивости личности	высокий уровень социализации личности
25% испыт	20% испыт	24% испыт

 

Как видно из таблицы средние показатели стрессоустойчивости по методике СМИЛ продемонстрировали 25% испытуемых.

. Результаты применения методики Р.Б. Кеттелла

Данные, полученные в ходе применения методики Кеттелла позволяют нам говорить о следующем:

высокий уровень социализации личности, который проявляется в средних и выше средних значениях факторов C, G, H, Q2, Q3, а также в низких значениях факторов Q, Q4 продемонстрировали 30% испытуемых (1,2,7,14,18,17);

высокий уровень эмоциональной устойчивости (выше среднего показатели факторов C, Q3 в сочетании с низкими значениями факторов O, Q4) показали 25% опрошенных (испытуемые 2,7,11,14,17);

высокий уровень познавательной активности (высокие значения фактора В) показали 20% опрошенных (испытуемые 2, 11, 14, 17);

высокий уровень коммуникативной способности (показатели вышесредних всех шкал) был выявлен у испытуемых №2,4,7,9,11,14;

высокий уровень организаторских способностей был выявлен (высокий уровень фактора G) у испытуемых 11, 7, 2.

стресс психологический менеджер профессиональный

Таблица 2. Обобщенные результаты диагностики по методике Кеттелла

Благоприятные показатели для профессиональной пригодности
высокий уровень социализации личности	высокий уровень эмоциональной устойчивости	высокий уровень организаторских способностей	высокий уровень коммуникативной способности	высокий уровень познавательной активности
30% испыт	25% испыт	20% испыт	30% испыт	15% испыт.

 

Обращая внимание на показатели, формирующие стрессоустойчивость, можно отметить, что по методике Кеттелла они были выявлены лишь у 30% испытуемых.

. Результаты исследования по методике Холмса и Роге

Высокий уровень стрессоустойчивости был выявлен у 20% испытуемых (№2, 4, 7, 11, 14). Пороговый уровень стрессоустойчивости был определен у 40% испытуемых. Низкий уровень стрессоустойчивости был выявлен у 40% испытуемых.

 

Рис. 3. Результаты диагностики по методике Холмса и Роге

 

Факторами, способствующими развитию стрессовых ситуаций в компании, являются:

§ работа с большим объемом разноплановой информации;

§ необходимость постоянного взаимодействия и общения с клиентами;

§ совмещение в трудовом коллективе специалистов из самых различных сфер: "продажники", программисты, управленцы, бухгалтера;

§ накопление физической усталости: ненормированный график с плавающими выходными, сидячая работа;

§ сложная система управления: один специалист может контролироваться руководителями разных отделов, структура управления четко не прописана;

§ необходимость постоянного прохождения тренингов и семинаров в нагрузку к основному рабочему времени;

§ периодические перебои с выплатой заработной платы, непрозрачная система материального поощрения.

Подобные факторы вели к текучке кадров, снижению эффективности трудовой деятельности специалистов. Выделены они были при совместной аналитической работе практиканта и нового менеджера по персоналу компании - Коростылевой Н.И.

3.3 Стрессотренируемость менеджеров среднего звена на примере компании 1С:БиТ г. Красноярск

 

Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о необходимости организации работы по формированию стрессоустойчивости у сотрудников.

Руководителями компании были предприняты следующие шаги по формированию стрессоустойчивости у сотрудников:

§ разработана новая система оплаты труда сотрудников - определена базовая часть плюс проценты в зависимости от объема выполненной плановой и внеплановой работы;

§ разработана система единого нематериального поощрения труда - премии, почетные грамоты и пр.;

§ введено добровольное право участия в развивающих тренингах и семинарах;

§ рабочий день разделен двумя часовыми перерывами;

§ введены утренние и обеденные физические упражнения для всех сотрудников;

§ разработан план мероприятий по сплочению коллектива через проведение совместных туристических походов, праздников, спортивных состязаний и пр.;

§ упрощена система управления предприятием - каждый сотрудник подчиняется непосредственно начальнику своего отдела, начальники отделов - директору компании;

§ введен план проведения профилактических диагностических мероприятий, направленных на изучение личностных качеств сотрудников, их стрессоустойчивости;

§ разработаны памятки по самостоятельному снятию стрессов через механизмы релаксации;

§ проведена серия бесед с сотрудниками, направленная на выявление озабоченности работников, возможных личностных проблем, помощи в их решении;

§ создана комната отдыха для сотрудников.

Базовым инструментом повышения стрессоустойчивости работников явились личностные беседы с сотрудниками, организованные менеджером по персоналу. Именно беседы помогали заложить теоретические основания психологической грамотности испытуемых, что помогло бы им понимать сущности происходящих с ними процессов и пути их исправления.

Были проведены следующие беседы:

. Профессиональные стрессы

"На Европейской конференции ВОЗ (2005) было отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза.

Многие современные исследователи отмечают, что большинство стрессов связано с необходимостью постоянно пребывать в коммуникативно насыщенной, сложной среде.

Фонтана Д. считает наиболее существенными следующие причины, которые могут вызвать стресс у работников профессий "человек-человек":

§ трудные клиенты или подчиненные;

§ эмоциональное отношение к клиентам и подчиненным;

§ недостаточная профессиональная подготовка и компетентность;

§ профессиональная ответственность;

§ неспособность помогать или действовать эффективно.

Что вы думаете о стрессах на работе, они существуют? Достаточен ли перечисленный список факторов стресса? Чем вы можете его дополнить?"

. Профессионально трудные ситуации

"В настоящее время не существует единой классификации трудных ситуаций в социальной сфере и профессиональной деятельности.

Лазарус Р. выделяет три типа профессионально трудных ситуаций: ситуации "потери" (времени, личностных ресурсов, материальных средств), "угрозы потери" (переживания по поводу возможных потерь) и "вызова" (требующие от работников чрезмерных затрат, превышающих их ресурсы). Давайте выделим по этим трем типам те трудности, с которыми сталкиваетесь вы в своей работе".

. Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними

Обсуждаются типичные ситуации, способные вызвать стресс: публичные выступления, необходимость вести переговоры с начальством, личностные проблемы, семейные проблемы. Приводятся базовые методы работы со стрессами: избегание, релаксация, самовнушение и пр. Обсуждаются наиболее приемлемые для использования в жизни, наиболее эффективные средства.

. Тайм-менеджмент

Обсуждаются вопросы управления временем, существующие методики управления временем. Расписываются проблемы, способствующие появлению стресса из-за отсутствия умений управлять своим личным и рабочим временем.

. Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним

Обсуждается смысл понятия "эмоции", эффект эмоционального выгорания, методы противостояния данному явлению.

. Ресурсы стрессоустойчивости

Обсуждается понятие "ресурс", типы личностных ресурсов и возможности их использования как инструментов противостояния стрессу. Обсуждаются методы развития личностных ресурсов: здоровье, физические возможности, интеллект, навыки общения и пр.

. Копинг-стратегии в преодолении стресса

Введение понятия "копинг-стратегий". Ведущие стратегии преодоления стресса. Способы освоения этих стратегий.

Чтобы закрепить полученные знания на практике, руководством компании было решено провести ряд тренингов по формированию стрессоустойчивости. Тренинги были разработаны и проведены Коростылевой Н.И. и практикантом.

. Отработка профессионально трудных ситуаций

Цель. Выработка стратегии эффективного поведения в типичных или часто повторяющихся профессионально трудных ситуациях; обучение отслеживанию своего эмоционального состояния в ситуациях профессионального стресса.

Содержание. Участникам предлагается кейс или реальная ситуация, характерная для профессиональной деятельности участников тренинга.

Кейс. Крупный универмаг заказал 500 пар обуви из весенней коллекции фирмы "Shoes" на сумму 25 ООО евро. Срок готовности первой партии заказанной обуви в размере 150 пар был обозначен как вторая декада февраля. Производитель не нарушил сроков, и партия была получена универмагом вовремя. При подготовке товара к продаже в секцию товароведами был обнаружен серьезный брак: 20 пар женских ботинок имели разную высоту - один ботинок на 0,5 см ниже другого. Бракованные пары были сфотографированы, был составлен акт разбраковки, и эти данные были отправлены фирме-производителю в Германию. Менеджер по закупкам выставил претензию немецкой компании и потребовал компенсацию в 100% стоимости этих 20 пар, что составило 1000 евро. Производитель отказался принимать возврат обуви и заявил только о 50% компенсации этой суммы. Цель менеджера по закупкам: провести переговоры с представителем универмага и уговорить его согласиться с 50%-ной компенсацией, предложив выставить обувь на распродажу с 50%-ной скидкой.