Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена

В возникновении и течении стресса обнаруживаются три взаимодействующих звена: 1) оценка стрессогенного события, в которой нередко сталкиваются эмоции и рассудок; 2) физиологические и биохимические реакции на само событие и на его оценку; 3) действие, поведенческие реакции, направленные на устранение причин и последствий стресса и имеющие целью избежать его в будущем [26, C. 100].

Сердечно - сосудистые заболевания (гипертония, ишемическая болезнь), а также сосудистые (мигрень, болезнь Рейно) чаще всего рассматривают как следствие повторных сосудосуживающих симпатических реакций при стрессе.

Влияет стресс и на возникновение аллергических заболеваний. Напряжение мышц, связанное со стрессом, вызывает различные патологические симптомы: головные боли, боли в пояснице, мышцах шеи. Типичной "мишенью" стресса является кожа. Не проявляясь в каком-то конкретном заболевании, хронические стрессы могут приводить к постоянному подавленному настроению. Плохая работоспособность, вялость, пассивность, бессонница - все это следы деятельности стресса. Такое состояние Авиценна характеризовал, как "не здоровое, но и не больное". Трудное засыпание и еще более мучительное пробуждение…Нередко - чувство "тупой щемящей тоски, которая нападает на человека в предчувствии загадочной и ничем не мотивируемой угрозы, тоски беспредметной, самой себя питающей, почти осязаемой". В итоге возникает ощущение, что жизнь в тягость.

 

.1.4 Типология стрессов

Существует достаточно большое количество разновидностей стрессов.

Хронический стресс предполагает наличие постоянного (или такого, что существует длительное время) значительного физического и морального нагрузки на человека (длительный поиск работы, постоянный успех, выяснение отношений), в результате которого ее нервно-психологическое или физиологическое состояние является чрезвычайно напряженным [26, C. 102].

Острый стресс - состояние человека после события или явления, в результате которого она потеряла психологическое равновесие (конфликта с начальником, ссоры с близкими людьми).

Физиологический стресс возникает от физического перегрузке организма и (или) воздействия на него вредных факторов окружающей среды (высоковата ли занизька температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума).

Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности из целого ряда причин: оскорбленного самолюбие, образы, работы, не соответствующей квалификации. Кроме того, такой стресс может быть результатом психологического перегрузки лица: выполнение слишком большого объема работ и ответственности за качество сложной и длительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который возникает в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или от информационного вакуума.

Кроме того, на сегодня выделяют так называемый "менеджерский тип стресса", обусловлен многими факторами, связанными с деятельностью менеджеров и их взаимоотношениями с людьми в условиях сложных рыночных отношений, когда динамически изменяется окружающая среда и конъюнктура рынка, усиливается конкурентная борьба, и поэтому необходимо принимать оперативные адекватные управленческие решения для обеспечения устойчивого развития предприятия и его конкурентоспособности.

 

.1.5 Определение понятия "стрессоустойчивость"

Основная индивидная характеристика содержания стресса - адаптация (стрессоустойчивость). По мнению психиатров (Ю.А. Александровский, А.Д. Адо, А.В. Вальдман, В.И. Лебедев и др.) - это барьер психической адаптации. Психологи (Л.Г. Дикая, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев) основой стрессоустойчивости считают саморегуляцию человека, которая состоит из определенных звеньев (О.А. Конопкин) и стилистически разнообразна (В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев, Л.Г. Дикая). Другие авторы (Л. Мерфи, Р. Лазарус, С. Фолкман, Д. Амирхан, Н. Сирота и др.) относят к данной характеристике различные когнитивно обусловленные механизмы совладания со стрессом (копинг-механизмы) и механизмы психологической защиты (Н. Хаан).

Стрессоустойчивость по Б.Х. Варданяну - это "свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности" [9, C. 16].

Зильберман П.Б. определял стрессоустойчивость как "интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке" [23, C. 44].

Со стрессоустойчивостью отождествляют эмоциональную устойчивость и способность контроля эмоций (Е.А. Милерян); способность переносить большие нагрузки и успешно решать задачи в экстремальных ситуациях (Н.Н. Данилова); способность преодолевать состояние эмоционального возбуждения при выполнении сложной деятельности (В.Л. Марищук); свойство темперамента, позволяющее надежно выполнять целевые задачи деятельности за счет оптимального использования резервов нервно-психической эмоциональной энергии (В.А. Плахтиенко, Н.И. Блудов); стабильную направленность эмоциональных переживаний по их содержанию на положительное решение предстоящих задач (О.А. Черникова); устойчивое преобладание положительных эмоций (А.Е. Ольшанникова); интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности человека, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке (П.Б. Зильберман).

 

.2 Психологические особенности стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена

 

В переводе с английского, слово "менеджмент" означает "управление", соответственно, менеджер - человек, занимающийся управлением, управленец.

Основные задачи управления заключаются в определении целей организации и создании необходимых условий (экономических, организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для их реализации, "установлении гармонии" между индивидуальными трудовыми процессами, координации совместной деятельности работников.

Менеджер - это человек, который профессионально осуществляет управленческие функции.

Различают три категории менеджеров:

§ менеджеры низшего уровня - сотружники, которые занимаются ежедневными операциями и действиями, которые необходимы для обеспечения эффективной работы предприятия;

§ менеджеры среднего уровня - сотрудники, занятые управлением и координацией в пределах организации;

§ менеджеры высшего уровня - сотрудники, занятые, в основном, разработкой долгосрочных перспективных планов, установлением целей, адаптацией организации к разному роду изменений, управлением отношениями между организацией и внешней средой [20, C.45].

Среди менеджеров среднего звена выделяют четыре основных типа:

Первый тип - "мастера". Это люди, которые придерживаются традиционной системы ценностей, включая рабочую этику и уважение к другим людям. Окружающие оцениваются ими преимущественно с точки зрения того, насколько они творчески относятся к своим обязанностям. Эти люди, однако, бывают настолько поглощены предметом собственных творческих изысканий, что оказываются не в состоянии управлять сложными и изменчивыми организационными системами.

Второй тип - "борцы с джунглями". Это - люди, которые страстно стремятся к власти. Они воспринимают себя и окружающих как живущих в "человеческих джунглях", где каждый стремится съесть другого. Их интеллектуальные и другие психические ресурсы направлены преимущественно на обеспечение собственной безопасности и благополучия. Коллег по работе они обычно рассматривают как конкурентов или врагов, а подчиненных - как средство в борьбе за власть. Среди них, в свою очередь, выделяются два подтипа: "львы" и "лисы".

"Львы" - это победители, которые добились успеха и строят "свою империю".

"Лисы", устроив свои гнезда в корпоративной организации, продолжают ловко и расчетливо продвигаться дальше. За счет предприимчивости им удается быстро подняться по служебной лестнице. Однако их планы обычно в конце концов рушатся в результате ответных действий тех, кого они в свое время обманули или использовали в корыстных целях.

Третий тип - "люди компании". Они идентифицируют себя с организацией, к которой сами принадлежат. Если они психологически слабы, то стремятся подчинить себя другим и скорее добиться безопасности, нежели успехов. Будучи же волевыми и достаточно сильными, они стремятся к признанию со стороны окружающих, к повышению степени сплоченности корпорации. Наиболее творческие из них создают в компании атмосферу сотрудничества и дружелюбия, однако оказываются не в состоянии успешно устраивать дела в условиях сильной конкуренции.

Четвертый тип - "игроки". Они рассматривают деловую жизнь вообще и свою работу, в частности, как своеобразную игру, любят рисковать, но с расчетом, и часто увлекаются новшествами. В отличие от "борцов с джунглями", они стремятся не к созданию собственной "империи", а к удовлетворению от победы как таковой.

В экономической литературе, фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых появление профессии "менеджер" связано с отделением управленческой работы от производственной и возникновением самостоятельного вида деятельности - профессионального менеджмента. Это произошло в 17-18 веках в эпоху зарождения капитализма и начала индустриального прогресса европейской цивилизации.

В сферу обязанностей менеджера среднего звена входит:

§ обеспечение эффективной деятельности отдела предприятия, в котором он работает;

§ налаживание продуктивного взаимодействия с сослуживцами, как в своем отделе, так и в смежных отделах;

§ управление персоналом отдела;

§ разработка планов деятельности, написание отчетов и проч. документооборот;

§ налаживание взаимодействия с клиентами, заказчиками и др. [28, C. 112].

Конкретный набор функций может разниться в зависимости от специфики компании, в которой работает менеджер.

Поведение менеджеров, по мнению зарубежных экспертов, должно отличаться:

§ некоторой агрессивностью;

§ настойчивостью;

§ готовностью к восприятию и передаче информации;

§ рациональностью;

§ групповой работой;

§ тщательностью и точностью, честностью;

§ справедливостью;

§ юмором;

§ стремлением к установлению контактов;

§ готовностью правильно реагировать на обоснованные возражения, готовностью к принятию решений;

§ самокритичностью;

§ самоконтролем;

§ уверенностью в манере поведения;

§ тактичностью;

§ терпимостью и уважением к людям;

§ положительным отношением к состязательности;

§ ориентированностью на достижение поставленных целей [34, C. 70].

К числу наиболее важных характеристик деятельности менеджеров относятся:

§ получение реалистичной оценки сильных и слабых сторон подчиненных;

§ умение вести переговоры с вышестоящими руководителями;

§ обеспечение благоприятного характера взаимоотношений в руководимых коллективах и заинтересованности у подчиненных в качественном выполнении служебных обязанностей.

Факторы, определяющие успех менеджеров:

§ умение и желание создавать результаты;

§ желание и способности нести ответственность и принимать рискованные решения;

§ готовность начинать процессы изменений, управлять ими и использовать в интересах организации;

§ готовность к сотрудничеству;

§ принятие быстрых решений;

§ способность предвидеть будущее;

§ широкий кругозор;

§ чувство ситуации;

§ способность увидеть и выделить главное [38, C. 90].

Специфика профессиональной деятельности менеджера задает определенные требования к психологическим и личностным качествам менеджера.

Современный менеджер среднего звена должен:

§ уметь грамотно выстраивать коммуникацию: знать цели коммуникативного акта, техники управления коммуникацией, способы достижения целей общения;

§ профессионально выполнять обязанности, которые ему вменены: соответствующий уровень знаний, компетенций;

§ обладать аналитическими способностями, высоким уровнем развития познавательных способностей;

§ владеть техниками управления конфликтами, выхода из конфликтных ситуаций;

§ владеть техниками релаксации, уметь справляться с физическими и психологическими нагрузками, налагаемыми на него профессиональной деятельностью;

§ быть устойчивым к стрессовым ситуациям, знать пути грамотного выхода из них;

§ уметь самостоятельно организовывать свою работу, постоянно повышать уровень своих знаний и умений.

Стрессы в работе менеджеров могут быть вызваны:

§ влиянием личностных проблем сотрудника;

§ отсутствием взаимопонимания с сослуживцами и начальством;

§ низкой эффективностью собственного труда;

§ неудовлетворением условиями работы в компании;